Cum și de ce să obțineți acreditarea BBB
Publicat: 2020-07-07
A decide dacă să obțineți acreditarea BBB este o alegere ușoară pentru unii proprietari de afaceri mici, dar alții au întrebări. Merita taxa? Ce valoare aduce cu adevărat?
După cum veți vedea, obținerea acreditării de la Better Business Bureau (BBB) are o serie de avantaje strategice. Printre altele, adaugă credibilitate mărcii dvs. Construiește încrederea publicului. De asemenea, vă ajută afacerea să atragă noi clienți.
Probabil ați văzut logo-ul sau sigiliul BBB alb și albastru cunoscut. Companiile afișează acest sigiliu dintr-un singur motiv: publicul tinde să-și pună încrederea într-o afacere acreditată BBB. Sigiliul este o modalitate prin care consumatorii elimină afacerile credibile și responsabile de escrocherii iresponsabile și ținute de noapte. Cu toate acestea, întreprinderile trebuie să câștige dreptul de a afișa sigiliul BBB, iar asta vine doar după ce parcurg procesul de acreditare.
În acest articol explicăm cum funcționează acreditarea, valoarea pe care o aduce și cum să obțineți acreditarea BBB.
Ce face Better Business Bureau?
BBB face multe lucruri, dar un rol important este acela de a servi ca punct central de informare între afaceri și public. Fondat în 1912, Biroul spune că viziunea sa este „o piață etică în care cumpărătorii și vânzătorii pot avea încredere unii în alții”.
BBB este structurat ca o organizație-mamă numită Asociația Internațională a Birourilor de Afaceri Mai bune. Sub el se află aproximativ 100 de organizații locale încorporate separat din SUA, Canada și Mexic. Brațul său non-profit este BBB Institute for Marketplace Trust, care promovează standarde etice de afaceri. Printre alte activitati:
- BBB menține un director de peste 5 milioane de profiluri de afaceri în care consumatorii pot cerceta o afacere.
- Consumatorii pot depune reclamații, iar BBB oferă companiilor o modalitate de a răspunde. BBB oferă mediere și arbitraj pentru a ajuta la rezolvarea disputelor.
- Consumatorii care își verifică identitatea pot lăsa recenzii despre furnizori pe site-ul BBB.
- Better Business Bureau evaluează afacerile de la A+ la F, pe o scară de 17 puncte.
- BBB oferă o denumire numită „acreditare” pentru anumite companii.
Ce înseamnă acreditarea BBB?
Acreditarea BBB înseamnă că compania dumneavoastră a îndeplinit cerințele BBB și i s-a acordat în mod special statutul de acreditare. Aceasta implică completarea unui formular de cerere, furnizarea informațiilor necesare, verificarea afacerii dvs. și îndeplinirea standardelor BBB. Întreprinderile acreditate trebuie, de asemenea, să plătească o taxă și să se reînnoiască anual.
După aceea, o afacere acreditată BBB primește privilegii speciale de marketing și alte avantaje.
De ce să obțineți acreditarea BBB?
Afacerile acreditate BBB beneficiază de mai multe beneficii, inclusiv:
Încrederea consumatorilor. Companiile au dreptul de a-și asocia marca cu marca BBB, care este sinonim cu încredere. De exemplu, companiile acreditate pot afișa sigla „Afaceri acreditate BBB” pe ușa lor din față, pe site-ul web și în alte locuri. Consumatorii caută acest Sigiliu.
Avantaj competitiv. Acreditarea este exclusivă și diferențiază afacerea dvs. de concurenți. Aproximativ 400.000 de afaceri sunt acreditate, conform site-ului BBB. Când te gândești că acest număr este mai mic de 3% din totalul companiilor, este ușor de observat cum se evidențiază cei care obțin acreditare față de colegi.
Managementul reputației. Companiile acreditate primesc puncte suplimentare pentru evaluarea lor BBB. Evaluările sunt separate de acreditare. Dar atunci când o afacere trece prin procesul de acreditare, BBB este capabil să evalueze în mod direct încrederea și poate acorda un scor mai mare.
Vizibilitate online. Afacerea dvs. primește statutul de acreditare notat în directorul BBB. O companie își poate revendica profilul online și poate adăuga imagini, videoclipuri și alte informații. Este posibil chiar să primiți clienți potențiali trimisi companiei dvs.
Educație și informare. BBB oferă webinarii, buletine informative și resurse pentru a vă ajuta să vă conduceți afacerea.
Cum să obțineți acreditarea BBB
Acreditarea nu este dificilă pentru o companie de renume, dar trebuie să aplici. Există cinci pași pentru a obține acreditarea BBB:
1. Verificați-vă eligibilitatea
Primul pas este să vă asigurați că afacerea dvs. este eligibilă. Trebuie să fii în afaceri de cel puțin 6 luni. Printre alte cerințe, trebuie să aveți:
- Toate licențele și obligațiile necesare pentru industria dvs.
- Fără încălcări ale eticii guvernamentale.
- Respectarea tuturor obligațiilor guvernamentale și contractuale.
- O politică de confidențialitate pe site-ul dvs. și tehnologie securizată dacă vindeți online.
2. Aplicați
Există două moduri de a aplica pentru acreditare. Puteți accesa această pagină pentru a începe procesul.
O altă modalitate de a aplica este să contactați direct biroul local BBB. În calitate de proprietar de mică afacere, oricum relațiile dvs. vor fi cu biroul local BBB. Accesați BBB.org și căutați organizațiile BBB din SUA, Canada și Mexic pentru a găsi capitolul corect pentru zona dvs. Apoi sunați, trimiteți un e-mail sau utilizați formularul de cerere de pe site-ul web al capitolului local.
3. Furnizați informații
Împreună cu aplicația, furnizați informațiile solicitate. Nu sunt multe informații, dar este important să fiți exact cu privire la numele companiei, adresa, numărul de angajați și alte detalii.
4. Faceți o analiză de afaceri
Capitolul BBB va efectua o verificare a înregistrărilor publice și va examina alte surse de informații pentru a determina încrederea afacerii dvs. BBB poate dori să se întâlnească cu tine în persoană sau să efectueze un interviu telefonic.
Aplicația dvs. trebuie să fie examinată de consiliul de administrație local al BBB și ar putea dura câteva săptămâni. Membrii consiliului de administrație sunt oameni din comunitatea de afaceri care se întâlnesc doar periodic. Contați că procesul durează cel puțin 3 săptămâni.
5. Plătiți taxa la aprobare
Dacă cererea dvs. este aprobată, trebuie să fiți de acord cu termenii BBB. Trebuie să plătiți taxa (numită și Cotizații de acreditare). Amintiți-vă că atunci când plătiți taxa nu plătiți pentru o evaluare. Plătiți cheltuielile generale ale BBB pentru procesarea cererilor și menținerea operațiunilor în organizațiile Better Business Bureau. (Ca antreprenor, știți că nimic nu funcționează gratuit. Personalul BBB și chiria clădirii trebuie să fie plătite etc.)
Odată ce cererea dvs. este aprobată, veți primi un pachet gros de bun venit prin poștă. Pachetul include un certificat de membru, materiale de marketing și alte informații. De asemenea, primești un e-mail cu detalii de conectare pentru profilul tău online.
Cât costă taxa de acreditare BBB?
Pentru majoritatea întreprinderilor mici, taxa de acreditare va fi de sute de dolari. Cu toate acestea, taxele depind de doi factori: (1) numărul dvs. de angajați și (2) programul de taxe al biroului local BBB.
Fiecare birou local BBB are propriul său program de taxe și majoritatea par să se încadreze într-un interval de 10% față de alte capitole. Câteva capitole locale își pun taxele online. De exemplu, biroul din St. Louis publică următoarele taxe:
| numar de angajati | Taxe anuale de acreditare |
|---|
| 1 - 3 | 510 USD |
| 4 - 7 | 585 USD |
| 8 - 10 | 660 USD |
| 11 - 49 | 850 USD |
| 50 - 99 | 1035 USD |
| 100 - 200 | 1225 USD |
Verificați la capitolul dvs. local taxele reale care vi se vor percepe. Sunt disponibile planuri de plată pentru a vă permite să împărțiți costul lunar sau trimestrial.
Aceeași taxă se percepe anual pentru reînnoire. Taxele BBB sunt o cheltuială de afaceri care se califică drept deducere fiscală pentru întreprinderile mici.
Fapt puțin cunoscut: unele birouri de afaceri locale oferă ocazional reduceri. De exemplu, la momentul scrierii acestui articol, South East Florida BBB oferă o reducere limitată, împreună cu 90 de zile de publicitate online gratuită.
Pentru ce tipuri de afaceri este potrivită acreditarea BBB?
Orice afacere care are relații cu publicul este un candidat bun.
Sunt eligibile organizațiile de orice dimensiune. Întreprinderile mici tind să predomine. Cu toate acestea, vedeți și sucursale locale ale companiilor mari, cum ar fi sucursalele băncilor.
Afacerile pot fi în orice industrie. Singurele limitări sunt industriile care (1) sunt ilegale, cum ar fi cazinourile online, sau (2) BBB le-a desemnat în mod specific ca fiind inerent problematice, cum ar fi creditorii pe zi de plată.
Potrivit West Florida BBB, cele mai importante întrebări din partea publicului sunt despre contractori de acoperișuri, antreprenori de A/C, companii de asigurări, constructori de case, dealeri de mașini second hand, antreprenori generali, instalatori, companii de piscine și agenții de colectare. Această listă va varia la nivel regional, dar oferă o idee despre tipurile de afaceri în care acreditarea BBB contează pentru consumatori. Astfel de întreprinderi pot beneficia în special de acreditare.
Afacerile online pot obține acreditarea BBB?
Da. Afacerile online pot solicita și obține acreditare. S-ar putea să vă întrebați de ce vă deranjați, dar de fapt motivul este simplu. Încrederea online este mai importantă ca niciodată. BBB citează un studiu realizat de Nielsen care a constatat că șase din 10 consumatori folosesc BBB înainte de a cumpăra online.
Cum aflu dacă o afacere este acreditată BBB?
Există două moduri. În primul rând, căutați un sigiliu dinamic de afaceri acreditat BBB pe site-ul web al companiei. Sigiliul dinamic este o versiune software interactivă a siglei BBB, care le permite consumatorilor să verifice o afacere cu un singur clic.
În al doilea rând, puteți accesa, de asemenea, site-ul web BBB.org și căutați afacerea. Profilul afacerii va spune dacă afacerea are acreditare. Dacă nu găsiți afacerea, verificați pentru a vă asigura că ați scris corect numele. Dacă nu există profil, nu există acreditare.
De ce o afacere nu este acreditată BBB?
Ar putea exista o serie de motive pentru care o companie nu are acreditare - și acele motive nu sunt neapărat negative:
- Este posibil ca afacerea să fi decis să nu aplice sau să nu reînnoiască.
- Este posibil ca compania să se fi relocat și temporar să nu aibă acreditare. Acesta a fost cazul nostru aici, la Small Business Trends Media, după ce ne-am mutat afacerea într-un alt stat.
- Este posibil ca o afacere să nu fie acreditată din cauza faptului că se află într-o industrie pe care BBB o consideră o înșelătorie sau o problemă.
- De asemenea, acreditarea poate fi revocată. Statutul MyPillow a fost revocat și ratingul a fost retrogradat, în parte din cauza încălcării codului de publicitate al BBB.
Care sunt standardele de încredere BBB?
Biroul monitorizează entitățile acreditate pentru aderarea continuă la opt principii numite standarde de încredere pe piață: construiți încredere, faceți publicitate sincer, spuneți adevărul, fiți transparent, onorați promisiunile, fiți receptivi, protejați confidențialitatea și întruchipați integritatea.
Și aceste standarde se întâmplă să fie principii bune după care să-ți conduci afacerea.
S-ar putea să vă întrebați: merită Better Business Bureau? BBB nu este lipsit de controverse. Acum peste un deceniu am scris despre asta și am fost surprins de răspuns. De asemenea, cu câțiva ani în urmă, CNN a scris o serie de articole negative, după care organizația a spus că a făcut schimbări.
Cu toate acestea, acreditarea are valoare și o recomand, în special pentru întreprinderile mici locale care servesc consumatorii. Nu am niciun interes financiar dacă obțineți acreditare - sau nu. Dar iată de ce este important: o mare parte din public acordă încredere în BBB. Dacă clienții potențiali cred că acreditarea BBB are valoare, atunci merită. Pentru că până la urmă, clientul este cel care contează.
