Zoho Cliq Membantu Tim Berkomunikasi dan Berkolaborasi Lebih Jelas

Usaha kecil di seluruh dunia terus beradaptasi dengan tempat kerja normal baru karena model jarak jauh dan hibrida mendominasi banyak sektor. Bagaimana tim berkomunikasi secara efektif dari lokasi terpencil? Kolaborasi di tempat kerja tidak pernah lebih penting dari kesuksesan, dan bisnis mencari alat perangkat lunak inovatif untuk meningkatkan upaya kolaborasi mereka dan memaksimalkan komunikasi mereka.

Apa itu Zoho Cliq?

Zoho Cliq adalah aplikasi kolaborasi tempat kerja yang menawarkan kemampuan obrolan teks, audio dan video kepada pelanggan, serta saluran individu untuk memisahkan percakapan. Pelanggan dapat bermigrasi ke Cliq dari alat pesaing seperti Slack sambil mengintegrasikan operasi komunikasi mereka dengan fungsi bisnis lain yang ditautkan ke rangkaian produk Zoho One .

Mengubah Pasar Komunikasi

Zoho Cliq menawarkan solusi bisnis yang unik di dua pasar: Pasar perangkat lunak perpesanan instan diperkirakan akan mencapai $75 miliar pada tahun 2025, dan pasar perangkat lunak komunikasi internal dapat bernilai $1,78 miliar pada tahun 2027. Kedua pasar secara terpisah kuat dan tumbuh pada tahun 2019, tetapi pandemi global mengubah permainan karena permintaan untuk layanan komunikasi jarak jauh meroket di seluruh dunia.

“Hal-hal besar mengubah batas antara pasar perangkat lunak pesan instan dan pasar perangkat lunak komunikasi internal,” kata Senior Marketing Analyst untuk Zoho Cliq Prason Selvanayagam. “Garis itu agak kabur ketika banyak perangkat lunak perpesanan instan mulai masuk ke sektor B2B, dan banyak pemain pasar perangkat lunak komunikasi internal mulai memasukkan banyak kemampuan B2C ke dalam lini produk itu.”

Bahkan sekarang banyak pasar dunia telah dibuka kembali, dan dunia mengantisipasi masyarakat pascapandemi yang akan datang, banyak tempat kerja telah mempertahankan model bisnis hibrida, karena karyawan bekerja bersama dari lokasi di kantor dan terpencil. Akibatnya, pasar ICS dan IMS terus tumbuh dan beradaptasi dengan tuntutan baru. Faktanya, pasar ICS tumbuh tiga kali lipat dari tingkat sebelum pandemi, yang sudah mencerminkan kenaikan yang sehat. Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2022 tiga perempat usaha kecil akan melakukan pekerjaan sepenuhnya dari jarak jauh.

“Hanya satu bulan setelah penguncian, tenaga kerja jarak jauh global berlipat ganda di AS saja dari 30% audiens pekerja yang bekerja dari jarak jauh hanya dua kali lipat,” kenang Selvanayagam. “Pada saat yang sama, karena perubahan mendadak ini, 60% perusahaan di seluruh dunia tidak memiliki strategi jangka panjang untuk perangkat lunak komunikasi internal. Dan hanya karena bekerja dari jarak jauh, produktivitas karyawan meningkat 25% ketika mereka terhubung erat dengan perangkat lunak komunikasi internal.”

Perjalanan Produk Zoho Cliq

Cliq bergabung dengan keluarga produk Zoho pada tahun 2017 sebagai alat kolaborasi bisnis, bergabung dengan pasar yang mencakup pesaing seperti Slack dan Microsoft Teams yang diluncurkan baru-baru ini. Ketika Cliq diluncurkan sebagai produk baru, Cliq menampilkan perangkat lunak perpesanan obrolan yang khas.

Namun, tujuannya adalah produk yang tidak hanya digunakan tim untuk berkomunikasi dan berkolaborasi, tetapi juga diandalkan untuk mengembangkan dan membuat widget dan program kecil yang dapat digunakan untuk mempercepat pekerjaan dan meningkatkan produktivitas. Sejak awal Cliq, fokusnya telah bergeser ke produktivitas dan membangun alat komunikasi internal yang dirancang khusus dengan mempertimbangkan tempat kerja jarak jauh dan hibrida.

Fitur Zoho Cliq

Cliq dapat digunakan untuk berkomunikasi melalui berbagai cara, dari panggilan audio dan video hingga pesan instan hingga berbagi layar atau file media. Beberapa fitur Zoho Cliq yang paling populer meliputi:

Alat Kolaborasi

Zoho tahu bahwa kolaborasi yang efektif adalah landasan bagi kesuksesan setiap tim, dan Cliq dirancang untuk meningkatkan upaya kolaborasi di berbagai bidang. Pengguna dapat membuat tim dan saluran dalam organisasi mereka, dan Cliq juga dapat digunakan untuk panggilan grup dan rapat untuk ribuan orang. Dengan Cliq, tim dapat membuat widget khusus, mengirim pengingat, dan mengotomatiskan pesan mereka.

Alat Kerja Jarak Jauh

Fitur kerja jarak jauh diperkenalkan ke Cliq pada tahun 2020 dengan tujuan menjembatani kesenjangan antara tempat kerja jarak jauh dan fisik, menciptakan ruang kerja hibrida terbaik. Dengan pandangan sekilas, anggota tim dapat melihat siapa yang tersedia, siapa yang tidak tersedia, dan siapa yang sudah ada dalam rapat lain. Mereka juga dapat melihat rapat apa yang dijadwalkan oleh anggota tim mana, serta statistik produktivitas setiap orang.

Alat Kerja Hibrida

Alat tempat kerja hibrida adalah beberapa fitur terbaru Zoho Cliq. Alat ini memiliki kemampuan asinkron sehingga rekan kerja yang bekerja di zona waktu yang berbeda dapat berkolaborasi secara mulus dengan tidak hanya merekam panggilan dan rapat yang dapat dikirim ke anggota tim, tetapi juga mengirim klip video dan rekaman layar. Zoho Cliq juga dilengkapi kemampuan sinkron untuk membantu tim hibrida berkolaborasi lebih baik dengan papan tulis dan fungsi rapat.

Penggunaan Produk

Bagian dari rangkaian produk perangkat lunak bisnis Zoho One, Zoho Cliq tersedia sebagai aplikasi desktop, aplikasi browser web, atau aplikasi seluler untuk iOS dan Android. Produk ini juga dapat digunakan dengan Google Gear, Android Auto dan Apple CarPlay. Alat ini terus tumbuh dalam popularitas, dibuktikan dengan data yang dihasilkan penggunaannya. Sejak memperkenalkan fitur kerja jarak jauh dan hibrid, Zoho Cliq telah mengalami pertumbuhan 300% dalam penggunaan pesan harian dan pertumbuhan 400% dalam penggunaan rapat.

Pelanggan Zoho Cliq

Empat dari setiap lima pelanggan Zoho Cliq berasal dari ruang bisnis kecil. Alat ini memiliki daya tarik khusus di sektor keuangan dan kesehatan, yang harus memperhatikan keamanan dan privasi lebih serius daripada rata-rata perusahaan.

Karena Zoho Cliq memiliki kebijakan keamanan dan privasi yang kuat, semua file dibagikan di dalam sistem yang sama dan sepenuhnya aman. Manfaatnya sangat populer sehingga tingkat retensi Cliq di antara sektor keuangan dan perawatan kesehatan lebih dari 80%, dan pertumbuhan tahun-ke-tahun telah berlipat ganda sejak pandemi.

Pelanggan setia kepada Zoho Cliq karena beberapa alasan utama. Zoho Cliq berdiri terpisah dari kompetisi berkat kontrol adminnya, kemampuan yang tidak ditemukan bahkan di pesaing terbesarnya. Pelanggan dapat mengatur dan memberikan hak istimewa bagi pengguna organisasi mereka sendiri daripada menghubungi perusahaan tuan rumah untuk membuat perubahan.

Pelanggan juga lebih memilih Zoho Cliq karena daya saing biayanya, karena perangkat lunak ini menawarkan nilai yang lebih besar untuk harganya daripada produk pesaing. Selain itu, karena Zoho Cliq terintegrasi ke dalam rangkaian solusi perangkat lunak produktivitas Zoho One, bisnis kecil dapat menggabungkan lebih banyak fungsi untuk operasi yang lancar.

“Yang menarik kami ke Cliq secara instan adalah integrasinya yang erat di seluruh produk utama di rangkaian Zoho,” kata analis bisnis dan TI Kingsgate Logistics Jason Greenwalt kepada Zoho. “Integrasi ini memastikan bahwa kami tidak perlu berpindah banyak tab untuk mengikuti diskusi yang sedang berlangsung.”