Cómo y por qué obtener la acreditación BBB
Publicado: 2020-07-07
Decidir si obtener la acreditación de BBB es una opción fácil para algunos propietarios de pequeñas empresas, pero otros tienen preguntas. ¿Vale la pena la tarifa? ¿Qué valor aporta realmente?
Como verá, obtener la acreditación del Better Business Bureau (BBB) tiene una serie de ventajas estratégicas. Entre otras cosas, añade credibilidad a su marca. Genera confianza con el público. También ayuda a su negocio a atraer nuevos clientes.
Probablemente haya visto el familiar logotipo o sello azul y blanco de BBB. Las empresas exhiben este sello por una razón: el público tiende a confiar en una empresa acreditada por BBB. El sello es una forma en que los consumidores diferencian a los negocios responsables y creíbles de las estafas irresponsables y los engaños. Sin embargo, las empresas deben ganarse el derecho a exhibir el sello BBB, y eso se logra solo después de pasar por el proceso de acreditación.
En este artículo explicamos cómo funciona la acreditación, el valor que aporta y cómo obtener la acreditación BBB.
¿Qué hace el Better Business Bureau?
El BBB hace muchas cosas, pero una función importante es servir como punto central de información entre las empresas y el público. Fundada en 1912, la Oficina dice que su visión es “un mercado ético donde los compradores y vendedores puedan confiar el uno en el otro”.
El BBB está estructurado como una organización matriz llamada International Association of Better Business Bureaus. Debajo hay alrededor de 100 organizaciones locales incorporadas por separado en los EE. UU., Canadá y México. Su brazo sin fines de lucro es el BBB Institute for Marketplace Trust, que promueve estándares comerciales éticos. Entre otras actividades:
- El BBB mantiene un directorio de más de 5 millones de perfiles comerciales donde los consumidores pueden investigar un negocio.
- Los consumidores pueden presentar quejas y el BBB brinda a las empresas una forma de responder. El BBB ofrece mediación y arbitraje para ayudar a resolver disputas.
- Los consumidores que verifican su identidad pueden dejar comentarios sobre los proveedores en el sitio web de BBB.
- El Better Business Bureau califica a las empresas de A+ a F, según una escala de 17 puntos.
- El BBB proporciona una designación llamada "acreditación" para empresas selectas.
¿Qué significa la acreditación BBB?
La acreditación comercial de BBB significa que su empresa ha cumplido con los requisitos de BBB y se le ha otorgado específicamente el estado de acreditación. Esto implica completar un formulario de solicitud, proporcionar la información requerida, someterse a un control de su negocio y cumplir con los estándares de BBB. Las empresas acreditadas también deben pagar una tarifa y renovar anualmente.
Después de eso, una empresa acreditada por BBB obtiene privilegios especiales de marketing y otras ventajas.
¿Por qué obtener la acreditación BBB?
Las empresas BBB acreditadas obtienen varios beneficios, que incluyen:
Confianza del consumidor. Las empresas tienen derecho a asociar su marca con la marca BBB, que es sinónimo de confianza. Por ejemplo, las empresas acreditadas pueden mostrar el logotipo de "empresa acreditada por BBB" en la puerta de entrada, el sitio web y otros lugares. Los consumidores buscan este Sello.
Ventaja competitiva. La acreditación es exclusiva y diferencia su negocio de los competidores. Alrededor de 400.000 empresas están acreditadas, según el sitio web de BBB. Cuando considera que este número es menos del 3% de todas las empresas, es fácil ver cómo las que obtienen la acreditación se destacan de sus pares.
Manejo de reputación. Las empresas acreditadas obtienen puntos adicionales para su calificación BBB. Las calificaciones son independientes de la acreditación. Pero cuando una empresa se somete a sí misma al proceso de acreditación, el BBB puede evaluar la confiabilidad directamente y puede otorgar una puntuación más alta.
Visibilidad en línea. Su empresa obtiene su estado de acreditación anotado en el directorio de BBB. Una empresa puede reclamar su perfil en línea y agregar imágenes, videos y otra información. Incluso puede obtener clientes potenciales enviados a su empresa.
Educación e Información. El BBB ofrece seminarios web, boletines y recursos para ayudarlo a administrar su negocio.
Cómo obtener la acreditación de BBB
Obtener la acreditación no es difícil para una empresa de renombre, pero debe presentar una solicitud. Hay cinco pasos para obtener la acreditación BBB:
1. Verifique su elegibilidad
El primer paso es asegurarse de que su negocio sea elegible. Tienes que haber estado en el negocio por lo menos 6 meses. Entre otros requisitos, deberás contar con:
- Todas las licencias y fianzas requeridas para su industria.
- Sin violaciones a la ética del gobierno.
- Cumplimiento de todas las obligaciones gubernamentales y contractuales.
- Una política de privacidad en su sitio web y tecnología segura si vende en línea.
2. Aplicar
Hay dos formas de solicitar la acreditación. Puede ir a esta página para iniciar el proceso.
Otra forma de presentar una solicitud es comunicarse directamente con su oficina local de BBB. Como propietario de una pequeña empresa, sus tratos serán con su oficina local de BBB de todos modos. Vaya a BBB.org y busque las organizaciones de BBB en los EE. UU., Canadá y México para encontrar el capítulo correcto para su área. Luego llame, envíe un correo electrónico o use el formulario de solicitud en el sitio web del capítulo local.
3. Proporcionar información
Junto con su solicitud, proporcione la información solicitada. No es mucha información, pero es importante ser preciso sobre el nombre de su empresa, la dirección, la cantidad de empleados y otros detalles.
4. Someterse a una revisión comercial
El capítulo de BBB realizará una verificación de registros públicos y revisará otras fuentes de información para determinar la confiabilidad de su negocio. El BBB puede querer reunirse con usted en persona o realizar una entrevista telefónica.
Su solicitud debe ser revisada por la junta directiva local de BBB y eso podría demorar varias semanas. Los miembros de la junta son personas de la comunidad empresarial que solo se reúnen periódicamente. Cuente con que el proceso tome al menos 3 semanas.
5. Pague la tarifa después de la aprobación
Si se aprueba su solicitud, debe aceptar los términos de BBB. Debe pagar la tarifa (también llamada cuota de acreditación). Recuerda, cuando pagas la tarifa no estás pagando por una calificación. Está pagando los gastos generales de BBB para procesar las solicitudes y mantener las operaciones en las organizaciones del Better Business Bureau. (Como empresario, usted sabe que nada funciona gratis. El personal de BBB y el alquiler del edificio deben pagarse, etc.)
Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá un paquete grueso de bienvenida por correo. El paquete incluye un Certificado de Membresía, materiales de marketing y otra información. También recibe un correo electrónico con los detalles de inicio de sesión para su perfil en línea.
¿Cuánto es la tarifa de acreditación de BBB?
Para la mayoría de las pequeñas empresas, la tarifa de acreditación será de cientos de dólares. Sin embargo, las tarifas dependen de dos factores: (1) su número de empleados y (2) el programa de tarifas de su oficina local de BBB.
Cada oficina local de BBB tiene su propio programa de tarifas, y la mayoría parece estar dentro de un rango del 10% de otros capítulos. Algunos capítulos locales publican sus tarifas en línea. Por ejemplo, la oficina de St. Louis publica las siguientes tarifas:
| Número de empleados | Cuotas Anuales de Acreditación |
|---|
| 1 - 3 | $510 |
| 4 - 7 | $585 |
| 8 - 10 | $660 |
| 11 - 49 | $850 |
| 50 - 99 | $1035 |
| 100 - 200 | $1225 |
Consulte con su capítulo local para conocer las tarifas reales que se le cobrarían. Los planes de pago están disponibles para permitirle distribuir el costo mensual o trimestralmente.
La misma tarifa se cobra anualmente para la renovación. Las tarifas de BBB son un gasto comercial que califica como una deducción de impuestos para pequeñas empresas.
Hecho poco conocido: algunas oficinas comerciales locales ocasionalmente ofrecen descuentos. Por ejemplo, en el momento de escribir este artículo, el BBB del sureste de Florida ofrece un descuento por tiempo limitado junto con 90 días de publicidad en línea gratuita.
¿Para qué tipos de empresas es mejor la acreditación BBB?
Cualquier negocio que tenga tratos con el público es un buen candidato.
Las organizaciones de cualquier tamaño son elegibles. Las pequeñas empresas tienden a predominar. Sin embargo, también verá sucursales locales de grandes empresas, como sucursales bancarias.
Las empresas pueden estar en cualquier industria. Las únicas limitaciones son las industrias que (1) son ilegales, como los casinos en línea, o (2) el BBB ha designado específicamente como inherentemente problemáticas, como los prestamistas de día de pago.
Según West Florida BBB, las principales consultas del público son sobre contratistas de techos, contratistas de aire acondicionado, compañías de seguros, constructores de viviendas, concesionarios de automóviles usados, contratistas generales, plomeros, compañías de piscinas y agencias de cobro. Esta lista variará regionalmente, pero da una idea de los tipos de negocios donde la acreditación BBB es importante para los consumidores. Estas empresas pueden beneficiarse especialmente de la acreditación.
¿Pueden las empresas en línea obtener la acreditación BBB?
Sí. Las empresas en línea pueden solicitar y obtener la acreditación. Quizás se pregunte por qué molestarse, pero en realidad la razón es simple. La confianza en línea es más importante que nunca. El BBB cita un estudio de Nielsen que encontró que seis de cada 10 consumidores usan el BBB antes de comprar en línea.
¿Cómo puedo saber si una empresa está acreditada por BBB?
Hay dos maneras. En primer lugar, busque un Sello comercial acreditado BBB dinámico en el sitio web de la empresa. El sello dinámico es una versión de software interactivo del logotipo de BBB que permite a los consumidores ver un negocio con un clic.
En segundo lugar, también puede ir al sitio web BBB.org y buscar el negocio. El perfil comercial dirá si la empresa tiene acreditación. Si no puede encontrar el negocio, verifique que haya escrito bien el nombre. Si no hay perfil no hay acreditación.
¿Por qué una empresa no está acreditada por BBB?
Puede haber una serie de razones por las que una empresa no tiene acreditación, y esas razones no son necesariamente negativas:
- Es posible que la empresa simplemente haya decidido no presentar la solicitud o haber optado por no renovar.
- La empresa puede haberse mudado y temporalmente no tiene acreditación. Ese fue nuestro caso aquí en Small Business Trends Media después de que trasladamos el negocio a otro estado.
- Es posible que una empresa no esté acreditada por pertenecer a una industria que BBB considera una estafa o problemática.
- La acreditación también puede ser revocada. Se revocó el estado de MyPillow y se rebajó su calificación, en parte debido a violaciones del código de publicidad de BBB.
¿Qué son los estándares de confianza de BBB?
La Oficina monitorea a las entidades acreditadas para la adherencia continua a ocho principios llamados estándares de confianza del mercado: generar confianza, publicitar honestamente, decir la verdad, ser transparente, cumplir las promesas, ser receptivo, proteger la privacidad y encarnar la integridad.
Y estos estándares resultan ser buenos principios para administrar su negocio.
Quizás se pregunte: ¿Vale la pena el Better Business Bureau? El BBB no está exento de controversia. Hace más de una década escribí al respecto y me sorprendió la respuesta. Además, hace unos años, CNN escribió una serie de artículos negativos, después de lo cual la organización dijo que hizo cambios.
Sin embargo, la acreditación tiene valor y la recomiendo, especialmente para las pequeñas empresas locales que atienden a los consumidores. No tengo ningún interés financiero en si obtiene la acreditación o no. Pero he aquí por qué es importante: una gran proporción del público confía en BBB. Si los clientes potenciales piensan que la acreditación BBB tiene valor, entonces vale la pena. Porque al final, el cliente es lo que importa.
