Comment et pourquoi obtenir l'accréditation BBB
Publié: 2020-07-07
Décider d'obtenir ou non une accréditation BBB est un choix facile pour certains propriétaires de petites entreprises, mais d'autres ont des questions. Est-ce que ça vaut le coût ? Quelle valeur apporte-t-il vraiment ?
Comme vous le verrez, obtenir l'accréditation du Better Business Bureau (BBB) présente un certain nombre d'avantages stratégiques. Entre autres choses, cela ajoute de la crédibilité à votre marque. Il établit la confiance avec le public. Cela aide également votre entreprise à attirer de nouveaux clients.
Vous avez probablement vu le logo ou le sceau BBB bleu et blanc bien connu. Les entreprises affichent ce sceau pour une raison : le public a tendance à faire confiance à une entreprise accréditée BBB. Le sceau est un moyen pour les consommateurs de distinguer les entreprises crédibles et responsables des escroqueries irresponsables et des tenues de nuit. Cependant, les entreprises doivent gagner le droit d'afficher le sceau BBB, et cela ne vient qu'après avoir suivi le processus d'accréditation.
Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne l'accréditation, la valeur qu'elle apporte et comment obtenir l'accréditation BBB.
Que fait le Bureau d'éthique commerciale ?
Le BBB fait beaucoup de choses, mais un rôle important est de servir de point central d'information entre les entreprises et le public. Fondé en 1912, le Bureau affirme que sa vision est « un marché éthique où les acheteurs et les vendeurs peuvent se faire confiance ».
Le BBB est structuré comme une organisation mère appelée l'Association internationale des bureaux d'éthique commerciale. En dessous se trouvent environ 100 organisations locales constituées séparément aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Sa branche à but non lucratif est le BBB Institute for Marketplace Trust, qui promeut des normes commerciales éthiques. Entre autres activités :
- Le BBB maintient un répertoire de plus de 5 millions de profils d'entreprises où les consommateurs peuvent rechercher une entreprise.
- Les consommateurs peuvent déposer des plaintes, et le BBB donne aux entreprises un moyen de répondre. Le BBB offre la médiation et l'arbitrage pour aider à résoudre les différends.
- Les consommateurs qui vérifient leur identité peuvent laisser des avis sur les fournisseurs sur le site Web de BBB.
- Le Better Business Bureau évalue les entreprises de A+ à F, sur la base d'une échelle de 17 points.
- Le BBB fournit une désignation appelée «accréditation» pour certaines entreprises.
Que signifie l'accréditation BBB ?
L'accréditation d'entreprise BBB signifie que votre entreprise a satisfait aux exigences du BBB et a spécifiquement obtenu le statut d'accréditation. Cela implique de remplir un formulaire de demande, de fournir les informations requises, de subir une vérification de votre entreprise et de respecter les normes du BBB. Les entreprises accréditées doivent également payer des frais et renouveler chaque année.
Après cela, une entreprise accréditée BBB obtient des privilèges de marketing spéciaux et d'autres avantages.
Pourquoi obtenir l'accréditation BBB ?
Les entreprises accréditées BBB bénéficient de plusieurs avantages, notamment :
Confiance des consommateurs. Les entreprises obtiennent le droit d'associer leur marque à la marque BBB, synonyme de confiance. Par exemple, les entreprises accréditées peuvent afficher le logo « Entreprise accréditée BBB » sur leur porte d'entrée, leur site Web et d'autres endroits. Les consommateurs recherchent ce sceau.
Avantage compétitif. L'accréditation est exclusive et différencie votre entreprise de ses concurrents. Environ 400 000 entreprises sont accréditées, selon le site Web du BBB. Lorsque l'on considère que ce nombre est inférieur à 3% de toutes les entreprises, il est facile de voir comment celles qui obtiennent l'accréditation se démarquent de leurs pairs.
Gestion de la réputation. Les entreprises accréditées obtiennent des points supplémentaires pour leur note BBB. Les notes sont distinctes de l'accréditation. Mais lorsqu'une entreprise se soumet au processus d'accréditation, le BBB est en mesure d'évaluer directement la fiabilité et peut attribuer un score plus élevé.
Visibilité en ligne. Votre entreprise obtient son statut d'accréditation noté dans le répertoire BBB. Une entreprise peut revendiquer son profil en ligne et ajouter des images, des vidéos et d'autres informations. Vous pouvez même obtenir des prospects envoyés à votre entreprise.
Éducation et information. Le BBB propose des webinaires, des newsletters et des ressources pour vous aider à gérer votre entreprise.
Comment obtenir l'accréditation BBB
Obtenir une accréditation n'est pas difficile pour une entreprise réputée, mais vous devez postuler. Il y a cinq étapes pour obtenir l'accréditation BBB :
1. Vérifiez votre admissibilité
La première étape consiste à vous assurer que votre entreprise est éligible. Vous devez être en activité depuis au moins 6 mois. Entre autres exigences, vous devez avoir :
- Toutes les licences et cautionnements requis pour votre industrie.
- Aucune violation de l'éthique gouvernementale.
- Respect de toutes les obligations gouvernementales et contractuelles.
- Une politique de confidentialité sur votre site Web et une technologie sécurisée si vous vendez en ligne.
2. Postulez
Il existe deux façons de demander une accréditation. Vous pouvez vous rendre sur cette page pour démarrer le processus.
Une autre façon de postuler est de contacter directement votre bureau BBB local. En tant que propriétaire de petite entreprise, vos transactions se feront de toute façon avec votre bureau BBB local. Allez sur BBB.org et recherchez les organisations BBB aux États-Unis, au Canada et au Mexique pour trouver le chapitre correspondant à votre région. Ensuite, appelez, envoyez un courriel ou utilisez le formulaire de demande sur le site Web de la section locale.
3. Fournir des informations
Avec votre demande, fournissez les informations demandées. Ce n'est pas beaucoup d'informations, mais il est important d'être précis sur le nom, l'adresse, le nombre d'employés et d'autres détails de votre entreprise.
4. Faites l'objet d'un examen d'entreprise
Le chapitre BBB procédera à une vérification des archives publiques et examinera d'autres sources d'informations pour déterminer la fiabilité de votre entreprise. Le BBB voudra peut-être vous rencontrer en personne ou mener une entrevue téléphonique.
Votre candidature doit être examinée par le conseil d'administration local du BBB et cela peut prendre plusieurs semaines. Les membres du conseil sont des gens du milieu des affaires qui ne se réunissent que périodiquement. Comptez sur le processus prenant au moins 3 semaines.
5. Payez les frais après approbation
Si votre demande est approuvée, vous devez accepter les conditions du BBB. Vous devez payer les frais (également appelés frais d'accréditation). N'oubliez pas que lorsque vous payez les frais, vous ne payez pas pour une évaluation. Vous payez les frais généraux du BBB pour traiter les demandes et maintenir les opérations dans les organisations du Better Business Bureau. (En tant qu'entrepreneur, vous savez que rien ne fonctionne gratuitement. Le personnel du BBB et le loyer de l'immeuble doivent être payés, etc.)
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un paquet de bienvenue épais par la poste. Le paquet comprend un certificat d'adhésion, des supports marketing et d'autres informations. Vous recevez également un e-mail avec les informations de connexion pour votre profil en ligne.
Combien coûtent les frais d'accréditation BBB ?
Pour la plupart des petites entreprises, les frais d'accréditation se chiffrent en centaines de dollars. Cependant, les frais dépendent de deux facteurs : (1) votre nombre d'employés et (2) la grille tarifaire de votre bureau BBB local.
Chaque bureau BBB local a sa propre grille tarifaire, et la plupart semblent se situer dans une fourchette de 10% des autres chapitres. Quelques chapitres locaux mettent leurs frais en ligne. Par exemple, le bureau de St. Louis publie les frais suivants :
| nombre d'employés | Frais annuels d'accréditation |
|---|
| 1 - 3 | 510 $ |
| 4 - 7 | 585 $ |
| 8 - 10 | 660 $ |
| 11 - 49 | 850 $ |
| 50 - 99 | 1035 $ |
| 100 - 200 | 1225 $ |
Vérifiez auprès de votre chapitre local les frais réels qui vous seraient facturés. Des plans de paiement sont disponibles pour vous permettre de répartir le coût mensuellement ou trimestriellement.
Les mêmes frais sont facturés annuellement pour le renouvellement. Les frais BBB sont une dépense d'entreprise qui se qualifie comme une déduction fiscale pour les petites entreprises.
Fait peu connu : certaines agences commerciales locales proposent parfois des réductions. Par exemple, au moment d'écrire ces lignes, le BBB du sud-est de la Floride offre une remise à durée limitée ainsi que 90 jours de publicité en ligne gratuite.
Pour quels types d'entreprises l'accréditation BBB est-elle la meilleure ?
Toute entreprise qui traite avec le public est un bon candidat.
Les organisations de toute taille sont éligibles. Les petites entreprises ont tendance à prédominer. Cependant, vous voyez également des succursales locales de grandes entreprises, telles que des succursales bancaires.
Les entreprises peuvent appartenir à n'importe quel secteur. Les seules limitations sont les industries qui (1) sont illégales comme les casinos en ligne, ou (2) que la BBB a spécifiquement désignées comme intrinsèquement problématiques, comme les prêteurs sur salaire.
Selon le West Florida BBB, les principales demandes du public concernent les entrepreneurs en toiture, les entrepreneurs en climatisation, les compagnies d'assurance, les constructeurs de maisons, les concessionnaires de voitures d'occasion, les entrepreneurs généraux, les plombiers, les sociétés de piscine et les agences de recouvrement. Cette liste variera selon les régions, mais elle donne une idée des types d'entreprises où l'accréditation BBB est importante pour les consommateurs. Ces entreprises peuvent notamment bénéficier d'une accréditation.
Les entreprises en ligne peuvent-elles obtenir l'accréditation BBB ?
Oui. Les entreprises en ligne peuvent demander et obtenir une accréditation. Vous vous demandez peut-être pourquoi s'embêter, mais en fait la raison est simple. La confiance en ligne est plus importante que jamais. La BBB cite une étude de Nielsen qui a révélé que six consommateurs sur 10 utilisent la BBB avant d'acheter en ligne.
Comment savoir si une entreprise est accréditée BBB ?
Il y a deux façons. Tout d'abord, recherchez un sceau d'entreprise accrédité BBB dynamique sur le site Web de l'entreprise. Le sceau dynamique est une version logicielle interactive du logo BBB permettant aux consommateurs de découvrir une entreprise en un clic.
Deuxièmement, vous pouvez également vous rendre sur le site Web BBB.org et rechercher l'entreprise. Le profil de l'entreprise indiquera si l'entreprise est accréditée. Si vous ne trouvez pas l'entreprise, vérifiez que vous avez correctement orthographié le nom. S'il n'y a pas de profil, il n'y a pas d'accréditation.
Pourquoi une entreprise n'est-elle pas accréditée BBB ?
Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles une entreprise n'a pas d'accréditation - et ces raisons ne sont pas nécessairement négatives :
- L'entreprise peut simplement avoir décidé de ne pas postuler ou de ne pas renouveler.
- L'entreprise peut avoir déménagé et n'a temporairement aucune accréditation. Ce fut notre cas ici chez Small Business Trends Media après que nous ayons déménagé l'entreprise dans un autre État.
- Une entreprise peut ne pas être accréditée parce qu'elle appartient à une industrie que le BBB considère comme une arnaque ou problématique.
- L'accréditation peut également être révoquée. MyPillow a vu son statut révoqué et sa note rétrogradée, en partie en raison de violations du code de la publicité de la BBB.
Quelles sont les normes de confiance BBB ?
Le Bureau surveille les entités accréditées pour s'assurer qu'elles respectent en permanence huit principes appelés les normes de confiance du marché : établir la confiance, faire de la publicité honnêtement, dire la vérité, être transparent, honorer les promesses, être réactif, protéger la confidentialité et incarner l'intégrité.
Et il se trouve que ces normes sont de bons principes pour gérer votre entreprise.
Vous vous demandez peut-être : le Better Business Bureau en vaut-il la peine ? Le BBB n'est pas sans controverse. Il y a plus de dix ans, j'ai écrit à ce sujet et j'ai été surpris par la réponse. En outre, il y a quelques années, CNN a écrit une série d'articles négatifs, après quoi l'organisation a déclaré avoir apporté des modifications.
Pourtant, l'accréditation a de la valeur et je la recommande, surtout pour les petites entreprises locales qui servent les consommateurs. Je n'ai aucun intérêt financier à ce que vous obteniez ou non une accréditation. Mais voici pourquoi c'est important : une grande partie du public fait confiance au BBB. Si les clients potentiels pensent que l'accréditation BBB a de la valeur, cela en vaut la peine. Parce qu'au final, c'est le client qui compte.
