Como e por que obter o credenciamento BBB
Publicados: 2020-07-07
Decidir se obter o credenciamento BBB é uma escolha fácil para alguns proprietários de pequenas empresas, mas outros têm dúvidas. Vale a pena a taxa? Que valor isso realmente traz?
Como você verá, obter o credenciamento do Better Business Bureau (BBB) tem várias vantagens estratégicas. Entre outras coisas, adiciona credibilidade à sua marca. Gera confiança com o público. Também ajuda sua empresa a atrair novos clientes.
Você provavelmente já viu o familiar logotipo ou selo BBB azul e branco. As empresas exibem esse selo por um motivo: o público tende a confiar em uma empresa credenciada pelo BBB. O selo é uma maneira de os consumidores separarem empresas confiáveis e responsáveis de golpes irresponsáveis e roupas inusitadas. No entanto, as empresas devem conquistar o direito de exibir o selo BBB, e isso só ocorre após passar pelo processo de credenciamento.
Neste artigo, explicamos como funciona o credenciamento, o valor que ele traz e como obter o credenciamento BBB.
O que o Better Business Bureau faz?
O BBB faz muitas coisas, mas um papel importante é servir como um ponto central de informação entre as empresas e o público. Fundado em 1912, o Bureau diz que sua visão é “um mercado ético onde compradores e vendedores possam confiar uns nos outros”.
O BBB está estruturado como uma organização-mãe chamada International Association of Better Business Bureaus. Abaixo dele estão cerca de 100 organizações locais incorporadas separadamente nos EUA, Canadá e México. Seu braço sem fins lucrativos é o BBB Institute for Marketplace Trust, que promove padrões de negócios éticos. Entre outras atividades:
- O BBB mantém um diretório de mais de 5 milhões de perfis de negócios onde os consumidores podem pesquisar um negócio.
- Os consumidores podem registrar reclamações, e o BBB dá às empresas uma maneira de responder. O BBB oferece mediação e arbitragem para ajudar a resolver disputas.
- Os consumidores que verificam sua identidade podem deixar comentários sobre os fornecedores no site da BBB.
- O Better Business Bureau classifica as empresas de A+ a F, com base em uma escala de 17 pontos.
- O BBB fornece uma designação chamada “credenciamento” para empresas selecionadas.
O que significa a acreditação BBB?
O credenciamento de negócios BBB significa que sua empresa atendeu aos requisitos do BBB e recebeu especificamente o status de credenciamento. Isso envolve preencher um formulário de inscrição, fornecer as informações necessárias, passar por uma verificação do seu negócio e atender aos padrões do BBB. As empresas credenciadas também devem pagar uma taxa e renovar anualmente.
Depois disso, uma empresa credenciada pelo BBB obtém privilégios especiais de marketing e outras vantagens.
Por que obter a acreditação BBB?
As empresas credenciadas BBB obtêm vários benefícios, incluindo:
Confiança do Consumidor. As empresas têm o direito de associar sua marca à marca BBB, que é sinônimo de confiança. Por exemplo, empresas credenciadas podem exibir o logotipo “empresa credenciada pelo BBB” em sua porta de entrada, site e outros locais. Os consumidores procuram este Selo.
Vantagem competitiva. O credenciamento é exclusivo e diferencia seu negócio dos concorrentes. Cerca de 400 mil empresas são credenciadas, segundo o site BBB. Quando você considera que esse número é inferior a 3% de todas as empresas, é fácil ver como aquelas que obtêm o credenciamento se destacam dos pares.
Gestão de reputação. As empresas credenciadas recebem pontos extras para sua classificação BBB. As classificações são separadas do credenciamento. Mas quando uma empresa passa pelo processo de credenciamento, o BBB é capaz de avaliar a confiabilidade diretamente e pode conceder uma pontuação mais alta.
Visibilidade On-line. Sua empresa obtém seu status de credenciamento anotado no diretório BBB. Uma empresa pode reivindicar seu perfil online e adicionar imagens, vídeos e outras informações. Você pode até receber leads enviados para sua empresa.
Educação e Informação. O BBB oferece webinars, boletins informativos e recursos para ajudá-lo a administrar seus negócios.
Como obter o credenciamento BBB
Ser credenciado não é difícil para uma empresa respeitável, mas você deve se inscrever. Existem cinco etapas para obter a certificação BBB:
1. Verifique sua elegibilidade
O primeiro passo é certificar-se de que sua empresa é elegível. Você tem que estar no negócio pelo menos 6 meses. Entre outros requisitos, você deve ter:
- Todas as licenças e vínculos necessários para o seu setor.
- Nenhuma violação de ética do governo.
- Cumprimento de todas as obrigações governamentais e contratuais.
- Uma política de privacidade em seu site e tecnologia segura se você vender online.
2. Aplicar
Existem duas formas de solicitar o credenciamento. Você pode ir para esta página para iniciar o processo.
Outra maneira de se inscrever é entrar em contato diretamente com o escritório local da BBB. Como proprietário de uma pequena empresa, seus negócios serão com o escritório local da BBB de qualquer maneira. Acesse BBB.org e pesquise as organizações BBB nos EUA, Canadá e México para encontrar o capítulo correto para sua área. Em seguida, ligue, envie um e-mail ou use o formulário de inscrição no site do capítulo local.
3. Forneça informações
Juntamente com a sua candidatura, forneça as informações solicitadas. Não são muitas informações, mas é importante ser preciso sobre o nome da empresa, endereço, número de funcionários e outros detalhes.
4. Faça uma revisão de negócios
O capítulo BBB realizará uma verificação de registros públicos e revisará outras fontes de informação para determinar a confiabilidade do seu negócio. O BBB pode querer se encontrar com você pessoalmente ou realizar uma entrevista por telefone.
Sua inscrição deve ser analisada pela diretoria local do BBB e isso pode levar várias semanas. Os membros do conselho são pessoas da comunidade empresarial que se reúnem apenas periodicamente. Conte com o processo demorando pelo menos 3 semanas.
5. Pague a taxa após a aprovação
Se sua inscrição for aprovada, você deve concordar com os termos do BBB. Você deve pagar a taxa (também chamada de Taxas de Credenciamento). Lembre-se, quando você paga a taxa, você não está pagando por uma classificação. Você está pagando pelas despesas gerais do BBB para processar aplicativos e manter as operações nas organizações do Better Business Bureau. (Como empresário, você sabe que nada funciona de graça. O pessoal do BBB e o aluguel do prédio devem ser pagos, etc.)
Assim que sua inscrição for aprovada, você receberá um pacote de boas-vindas pelo correio. O pacote inclui um Certificado de Filiação, materiais de marketing e outras informações. Você também recebe um e-mail com detalhes de login para o seu perfil online.
Quanto é a taxa de credenciamento BBB?
Para a maioria das pequenas empresas, a taxa de credenciamento será de centenas de dólares. No entanto, as taxas dependem de dois fatores: (1) seu número de funcionários e (2) a tabela de taxas do escritório local da BBB.
Cada escritório local da BBB tem sua própria tabela de taxas, e a maioria parece estar dentro de uma faixa de 10% de outros capítulos. Alguns capítulos locais colocam suas taxas online. Por exemplo, o escritório de St. Louis publica as seguintes taxas:
| número de empregados | Taxas Anuais de Acreditação |
|---|
| 1 - 3 | $ 510 |
| 4 - 7 | $ 585 |
| 8 - 10 | $ 660 |
| 11 - 49 | $ 850 |
| 50 - 99 | $ 1.035 |
| 100 - 200 | $ 1.225 |
Verifique com seu capítulo local as taxas reais que seriam cobradas. Planos de pagamento estão disponíveis para permitir que você distribua o custo mensalmente ou trimestralmente.
A mesma taxa é cobrada anualmente para renovação. As taxas BBB são uma despesa comercial que se qualifica como uma dedução fiscal para pequenas empresas.
Fato pouco conhecido: algumas agências de negócios locais ocasionalmente oferecem descontos. Por exemplo, no momento da redação deste artigo, o South East Florida BBB está oferecendo um desconto por tempo limitado junto com 90 dias de publicidade online gratuita.
Para quais tipos de negócios a acreditação BBB é melhor?
Qualquer empresa que tenha relações com o público é um bom candidato.
Organizações de qualquer tamanho são elegíveis. As pequenas empresas tendem a predominar. No entanto, você também vê filiais locais de grandes empresas, como filiais bancárias.
As empresas podem estar em qualquer setor. As únicas limitações são as indústrias que (1) são ilegais, como cassinos online, ou (2) o BBB especificamente designou como inerentemente problemático, como credores do dia de pagamento.
De acordo com o West Florida BBB, as principais perguntas do público são sobre empreiteiros de telhados, empreiteiros de ar condicionado, companhias de seguros, construtores de casas, revendedores de carros usados, empreiteiros gerais, encanadores, empresas de piscinas e agências de cobrança. Essa lista varia regionalmente, mas dá uma ideia dos tipos de negócios em que a certificação BBB é importante para os consumidores. Essas empresas podem se beneficiar especialmente do credenciamento.
As empresas on-line podem ser credenciadas pelo BBB?
Sim. As empresas on-line podem solicitar e obter o credenciamento. Você pode se perguntar por que se preocupar, mas na verdade o motivo é simples. A confiança online é mais importante do que nunca. O BBB cita um estudo da Nielsen que descobriu que seis em cada 10 consumidores usam o BBB antes de comprar online.
Como faço para descobrir se uma empresa é credenciada pelo BBB?
Existem duas maneiras. Primeiro, procure um Selo Empresarial Credenciado BBB dinâmico no site da empresa. O Selo Dinâmico é uma versão de software interativa do logotipo BBB que permite que os consumidores confiram um negócio em um clique.
Em segundo lugar, você também pode acessar o site BBB.org e pesquisar o negócio. O perfil da empresa dirá se a empresa tem credenciamento. Se você não conseguir encontrar a empresa, verifique se digitou o nome corretamente. Se não houver perfil não há credenciamento.
Por que uma empresa não é credenciada pelo BBB?
Pode haver vários motivos pelos quais uma empresa não possui credenciamento – e esses motivos não são necessariamente negativos:
- A empresa simplesmente pode ter decidido não se candidatar ou optou por não renovar.
- A empresa pode ter se mudado e temporariamente não tem credenciamento. Esse foi o nosso caso aqui na Small Business Trends Media depois que mudamos a empresa para outro estado.
- Uma empresa pode não ser credenciada por estar em um setor que o BBB considera uma fraude ou problemático.
- A acreditação também pode ser revogada. MyPillow teve seu status revogado e sua classificação rebaixada, em parte devido a violações do código de publicidade do BBB.
Quais são os padrões de confiança BBB?
O Bureau monitora as entidades credenciadas quanto à adesão contínua a oito princípios chamados padrões de confiança do mercado: construir confiança, anunciar honestamente, dizer a verdade, ser transparente, honrar promessas, ser responsivo, proteger a privacidade e incorporar a integridade.
E esses padrões são bons princípios para administrar seus negócios.
Você pode se perguntar: o Better Business Bureau vale a pena? O BBB não está isento de controvérsias. Há mais de uma década escrevi sobre isso e fiquei surpreso com a resposta. Além disso, alguns anos atrás, a CNN escreveu uma série de artigos negativos, após os quais a organização disse que fez mudanças.
No entanto, o credenciamento tem valor e eu o recomendo, especialmente para pequenas empresas locais que atendem aos consumidores. Não tenho interesse financeiro em saber se você obtém o credenciamento – ou não. Mas eis por que é importante: grande parte do público deposita confiança no BBB. Se os clientes em potencial acham que a certificação BBB tem valor, então vale a pena. Porque no final, o cliente é o que importa.
