Zoho Cliq ayuda a los equipos a comunicarse y colaborar de forma más clara

Las pequeñas empresas de todo el mundo continúan adaptándose a un nuevo lugar de trabajo normal a medida que los modelos remotos e híbridos dominan muchos sectores. ¿Cómo se comunican los equipos de manera efectiva desde ubicaciones remotas? La colaboración en el lugar de trabajo nunca ha sido más importante para el éxito, y las empresas buscan herramientas de software innovadoras para impulsar sus esfuerzos de colaboración y maximizar su comunicación.

¿Qué es Zoho Cliq?

Zoho Cliq es una aplicación de colaboración en el lugar de trabajo que ofrece a los clientes capacidades de chat de texto, audio y video, así como canales individuales para mantener las conversaciones separadas. Los clientes pueden migrar a Cliq desde herramientas de la competencia como Slack mientras integran sus operaciones de comunicaciones con otras funciones comerciales vinculadas al conjunto de productos Zoho One .

Cambiando el mercado de las comunicaciones

Zoho Cliq ofrece soluciones comerciales únicas en dos mercados: se espera que el mercado de software de mensajería instantánea alcance los $ 75 mil millones para 2025, y el mercado de software de comunicaciones internas podría tener un valor de $ 1,78 mil millones para 2027. Ambos mercados fueron robustos y crecieron por separado en 2019, pero el La pandemia global cambió el juego a medida que la demanda de servicios de comunicaciones remotas se disparó en todo el mundo.

“Grandes cosas cambiaron las líneas entre el mercado de software de mensajería instantánea y el mercado de software de comunicaciones internas”, dijo Prason Selvanayagam, analista senior de marketing de Zoho Cliq. “Esa línea se desdibujó un poco cuando una gran cantidad de software de mensajería instantánea comenzó a ingresar al sector B2B, y muchos jugadores del mercado de software de comunicación interna comenzaron a incorporar muchas capacidades B2C en esa línea de productos”.

Incluso ahora que muchos mercados mundiales han reabierto y el mundo anticipa la sociedad posterior a la pandemia que se avecina, muchos lugares de trabajo han conservado un modelo de negocio híbrido, ya que los empleados trabajan juntos desde la oficina y desde ubicaciones remotas. Como resultado, tanto el mercado de ICS como el de IMS continúan creciendo y adaptándose a las nuevas demandas. De hecho, el mercado de ICS está creciendo tres veces más que antes de la pandemia, lo que ya refleja un aumento saludable. Gartner predijo que para 2022, las tres cuartas partes de las pequeñas empresas realizarían el trabajo de forma completamente remota.

“Solo un mes después del cierre, la fuerza laboral remota global se duplicó solo en los EE. UU. Del 30% de la audiencia de trabajadores que trabajaban de forma remota se duplicó”, recordó Selvanayagam. “Al mismo tiempo, debido a este cambio repentino, el 60 % de las empresas de todo el mundo no tenían una estrategia a largo plazo para el software de comunicaciones internas. Y solo por trabajar de forma remota, la productividad de los empleados aumentó en un 25 % cuando están estrechamente conectados mediante un software de comunicación interna”.

Recorrido del producto Zoho Cliq

Cliq se unió a la familia de productos de Zoho en 2017 como una herramienta de colaboración comercial, uniéndose a un mercado que incluía competidores como Slack y Microsoft Teams, lanzado recientemente en ese momento. Cuando Cliq se lanzó como un producto nuevo, presentaba un software de mensajería de chat típico.

Sin embargo, el objetivo era un producto que los equipos no solo usaran para comunicarse y colaborar, sino que también confiaran en él para desarrollar y crear pequeños widgets y programas que puedan usarse para acelerar el trabajo y aumentar la productividad. Desde el inicio de Cliq, el enfoque se ha desplazado hacia la productividad y la creación de herramientas de comunicación interna diseñadas específicamente para lugares de trabajo remotos e híbridos.

Características de Zoho Cliq

Cliq se puede usar para comunicarse a través de una variedad de formas, desde llamadas de audio y video hasta mensajería instantánea para compartir pantallas o archivos multimedia. Algunas de las características más populares de Zoho Cliq incluyen:

Herramientas de colaboración

Zoho sabe que la colaboración efectiva es la piedra angular del éxito de cada equipo, y Cliq está diseñado para impulsar los esfuerzos de colaboración en múltiples frentes. Los usuarios pueden crear equipos y canales dentro de sus organizaciones, y Cliq también se puede usar para llamadas y reuniones grupales para miles de personas. Con Cliq, los equipos pueden crear widgets personalizados, enviar recordatorios y automatizar sus mensajes.

Herramientas de trabajo remoto

Las funciones de trabajo remoto se introdujeron en Cliq en 2020 con el objetivo de cerrar la brecha entre los lugares de trabajo remotos y físicos, creando el espacio de trabajo híbrido definitivo. Con un vistazo rápido, los miembros del equipo pueden ver quién está disponible, quién no está disponible y quién ya está en otra reunión. También pueden ver qué reuniones están programadas por qué miembros del equipo, así como las estadísticas de la productividad de todos.

Herramientas de trabajo híbridas

Las herramientas híbridas para el lugar de trabajo son algunas de las características más nuevas de Zoho Cliq. La herramienta presenta capacidades asincrónicas para que los colegas que trabajan en diferentes zonas horarias puedan colaborar sin problemas no solo grabando llamadas y reuniones que se pueden enviar a los miembros del equipo, sino también enviando videoclips y grabaciones de pantalla. Zoho Cliq también cuenta con capacidades síncronas para ayudar a los equipos híbridos a colaborar mejor con pizarras y funciones de reunión.

Uso del producto

Como parte del conjunto de productos de software empresarial Zoho One, Zoho Cliq está disponible como una aplicación de escritorio, una aplicación de navegador web o una aplicación móvil para iOS y Android. El producto también se puede utilizar con Google Gear, Android Auto y Apple CarPlay. La herramienta sigue creciendo en popularidad, como lo demuestran los datos que genera su uso. Desde la introducción de las funciones de trabajo remoto e híbrido, Zoho Cliq ha experimentado un crecimiento del 300 % en el uso de mensajes diarios y del 400 % en el uso de reuniones.

Clientes de Zoho Cliq

Cuatro de cada cinco clientes de Zoho Cliq provienen del espacio de la pequeña empresa. La herramienta es particularmente atractiva en los sectores de finanzas y salud, que deben tomarse la seguridad y la privacidad aún más en serio que la empresa promedio.

Debido a que Zoho Cliq cuenta con una sólida política de seguridad y privacidad, todos los archivos se comparten dentro del mismo sistema y son completamente seguros. Los beneficios son tan populares que la tasa de retención de Cliq entre el sector financiero y de atención médica supera el 80 %, y el crecimiento interanual se ha duplicado desde la pandemia.

Los clientes son leales a Zoho Cliq por varias razones principales. Zoho Cliq se destaca de la competencia gracias a sus controles administrativos, una capacidad que no se encuentra ni siquiera en sus competidores más grandes. Los clientes pueden establecer y dar privilegios a los usuarios de su propia organización en lugar de ponerse en contacto con la empresa anfitriona para realizar cambios.

Los clientes también prefieren Zoho Cliq debido a su competitividad de costos, ya que el software ofrece un mayor valor por su precio que los productos de la competencia. Además, debido a que Zoho Cliq está integrado en el conjunto de soluciones de software de productividad Zoho One, las pequeñas empresas pueden combinar más funciones para lograr operaciones sin inconvenientes.

“Lo que nos atrajo a Cliq al instante fue su estrecha integración entre los principales productos de la suite de Zoho”, dijo a Zoho el analista de TI y negocios de Kingsgate Logistics, Jason Greenwalt. “Esta integración aseguró que no tuviéramos que cambiar varias pestañas para mantenernos al día con las discusiones en curso”.