CommerceLive 요약: 미용 산업이 적응하는 방법

COVID-19가 전자 상거래 산업에 막대한 영향을 미치면서 모두가 새로운 표준을 발견함에 따라 대응 방법을 결정하려고 노력하고 있습니다. 화요일 Gary Vaynerchuk 및 Marisa Thalberg와 같은 업계 전문가들은 CommerceLive의 가상 회의인 "새로운 표준을 위한 새로운 eComm 플레이북"에 참석했습니다. 참석자들은 현재 증가하는 복잡성을 관리하는 방법과 다양한 영향을 받는 산업 전반에 걸쳐 팬데믹 이후 세계를 계획하는 방법을 배웠습니다.

구매 트렌드와 전자 상거래 전략의 변화와 관련하여 미용 및 퍼스널 케어 산업은 이 팬데믹에 대응하여 독특한 도전에 직면해 있습니다.

뷰티 및 퍼스널 케어 산업에 종사하는 사람들은 "기본으로 돌아가기: 소비자가 사치품에서 필수품으로 이동할 때 해야 할 일"에서 특별한 가치를 발견했습니다. Pacvue의 공동 설립자이자 회장인 Melissa Burdick이 진행하는 이 임원 원탁 회의에서; elf Cosmetics의 디지털 부사장인 Ekta Chopra와 Revlon, Johnson & Johnson의 전 SVP이자 Zenfuel의 공동 설립자인 Sri Rajagopalan은 미용 산업이 직면한 과제, COVID-19에 대응하는 방법, 산업의 미래.

이 이벤트를 놓친 분들을 위해 뷰티, 퍼스널 케어 및 의류 산업의 전자 상거래에 대한 몇 가지 주요 정보를 소개합니다.

전자 상거래 비즈니스를 성장시키면서 가장 큰 어려움은 무엇이었습니까?

COVID-19 이전에도 미용 업계의 기업은 전자 상거래를 위해 오프라인 모델을 적용하기 시작하면서 어려움에 직면했습니다. 라운드테이블에서 논의된 주요 과제는 다음과 같습니다.

• 더 낮은 ASP: 일반 미용 제품의 평균 판매 가격이 더 낮기 때문에 전자 상거래 광고는 강력한 ROAS를 보장하고 총 판매 가치를 최대화하기 위해 신중하게 타겟팅해야 합니다.
• 브랜드 자산 구축: Sri Rajagopalan에 따르면 "업계 리더들은 전자 상거래를 브랜드 구축 수단이 아닌 판매 채널로 착각합니다." Ekta Chopra는 전자 상거래가 놀라운 경험을 만들 수 있는 보다 총체적인 소매 채널로 간주되어야 한다는 데 동의합니다.

• 구매 경로 소유: 많은 업계와 마찬가지로 미용 소매업체는 전자 상거래 채널 전반에 걸쳐 강력한 마케팅 및 광고를 통해 소비자의 관심을 끌 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

코로나 사태 이후 뷰티 업계는 어떻게 된 걸까요? 이 기간 동안 소비자 행동과 수요에 대한 변화는 무엇이며 이러한 변화에 대처하기 위해 어떻게 전환했습니까?

Profitero에 따르면 팬데믹이 시작된 이후 건강 및 미용 산업의 전자 상거래 보급률은 작년보다 32% 증가했습니다. 전반적인 산업이 크게 향상되었지만 특정 구매 행동의 변화도 나타나고 있습니다.

소비자들이 미용실과 미용실을 방문할 수 없었기 때문에 지난달 상위 뷰티 아이템은 주로 DIY 뷰티 트리트먼트에 집중되었습니다. 목욕 소금과 에센셜 오일과 같은 "파워 팸퍼링" 제품도 소비자들이 스트레스가 많은 시기에 평화와 휴식을 추구함에 따라 큰 폭으로 나타났습니다. 하지만 재택근무 기간 동안 립스틱, 치아미백 등의 품목이 감소하면서 소비자들은 사치품 구매를 제한하고 있다.

지금 디지털로 어려움을 겪고 있는 브랜드의 경우 이 기간 동안 관련성이 있습니까? 애자일에 대해 어떻게 생각할 수 있으며 무엇을 해야 합니까?

Rajagopalan에 따르면 미용 업계는 지난 5년 동안 전자 상거래를 천천히 채택했지만 이제 COVID-19는 전자 상거래를 진지하게 받아들여야 하는 진정한 경종입니다.

Chopra는 계속해서 "우리는 Amazon에서 4~5년 동안 일했지만 여전히 배우고 있습니다."라고 말했습니다. elf Cosmetics는 모든 접점에서 일관된 브랜드를 구축하는 데 중점을 둡니다. Amazon에서는 A+ 콘텐츠를 사용하고, 적절한 제품을 표시하고, 묶는 등의 작업을 의미합니다. COVID 이전에 이미 보고 있던 것은 디지털 전략이 성과를 거두고 있다는 것이므로 이제 두 배로 늘릴 수 있는 위치에 있습니다.

민첩성 측면에서 전자 상거래 전문가는 구매 동향을 이해하고 소비자에게 대응할 수 있어야 합니다. 대부분의 광고주와 마케터의 경우 팬데믹이 닥쳤을 때 모든 콘텐츠와 메시징 계획이 중단되었습니다. 이 경우 모두는 같은 배에 있습니다. 이제 보다 원시적이고 실제적인 메시지로 제때에 반응하는 것이 중요합니다. 이는 더 많은 동영상과 더 많은 스토리텔링을 의미합니다.

코로나19 이후 뷰티 브랜드의 세상은 어떤 모습일까?

COVID-19 이후 뷰티 브랜드의 새로운 표준은 상당한 역풍을 맞을 것입니다. 소비자가 전자상거래에 계속 의존함에 따라 많은 전통적인 미용 소매업체가 오프라인 매장을 폐쇄할 것입니다. 패널리스트는 디지털 지출이 향후 12개월 동안 3~5배 증가할 것으로 예측합니다.

벽돌과 박격포가 종료되면 유통을 잃어 버리기 때문에 다른 곳으로 가야합니다. 디지털로 전환해야 합니다. 전자 상거래 채널이 너무 많기 때문에 이동하면서 전략을 테스트하고 최적화할 수 있는 방식으로 이러한 채널에 접근하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어 및 인플루언서

이 새로운 디지털 전략의 일환으로 Chopra는 다양한 소셜 미디어 채널을 테스트하고 인플루언서와 협력하여 브랜드 자산을 높일 것을 권장합니다. elf Cosmetics는 소셜 네트워크 TikTok에서 혁신적인 전략으로 상을 받기도 했습니다.

“TikTok은 게임 체인저입니다. 우리는 도전으로 시작하여 유명인사, 수백만 조회수 등 입소문이 난 캠페인을 만든 다음 뮤직 비디오를 만들었습니다. 우리가 배운 것은 그것이 제품 출시, 인플루언서 리뷰, 매출 급증의 기회라는 것입니다.”

이것은 그들의 CMO가 TikTok에 적극적으로 참여하고 있고 플랫폼에서 이미 형성되고 있는 추세와 잠재적인 이점을 볼 수 있었기 때문에 elf Cosmetics에서 특히 효과적이었습니다. Ekta Chopra가 말했듯이 "모든 CMO는 TikTok에 있어야 합니다!"

증강 현실

가상 시착과 같은 전술로 전환하면 증강 현실은 미용 산업의 전자 상거래 측면에 큰 영향을 미칠 것입니다. 엘프화장품은 지난 10월 자사 사이트에 AR을 출시했으며 소비자가 AR 기술을 사용했을 때 전환율이 두 배로 뛰었습니다.

사실, 우리가 CommerceLive의 다른 연사들에게 우주의 미래에 대한 예측을 물었을 때, Publicis의 최고 상거래 전략 책임자인 Jason Goldberg는 재빨리 증강 현실에 대해 언급했고, 우리에게 중요한 AR 도구를 제공했습니다. 눈:

• 가상 시착의 선두주자 로레알 모디페이스(L'Oreals ModiFace )
• Coty 's Magic Mirror 는 현재 뉴욕시의 CoverGirl 매장에서 흥미로운 "혼합 현실"뷰티 경험입니다.
• Sephora Virtual Artist 와 Ulta Glamlab 도 실험 중입니다.

이것은 미용 산업이 앞으로 몇 달 동안 그리고 내년까지 어떻게 실험을 할 것인지의 시작일 뿐입니다. 이러한 추세 중 일부는 이 카테고리에만 해당될 수 있지만 CommerceLive에서 한 가지 분명한 사실은 다음과 같습니다. 전자 상거래 및 디지털 실험에 대한 투자가 전례 없는 수준입니다.

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