BBB Akreditasyonu Nasıl ve Neden Alınır?
Yayınlanan: 2020-07-07
BBB tarafından akredite edilip edilmeyeceğine karar vermek, bazı küçük işletme sahipleri için kolay bir seçimdir, ancak diğerlerinin soruları vardır. Ücrete değer mi? Gerçekten hangi değeri getiriyor?
Göreceğiniz gibi, Better Business Bureau'dan (BBB) akreditasyon almanın bir takım stratejik avantajları vardır. Diğer şeylerin yanı sıra, markanıza güvenilirlik katar. Halk arasında güven oluşturur. Ayrıca işletmenizin yeni müşteriler çekmesine yardımcı olur.
Muhtemelen tanıdık mavi ve beyaz BBB logosunu veya mührünü görmüşsünüzdür. İşletmelerin bu mührü göstermelerinin bir nedeni vardır: Halk, BBB tarafından akredite edilmiş bir işletmeye güvenme eğilimindedir. Mühür, tüketicilerin güvenilir, sorumlu işletmeleri sorumsuz dolandırıcılıklardan ve gece uçuşlarından ayırmanın bir yoludur. Ancak, işletmelerin BBB mührünü gösterme hakkını kazanması gerekir ve bu ancak akreditasyon sürecinden geçtikten sonra gelir.
Bu yazımızda akreditasyonun nasıl çalıştığını, getirdiği değeri ve BBB akreditasyonunu nasıl alacağınızı anlatıyoruz.
Better Business Bureau ne yapar?
BBB pek çok şey yapar, ancak önemli bir rol, işletmeler ve halk arasında merkezi bir bilgi noktası olarak hizmet etmektir. 1912'de kurulan Büro, vizyonunun "alıcıların ve satıcıların birbirine güvenebileceği etik bir pazar yeri" olduğunu söylüyor.
BBB, Uluslararası Daha İyi İş Büroları Birliği adlı bir ana kuruluş olarak yapılandırılmıştır. Bunun altında ABD, Kanada ve Meksika'da yaklaşık 100 ayrı birleşmiş yerel kuruluş bulunmaktadır. Kar amacı gütmeyen kolu, etik iş standartlarını destekleyen BBB Marketplace Trust Enstitüsü'dür. Diğer faaliyetler arasında:
- BBB, tüketicilerin bir işletmeyi araştırabileceği 5 milyonun üzerinde işletme profilinden oluşan bir dizin tutar.
- Tüketiciler şikayette bulunabilir ve BBB şirketlere yanıt vermeleri için bir yol sunar. BBB, anlaşmazlıkların çözümüne yardımcı olmak için arabuluculuk ve tahkim sunar.
- Kimliklerini doğrulayan tüketiciler, BBB web sitesinde satıcılar hakkında yorum bırakabilir.
- Better Business Bureau, işletmeleri 17 puanlık bir ölçeğe göre A+'dan F'ye derecelendirir.
- BBB, belirli şirketler için “akreditasyon” adı verilen bir atama sağlar.
BBB Akreditasyonu Ne Anlama Geliyor?
BBB işletme akreditasyonu, şirketinizin BBB gereksinimlerini karşıladığı ve özel olarak akreditasyon statüsü verildiği anlamına gelir. Bu, bir başvuru formunu doldurmayı, gerekli bilgileri sağlamayı, işletmenizi kontrol etmeyi ve BBB standartlarını karşılamayı içerir. Akredite olmuş işletmeler ayrıca bir ücret ödemeli ve yıllık olarak yenilemelidir.
Bundan sonra, BBB tarafından akredite edilmiş bir işletme, özel pazarlama ayrıcalıkları ve diğer avantajlar elde eder.
Neden BBB Akreditasyonu Almalısınız?
Akredite BBB işletmeleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar elde eder:
Tüketici Güveni. İşletmeler, markalarını güvenle eş anlamlı olan BBB markasıyla ilişkilendirme hakkını elde eder. Örneğin, akredite edilmiş işletmeler ön kapılarında, web sitelerinde ve diğer yerlerde “BBB tarafından akredite edilmiş işletme” logosunu gösterebilir. Tüketiciler bu Mührü arıyor.
Rekabet avantajı. Akreditasyon özeldir ve işletmenizi rakiplerinizden farklı kılar. BBB web sitesine göre yaklaşık 400.000 işletme akredite edilmiştir. Bu sayının tüm şirketlerin %3'ünden az olduğunu düşündüğünüzde, akreditasyon alanların emsallerinden nasıl ayrıldığını görmek kolaydır.
İtibar yönetimi. Akredite işletmeler BBB derecelerine ek puan alır. Derecelendirmeler akreditasyondan ayrıdır. Ancak bir işletme kendini akreditasyon sürecine soktuğunda, BBB güvenilirliği doğrudan değerlendirebilir ve daha yüksek bir puan verebilir.
Çevrimiçi Görünürlük. İşletmeniz, BBB dizininde belirtilen akreditasyon statüsünü alır. Bir işletme, çevrimiçi profilini talep edebilir ve resimler, videolar ve diğer bilgileri ekleyebilir. Hatta şirketinize gönderilen olası satışları bile alabilirsiniz.
Eğitim ve Bilgi. BBB, işinizi yürütmenize yardımcı olacak web seminerleri, haber bültenleri ve kaynaklar sunar.
BBB Akreditasyonu Nasıl Alınır
Akredite olmak saygın bir şirket için zor değildir, ancak başvurmanız gerekir. BBB akreditasyonunun nasıl alınacağına ilişkin beş adım vardır:
1. Uygunluğunuzu Kontrol Edin
İlk adım, işletmenizin uygun olduğundan emin olmaktır. En az 6 aydır iş hayatında olmanız gerekiyor. Diğer gereksinimlerin yanı sıra, şunlara sahip olmalısınız:
- Sektörünüz için gerekli tüm lisanslar ve bağlamalar.
- Devlet etiği ihlali yok.
- Tüm hükümet ve sözleşme yükümlülüklerine uygunluk.
- Web sitenizde bir gizlilik politikası ve çevrimiçi satış yapıyorsanız güvenli teknoloji.
2. Uygula
Akreditasyona başvurmanın iki yolu vardır. İşlemi başlatmak için bu sayfaya gidebilirsiniz.
Başvuru yapmanın başka bir yolu da doğrudan yerel BBB ofisinizle iletişime geçmektir. Küçük bir işletme sahibi olarak, işleriniz yine de yerel BBB ofisinizle olacaktır. BBB.org'a gidin ve bölgeniz için doğru bölümü bulmak için ABD, Kanada ve Meksika'daki BBB kuruluşlarında arama yapın. Ardından yerel bölüm web sitesinde arayın, e-posta gönderin veya başvuru formunu kullanın.
3. Bilgi Sağlayın
Başvurunuzla birlikte, istenen bilgileri sağlayın. Çok fazla bilgi değil, ancak işletme adınız, adresiniz, çalışan sayınız ve diğer ayrıntılarınız hakkında doğru bilgi vermek önemlidir.
4. Bir İş İncelemesinden Geçin
BBB bölümü, işletmenizin güvenilirliğini belirlemek için kamuya açık bir kayıt kontrolü yapacak ve diğer bilgi kaynaklarını gözden geçirecektir. BBB sizinle yüz yüze görüşmek veya bir telefon görüşmesi yapmak isteyebilir.
Başvurunuz yerel BBB yönetim kurulu tarafından gözden geçirilmelidir ve bu birkaç hafta sürebilir. Yönetim kurulu üyeleri, yalnızca periyodik olarak bir araya gelen iş dünyasından kişilerdir. En az 3 hafta süren sürece güvenin.
5. Onay Üzerine Ücreti Ödeyin
Başvurunuz onaylanırsa, BBB'nin şartlarını kabul etmeniz gerekir. Ücreti (Akreditasyon Ücretleri de denir) ödemeniz gerekir. Ücreti ödediğinizde, bir derecelendirme için ödeme yapmadığınızı unutmayın. Better Business Bureau kuruluşlarında başvuruları işleme koymak ve operasyonları sürdürmek için BBB'nin genel giderlerini ödüyorsunuz. (Bir girişimci olarak hiçbir şeyin bedavaya çalışmadığını bilirsiniz. BBB'nin personeli ve bina kirası ödenmelidir vs.)
Başvurunuz onaylandıktan sonra, postayla kalın bir karşılama paketi alacaksınız. Paket bir Üyelik Sertifikası, pazarlama materyalleri ve diğer bilgileri içerir. Ayrıca, çevrimiçi profiliniz için oturum açma ayrıntılarını içeren bir e-posta alırsınız.
BBB Akreditasyon Ücreti Ne Kadardır?
Çoğu küçük işletme için akreditasyon ücreti yüzlerce dolar olacaktır. Ancak ücretler iki faktöre bağlıdır: (1) çalışan sayınız ve (2) yerel BBB ofisinizin ücret tarifesi.
Her yerel BBB ofisinin kendi ücret tarifesi vardır ve çoğu diğer bölümlerin %10'luk bir aralığına denk gelmektedir. Birkaç yerel bölüm ücretlerini internete koyuyor. Örneğin, St. Louis ofisi aşağıdaki ücretleri yayınlar:
| Çalışan Sayısı | Akreditasyon Yıllık Ücretleri |
|---|
| 1 - 3 | 510 $ |
| 4 - 7 | 585$ |
| 8 - 10 | $660 |
| 11 - 49 | 850 dolar |
| 50 - 99 | $1035 |
| 100 - 200 | 1225$ |
Sizden tahsil edilecek gerçek ücretler için yerel bölümünüze danışın. Maliyeti aylık veya üç aylık dönemlere yaymanıza olanak tanıyan ödeme planları mevcuttur.
Yenileme için her yıl aynı ücret alınır. BBB ücretleri, küçük işletme vergi indirimi olarak nitelendirilen bir işletme gideridir.
Az bilinen gerçek: Bazı yerel iş büroları zaman zaman indirimler sunar. Örneğin, bu yazının yazıldığı sırada, Güney Doğu Florida BBB 90 günlük ücretsiz çevrimiçi reklamın yanı sıra sınırlı süreli bir indirim sunuyor.
BBB Akreditasyonu Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?
Halkla ilişkisi olan herhangi bir işletme iyi bir adaydır.
Her büyüklükteki kuruluş uygundur. Küçük işletmeler baskın olma eğilimindedir. Ancak, banka şubeleri gibi büyük şirketlerin yerel şubelerini de görürsünüz.
İşletmeler herhangi bir sektörde olabilir. Tek sınırlama, (1) çevrimiçi kumarhaneler gibi yasa dışı olan veya (2) BBB'nin özel olarak, maaş günü kredi verenler gibi doğası gereği sorunlu olarak belirlediği sektörlerdir.
West Florida BBB'ye göre, halktan en çok sorulanlar çatı müteahhitleri, klima müteahhitleri, sigorta şirketleri, ev inşaatçılar, kullanılmış araba satıcıları, genel müteahhitler, tesisatçılar, havuz şirketleri ve toplama acenteleri hakkında. Bu liste bölgesel olarak değişiklik gösterecektir, ancak BBB akreditasyonunun tüketiciler için önemli olduğu işletme türleri hakkında bir fikir vermektedir. Bu tür işletmeler özellikle akreditasyondan yararlanabilir.
Çevrimiçi İşletmeler BBB Akreditasyonuna Sahip Olabilir mi?
Evet. Çevrimiçi işletmeler akreditasyon için başvurabilir ve alabilir. Neden rahatsız olduğunu merak ediyor olabilirsiniz, ama aslında nedeni basit. Çevrimiçi güven her zamankinden daha önemli. BBB, Nielsen tarafından yapılan ve 10 tüketiciden altısının çevrimiçi satın almadan önce BBB kullandığını tespit eden bir araştırmadan alıntı yapıyor.
Bir İşletmenin BBB Akredite Olup Olmadığını Nasıl Öğrenirim?
İki yol var. İlk olarak, şirketin web sitesinde dinamik bir BBB Akredite İş Mührü arayın. Dinamik Mühür, tüketicilerin bir tıklamayla bir işletmeyi kontrol etmelerini sağlayan BBB logosunun etkileşimli bir yazılım versiyonudur.
İkinci olarak, BBB.org web sitesine de gidebilir ve işletmeyi arayabilirsiniz. İşletme profili, işletmenin akreditasyonunun olup olmadığını söyleyecektir. İşletmeyi bulamıyorsanız, adı doğru yazdığınızdan emin olmak için kontrol edin. Profil yoksa akreditasyon da yoktur.
Bir İşletme Neden BBB Tarafından Akredite Edilmemiştir?
Bir işletmenin akreditasyonu olmamasının birkaç nedeni olabilir ve bu nedenler mutlaka olumsuz olmak zorunda değildir:
- İşletme, başvuru yapmamaya karar vermiş veya yenilememeyi tercih etmiş olabilir.
- Şirket yer değiştirmiş olabilir ve geçici olarak akreditasyonu yoktur. İşletmeyi başka bir eyalete taşıdıktan sonra Small Business Trends Media'daki durumumuz buydu.
- Bir işletme, BBB'nin dolandırıcılık veya sorunlu olarak değerlendirdiği bir sektörde olması nedeniyle akredite olmayabilir.
- Akreditasyon da iptal edilebilir. MyPillow'un statüsü, kısmen BBB'nin reklam kodunun ihlali nedeniyle, ünlü bir şekilde iptal edildi ve notu düşürüldü.
BBB Güven Standartları Nelerdir?
Büro, akredite kuruluşları, pazar yeri güven standartları olarak adlandırılan sekiz ilkeye sürekli bağlılık için izler: güven inşa etmek, dürüstçe reklam vermek, doğruyu söylemek, şeffaf olmak, vaatleri yerine getirmek, duyarlı olmak, gizliliği korumak ve bütünlüğü somutlaştırmak.
Ve bu standartlar, işinizi yürütmek için iyi ilkelerdir.
Merak edebilirsiniz: Better Business Bureau buna değer mi? BBB tartışmasız değildir. On yıldan fazla bir süre önce bunun hakkında yazdım ve yanıt beni şaşırttı. Ayrıca, birkaç yıl önce CNN bir dizi olumsuz makale yazdı ve ardından organizasyon değişiklik yaptığını söyledi.
Yine de akreditasyonun değeri var ve özellikle tüketicilere hizmet eden yerel küçük işletmeler için tavsiye ediyorum. Akreditasyon alıp almadığınızla ilgili herhangi bir finansal çıkarım yok. Ancak burada önemli olmasının nedeni şudur: Halkın büyük bir kısmı BBB'ye güvenmektedir. Potansiyel müşteriler BBB akreditasyonunun değerli olduğunu düşünüyorsa buna değer. Çünkü sonuçta önemli olan müşteridir.
