Jak i dlaczego uzyskać akredytację BBB?
Opublikowany: 2020-07-07
Decyzja o uzyskaniu akredytacji BBB jest łatwym wyborem dla niektórych właścicieli małych firm, ale inni mają pytania. Czy to jest warte opłaty? Jaką to naprawdę niesie ze sobą wartość?
Jak zobaczysz, uzyskanie akredytacji od Better Business Bureau (BBB) ma szereg strategicznych zalet. Między innymi zwiększa wiarygodność Twojej marki. Buduje zaufanie opinii publicznej. Pomaga również Twojej firmie przyciągnąć nowych klientów.
Prawdopodobnie widziałeś znajome niebiesko-białe logo lub pieczęć BBB. Firmy noszą tę pieczęć z jednego powodu: opinia publiczna ma tendencję do zaufania firmom posiadającym akredytację BBB. Pieczęć jest jednym ze sposobów, w jaki konsumenci oddzielają wiarygodne, odpowiedzialne firmy od nieodpowiedzialnych oszustw i strojów nocnych. Jednak firmy muszą uzyskać prawo do eksponowania pieczęci BBB, a to następuje dopiero po przejściu procesu akredytacji.
W tym artykule wyjaśniamy, jak działa akredytacja, jaką wartość przynosi i jak uzyskać akredytację BBB.
Co robi Better Business Bureau?
BBB robi wiele rzeczy, ale jedną ważną rolą jest służenie jako centralny punkt informacyjny między biznesem a społeczeństwem. Założone w 1912 r. Biuro twierdzi, że jego wizja dotyczy „etycznego rynku, na którym kupujący i sprzedający mogą sobie ufać”.
BBB ma strukturę macierzystą o nazwie Międzynarodowe Stowarzyszenie Biur Lepszego Biznesu. Pod nim znajduje się około 100 oddzielnie zarejestrowanych organizacji lokalnych w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Meksyku. Jej organizacją non-profit jest BBB Institute for Marketplace Trust, który promuje standardy etycznego biznesu. Wśród innych działań:
- BBB prowadzi katalog zawierający ponad 5 milionów profili biznesowych, w których konsumenci mogą szukać informacji o firmie.
- Konsumenci mogą składać skargi, a BBB daje firmom możliwość odpowiedzi. BBB oferuje mediację i arbitraż w celu rozwiązywania sporów.
- Konsumenci, którzy weryfikują swoją tożsamość, mogą wystawiać opinie o dostawcach na stronie BBB.
- The Better Business Bureau ocenia firmy od A+ do F, na podstawie 17-punktowej skali.
- BBB zapewnia oznaczenie zwane „akredytacją” dla wybranych firm.
Co oznacza akredytacja BBB?
Akredytacja biznesowa BBB oznacza, że Twoja firma spełniła wymagania BBB i w szczególności otrzymała status akredytacji. Wiąże się to z wypełnieniem formularza zgłoszeniowego, dostarczeniem wymaganych informacji, poddaniem się kontroli Twojej firmy i spełnieniem standardów BBB. Akredytowane firmy muszą również uiszczać opłatę i corocznie odnawiać.
Następnie firma akredytowana przez BBB otrzymuje specjalne przywileje marketingowe i inne korzyści.
Dlaczego warto uzyskać akredytację BBB?
Akredytowane firmy BBB uzyskują wiele korzyści, w tym:
Zaufanie konsumentów. Firmy uzyskują prawo do kojarzenia swojej marki z marką BBB, co jest synonimem zaufania. Na przykład akredytowane firmy mogą wyświetlać logo „firmy akredytowanej BBB” na swoich drzwiach wejściowych, na stronie internetowej i w innych miejscach. Konsumenci szukają tej Pieczęci.
Przewaga konkurencyjna. Akredytacja ma charakter wyłączny i wyróżnia Twoją firmę na tle konkurencji. Według strony internetowej BBB, akredytowanych jest około 400 000 firm. Biorąc pod uwagę, że liczba ta wynosi mniej niż 3% wszystkich firm, łatwo zauważyć, jak te, które otrzymują akredytację, wyróżniają się na tle konkurencji.
Zarządzanie reputacją. Akredytowane firmy otrzymują dodatkowe punkty do oceny BBB. Oceny są niezależne od akredytacji. Ale kiedy firma przechodzi proces akredytacji, BBB jest w stanie bezpośrednio ocenić wiarygodność i może przyznać wyższy wynik.
Widoczność w Internecie. Twoja firma otrzymuje status akredytacji odnotowany w katalogu BBB. Firma może zgłosić swój profil online i dodawać zdjęcia, filmy i inne informacje. Możesz nawet otrzymywać leady wysyłane do Twojej firmy.
Edukacja i informacja. BBB oferuje seminaria internetowe, biuletyny i zasoby, które pomogą Ci w prowadzeniu firmy.
Jak uzyskać akredytację BBB?
Uzyskanie akredytacji nie jest trudne dla renomowanej firmy, ale musisz złożyć wniosek. Aby uzyskać akredytację BBB, należy wykonać pięć kroków:
1. Sprawdź swoje uprawnienia
Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że Twoja firma się kwalifikuje. Musisz być w biznesie od co najmniej 6 miesięcy. Wśród innych wymagań musisz mieć:
- Wszystkie licencje i klejenie wymagane dla Twojej branży.
- Żadnych rządowych naruszeń etyki.
- Zgodność ze wszystkimi zobowiązaniami rządowymi i umownymi.
- Polityka prywatności w Twojej witrynie i bezpieczna technologia, jeśli prowadzisz sprzedaż online.
2. Zastosuj
O akredytację można ubiegać się na dwa sposoby. Możesz przejść do tej strony, aby rozpocząć proces.
Innym sposobem złożenia wniosku jest bezpośredni kontakt z lokalnym biurem BBB. Jako właściciel małej firmy i tak będziesz mieć do czynienia z lokalnym biurem BBB. Wejdź na BBB.org i przeszukaj organizacje BBB w USA, Kanadzie i Meksyku, aby znaleźć odpowiedni rozdział dla swojego obszaru. Następnie zadzwoń, wyślij e-mail lub skorzystaj z formularza zgłoszeniowego na stronie lokalnego Chaptera.
3. Podaj informacje
Wraz z podaniem podaj wymagane informacje. Nie jest to dużo informacji, ale ważne jest, aby dokładnie podać nazwę firmy, adres, liczbę pracowników i inne szczegóły.
4. Poddaj się przeglądowi biznesowemu
Rozdział BBB przeprowadzi kontrolę rejestrów publicznych i przeanalizuje inne źródła informacji, aby określić wiarygodność Twojej firmy. BBB może chcieć spotkać się z Tobą osobiście lub przeprowadzić rozmowę telefoniczną.
Twoje podanie musi zostać rozpatrzone przez lokalny zarząd BBB i może to potrwać kilka tygodni. Członkowie zarządu to osoby ze środowiska biznesowego, które spotykają się tylko okresowo. Możesz liczyć na to, że proces zajmie co najmniej 3 tygodnie.
5. Zapłać opłatę po zatwierdzeniu
Jeśli Twoja aplikacja zostanie zaakceptowana, musisz zgodzić się na warunki BBB. Musisz uiścić opłatę (zwaną również opłatami akredytacyjnymi). Pamiętaj, że uiszczając opłatę nie płacisz za ocenę. Płacisz za ogólne wydatki BBB na przetwarzanie wniosków i utrzymanie operacji w organizacjach Better Business Bureau. (Jako przedsiębiorca wiesz, że nic nie działa za darmo. Pracownicy BBB i czynsz za budynek muszą być opłacane itp.)
Gdy Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, otrzymasz pocztą gruby pakiet powitalny. Pakiet zawiera Certyfikat Członkostwa, materiały marketingowe i inne informacje. Otrzymasz również wiadomość e-mail z danymi logowania do Twojego profilu online.
Ile wynosi opłata akredytacyjna BBB?
W przypadku większości małych firm opłata akredytacyjna będzie wynosić setki dolarów. Opłaty zależą jednak od dwóch czynników: (1) liczby pracowników oraz (2) harmonogramu opłat lokalnego biura BBB.
Każde lokalne biuro BBB ma swój własny harmonogram opłat, a większość wydaje się mieścić w zakresie 10% innych rozdziałów. Kilka lokalnych oddziałów umieszcza swoje opłaty online. Na przykład biuro St. Louis publikuje następujące opłaty:
| Liczba pracowników | Roczne opłaty akredytacyjne |
|---|
| 1 - 3 | $510 |
| 4 - 7 | 585$ |
| 8 - 10 | $660 |
| 11 - 49 | 850 |
| 50 - 99 | 1035 zł |
| 100 - 200 | $1225 |
Sprawdź w lokalnym oddziale, jakie są rzeczywiste opłaty. Dostępne są plany płatności, które umożliwiają rozłożenie kosztów na miesiąc lub kwartalnie.
Ta sama opłata jest pobierana co roku za odnowienie. Opłaty BBB to wydatek biznesowy, który kwalifikuje się jako ulga podatkowa dla małej firmy.
Mało znany fakt: niektóre lokalne biura biznesowe od czasu do czasu oferują zniżki. Na przykład w chwili pisania tego tekstu BBB z południowo-wschodniej Florydy oferuje ograniczoną czasowo zniżkę oraz 90 dni bezpłatnej reklamy online.
Dla jakich rodzajów firm akredytacja BBB jest najlepsza?
Każda firma, która ma do czynienia z opinią publiczną, jest dobrym kandydatem.
Kwalifikują się organizacje dowolnej wielkości. Przeważają małe firmy. Widzisz jednak również lokalne oddziały dużych firm, takie jak oddziały banków.
Firmy mogą być w dowolnej branży. Jedynymi ograniczeniami są branże, które (1) są nielegalne, takie jak kasyna online, lub (2) BBB wyraźnie określił jako z natury problematyczne, takie jak pożyczkodawcy wypłat.
Według BBB West Florida, najpopularniejsze zapytania opinii publicznej dotyczą wykonawców dachów, wykonawców klimatyzacji, firm ubezpieczeniowych, budowniczych domów, dealerów używanych samochodów, generalnych wykonawców, hydraulików, firm basenowych i firm windykacyjnych. Ta lista będzie się różnić w zależności od regionu, ale daje wyobrażenie o rodzajach firm, w których akredytacja BBB ma znaczenie dla konsumentów. Takie firmy mogą szczególnie skorzystać na akredytacji.
Czy firmy internetowe mogą uzyskać akredytację BBB?
Tak. Firmy internetowe mogą ubiegać się i uzyskać akredytację. Możesz się zastanawiać, po co się męczyć, ale tak naprawdę powód jest prosty. Zaufanie w Internecie jest ważniejsze niż kiedykolwiek. BBB przytacza badanie przeprowadzone przez Nielsena, które wykazało, że sześciu na 10 konsumentów korzysta z BBB przed zakupem online.
Jak mogę się dowiedzieć, czy firma posiada akredytację BBB?
Są dwa sposoby. Najpierw poszukaj dynamicznej pieczęci BBB Accredited Business Seal na stronie internetowej firmy. Dynamiczna pieczęć to interaktywna wersja oprogramowania logo BBB, umożliwiająca konsumentom sprawdzenie firmy jednym kliknięciem.
Po drugie, możesz również wejść na stronę BBB.org i wyszukać firmę. Profil działalności powie, czy firma posiada akredytację. Jeśli nie możesz znaleźć firmy, sprawdź, czy poprawnie wpisałeś nazwę. Brak profilu oznacza brak akredytacji.
Dlaczego firma nie ma akredytacji BBB?
Może istnieć wiele powodów, dla których firma nie posiada akredytacji — i te powody niekoniecznie są negatywne:
- Firma mogła po prostu zdecydować się nie składać wniosku lub zdecydować się na nieprzedłużenie.
- Firma mogła się przenieść i tymczasowo nie posiada akredytacji. Tak było w naszym przypadku w Small Business Trends Media po przeniesieniu firmy do innego stanu.
- Firma może nie być akredytowana, ponieważ działa w branży, którą BBB uważa za oszustwo lub problematyczną.
- Akredytację można również cofnąć. Słynne było unieważnienie statusu MyPillow i obniżenie oceny, po części z powodu naruszeń kodeksu reklamowego BBB.
Jakie są standardy zaufania BBB?
Biuro monitoruje akredytowane podmioty pod kątem stałego przestrzegania ośmiu zasad zwanych standardami zaufania rynkowego: buduj zaufanie, uczciwie reklamuj, mów prawdę, bądź przejrzysty, dotrzymuj obietnic, odpowiadaj, strzeż prywatności i uosabiaj uczciwość.
A te standardy są po prostu dobrymi zasadami, według których należy prowadzić firmę.
Można się zastanawiać: czy Better Business Bureau jest tego warte? BBB nie jest pozbawiony kontrowersji. Ponad dekadę temu pisałem o tym i byłem zaskoczony odpowiedzią. Ponadto kilka lat temu CNN napisało serię negatywnych artykułów, po których organizacja powiedziała, że dokonała zmian.
Akredytacja ma jednak wartość i polecam ją zwłaszcza lokalnym małym firmom obsługującym konsumentów. Nie mam żadnego interesu finansowego w tym, czy otrzymasz akredytację — czy nie. Ale właśnie dlatego jest to ważne: duża część społeczeństwa ufa BBB. Jeśli potencjalni klienci uważają, że akredytacja BBB ma wartość, warto. Bo w końcu liczy się klient.
