Zoho Cliq aide les équipes à communiquer et à collaborer plus clairement

Les petites entreprises du monde entier continuent de s'adapter à un nouveau lieu de travail normal, car les modèles distants et hybrides dominent de nombreux secteurs. Comment les équipes communiquent-elles efficacement à distance ? La collaboration sur le lieu de travail n'a jamais été aussi importante pour le succès, et les entreprises recherchent des outils logiciels innovants pour stimuler leurs efforts de collaboration et maximiser leur communication.

Qu'est-ce que Zoho Cliq ?

Zoho Cliq est une application de collaboration sur le lieu de travail qui offre aux clients des fonctionnalités de chat textuel, audio et vidéo, ainsi que des canaux individuels pour séparer les conversations. Les clients peuvent migrer vers Cliq à partir d'outils concurrents tels que Slack tout en intégrant leurs opérations de communication à d'autres fonctions commerciales liées à la suite de produits Zoho One .

Évolution du marché des communications

Zoho Cliq propose des solutions commerciales uniques sur deux marchés : le marché des logiciels de messagerie instantanée devrait atteindre 75 milliards de dollars d'ici 2025, et le marché des logiciels de communication interne pourrait valoir 1,78 milliard de dollars d'ici 2027. Les deux marchés étaient robustes et en croissance en 2019, mais le La pandémie mondiale a changé la donne alors que la demande de services de communication à distance montait en flèche dans le monde entier.

"De grandes choses ont changé les frontières entre le marché des logiciels de messagerie instantanée et le marché des logiciels de communication interne", a déclaré l'analyste marketing senior de Zoho Cliq Prason Selvanayagam. "Cette ligne s'est un peu estompée lorsque de nombreux logiciels de messagerie instantanée ont commencé à entrer dans le secteur B2B, et que de nombreux acteurs du marché des logiciels de communication interne ont commencé à intégrer de nombreuses fonctionnalités B2C dans cette gamme de produits."

Même maintenant que de nombreux marchés mondiaux ont rouvert et que le monde anticipe la société post-pandémique à venir, de nombreux lieux de travail ont conservé un modèle commercial hybride, car les employés travaillent ensemble depuis des bureaux et des sites distants. En conséquence, les marchés ICS et IMS continuent de croître et de s'adapter aux nouvelles demandes. En fait, le marché des ICS croît à trois fois son taux d'avant la pandémie, ce qui reflète déjà une croissance saine. Gartner a prédit que d'ici 2022, les trois quarts des petites entreprises effectueraient des travaux entièrement à distance.

"Un mois seulement après le début du verrouillage, la main-d'œuvre mondiale à distance a doublé rien qu'aux États-Unis, l'audience de 30 % de travailleurs qui travaillaient à distance vient de doubler", a rappelé Selvanayagam. « Dans le même temps, à cause de ce changement soudain, 60 % des entreprises dans le monde n'avaient pas de stratégie à long terme pour les logiciels de communication interne. Et juste à cause du travail à distance, la productivité des employés a augmenté de 25 % lorsqu'ils sont étroitement connectés par un logiciel de communication interne. »

Parcours du produit Zoho Cliq

Cliq a rejoint la famille de produits Zoho en 2017 en tant qu'outil de collaboration commerciale, rejoignant un marché qui comprenait des concurrents comme Slack et Microsoft Teams, alors récemment lancé. Lorsque Cliq a été lancé en tant que nouveau produit, il comportait un logiciel de messagerie de chat typique.

L'objectif, cependant, était un produit que les équipes utilisaient non seulement pour communiquer et collaborer, mais aussi pour développer et créer de petits widgets et programmes pouvant être utilisés pour accélérer le travail et augmenter la productivité. Depuis la création de Cliq, l'accent s'est déplacé sur la productivité et la création d'outils de communication interne conçus spécifiquement pour les lieux de travail distants et hybrides.

Fonctionnalités de Zoho Cliq

Cliq peut être utilisé pour communiquer de différentes manières, des appels audio et vidéo à la messagerie instantanée en passant par le partage d'écrans ou de fichiers multimédias. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus populaires de Zoho Cliq :

Outils de collaboration

Zoho sait qu'une collaboration efficace est la pierre angulaire du succès de chaque équipe, et Cliq est conçu pour stimuler les efforts de collaboration sur plusieurs fronts. Les utilisateurs peuvent créer des équipes et des canaux au sein de leurs organisations, et Cliq peut également être utilisé pour des appels et des réunions de groupe pour des milliers de personnes. Avec Cliq, les équipes peuvent créer des widgets personnalisés, envoyer des rappels et automatiser leurs messages.

Outils de travail à distance

Les fonctionnalités de travail à distance ont été introduites dans Cliq en 2020 dans le but de combler le fossé entre les lieux de travail distants et physiques, créant ainsi l'espace de travail hybride ultime. D'un simple coup d'œil, les membres de l'équipe peuvent voir qui est disponible, qui n'est pas disponible et qui est déjà dans une autre réunion. Ils peuvent également voir quelles réunions sont planifiées par quels membres de l'équipe, ainsi que des statistiques sur la productivité de chacun.

Outils de travail hybrides

Les outils de travail hybrides font partie des dernières fonctionnalités de Zoho Cliq. L'outil dispose de fonctionnalités asynchrones afin que les collègues travaillant sur différents fuseaux horaires puissent collaborer de manière transparente non seulement en enregistrant les appels et les réunions qui peuvent être envoyés aux membres de l'équipe, mais également en envoyant des clips vidéo et des enregistrements d'écran. Zoho Cliq propose également des fonctionnalités synchrones pour aider les équipes hybrides à mieux collaborer avec les tableaux blancs et les fonctionnalités de réunion.

Utilisation du produit

Faisant partie de la suite de logiciels d'entreprise Zoho One, Zoho Cliq est disponible sous forme d'application de bureau, d'application de navigateur Web ou d'application mobile pour iOS et Android. Le produit peut également être utilisé avec Google Gear, Android Auto et Apple CarPlay. L'outil ne cesse de gagner en popularité, comme en témoignent les données générées par son utilisation. Depuis l'introduction des fonctionnalités de travail à distance et hybrides, Zoho Cliq a connu une croissance de 300 % dans l'utilisation des messages quotidiens et de 400 % dans l'utilisation des réunions.

Clients Zoho Cliq

Quatre clients Zoho Cliq sur cinq proviennent de petites entreprises. L'outil est particulièrement attractif dans les secteurs de la finance et de la santé, qui doivent prendre la sécurité et la confidentialité encore plus au sérieux que l'entreprise moyenne.

Étant donné que Zoho Cliq a mis en place une politique de sécurité et de confidentialité robuste, tous les fichiers sont partagés au sein du même système et sont entièrement sécurisés. Les avantages sont si populaires que le taux de rétention de Cliq dans le secteur de la finance et de la santé est supérieur à 80 %, et la croissance d'une année sur l'autre a doublé depuis la pandémie.

Les clients sont fidèles à Zoho Cliq pour quelques raisons principales. Zoho Cliq se démarque de la concurrence grâce à ses contrôles d'administration, une capacité que l'on ne trouve même pas chez ses plus grands concurrents. Les clients peuvent définir et accorder des privilèges aux utilisateurs de leur propre organisation plutôt que de contacter l'entreprise hôte pour apporter des modifications.

Les clients préfèrent également Zoho Cliq en raison de la compétitivité de ses coûts, car le logiciel offre un meilleur rapport qualité-prix que les produits concurrents. De plus, étant donné que Zoho Cliq est intégré à la suite de solutions logicielles de productivité Zoho One, les petites entreprises peuvent combiner davantage de fonctions pour des opérations transparentes.

"Ce qui nous a immédiatement attirés vers Cliq, c'est son intégration étroite dans les principaux produits de la suite Zoho", a déclaré à Zoho Jason Greenwalt, analyste informatique et commercial de Kingsgate Logistics. "Cette intégration nous a permis de ne pas avoir à changer d'onglet pour suivre les discussions en cours."