كيف ولماذا الحصول على اعتماد BBB
نشرت: 2020-07-07
يعد اتخاذ قرار بشأن الحصول على اعتماد BBB خيارًا سهلاً لبعض أصحاب الأعمال الصغيرة ولكن لدى البعض الآخر أسئلة. هل تستحق الرسوم؟ ما هي القيمة التي يجلبها حقا؟
كما سترى ، فإن الحصول على الاعتماد من Better Business Bureau (BBB) له عدد من المزايا الإستراتيجية. من بين أمور أخرى ، فإنه يضيف مصداقية لعلامتك التجارية. يبني الثقة مع الجمهور. كما أنه يساعد عملك في جذب عملاء جدد.
ربما تكون قد رأيت شعار أو ختم BBB باللونين الأزرق والأبيض المألوف. تعرض الشركات هذا الختم لسبب واحد: يميل الجمهور إلى وضع الثقة في الأعمال التجارية المعتمدة من BBB. الختم هو إحدى الطرق التي يفرز بها المستهلكون الشركات الموثوقة والمسؤولة عن عمليات الاحتيال غير المسؤولة والأزياء التي تطير ليلاً. ومع ذلك ، يجب أن تحصل الشركات على الحق في عرض ختم BBB ، وهذا لا يأتي إلا بعد المرور بعملية الاعتماد.
نوضح في هذه المقالة كيفية عمل الاعتماد ، والقيمة التي يجلبها ، وكيفية الحصول على اعتماد BBB.
ماذا يفعل مكتب الأعمال الأفضل؟
يقوم BBB بالعديد من الأشياء ، ولكن أحد الأدوار المهمة هو العمل كنقطة معلومات مركزية بين الشركات والجمهور. تأسس المكتب عام 1912 ، ويقول إن رؤيته تتمثل في "سوق أخلاقي حيث يمكن للمشترين والبائعين الوثوق ببعضهم البعض".
تم تنظيم BBB كمنظمة أم تسمى الرابطة الدولية لمكاتب الأعمال الأفضل. تحتها حوالي 100 منظمة محلية مدمجة بشكل منفصل في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك. ذراعها غير الربحي هو BBB Institute for Marketplace Trust الذي يروج لمعايير العمل الأخلاقية. من بين الأنشطة الأخرى:
- يحتفظ BBB بدليل يضم أكثر من 5 ملايين ملف تعريف تجاري حيث يمكن للمستهلكين البحث عن شركة.
- يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى ، ويمنح BBB الشركات طريقة للرد. يقدم BBB الوساطة والتحكيم للمساعدة في حل النزاعات.
- يمكن للمستهلكين الذين يتحققون من هويتهم ترك تعليقات حول البائعين على موقع BBB الإلكتروني.
- يصنف مكتب الأعمال الأفضل الأعمال من A + إلى F ، بناءً على مقياس مكون من 17 نقطة.
- يوفر BBB تسمية تسمى "الاعتماد" لشركات مختارة.
ماذا يعني اعتماد BBB؟
يعني اعتماد الأعمال من BBB أن شركتك قد استوفت متطلبات BBB وتم منحها على وجه التحديد حالة الاعتماد. يتضمن ذلك إكمال نموذج الطلب ، وتوفير المعلومات المطلوبة ، والخضوع لفحص عملك ، وتلبية معايير BBB. يجب على الشركات المعتمدة أيضًا دفع رسوم وتجديدها سنويًا.
بعد ذلك ، تحصل الشركة المعتمدة من BBB على امتيازات تسويقية خاصة ومزايا أخرى.
لماذا تحصل على اعتماد BBB؟
تحصل شركات BBB المعتمدة على العديد من المزايا ، بما في ذلك:
ثقة المستهلك. تتمتع الشركات بالحق في ربط علامتها التجارية بعلامة BBB التجارية ، والتي تعد مرادفًا للثقة. على سبيل المثال ، يمكن للشركات المعتمدة عرض شعار "الأعمال المعتمدة من BBB" على بابها الأمامي وموقعها الإلكتروني وأماكن أخرى. يبحث المستهلكون عن هذا الختم.
ميزة تنافسية. الاعتماد حصري ويميز عملك عن المنافسين. تم اعتماد حوالي 400000 شركة ، وفقًا لموقع BBB الإلكتروني. عندما تفكر في أن هذا الرقم أقل من 3٪ من جميع الشركات ، فمن السهل أن ترى كيف تبرز الشركات التي حصلت على الاعتماد عن أقرانها.
إدارة السمعة. تحصل الشركات المعتمدة على نقاط إضافية نحو تصنيف BBB. التقييمات منفصلة عن الاعتماد. ولكن عندما تضع شركة ما نفسها في عملية الاعتماد ، يكون BBB قادرًا على تقييم الجدارة بالثقة بشكل مباشر وقد يمنح درجة أعلى.
الرؤية عبر الإنترنت. يحصل نشاطك التجاري على حالة اعتماد مسجلة في دليل BBB. يمكن للنشاط التجاري المطالبة بملفه الشخصي عبر الإنترنت وإضافة الصور ومقاطع الفيديو وغيرها من المعلومات. يمكنك حتى الحصول على عملاء محتملين يتم إرسالها إلى شركتك.
التعليم والمعلومات. يقدم BBB ندوات عبر الإنترنت ونشرات إخبارية وموارد لمساعدتك في إدارة أعمالك.
كيف تحصل على اعتماد BBB
الحصول على الاعتماد ليس بالأمر الصعب على شركة ذات سمعة طيبة ، ولكن يجب عليك التقديم. هناك خمس خطوات لكيفية الحصول على اعتماد BBB:
1. تحقق من أهليتك
الخطوة الأولى هي التأكد من أن عملك مؤهل. يجب أن تكون قد أمضيت ستة أشهر في العمل على الأقل. من بين المتطلبات الأخرى ، يجب أن يكون لديك:
- جميع التراخيص والتراخيص المطلوبة لمجال عملك.
- لا تنتهك الحكومة الأخلاق.
- الامتثال لجميع الالتزامات الحكومية والتعاقدية.
- سياسة خصوصية على موقع الويب الخاص بك وتكنولوجيا آمنة إذا كنت تبيع عبر الإنترنت.
2. تطبيق
هناك طريقتان لتقديم طلب الاعتماد. يمكنك الذهاب إلى هذه الصفحة لبدء العملية.
هناك طريقة أخرى للتقدم وهي الاتصال بمكتب BBB المحلي مباشرة. بصفتك صاحب شركة صغيرة ، ستكون تعاملاتك مع مكتب BBB المحلي على أي حال. انتقل إلى BBB.org وابحث عن مؤسسات BBB في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك للعثور على الفصل الصحيح لمنطقتك. ثم اتصل أو أرسل بالبريد الإلكتروني أو استخدم استمارة الطلب على موقع الفرع المحلي.
3. توفير المعلومات
قدم المعلومات المطلوبة جنبًا إلى جنب مع طلبك. إنها ليست معلومات كثيرة ، ولكن من المهم أن تكون دقيقًا بشأن اسم عملك وعنوانك وعدد الموظفين وتفاصيل أخرى.
4. الخضوع لمراجعة الأعمال
سيجري فصل BBB فحصًا للسجلات العامة ومراجعة مصادر المعلومات الأخرى لتحديد مصداقية عملك. قد يرغب BBB في مقابلتك شخصيًا أو إجراء مقابلة هاتفية.
يجب مراجعة طلبك من قبل مجلس إدارة BBB المحلي وقد يستغرق ذلك عدة أسابيع. أعضاء مجلس الإدارة هم أشخاص من مجتمع الأعمال يجتمعون بشكل دوري فقط. اعتمد على العملية التي تستغرق 3 أسابيع على الأقل.
5. دفع الرسوم عند الموافقة
إذا تمت الموافقة على طلبك ، يجب أن توافق على شروط BBB. يجب عليك دفع الرسوم (تسمى أيضًا مستحقات الاعتماد). تذكر ، عندما تدفع الرسوم ، فأنت لا تدفع مقابل الحصول على تصنيف. أنت تدفع مقابل نفقات BBB العامة لمعالجة الطلبات والحفاظ على العمليات في مؤسسات Better Business Bureau. (بصفتك رائد أعمال ، فأنت تعلم أنه لا يوجد شيء يعمل مجانًا. يجب دفع إيجار موظفي BBB والمبنى ، وما إلى ذلك)
بمجرد الموافقة على طلبك ، ستتلقى حزمة ترحيب سميكة في البريد. تتضمن الحزمة شهادة عضوية ومواد تسويقية ومعلومات أخرى. تتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل تسجيل الدخول لملف التعريف الخاص بك على الإنترنت.
كم تبلغ رسوم اعتماد BBB؟
بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، ستكون رسوم الاعتماد بمئات الدولارات. ومع ذلك ، تعتمد الرسوم على عاملين: (1) عدد الموظفين ، و (2) جدول رسوم مكتب BBB المحلي.
لكل مكتب محلي من مكاتب BBB جدول رسوم خاص به ، ويبدو أن معظمه يقع ضمن نطاق 10٪ من الفصول الأخرى. بعض الفروع المحلية تضع رسومها على الإنترنت. على سبيل المثال ، ينشر مكتب سانت لويس الرسوم التالية:
| عدد الموظفين | الرسوم السنوية للاعتماد |
|---|
| 1-3 | 510 دولارات |
| 4-7 | 585 دولارًا |
| 8-10 | 660 دولارًا |
| 11-49 | 850 دولار |
| 50-99 | 1035 دولارًا |
| 100 - 200 | 1225 دولارًا |
تحقق مع الفرع المحلي الخاص بك لمعرفة الرسوم الفعلية التي سيتم تحصيلها منك. تتوفر خطط الدفع لتمكنك من توزيع التكلفة شهريًا أو ربع سنويًا.
يتم فرض نفس الرسوم سنويًا على التجديد. رسوم BBB هي مصروفات تجارية مؤهلة كخصم ضريبي للشركات الصغيرة.
حقيقة غير معروفة: تقدم بعض مكاتب الأعمال المحلية خصومات في بعض الأحيان. على سبيل المثال ، في وقت كتابة هذا التقرير ، كانت South East Florida BBB تقدم خصمًا لمدة محدودة بالإضافة إلى 90 يومًا من الإعلانات المجانية عبر الإنترنت.
ما هي أنواع الأعمال الأفضل بالنسبة إلى اعتماد BBB؟
أي عمل تجاري له تعاملات مع الجمهور هو مرشح جيد.
المنظمات من أي حجم مؤهلة. تميل الشركات الصغيرة إلى الهيمنة. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا رؤية الفروع المحلية للشركات الكبيرة ، مثل فروع البنوك.
يمكن أن تكون الأعمال في أي صناعة. القيود الوحيدة هي الصناعات (1) غير القانونية مثل الكازينوهات على الإنترنت ، أو (2) التي حددتها BBB على وجه التحديد على أنها إشكالية بطبيعتها ، مثل مقرضي يوم الدفع.
وفقًا لـ West Florida BBB ، فإن أهم استفسارات الجمهور تتعلق بمقاولي الأسقف ومقاولي التكييف وشركات التأمين وبناة المنازل وتجار السيارات المستعملة والمقاولين العامين والسباكين وشركات المسابح ووكالات التجميع. ستختلف هذه القائمة إقليمياً ، لكنها تعطي فكرة عن أنواع الأعمال التي يكون فيها اعتماد BBB مهمًا للمستهلكين. قد تستفيد مثل هذه الشركات بشكل خاص من الاعتماد.
هل يمكن للشركات عبر الإنترنت الحصول على اعتماد BBB؟
نعم. يمكن للشركات عبر الإنترنت التقدم للحصول على الاعتماد والحصول عليه. قد تتساءل لماذا تهتم ، لكن السبب في الواقع بسيط. الثقة عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. يقتبس BBB دراسة أجرتها Nielsen وجدت أن ستة من كل 10 مستهلكين يستخدمون BBB قبل الشراء عبر الإنترنت.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت الشركة معتمدة من BBB؟
هناك طريقتان. أولاً ، ابحث عن ختم الأعمال المعتمد من BBB الديناميكي على موقع الشركة الإلكتروني. الختم الديناميكي هو إصدار برنامج تفاعلي لشعار BBB يمكّن المستهلكين من التحقق من الأعمال بنقرة واحدة.
ثانيًا ، يمكنك أيضًا الانتقال إلى موقع BBB.org على الويب والبحث عن النشاط التجاري. سيوضح ملف تعريف العمل ما إذا كان النشاط التجاري لديه اعتماد أم لا. إذا لم تتمكن من العثور على النشاط التجاري ، فتحقق للتأكد من كتابة الاسم بشكل صحيح. إذا لم يكن هناك ملف تعريف فلا يوجد اعتماد.
لماذا الأعمال غير معتمدة من BBB؟
قد يكون هناك عدد من الأسباب لعدم حصول الشركة على الاعتماد - وهذه الأسباب ليست سلبية بالضرورة:
- ربما قررت الشركة ببساطة عدم التقديم أو اختارت عدم التجديد.
- قد تكون الشركة قد انتقلت إلى مكان آخر وليس لديها اعتماد مؤقتًا. كانت هذه هي حالتنا هنا في Small Business Trends Media بعد أن نقلنا الشركة إلى ولاية أخرى.
- قد لا يتم اعتماد شركة بسبب كونها في صناعة يعتبرها BBB عملية احتيال أو مشكلة.
- يمكن أيضا إلغاء الاعتماد. اشتهرت MyPillow بإلغاء حالتها وخفض تصنيفها ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى انتهاكات قانون إعلان BBB.
ما هي معايير BBB للثقة؟
يراقب المكتب الكيانات المعتمدة للالتزام المستمر بثمانية مبادئ تسمى معايير الثقة في السوق: بناء الثقة ، والإعلان بصدق ، وقول الحقيقة ، والشفافية ، والوفاء بالوعود ، والاستجابة ، وحماية الخصوصية ، وتجسيد النزاهة.
وتصادف أن تكون هذه المعايير مبادئ جيدة لإدارة أعمالك وفقًا لها.
قد تتساءل: هل يستحق مكتب الأعمال الأفضل كل هذا العناء؟ BBB لا يخلو من الجدل. منذ أكثر من عقد من الزمان كتبت عنه ، وفوجئت بالرد. أيضًا ، قبل بضع سنوات ، كتبت CNN سلسلة من المقالات السلبية ، وبعد ذلك قالت المنظمة إنها أجرت تغييرات.
ومع ذلك ، فإن الاعتماد له قيمة وأنا أوصي به ، خاصة للشركات الصغيرة المحلية التي تخدم المستهلكين. ليس لدي أي مصلحة مالية فيما إذا كنت ستحصل على الاعتماد أم لا. ولكن هذا هو سبب أهميته: تثق نسبة كبيرة من الأماكن العامة في BBB. إذا كان العملاء المحتملون يعتقدون أن اعتماد BBB له قيمة ، فإنه يستحق العناء. لأنه في النهاية ، العميل هو المهم.
