Как и зачем получить аккредитацию BBB
Опубликовано: 2020-07-07
Решение о том, получить ли аккредитацию BBB, является простым выбором для некоторых владельцев малого бизнеса, но у других возникают вопросы. Стоит ли платить? Какую ценность это действительно приносит?
Как вы увидите, получение аккредитации Better Business Bureau (BBB) имеет ряд стратегических преимуществ. Помимо прочего, это повышает доверие к вашему бренду. Это вызывает доверие у публики. Это также поможет вашему бизнесу привлечь новых клиентов.
Вы, наверное, видели знакомый сине-белый логотип или печать BBB. Компании демонстрируют эту печать по одной причине: общественность склонна доверять бизнесу, аккредитованному BBB. Печать — это один из способов, с помощью которого потребители отличают заслуживающие доверия и ответственные предприятия от безответственных мошенников и однодневок. Тем не менее, предприятия должны получить право демонстрировать печать BBB, и это происходит только после прохождения процесса аккредитации.
В этой статье мы объясним, как работает аккредитация, в чем ее ценность и как получить аккредитацию BBB.
Чем занимается Better Business Bureau?
BBB выполняет множество функций, но одна из важных функций заключается в том, чтобы служить центральным информационным центром между предприятиями и общественностью. Бюро, основанное в 1912 году, заявляет, что его видение заключается в создании «этичного рынка, где покупатели и продавцы могут доверять друг другу».
BBB структурирована как головная организация под названием Международная ассоциация бюро по улучшению бизнеса. Под ним находится около 100 отдельных местных организаций в США, Канаде и Мексике. Его некоммерческим подразделением является BBB Institute for Marketplace Trust, который продвигает этические стандарты ведения бизнеса. Среди прочих мероприятий:
- BBB поддерживает каталог из более чем 5 миллионов бизнес-профилей, где потребители могут исследовать бизнес.
- Потребители могут подавать жалобы, а BBB дает компаниям возможность реагировать на них. BBB предлагает посредничество и арбитраж для разрешения споров.
- Потребители, подтвердившие свою личность, могут оставлять отзывы о поставщиках на веб-сайте BBB.
- Better Business Bureau оценивает предприятия от A+ до F по 17-балльной шкале.
- BBB предоставляет обозначение под названием «аккредитация» для избранных компаний.
Что означает аккредитация BBB?
Бизнес-аккредитация BBB означает, что ваша компания выполнила требования BBB и получила статус аккредитации. Это включает в себя заполнение формы заявки, предоставление необходимой информации, проверку вашего бизнеса и соответствие стандартам BBB. Аккредитованные предприятия также должны платить взнос и ежегодно продлевать свою лицензию.
После этого бизнес, аккредитованный BBB, получает особые маркетинговые привилегии и другие преимущества.
Зачем получать аккредитацию BBB?
Аккредитованные предприятия BBB получают ряд преимуществ, в том числе:
Потребительское доверие. Предприятия получают право ассоциировать свой бренд с брендом BBB, что является синонимом доверия. Например, аккредитованные предприятия могут размещать логотип «Компания, аккредитованная BBB» на своей входной двери, веб-сайте и в других местах. Потребители ищут эту Печать.
Конкурентное преимущество. Аккредитация является эксклюзивной и выделяет ваш бизнес среди конкурентов. По данным веб-сайта BBB, аккредитовано около 400 000 предприятий. Если учесть, что это число составляет менее 3% от всех компаний, то легко увидеть, насколько те, кто получил аккредитацию, выделяются на фоне конкурентов.
Управление репутацией. Аккредитованные предприятия получают дополнительные баллы к своему рейтингу BBB. Рейтинги отделены от аккредитации. Но когда бизнес проходит через процесс аккредитации, BBB может напрямую оценить благонадежность и может присудить более высокий балл.
Онлайн видимость. Ваш бизнес получает статус аккредитации, отмеченный в каталоге BBB. Компания может заявить о своем онлайн-профиле и добавить изображения, видео и другую информацию. Вы даже можете получить потенциальных клиентов, отправленных в вашу компанию.
Образование и информация. BBB предлагает вебинары, информационные бюллетени и ресурсы, которые помогут вам вести свой бизнес.
Как получить аккредитацию BBB
Получить аккредитацию для авторитетной компании несложно, но вы должны подать заявку. Чтобы получить аккредитацию BBB, нужно пройти пять шагов:
1. Проверьте свое право
Первый шаг — убедиться, что ваш бизнес соответствует требованиям. Вы должны быть в бизнесе не менее 6 месяцев. Среди прочих требований у вас должны быть:
- Все лицензии и связи, необходимые для вашей отрасли.
- Никаких нарушений государственной этики.
- Соблюдение всех государственных и договорных обязательств.
- Политика конфиденциальности на вашем веб-сайте и безопасные технологии, если вы продаете через Интернет.
2. Применить
Подать заявку на аккредитацию можно двумя способами. Вы можете перейти на эту страницу, чтобы начать процесс.
Другой способ подать заявку — обратиться напрямую в местный офис BBB. Как владелец малого бизнеса, вы в любом случае будете иметь дело с местным офисом BBB. Перейдите на BBB.org и выполните поиск организаций BBB в США, Канаде и Мексике, чтобы найти подходящее отделение для вашего региона. Затем позвоните, напишите по электронной почте или используйте форму заявки на веб-сайте местного отделения.
3. Предоставьте информацию
Вместе с заявкой предоставьте запрашиваемую информацию. Информации немного, но важно точно указать название вашей компании, адрес, количество сотрудников и другие данные.
4. Пройдите бизнес-обзор
Отделение BBB проведет проверку общедоступных записей и рассмотрит другие источники информации, чтобы определить надежность вашего бизнеса. BBB может захотеть встретиться с вами лично или провести телефонное интервью.
Ваша заявка должна быть рассмотрена местным советом директоров BBB, и это может занять несколько недель. Члены правления — это люди из бизнес-сообщества, которые встречаются лишь периодически. Рассчитывайте на то, что процесс займет не менее 3 недель.
5. Оплатите сбор после утверждения
Если ваша заявка одобрена, вы должны согласиться с условиями BBB. Вы должны оплатить сбор (также называемый аккредитационным сбором). Помните, когда вы платите комиссию, вы не платите за рейтинг. Вы оплачиваете накладные расходы BBB на обработку заявок и поддержание операций в организациях Better Business Bureau. (Как предприниматель вы знаете, что ничто не работает бесплатно. Персонал BBB и арендная плата за здание должны оплачиваться и т. д.)
Как только ваша заявка будет одобрена, вы получите толстый приветственный пакет по почте. Пакет включает Сертификат участника, маркетинговые материалы и другую информацию. Вы также получите электронное письмо с данными для входа в ваш онлайн-профиль.
Сколько стоит аккредитация BBB?
Для большинства малых предприятий плата за аккредитацию будет исчисляться сотнями долларов. Однако размер вознаграждения зависит от двух факторов: (1) количества ваших сотрудников и (2) тарифного плана вашего местного офиса BBB.
Каждый местный офис BBB имеет свой собственный график сборов, и большинство из них, по-видимому, попадают в 10-процентный диапазон других отделений. Несколько местных отделений размещают свои гонорары онлайн. Например, офис в Сент-Луисе публикует следующие сборы:
| количество работников | Ежегодные сборы за аккредитацию |
|---|
| 1 - 3 | 510 долларов США |
| 4 - 7 | $585 |
| 8 - 10 | $660 |
| 11 - 49 | 850 долларов США |
| 50 - 99 | $1035 |
| 100 - 200 | $1225 |
Уточните в местном отделении фактические сборы, которые будут взиматься с вас. Доступны планы платежей, позволяющие распределять расходы ежемесячно или ежеквартально.
Такая же плата взимается ежегодно за продление. Сборы BBB — это коммерческие расходы, которые квалифицируются как налоговый вычет для малого бизнеса.
Малоизвестный факт: некоторые местные бизнес-бюро иногда предлагают скидки. Например, на момент написания этой статьи BBB в Юго-Восточной Флориде предлагает ограниченную по времени скидку вместе с 90 днями бесплатной онлайн-рекламы.
Для каких видов бизнеса лучше всего подходит аккредитация BBB?
Любой бизнес, который имеет дело с общественностью, является хорошим кандидатом.
Право на участие имеют организации любого размера. Преобладает малый бизнес. Однако вы также видите местные отделения крупных компаний, например отделения банков.
Бизнес может быть в любой отрасли. Единственными ограничениями являются отрасли, которые (1) являются незаконными, такие как онлайн-казино, или (2) которые BBB специально определили как проблемные по своей сути, например, кредиторы до зарплаты.
По данным West Florida BBB, самые популярные запросы от населения касаются кровельных подрядчиков, подрядчиков по кондиционерам, страховых компаний, строителей домов, продавцов подержанных автомобилей, генеральных подрядчиков, сантехников, компаний по созданию бассейнов и коллекторских агентств. Этот список будет различаться в зависимости от региона, но он дает представление о типах предприятий, где аккредитация BBB важна для потребителей. Такие предприятия могут особенно выиграть от аккредитации.
Могут ли онлайн-компании получить аккредитацию BBB?
Да. Интернет-компании могут подать заявку и получить аккредитацию. Вы можете задаться вопросом, зачем беспокоиться, но на самом деле причина проста. Доверие в Интернете важнее, чем когда-либо. BBB цитирует исследование Nielsen, которое показало, что шесть из 10 потребителей используют BBB перед покупкой в Интернете.
Как узнать, аккредитован ли бизнес BBB?
Есть два способа. Во-первых, найдите динамическую печать BBB Accredited Business Seal на веб-сайте компании. Динамическая печать — это интерактивная программная версия логотипа BBB, позволяющая потребителям проверить бизнес одним щелчком мыши.
Во-вторых, вы также можете зайти на сайт BBB.org и найти компанию. В бизнес-профиле будет указано, имеет ли бизнес аккредитацию. Если вы не можете найти компанию, проверьте правильность написания названия. Если нет профиля, нет и аккредитации.
Почему бизнес не имеет аккредитации BBB?
Может быть ряд причин, по которым у предприятия нет аккредитации, и эти причины не обязательно отрицательные:
- Компания просто могла решить не подавать заявку или не продлевать ее.
- Возможно, компания переехала и временно не имеет аккредитации. Это был наш случай здесь, в Small Business Trends Media, после того, как мы переместили бизнес в другой штат.
- Предприятие может быть не аккредитовано из-за того, что оно находится в отрасли, которую BBB считает мошенничеством или проблематичной.
- Аккредитация также может быть отозвана. У MyPillow, как известно, был аннулирован статус и понижен рейтинг, отчасти из-за нарушений рекламного кодекса BBB.
Каковы стандарты доверия BBB?
Бюро следит за тем, чтобы аккредитованные организации постоянно соблюдали восемь принципов, называемых стандартами доверия на рынке: завоевывать доверие, честно рекламировать, говорить правду, быть прозрачным, выполнять обещания, реагировать, защищать конфиденциальность и олицетворять честность.
И эти стандарты оказались хорошими принципами для ведения вашего бизнеса.
Вы можете задаться вопросом: стоит ли Better Business Bureau того? BBB не без противоречий. Более десяти лет назад я написал об этом и был удивлен ответом. Кроме того, несколько лет назад CNN написал серию негативных статей, после чего организация заявила, что внесла изменения.
Тем не менее, аккредитация имеет значение, и я рекомендую ее, особенно для местных малых предприятий, обслуживающих потребителей. У меня нет финансовой заинтересованности в том, получите ли вы аккредитацию или нет. Но вот почему это важно: большая часть населения доверяет BBB. Если потенциальные клиенты считают, что аккредитация BBB имеет ценность, то она того стоит. Потому что, в конце концов, важен клиент.
