อย่างไรและทำไมต้องได้รับการรับรอง BBB
เผยแพร่แล้ว: 2020-07-07
การตัดสินใจว่าจะได้รับการรับรอง BBB หรือไม่นั้นเป็นทางเลือกที่ง่ายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบางคน แต่คนอื่นๆ มีคำถาม คุ้มกับค่าธรรมเนียมหรือไม่? มันนำคุณค่าอะไรมาจริงๆ?
อย่างที่คุณเห็น การได้รับการรับรองจาก Better Business Bureau (BBB) มีข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์หลายประการ เหนือสิ่งอื่นใด มันเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ มันสร้างความไว้วางใจกับประชาชน ยังช่วยให้ธุรกิจของคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ
คุณอาจเคยเห็นโลโก้หรือตราประทับ BBB สีน้ำเงินและสีขาวที่คุ้นเคย ธุรกิจต่างๆ แสดงตราประทับนี้ด้วยเหตุผลหนึ่งประการ: สาธารณะมีแนวโน้มที่จะให้ความไว้วางใจในธุรกิจที่ได้รับการรับรองจาก BBB ตราประทับเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้บริโภคสามารถแยกแยะธุรกิจที่น่าเชื่อถือและมีความรับผิดชอบ จากการหลอกลวงที่ขาดความรับผิดชอบและการแต่งกายแบบชั่วข้ามคืน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะต้องได้รับสิทธิ์ในการแสดงตราประทับ BBB และจะเกิดขึ้นหลังจากผ่านขั้นตอนการรับรองแล้วเท่านั้น
ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการทำงานของการรับรอง คุณค่าที่นำมา และวิธีรับการรับรอง BBB
สำนักธุรกิจที่ดีขึ้นทำอะไร?
BBB ทำหลายสิ่งหลายอย่าง แต่บทบาทสำคัญอย่างหนึ่งคือการทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลระหว่างธุรกิจและสาธารณะ สำนักก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2455 โดยกล่าวว่าวิสัยทัศน์ของสำนักงานคือ "ตลาดที่มีจริยธรรมซึ่งผู้ซื้อและผู้ขายสามารถไว้วางใจซึ่งกันและกันได้"
BBB มีโครงสร้างเป็นองค์กรหลักที่เรียกว่า International Association of Better Business Bureaus ข้างใต้มีองค์กรท้องถิ่นรวมกันประมาณ 100 องค์กรในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก หน่วยงานที่ไม่แสวงหาผลกำไรคือ BBB Institute for Marketplace Trust ซึ่งส่งเสริมมาตรฐานธุรกิจที่มีจริยธรรม ท่ามกลางกิจกรรมอื่น ๆ :
- BBB มีไดเรกทอรีกว่า 5 ล้านโปรไฟล์ธุรกิจที่ผู้บริโภคสามารถค้นคว้าข้อมูลธุรกิจได้
- ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ และ BBB ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีวิธีรับมือ BBB เสนอการไกล่เกลี่ยและอนุญาโตตุลาการเพื่อช่วยแก้ไขข้อพิพาท
- ผู้บริโภคที่ยืนยันตัวตนสามารถเขียนรีวิวเกี่ยวกับผู้ขายได้บนเว็บไซต์ BBB
- Better Business Bureau ให้คะแนนธุรกิจจาก A+ ถึง F โดยอิงตามมาตราส่วน 17 จุด
- BBB จัดให้มีการกำหนดที่เรียกว่า “การรับรอง” สำหรับบริษัทที่เลือก
การรับรองระบบ BBB หมายถึงอะไร?
การรับรองธุรกิจ BBB หมายถึง บริษัทของคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของ BBB และได้รับสถานะการรับรองโดยเฉพาะ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกรอกแบบฟอร์มใบสมัคร การให้ข้อมูลที่จำเป็น การตรวจสอบธุรกิจของคุณ และการปฏิบัติตามมาตรฐานของ BBB ธุรกิจที่ได้รับการรับรองจะต้องชำระค่าธรรมเนียมและต่ออายุทุกปี
หลังจากนั้น ธุรกิจที่ได้รับการรับรองจาก BBB จะได้รับสิทธิพิเศษทางการตลาดและข้อดีอื่นๆ
ทำไมต้องได้รับการรับรอง BBB?
ธุรกิจ BBB ที่ได้รับการรับรองจะได้รับประโยชน์หลายประการ ได้แก่ :
ความไว้วางใจของผู้บริโภค ธุรกิจได้รับสิทธิ์ในการเชื่อมโยงแบรนด์ของตนกับแบรนด์ BBB ซึ่งมีความหมายเหมือนกันกับความไว้วางใจ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ได้รับการรับรองสามารถแสดงโลโก้ "ธุรกิจที่ได้รับการรับรอง BBB" ที่หน้าประตูเว็บไซต์และที่อื่น ๆ ผู้บริโภคมองหาตราประทับนี้
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน. การรับรองเป็นเอกสิทธิ์และทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เว็บไซต์ BBB รับรองธุรกิจประมาณ 400,000 แห่ง เมื่อคุณพิจารณาว่าตัวเลขนี้น้อยกว่า 3% ของบริษัททั้งหมด จะเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าบริษัทที่ได้รับการรับรองนั้นโดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างไร
การจัดการชื่อเสียง ธุรกิจที่ได้รับการรับรองจะได้รับคะแนนพิเศษจากการจัดอันดับ BBB การให้คะแนนจะแยกจากการรับรอง แต่เมื่อธุรกิจผ่านขั้นตอนการรับรองระบบ BBB ก็สามารถประเมินความน่าเชื่อถือได้โดยตรงและอาจให้คะแนนที่สูงขึ้น
การมองเห็นออนไลน์ ธุรกิจของคุณได้รับสถานะการรับรองที่ระบุไว้ในไดเรกทอรี BBB ธุรกิจสามารถอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ออนไลน์ของตนและเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ และข้อมูลอื่นๆ ได้ คุณอาจได้รับโอกาสในการขายที่ส่งไปยังบริษัทของคุณ
การศึกษาและข้อมูล. BBB เสนอการสัมมนาผ่านเว็บ จดหมายข่าว และแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยคุณในการดำเนินธุรกิจ
วิธีรับ BBB ที่ได้รับการรับรอง
การได้รับการรับรองไม่ใช่เรื่องยากสำหรับบริษัทที่มีชื่อเสียง แต่คุณต้องสมัคร มีห้าขั้นตอนในการรับการรับรอง BBB:
1. ตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ
ขั้นตอนแรกคือการทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีสิทธิ์ คุณต้องอยู่ในธุรกิจอย่างน้อย 6 เดือน ท่ามกลางข้อกำหนดอื่นๆ คุณต้องมี:
- ใบอนุญาตและพันธะทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ
- ไม่มีการละเมิดจริยธรรมของรัฐบาล
- การปฏิบัติตามภาระผูกพันของรัฐบาลและตามสัญญาทั้งหมด
- นโยบายความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์ของคุณและเทคโนโลยีที่ปลอดภัยหากคุณขายทางออนไลน์
2. สมัคร
มีสองวิธีในการสมัครขอการรับรอง คุณสามารถไปที่หน้านี้เพื่อเริ่มกระบวนการ
อีกวิธีในการสมัครคือติดต่อสำนักงาน BBB ในพื้นที่ของคุณโดยตรง ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก การติดต่อของคุณจะอยู่ที่สำนักงาน BBB ในพื้นที่ของคุณ ไปที่ BBB.org และค้นหาองค์กร BBB ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเม็กซิโก เพื่อค้นหาบทที่ถูกต้องสำหรับพื้นที่ของคุณ จากนั้นโทร อีเมล หรือใช้แบบฟอร์มใบสมัครบนเว็บไซต์ของบทในท้องถิ่น
3. ให้ข้อมูล
พร้อมกับใบสมัครของคุณ ให้ข้อมูลที่ร้องขอ ข้อมูลไม่มากนัก แต่สิ่งสำคัญคือต้องระบุชื่อธุรกิจ ที่อยู่ จำนวนพนักงาน และรายละเอียดอื่นๆ ให้ถูกต้อง
4. ผ่านการตรวจสอบธุรกิจ
หมวด BBB จะดำเนินการตรวจสอบบันทึกสาธารณะและตรวจสอบแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เพื่อกำหนดความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ BBB อาจต้องการพบคุณด้วยตนเองหรือทำการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์
ใบสมัครของคุณต้องได้รับการตรวจสอบโดยคณะกรรมการ BBB ในพื้นที่ และอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ สมาชิกคณะกรรมการคือคนจากชุมชนธุรกิจที่พบปะกันเป็นระยะเท่านั้น วางใจในกระบวนการที่ใช้เวลาอย่างน้อย 3 สัปดาห์
5. ชำระค่าธรรมเนียมเมื่อได้รับการอนุมัติ
หากใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติ คุณต้องยอมรับข้อกำหนดของ BBB คุณต้องชำระค่าธรรมเนียม (เรียกอีกอย่างว่าค่าธรรมเนียมการรับรอง) จำไว้ว่าเมื่อคุณจ่ายค่าธรรมเนียม คุณไม่ได้จ่ายสำหรับการจัดอันดับ คุณกำลังชำระค่าใช้จ่ายโสหุ้ยของ BBB เพื่อดำเนินการสมัครและดูแลการดำเนินงานในองค์กร Better Business Bureau (ในฐานะผู้ประกอบการ คุณรู้ว่าไม่มีอะไรได้มาฟรีๆ ต้องจ้างพนักงานของ BBB และค่าเช่าอาคาร ฯลฯ)
เมื่อใบสมัครของคุณได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับแพ็คเก็ตต้อนรับจำนวนมากทางไปรษณีย์ แพ็คเก็ตประกอบด้วยใบรับรองสมาชิก สื่อการตลาด และข้อมูลอื่นๆ คุณยังได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดการเข้าสู่ระบบสำหรับโปรไฟล์ออนไลน์ของคุณ
ค่าธรรมเนียมการรับรอง BBB เป็นเท่าไหร่?
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ ค่าธรรมเนียมการรับรองจะอยู่ที่หลายร้อยดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับปัจจัยสองประการ: (1) จำนวนพนักงานของคุณ และ (2) ตารางค่าธรรมเนียมสำนักงาน BBB ในพื้นที่ของคุณ
สำนักงาน BBB ในพื้นที่แต่ละแห่งมีตารางค่าธรรมเนียมของตนเอง และส่วนใหญ่ดูเหมือนจะอยู่ในช่วง 10% ของสาขาอื่นๆ บทท้องถิ่นสองสามบทนำค่าธรรมเนียมออนไลน์ ตัวอย่างเช่น สำนักงานเซนต์หลุยส์เผยแพร่ค่าธรรมเนียมต่อไปนี้:
| จำนวนพนักงาน | ค่าธรรมเนียมการรับรองรายปี |
|---|
| 1 - 3 | $510 |
| 4 - 7 | $585 |
| 8 - 10 | $660 |
| 11 - 49 | $850 |
| 50 - 99 | $1035 |
| 100 - 200 | $1225 |
ตรวจสอบกับบทในพื้นที่ของคุณสำหรับค่าธรรมเนียมจริงที่คุณจะถูกเรียกเก็บ แผนการชำระเงินพร้อมให้คุณกระจายค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือนหรือรายไตรมาส
ค่าธรรมเนียมเดียวกันจะถูกเรียกเก็บทุกปีสำหรับการต่ออายุ ค่าธรรมเนียม BBB เป็นค่าใช้จ่ายทางธุรกิจที่มีคุณสมบัติในการหักภาษีธุรกิจขนาดเล็ก
ข้อเท็จจริงที่ไม่ค่อยมีใครรู้: สำนักงานธุรกิจในท้องถิ่นบางแห่งเสนอส่วนลดเป็นครั้งคราว ตัวอย่างเช่น ในขณะที่เขียนบทความนี้ BBB เซาท์อีสต์ฟลอริดากำลังเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาพร้อมกับโฆษณาออนไลน์ฟรี 90 วัน
BBB Accreditation ดีที่สุดสำหรับธุรกิจประเภทใด?
ธุรกิจใดก็ตามที่มีการติดต่อกับสาธารณชนถือเป็นตัวเลือกที่ดี
องค์กรทุกขนาดมีสิทธิ์ ธุรกิจขนาดเล็กมักจะมีอำนาจเหนือกว่า อย่างไรก็ตาม คุณยังเห็นสาขาท้องถิ่นของบริษัทขนาดใหญ่ เช่น สาขาของธนาคาร
ธุรกิจสามารถอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ได้ ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวคืออุตสาหกรรมที่ (1) ผิดกฎหมาย เช่น คาสิโนออนไลน์ หรือ (2) BBB ได้กำหนดให้เป็นปัญหาโดยเนื้อแท้ เช่น ผู้ให้กู้เงินด่วน
จากข้อมูลของ West Florida BBB คำถามยอดนิยมจากสาธารณะคือเกี่ยวกับผู้รับเหมามุงหลังคา ผู้รับเหมาปรับอากาศ บริษัทประกันภัย บริษัทรับสร้างบ้าน ผู้ค้ารถใช้แล้ว ผู้รับเหมาทั่วไป ช่างประปา บริษัทสระว่ายน้ำ และหน่วยงานจัดเก็บ รายการนี้จะแตกต่างกันไปตามภูมิภาค แต่ให้แนวคิดเกี่ยวกับประเภทของธุรกิจที่การรับรอง BBB มีความสำคัญต่อผู้บริโภค ธุรกิจดังกล่าวอาจได้รับประโยชน์เป็นพิเศษจากการรับรอง
ธุรกิจออนไลน์สามารถได้รับการรับรอง BBB ได้หรือไม่?
ใช่. ธุรกิจออนไลน์สามารถสมัครและรับการรับรองได้ คุณอาจสงสัยว่าทำไมต้องกังวล แต่จริงๆ แล้ว เหตุผลนั้นง่าย ความไว้วางใจออนไลน์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย BBB อ้างอิงการศึกษาโดย Nielsen ที่พบว่าผู้บริโภค 6 ใน 10 คนใช้ BBB ก่อนซื้อทางออนไลน์
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าธุรกิจได้รับการรับรองจาก BBB หรือไม่
มีสองวิธี ขั้นแรก ให้มองหา BBB Accredited Business Seal แบบไดนามิกบนเว็บไซต์ของบริษัท ตราประทับแบบไดนามิกเป็นเวอร์ชันซอฟต์แวร์เชิงโต้ตอบของโลโก้ BBB ทำให้ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบธุรกิจได้ในคลิกเดียว
ประการที่สอง คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ BBB.org และค้นหาธุรกิจได้ โปรไฟล์ธุรกิจจะบอกว่าธุรกิจได้รับการรับรองหรือไม่ หากคุณไม่พบธุรกิจ โปรดตรวจสอบว่าคุณสะกดชื่อถูกต้อง หากไม่มีโปรไฟล์ก็ไม่มีการรับรอง
เหตุใดธุรกิจจึงไม่ได้รับการรับรองจาก BBB
อาจมีสาเหตุหลายประการที่ธุรกิจไม่มีการรับรอง — และเหตุผลเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องเป็นลบเสมอไป:
- ธุรกิจอาจตัดสินใจไม่สมัครหรือเลือกที่จะไม่ต่ออายุ
- บริษัทอาจจะย้ายที่อยู่และไม่มีการรับรองชั่วคราว นั่นคือกรณีของเราที่ Small Business Trends Media หลังจากที่เราย้ายธุรกิจไปยังอีกรัฐหนึ่ง
- ธุรกิจอาจไม่ได้รับการรับรองเนื่องจากอยู่ในอุตสาหกรรมที่ BBB พิจารณาว่าเป็นการหลอกลวงหรือมีปัญหา
- สามารถเพิกถอนการรับรองได้ ชื่อเสียงของ MyPillow ถูกเพิกถอนสถานะและอันดับลดลง ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการละเมิดรหัสโฆษณาของ BBB
มาตรฐานความน่าเชื่อถือของ BBB คืออะไร?
สำนักตรวจสอบหน่วยงานที่ได้รับการรับรองสำหรับการยึดมั่นในหลักการแปดประการที่เรียกว่ามาตรฐานของความไว้วางใจในตลาดอย่างต่อเนื่อง: สร้างความไว้วางใจ โฆษณาอย่างตรงไปตรงมา บอกความจริง โปร่งใส ให้เกียรติสัญญา ตอบสนอง ปกป้องความเป็นส่วนตัว และรวบรวมความสมบูรณ์
และมาตรฐานเหล่านี้เป็นหลักการที่ดีในการดำเนินธุรกิจของคุณ
คุณอาจสงสัยว่า Better Business Bureau คุ้มค่าหรือไม่? BBB ไม่ได้ปราศจากความขัดแย้ง กว่าทศวรรษที่แล้ว ฉันเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ และรู้สึกประหลาดใจกับคำตอบ นอกจากนี้ เมื่อไม่กี่ปีก่อน CNN ได้เขียนบทความเชิงลบจำนวนหนึ่ง หลังจากนั้นองค์กรกล่าวว่าได้ทำการเปลี่ยนแปลง
ทว่าการรับรองมีคุณค่า และฉันขอแนะนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นที่ให้บริการผู้บริโภค ฉันไม่มีผลประโยชน์ทางการเงินว่าคุณจะได้รับการรับรองหรือไม่ แต่นี่คือเหตุผลสำคัญ: สถานที่สาธารณะส่วนใหญ่เชื่อมั่นใน BBB หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดว่าการรับรอง BBB มีคุณค่า ก็ถือว่าคุ้มค่า เพราะสุดท้ายแล้วลูกค้าคือสิ่งสำคัญ
