Come e perché ottenere l'accreditamento BBB
Pubblicato: 2020-07-07
Decidere se ottenere l'accreditamento BBB è una scelta facile per alcuni proprietari di piccole imprese, ma altri hanno domande. Vale la tassa? Che valore porta davvero?
Come vedrai, ottenere l'accreditamento dal Better Business Bureau (BBB) ha una serie di vantaggi strategici. Tra le altre cose, aggiunge credibilità al tuo marchio. Crea fiducia con il pubblico. Aiuta anche la tua azienda ad attirare nuovi clienti.
Probabilmente hai visto il familiare logo o sigillo BBB blu e bianco. Le aziende mostrano questo sigillo per un motivo: il pubblico tende a riporre fiducia in un'azienda accreditata BBB. Il sigillo è un modo in cui i consumatori risolvono le aziende credibili e responsabili da truffe irresponsabili e abiti da sera. Tuttavia, le aziende devono guadagnare il diritto di esporre il sigillo BBB, e ciò avviene solo dopo aver completato il processo di accreditamento.
In questo articolo spieghiamo come funziona l'accreditamento, il valore che porta e come ottenere l'accreditamento BBB.
Cosa fa il Better Business Bureau?
La BBB fa molte cose, ma un ruolo importante è fungere da punto di informazione centrale tra le imprese e il pubblico. Fondato nel 1912, il Bureau afferma che la sua visione è per "un mercato etico in cui acquirenti e venditori possono fidarsi l'uno dell'altro".
La BBB è strutturata come un'organizzazione madre chiamata International Association of Better Business Bureaus. Sotto di essa ci sono circa 100 organizzazioni locali costituite separatamente negli Stati Uniti, in Canada e in Messico. Il suo braccio senza scopo di lucro è il BBB Institute for Marketplace Trust che promuove standard aziendali etici. Tra le altre attività:
- La BBB mantiene una directory di oltre 5 milioni di profili aziendali in cui i consumatori possono ricercare un'attività.
- I consumatori possono presentare reclami e la BBB offre alle aziende un modo per rispondere. La BBB offre mediazione e arbitrato per aiutare a risolvere le controversie.
- I consumatori che verificano la propria identità possono lasciare recensioni sui fornitori sul sito Web di BBB.
- Il Better Business Bureau valuta le aziende da A+ a F, sulla base di una scala di 17 punti.
- La BBB fornisce una designazione chiamata "accreditamento" per aziende selezionate.
Cosa significa accreditamento BBB?
L'accreditamento aziendale BBB significa che la tua azienda ha soddisfatto i requisiti BBB e ha ottenuto specificamente lo stato di accreditamento. Ciò comporta la compilazione di un modulo di domanda, la fornitura delle informazioni richieste, il controllo della tua attività e il rispetto degli standard BBB. Anche le aziende accreditate devono pagare una quota e rinnovare annualmente.
Successivamente, un'azienda accreditata BBB ottiene privilegi di marketing speciali e altri vantaggi.
Perché ottenere l'accreditamento BBB?
Le aziende BBB accreditate ottengono numerosi vantaggi, tra cui:
Fiducia dei consumatori. Le aziende hanno il diritto di associare il proprio marchio al marchio BBB, che è sinonimo di fiducia. Ad esempio, le aziende accreditate possono esporre il logo "BBB accredited business" sulla porta d'ingresso, sul sito Web e in altri luoghi. I consumatori cercano questo sigillo.
Vantaggio competitivo. L'accreditamento è esclusivo e differenzia la tua attività dalla concorrenza. Circa 400.000 aziende sono accreditate, secondo il sito web di BBB. Se si considera che questo numero è inferiore al 3% di tutte le aziende, è facile vedere come quelle che ottengono l'accreditamento si distinguono dai colleghi.
Gestione della reputazione. Le aziende accreditate ottengono punti extra per il loro rating BBB. Le valutazioni sono separate dall'accreditamento. Ma quando un'azienda si sottopone al processo di accreditamento, la BBB è in grado di valutare direttamente l'affidabilità e può assegnare un punteggio più alto.
Visibilità in linea. La tua azienda ottiene il suo stato di accreditamento annotato nella directory BBB. Un'azienda può rivendicare il proprio profilo online e aggiungere immagini, video e altre informazioni. Potresti persino ricevere lead inviati alla tua azienda.
Educazione e Informazione. BBB offre webinar, newsletter e risorse per aiutarti a gestire la tua attività.
Come ottenere l'accreditamento BBB
Ottenere l'accreditamento non è difficile per un'azienda rispettabile, ma è necessario presentare domanda. Ci sono cinque passaggi per ottenere l'accreditamento BBB:
1. Verifica la tua idoneità
Il primo passo è assicurarsi che la tua attività sia idonea. Devi essere in attività da almeno 6 mesi. Tra gli altri requisiti, devi avere:
- Tutte le licenze e le obbligazioni necessarie per il tuo settore.
- Nessuna violazione dell'etica del governo.
- Rispetto di tutti gli obblighi governativi e contrattuali.
- Una politica sulla privacy sul tuo sito Web e una tecnologia sicura se vendi online.
2. Applicare
Ci sono due modi per richiedere l'accreditamento. Puoi andare a questa pagina per avviare il processo.
Un altro modo per presentare domanda è contattare direttamente l'ufficio BBB locale. Come proprietario di una piccola impresa, i tuoi rapporti saranno comunque con l'ufficio BBB locale. Vai su BBB.org e cerca le organizzazioni BBB negli Stati Uniti, Canada e Messico per trovare il capitolo corretto per la tua zona. Quindi chiama, invia un'e-mail o utilizza il modulo di domanda sul sito Web del capitolo locale.
3. Fornire informazioni
Insieme alla tua domanda, fornisci le informazioni richieste. Non sono molte informazioni, ma è importante essere accurati sul nome della tua attività, indirizzo, numero di dipendenti e altri dettagli.
4. Sottoponiti a una revisione aziendale
Il capitolo BBB condurrà un controllo dei registri pubblici e esaminerà altre fonti di informazioni per determinare l'affidabilità della tua attività. La BBB potrebbe voler incontrarti di persona o condurre un colloquio telefonico.
La tua domanda deve essere esaminata dal consiglio di amministrazione locale di BBB e ciò potrebbe richiedere diverse settimane. I membri del consiglio sono persone della comunità imprenditoriale che si incontrano solo periodicamente. Conta sul processo che richiede almeno 3 settimane.
5. Pagare la quota dopo l'approvazione
Se la tua domanda viene approvata, devi accettare i termini della BBB. Devi pagare la quota (detta anche Quota di Accreditamento). Ricorda, quando paghi la quota non paghi per una valutazione. Stai pagando le spese generali della BBB per elaborare le domande e mantenere le operazioni nelle organizzazioni del Better Business Bureau. (Come imprenditore, sai che nulla opera gratuitamente. Il personale della BBB e l'affitto dell'edificio devono essere pagati, ecc.)
Una volta che la tua domanda è stata approvata, riceverai un grosso pacchetto di benvenuto per posta. Il pacchetto include un certificato di adesione, materiale di marketing e altre informazioni. Riceverai anche un'e-mail con i dettagli di accesso per il tuo profilo online.
Quanto costa l'accreditamento BBB?
Per la maggior parte delle piccole imprese, la quota di accreditamento sarà di centinaia di dollari. Tuttavia, le tariffe dipendono da due fattori: (1) il numero di dipendenti e (2) il piano tariffario dell'ufficio BBB locale.
Ogni ufficio BBB locale ha il proprio tariffario e la maggior parte sembra rientrare in un intervallo del 10% rispetto agli altri capitoli. Alcuni capitoli locali mettono online le loro tariffe. Ad esempio, l'ufficio di St. Louis pubblica le seguenti tariffe:
| numero di dipendenti | Quote annuali di accreditamento |
|---|
| 1 - 3 | $ 510 |
| 4 - 7 | $ 585 |
| 8 - 10 | $ 660 |
| 11 - 49 | $ 850 |
| 50 - 99 | $ 1035 |
| 100 - 200 | $ 1225 |
Verifica con la tua sezione locale le commissioni effettive che ti verranno addebitate. Sono disponibili piani di pagamento per consentirti di distribuire il costo mensilmente o trimestralmente.
La stessa quota viene addebitata annualmente per il rinnovo. Le commissioni BBB sono una spesa aziendale che si qualifica come una detrazione fiscale per le piccole imprese.
Fatto poco noto: alcuni uffici commerciali locali offrono occasionalmente sconti. Ad esempio, al momento della stesura di questo articolo, la BBB della Florida sudorientale offre uno sconto a tempo limitato insieme a 90 giorni di pubblicità online gratuita.
Per quali tipi di attività è meglio l'accreditamento BBB?
Qualsiasi azienda che abbia rapporti con il pubblico è un buon candidato.
Sono ammesse organizzazioni di qualsiasi dimensione. Le piccole imprese tendono a predominare. Tuttavia, puoi vedere anche le filiali locali di grandi aziende, come le filiali bancarie.
Le aziende possono essere in qualsiasi settore. Le uniche limitazioni sono i settori che (1) sono illegali come i casinò online o (2) che BBB ha specificamente designato come intrinsecamente problematici, come i prestatori di giorno di paga.
Secondo il West Florida BBB, le principali richieste del pubblico riguardano appaltatori di tetti, appaltatori di aria condizionata, compagnie assicurative, costruttori di case, concessionari di auto usate, appaltatori generali, idraulici, società di pool e agenzie di raccolta. Questo elenco varierà a livello regionale, ma fornisce un'idea dei tipi di attività in cui l'accreditamento BBB è importante per i consumatori. Tali imprese possono beneficiare in particolare dell'accreditamento.
Le aziende online possono ottenere l'accreditamento BBB?
Sì. Le aziende online possono richiedere e ottenere l'accreditamento. Potresti chiederti perché preoccuparti, ma in realtà il motivo è semplice. La fiducia online è più importante che mai. Il BBB cita uno studio di Nielsen che ha rilevato che sei consumatori su 10 utilizzano il BBB prima di acquistare online.
Come faccio a sapere se un'azienda è accreditata BBB?
Ci sono due modi. Innanzitutto, cerca un sigillo aziendale accreditato BBB dinamico sul sito Web dell'azienda. Il sigillo dinamico è una versione software interattiva del logo BBB che consente ai consumatori di controllare un'attività in un clic.
In secondo luogo, puoi anche visitare il sito Web BBB.org e cercare l'attività. Il profilo aziendale indicherà se l'azienda dispone dell'accreditamento. Se non riesci a trovare l'attività, assicurati di aver digitato correttamente il nome. Se non c'è profilo non c'è accreditamento.
Perché un'azienda non è accreditata BBB?
Potrebbero esserci una serie di motivi per cui un'azienda non ha l'accreditamento e tali motivi non sono necessariamente negativi:
- L'azienda potrebbe semplicemente aver deciso di non presentare domanda o aver scelto di non rinnovare.
- La società potrebbe essersi trasferita e temporaneamente non ha l'accreditamento. Questo è stato il nostro caso qui a Small Business Trends Media dopo che abbiamo trasferito l'attività in un altro stato.
- Un'azienda potrebbe non essere accreditata a causa del fatto che si trova in un settore che BBB considera una truffa o problematico.
- L'accreditamento può anche essere revocato. È noto che a MyPillow è stato revocato lo status e il suo rating è stato declassato, in parte a causa di violazioni del codice pubblicitario della BBB.
Quali sono gli standard di fiducia di BBB?
Il Bureau controlla le entità accreditate per la continua adesione a otto principi chiamati standard di fiducia del mercato: creare fiducia, pubblicizzare onestamente, dire la verità, essere trasparenti, onorare le promesse, essere reattivi, tutelare la privacy e incarnare l'integrità.
E questi standard sono solo buoni principi per gestire la tua attività.
Potresti chiederti: vale la pena il Better Business Bureau? La BBB non è senza polemiche. Più di un decennio fa ne ho scritto e sono rimasto sorpreso dalla risposta. Inoltre, alcuni anni fa, la CNN ha scritto una serie di articoli negativi, dopo di che l'organizzazione ha affermato di aver apportato modifiche.
Eppure, l'accreditamento ha valore e lo consiglio, soprattutto per le piccole imprese locali che servono i consumatori. Non ho alcun interesse finanziario nel fatto che tu ottenga l'accreditamento o meno. Ma ecco perché è importante: gran parte dei luoghi pubblici si affida alla BBB. Se i potenziali clienti pensano che l'accreditamento BBB abbia valore, allora ne vale la pena. Perché alla fine il cliente è ciò che conta.
