Zoho Cliq ช่วยให้ทีมสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกยังคงปรับตัวเข้ากับสถานที่ทำงานรูปแบบใหม่ตามปกติ เนื่องจากโมเดลระยะไกลและแบบไฮบริดครองหลายภาคส่วน ทีมสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพจากสถานที่ห่างไกลได้อย่างไร การทำงานร่วมกันในที่ทำงานไม่เคยมีความสำคัญต่อความสำเร็จมาก่อน และธุรกิจต่างๆ ก็แสวงหาเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อเพิ่มความพยายามในการทำงานร่วมกันและเพิ่มการสื่อสารให้สูงสุด

Zoho Cliq คืออะไร?

Zoho Cliq เป็นแอปพลิเคชันการทำงานร่วมกันในที่ทำงานที่มอบความสามารถในการแชทด้วยข้อความ เสียง และวิดีโอแก่ลูกค้า ตลอดจนช่องทางแต่ละรายการเพื่อแยกการสนทนาออกจากกัน ลูกค้าสามารถโยกย้ายไปยัง Cliq จากเครื่องมือของคู่แข่งอย่าง Slack ในขณะที่พวกเขารวมการดำเนินการด้านการสื่อสารกับฟังก์ชันทางธุรกิจอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับ ชุดผลิตภัณฑ์ Zoho One

การเปลี่ยนตลาดการสื่อสาร

Zoho Cliq นำเสนอโซลูชันทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครในสองตลาด: ตลาดซอฟต์แวร์การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีคาดว่าจะสูงถึง 75 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 และตลาดซอฟต์แวร์การสื่อสารภายในอาจมีมูลค่า 1.78 พันล้านดอลลาร์ในปี 2570 ทั้งสองตลาดแข็งแกร่งและเติบโตแยกจากกันในปี 2019 แต่ การระบาดใหญ่ทั่วโลกเปลี่ยนเกมเนื่องจากความต้องการบริการสื่อสารทางไกลพุ่งสูงขึ้นทั่วโลก

“สิ่งที่ยิ่งใหญ่เปลี่ยนเส้นแบ่งระหว่างตลาดซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและตลาดซอฟต์แวร์การสื่อสารภายใน” นักวิเคราะห์การตลาดอาวุโสของ Zoho Cliq Prason Selvanayagam กล่าว “บรรทัดนั้นเบลอเมื่อซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจำนวนมากเริ่มเข้าสู่ภาค B2B และผู้เล่นในตลาดซอฟต์แวร์การสื่อสารภายในจำนวนมากเริ่มรวมความสามารถ B2C จำนวนมากเข้ากับสายผลิตภัณฑ์นั้น”

แม้ว่าตลาดกลางหลายแห่งจะเปิดขึ้นอีกครั้งในขณะนี้ และโลกคาดการณ์ว่าสังคมหลังการระบาดใหญ่กำลังจะเกิดขึ้น สถานที่ทำงานหลายแห่งยังคงรักษารูปแบบธุรกิจแบบผสมผสาน เนื่องจากพนักงานทำงานร่วมกันจากในสำนักงานและในที่ห่างไกล เป็นผลให้ทั้งตลาด ICS และ IMS ยังคงเติบโตและปรับให้เข้ากับความต้องการใหม่ อันที่จริง ตลาด ICS กำลังเติบโตเป็นสามเท่าของอัตราก่อนเกิดโรคระบาด ซึ่งสะท้อนถึงการเพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่งแล้ว การ์ต เนอ ร์ คาดการณ์ ว่าภายในปี 2565 ธุรกิจขนาดเล็กสามในสี่จะทำงานจากระยะไกลโดยสิ้นเชิง

“เพียงหนึ่งเดือนหลังจากการล็อคดาวน์ แรงงานทางไกลทั่วโลกเพิ่มขึ้นสองเท่าในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวจากผู้ชม 30% ของคนงานที่ทำงานจากระยะไกลเพียงสองเท่า” Selvanayagam เล่า “ในขณะเดียวกัน เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันนี้ 60% ของบริษัททั่วโลกไม่มีกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับซอฟต์แวร์การสื่อสารภายใน และเพียงเพราะการทำงานจากระยะไกล ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้น 25% เมื่อพวกเขาเชื่อมต่ออย่างใกล้ชิดด้วยซอฟต์แวร์การสื่อสารภายใน”

เส้นทางผลิตภัณฑ์ Zoho Cliq

Cliq เข้าร่วมกลุ่มผลิตภัณฑ์ Zoho ในปี 2560 โดยเป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกันทางธุรกิจ โดยเข้าร่วมตลาดที่มีคู่แข่งอย่าง Slack และ Microsoft Teams ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเร็วๆ นี้ เมื่อ Cliq เปิดตัวเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ มีซอฟต์แวร์ส่งข้อความแชททั่วไป

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายคือผลิตภัณฑ์ที่ทีมไม่เพียงใช้ในการสื่อสารและทำงานร่วมกันเท่านั้น แต่ยังต้องพึ่งพาการพัฒนาและสร้างวิดเจ็ตและโปรแกรมขนาดเล็กที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มความเร็วในการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน นับตั้งแต่ก่อตั้ง Cliq จุดสนใจได้เปลี่ยนไปที่ประสิทธิภาพการทำงานและการสร้างเครื่องมือสื่อสารภายในที่ออกแบบมาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงสถานที่ทำงานระยะไกลและแบบไฮบริด

คุณสมบัติของ Zoho Cliq

สามารถใช้ Cliq เพื่อสื่อสารได้หลากหลายวิธี ตั้งแต่การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ ไปจนถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ไปจนถึงการแชร์หน้าจอหรือไฟล์มีเดีย ฟีเจอร์ Zoho Cliq ที่ได้รับความนิยมบางส่วน ได้แก่:

เครื่องมือการทำงานร่วมกัน

Zoho รู้ว่าการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพเป็นรากฐานที่สำคัญของความสำเร็จของทุกทีม และ Cliq ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความพยายามในการทำงานร่วมกันในหลายด้าน ผู้ใช้สามารถสร้างทีมและแชนเนลภายในองค์กรได้ และ Cliq ยังสามารถใช้สำหรับการโทรแบบกลุ่มและการประชุมสำหรับผู้คนได้มากถึงหลายพันคน ด้วย Cliq ทีมสามารถสร้างวิดเจ็ตที่กำหนดเอง ส่งการเตือนความจำ และทำให้ข้อความของพวกเขาเป็นแบบอัตโนมัติ

เครื่องมือทำงานระยะไกล

Cliq เริ่มใช้ฟีเจอร์การทำงานระยะไกลในปี 2020 โดยมีเป้าหมายในการเชื่อมช่องว่างระหว่างสถานที่ทำงานระยะไกลกับสถานที่จริง ทำให้เกิดพื้นที่ทำงานแบบไฮบริดขั้นสุดยอด สมาชิกในทีมสามารถดูได้อย่างรวดเร็วว่าใครว่าง ใครไม่ว่าง และใครอยู่ในการประชุมอื่น พวกเขายังสามารถดูว่าการประชุมใดที่กำหนดโดยสมาชิกในทีมคนใด ตลอดจนสถิติประสิทธิภาพการทำงานของทุกคน

เครื่องมือทำงานแบบไฮบริด

เครื่องมือที่ทำงานแบบไฮบริดคือคุณสมบัติใหม่ล่าสุดของ Zoho Cliq เครื่องมือนี้มีความสามารถแบบอะซิงโครนัส เพื่อให้เพื่อนร่วมงานที่ทำงานในเขตเวลาต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ไม่เพียงแต่บันทึกการโทรและการประชุมที่สามารถส่งถึงสมาชิกในทีม แต่ยังส่งคลิปวิดีโอและการบันทึกหน้าจออีกด้วย Zoho Cliq ยังมีความสามารถแบบซิงโครนัสเพื่อช่วยให้ทีมไฮบริดทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นด้วยไวท์บอร์ดและฟังก์ชันการประชุม

การใช้ผลิตภัณฑ์

Zoho Cliq เป็นส่วนหนึ่งของชุดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ธุรกิจสำหรับธุรกิจ Zoho Cliq พร้อมใช้งานเป็นแอปเดสก์ท็อป แอปเว็บเบราว์เซอร์ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ iOS และ Android ผลิตภัณฑ์นี้ยังสามารถใช้กับ Google Gear, Android Auto และ Apple CarPlay เครื่องมือนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากข้อมูลที่นำไปใช้ นับตั้งแต่เปิดตัวคุณลักษณะการทำงานระยะไกลและแบบไฮบริด Zoho Cliq มีประสบการณ์การใช้งานข้อความรายวันเพิ่มขึ้น 300% และการใช้การประชุมเพิ่มขึ้น 400%

ลูกค้า Zoho Cliq

ลูกค้า Zoho Cliq สี่ในห้ามาจากพื้นที่ธุรกิจขนาดเล็ก เครื่องมือนี้มีความสนใจเป็นพิเศษในภาคการเงินและการดูแลสุขภาพ ซึ่งต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวมากกว่าบริษัททั่วไป

เนื่องจาก Zoho Cliq มีนโยบายความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่ง ไฟล์ทั้งหมดจึงถูกแชร์ภายในระบบเดียวกันและปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ ผลประโยชน์ได้รับความนิยมอย่างมากจนอัตราการคงอยู่ของ Cliq ในกลุ่มการเงินและการดูแลสุขภาพมากกว่า 80% และการเติบโตปีต่อปีเพิ่มขึ้นสองเท่านับตั้งแต่เกิดโรคระบาด

ลูกค้าภักดีต่อ Zoho Cliq ด้วยเหตุผลหลักบางประการ Zoho Cliq แตกต่างจากคู่แข่งด้วยการควบคุมของผู้ดูแลระบบ ความสามารถที่ไม่พบในคู่แข่งรายใหญ่ที่สุด ลูกค้าสามารถตั้งค่าและให้สิทธิ์ผู้ใช้ในองค์กรของตนเอง แทนที่จะติดต่อบริษัทโฮสต์เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

ลูกค้ายังชอบ Zoho Cliq เนื่องจากความสามารถในการแข่งขันด้านต้นทุน เนื่องจากซอฟต์แวร์ให้ราคาที่คุ้มค่ากว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง นอกจากนี้ เนื่องจาก Zoho Cliq ถูกรวมเข้ากับชุดโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อประสิทธิภาพการทำงานของ Zoho One ธุรกิจขนาดเล็กจึงสามารถรวมฟังก์ชันต่างๆ ได้มากขึ้นเพื่อการทำงานที่ราบรื่น

“สิ่งที่ดึงดูดเราให้มาที่ Cliq ในทันทีคือการผสานรวมอย่างแน่นหนาในผลิตภัณฑ์หลักในชุด Zoho” Kingsgate Logistics IT และนักวิเคราะห์ธุรกิจ Jason Greenwalt กล่าวกับ Zoho “การผสานรวมนี้ทำให้แน่ใจว่าเราไม่ต้องสลับหลายแท็บเพื่อให้ทันกับการอภิปรายอย่างต่อเนื่อง”