ทำไมโปรแกรมความภักดีจึงเป็นขนมปังและเนยของอุตสาหกรรมร้านขายของชำ?

เหตุใดความภักดีจึงสำคัญในอุตสาหกรรมร้านขายของชำ

ความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญในเกือบทุกอุตสาหกรรม – พื้นฐานคือ การรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าและให้ ROI ที่สูงกว่าการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ ยังมีลูกค้าใหม่จำนวนจำกัดที่คุณสามารถหาได้ ดังนั้นคุณควรดูแลลูกค้าที่มีอยู่แล้ว

ในภาคธุรกิจของชำ ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ในตอนนี้มากกว่าที่เคย การระบาดใหญ่ของโควิด-19 และการเปลี่ยนแปลงของลูกค้ามาซื้อของออนไลน์ทำให้ลูกค้าจำนวนมากเปลี่ยนทางเลือกของผู้ให้บริการร้านค้าปลีกของชำ พวกเขาเริ่มจับจ่ายซื้อของที่ร้านขายของชำที่ให้ประสบการณ์ omnichannel ที่มีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการในสต็อกหรือแม้กระทั่งโดยตรงจากแบรนด์ DTC ตั้งแต่ปี 2020 การต่อสู้กับความภักดีของลูกค้าในภาคร้านขายของชำเริ่มรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการย้ายจากอิฐไปสู่การคลิกได้ใน ebook ที่เราสร้างขึ้นด้วยเครื่องมือการค้าที่พูดถึงการเปลี่ยนจากการค้าปลีกแบบดั้งเดิมเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบ

โปรแกรมความภักดีช่วยผู้ค้าปลีกของชำได้อย่างไร

1. CLV ที่สูงขึ้น (มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า)

โปรแกรมความภักดีมีประโยชน์อย่างมากต่อผู้ค้าปลีกของชำ ทำให้มีการซื้อซ้ำเพิ่มขึ้นและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูงขึ้น การสำรวจของ PYMNTS พบว่า 43% ของผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นในร้านขายของชำที่มีโปรแกรมสะสมคะแนน

2. หาลูกค้าได้ง่ายขึ้น

โปรแกรมความภักดีเป็นหนึ่งในปัจจัยในการตัดสินใจเลือกร้านค้าปลีกของชำ การสำรวจของ PYMNTS พบว่าลูกค้า 25% เต็มใจที่จะหยุดซื้อสินค้าออนไลน์และซื้อจากร้านขายของชำที่มีหน้าร้านจริงที่พวกเขาเลือก หากพวกเขาให้โปรแกรมความภักดีเท่านั้น

3. แหล่งข้อมูล Zero-party

โปรแกรมความภักดีเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมของ Zero-party ที่สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกของชำปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและเปิดตัวข้อเสนอที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ด้วยโปรแกรมความภักดี คุณสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลการซื้อในอดีตของลูกค้าทั้งหมด (หากลูกค้าสแกนบัตรของตนที่จุดชำระเงินหรือเข้าสู่ระบบร้านค้าอีคอมเมิร์ซ) ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องระบุตัวตนอีกต่อไป คุณยังสามารถถามคำถามเพิ่มเติมกับพวกเขาได้เมื่อพวกเขาสมัครโปรแกรมสมาชิก (คุณสามารถใส่ไว้ในแบบฟอร์มลงทะเบียน) ส่งแบบสำรวจที่จูงใจให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีหรือเพิ่มแบบฟอร์มพิเศษเพื่อกรอกในโปรไฟล์ของพวกเขา จูงใจให้กรอกข้อมูลเพื่อสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อคุณติดต่อกับลูกค้าและมีแผนจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำแล้ว โอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ก็จะเกิดขึ้น

แนวโน้มของลูกค้าในอุตสาหกรรมร้านขายของชำในปี 2565

ต่อไปนี้คือแนวโน้มสองสามประการของลูกค้าเมื่อพูดถึงการซื้อของชำที่เกิดขึ้นในปี 2564 และจะส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าต่อผู้ให้บริการขายของชำตามปกติ

1. ลูกค้าเปลี่ยนไปซื้อของชำออนไลน์

ลูกค้าซื้อของชำออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 เริ่มขึ้นในปี 2020 ในปี 2020 52% ของผู้ซื้อที่สำรวจใน FMI 2021 Grocery Shopper Report กล่าวว่าพวกเขาซื้อของชำออนไลน์ ในขณะที่ในปี 2021 จำนวนผู้ซื้อเพิ่มขึ้นเป็น 64 %. หากผู้ให้บริการปกติไม่ได้เสนอร้านค้าออนไลน์หรือ BOPIS ลูกค้าจำนวนมากได้เปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นที่มี

2. ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่น

เนื่องจากลูกค้าซื้อของทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ และคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงระหว่างออฟไลน์และออนไลน์จะราบรื่น การมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งและการผสานรวมอีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่นจึงเป็นพื้นฐานสำหรับร้านของชำทุกร้าน อีคอมเมิร์ซและประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบออฟไลน์ไม่เพียงแต่จะราบรื่นเท่านั้น แต่โปรแกรมความภักดีควรใช้ได้กับจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด รวมถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย

3. ลูกค้าคาดหวังข้อเสนอส่วนบุคคล

ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัว 90% ของผู้ตอบแบบสำรวจของ Epsilon กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับร้านขายของชำที่นำเสนอประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น/ค่อนข้างมาก

ร้านค้าปลีกของชำให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่าที่เคย ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัว พวกเขาให้ความสำคัญกับข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคลมากขึ้น เนื่องจากมีข้อเสนอขนาดเดียวที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ อีกเหตุผลหนึ่งคือ ต้องขอบคุณการเข้าสู่การขายออนไลน์ ต้องขอบคุณการเข้าสู่การขายออนไลน์ ทำให้มีข้อมูลในมือมากขึ้นเพื่อสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลจริงๆ ประการที่สาม เนื่องจากการเปลี่ยนไปใช้พื้นที่ออนไลน์ พ่อค้าของชำจึงแข่งขันกับธุรกิจอย่างเช่น ร้าน Amazon หรือ DTC เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดออนไลน์ และพวกเขาต้องทำทุกอย่างในอำนาจของตนเพื่อสร้างความแตกต่างและเพื่อมอบข้อตกลงที่ดีกว่าหรือประสบการณ์ที่ดีกว่าคู่แข่ง

“ความภักดีไม่ได้เป็นเพียงส่วนลดและคะแนนอีกต่อไป เป็นวิธีเข้าถึงลูกค้าของคุณจริงๆ แล้วใช้สิ่งที่มีเอกลักษณ์ในบุคลิกภาพของคุณเป็นแบรนด์” Bill Bishop หัวหน้าสถาปนิกที่ Brick Meets Click

4. ลูกค้าใช้บริการจัดส่งต่างๆ

ผู้ซื้อใช้บริการออนไลน์ต่างๆ เพื่อจัดส่งของชำ ไม่เพียงแต่ส่งตรงจากร้านค้าเท่านั้น นี่เป็นข่าวดีสำหรับพ่อค้าของชำ ราวกับว่าพวกเขาไม่มีบริการจัดส่งของตัวเอง พวกเขายังสามารถทำงานร่วมกับพันธมิตรอย่าง Instacart หรือ Doordash เพื่อส่งคำสั่งซื้อโดยตรงไปยังลูกค้า เป็นวิธีที่ง่ายกว่าและเร็วกว่าในการเข้าสู่ตลาดการจัดส่งมากกว่าการสร้างใหม่ทั้งหมด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดีของร้านขายของชำ

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อของโปรแกรมความภักดีซึ่งปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกของชำ:

1. แจกคูปองกระดาษ

ร้านขายของชำบางรายใช้คูปองเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดี โดยส่งคูปองที่พิมพ์ออกมาทางไปรษณีย์หรือมอบให้กับลูกค้าที่จุดชำระเงิน คูปองกระดาษสามารถส่งต่อจากลูกค้ารายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งได้ สามารถสูญหายหรือปลอมแปลงได้ง่าย นอกจากนี้ ยังต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการพิมพ์และแจกจ่าย พวกเขายังขาดการติดตามและการรายงาน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถให้ข้อมูลและข้อเสนอแนะแก่คุณได้มากเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

การใช้คูปองดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งคูปองพิเศษที่มอบให้กับลูกค้าบางรายจะช่วยปกป้องคุณจากการฉ้อโกง ช่วยให้คุณสามารถติดตามการซื้อและการดำเนินการของลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายเฉพาะสมาชิกโปรแกรมความภักดีเท่านั้น คุณสามารถกำหนดคูปองเฉพาะให้กับลูกค้าเฉพาะเจาะจงได้ โดยอนุญาตให้เฉพาะพวกเขาแลกใช้คูปองได้ คุณสามารถใช้ระบบคูปองดิจิทัลและพิมพ์คูปองที่ได้รับการจัดการแบบดิจิทัลได้ หากคุณยังคงต้องการพิมพ์คูปองให้กับลูกค้าที่ไม่ค่อยมีดิจิทัลของคุณ เช่น ให้กับลูกค้าที่ไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่ประเด็นหลักยังคงอยู่ – คุณควรจัดการคูปองความภักดีของคุณในระบบออนไลน์

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีทุกช่องทาง

ตามที่ฉันได้กล่าวถึงในส่วนแนวโน้มของลูกค้า ลูกค้าคาดหวังว่าการเดินทางของลูกค้าจะราบรื่นในทุกช่องทางการขายของคุณ โปรแกรมความภักดีของคุณควรพร้อมใช้งานทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ และให้รูปลักษณ์ ความรู้สึก ข้อมูล และความสามารถเหมือนกันทุกที่

3. ไปไกลกว่าการคืนเงินความภักดี

แม้ว่าการคืนเงินโดยตรงหรือส่วนลดเป็นเพียงสิ่งจูงใจความภักดีที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในหมู่ลูกค้าของร้านขายของชำ แต่ก็ไม่ได้ให้คุณค่าแก่พ่อค้าของชำมากนักและมีค่าใช้จ่ายสูง การใช้สิ่งจูงใจประเภทต่างๆ แทนการคืนเงินหรือถัดจากการคืนเงินเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า ตัวอย่างเช่น เครดิตร้านค้า คะแนนสะสม หรือบัตรของขวัญอาจมีประโยชน์มากกว่าเนื่องจากไม่สามารถแลกได้ทันที ลูกค้าต้องกลับมาที่ร้านค้าเพื่อแลกใช้ จึงทำให้เกิดการซื้อซ้ำและสร้างความภักดี นอกจากนี้ เครดิตร้านค้าบางส่วนอาจไม่ได้ใช้ (หากลูกค้าไม่กลับมาซื้อของ) ซึ่งจะช่วยประหยัดงบประมาณ (กำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ)

แนวคิดจูงใจอื่นๆ ในโปรแกรมสะสมคะแนน ได้แก่:

• คะแนนสะสมที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นรางวัลได้จากแคตตาล็อกของรางวัล
• ส่วนลดพิเศษ (ใช้โดยอัตโนมัติ) มีให้เฉพาะสมาชิกคลับลอยัลตี้เท่านั้น
• คูปองวีไอพีใช้ได้เฉพาะสมาชิกคลับลอยัลตี้
• การดูแลเป็นพิเศษสำหรับสมาชิกคลับลอยัลตี้ เช่น เคาน์เตอร์ชำระเงินแยกต่างหาก ตัวเลือกบริการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ความสามารถในการสแกนบทความในโหมดบริการตนเอง ความสามารถในการชำระเงินภายหลังสำหรับการซื้อสินค้า จัดส่งถึงบ้านฟรี หรือ BOPIS ฟรี
  

คุณจะพบรายการแนวคิดเกี่ยวกับรางวัลทั้งหมดสำหรับโปรแกรมความภักดีได้ที่นี่

4. มอบข้อเสนอความภักดีส่วนบุคคล

ลูกค้าคาดหวังข้อเสนอส่วนบุคคลซึ่งหากทำอย่างถูกต้องจะมีประสิทธิภาพมากกว่าข้อเสนอเครื่องตัดคุกกี้ หากคุณเลือกที่จะมอบส่วนลด คูปอง หรือข้อตกลงประเภทอื่นๆ ให้กับลูกค้าประจำของคุณ (นอกเหนือจากคะแนนหรือเงินคืน) ให้แน่ใจว่าคุณเสนอสิ่งจูงใจที่ถูกต้องให้กับผู้ชมที่เหมาะสม อาจเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ 1:1 ตามความต้องการของลูกค้าหรือการแบ่งส่วนอย่างง่าย และแยกความแตกต่างของข้อเสนอตามกลุ่มลูกค้า

5. พิจารณาสร้างระดับโปรแกรมความภักดี

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่มีความภักดีเท่ากันหรือใช้เงินในร้านค้าของคุณเท่ากัน ไม่ใช่ทุกคนที่สมควรได้รับแรงจูงใจและการรักษาแบบเดียวกัน คุณสามารถแยกความแตกต่างของข้อเสนอที่มอบให้กับลูกค้าเหล่านั้นได้โดยการสร้างระดับโปรแกรมความภักดีตาม ตัวอย่างเช่น ตามการใช้จ่ายประจำปีหรือความถี่ในการซื้อ

6. เปิดตัวข้อเสนอการเก็บรักษาแบบจำกัดเวลา

เพื่อจูงใจลูกค้าให้ซื้อสินค้ากับคุณบ่อยขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด คุณสามารถเปิดตัวข้อเสนอแบบจำกัดเวลาซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่สมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปิดตัวโปรโมชั่นพิเศษ (เช่น ส่วนลด 10% สำหรับผลิตภัณฑ์สด เฉพาะวันเสาร์) คูปองที่มีวันหมดอายุ เปิดตัวพิเศษ วันเพิ่มคะแนนสองเท่า หรือเปลี่ยนจำนวนคะแนนที่จะได้รับสำหรับสินค้าบางประเภทหรือ แบรนด์ในแต่ละเดือนเพื่อส่งเสริมสิ่งเหล่านี้

7. เพิ่มวันหมดอายุของรางวัลทั้งหมด

หากคุณต้องการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณเร็วๆ นี้ ให้เพิ่มวันหมดอายุให้กับรางวัลทั้งหมดของคุณ หากพวกเขาต้องการใช้ พวกเขาจะต้องกลับมา คุณสามารถสร้างคูปองส่วนลดแบบจำกัดเวลา แนะนำวันหมดอายุของคะแนนสะสมและบัตรของขวัญ และอื่นๆ (ตราบเท่าที่กฎหมายในประเทศ/รัฐของคุณบางรัฐในสหรัฐฯ ไม่อนุญาตให้เพิ่มวันหมดอายุลงในบัตรของขวัญ)

8. Gamify กลยุทธ์ความภักดีของร้านขายของชำของคุณ

โปรแกรมความภักดีของ Gamified มีอัตราการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจสูงกว่าโปรแกรมมาตรฐาน คุณสามารถทำอะไรเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีของคุณ? ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งชื่อโปรแกรมสะสมคะแนน สกุลเงินสำหรับสมาชิก และธีมของการสื่อสารทั้งหมดที่ส่งถึงลูกค้าด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ เพื่อให้ดูเหมือนอยู่ในเกม (คะแนนอาจเป็นความแข็งแกร่ง ระดับสามารถตั้งชื่อตามวิดีโอเกมจริง) แนะนำระดับ (ระดับ) ที่สามารถทำได้ ให้รางวัล "ปลดล็อก" ซึ่งลูกค้าต้องดำเนินการบางอย่างหรือได้รับคะแนนมากพอที่จะมีสิทธิ์ได้รับรางวัล วันสองคะแนน ความท้าทาย การจับฉลาก และการแข่งขัน

9. โฆษณาโปรแกรมความภักดีของร้านขายของชำของคุณอย่างกว้าง ๆ

คนขายของชำจำนวนมากลืมโฆษณาโครงการสมาชิกของตนนอกร้าน แน่นอน สมาชิกโปรแกรมความภักดีของคุณควรเป็นลูกค้าปัจจุบันของคุณ ดังนั้นการโฆษณาที่จุดชำระเงินจึงเหมาะสมอย่างยิ่ง ในทางกลับกัน หากคุณแนะนำโปรแกรมความภักดีและเสนอร้านค้าออนไลน์หรือ BOPIS ด้วย คุณอาจได้ลูกค้าใหม่ด้วยโครงการความภักดี ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องโฆษณาให้กับลูกค้าใหม่และต้องทำนอกสถานที่ตั้งจริง คิดว่าโฆษณาทางทีวี โฆษณานิตยสาร วิทยุ ป้ายโฆษณา แต่ยังรวมถึงโฆษณา PPC โซเชียลมีเดียหรือโฆษณาแบบดิสเพลย์ ดูว่าสิ่งใดที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่ควรทำให้กว้าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีบริการจัดส่งถึงบ้าน

10. จำกัดส่วนลดสมาชิกต่อลูกค้าหนึ่งราย

บางครั้ง หากโปรโมชั่นที่เสนอนั้นดีจริง ๆ หรือเงินคืนอยู่ในระดับสูง ผู้ประกอบการขนาดเล็กและธุรกิจอาจใช้ประโยชน์จากมัน หากต้องการใช้งบประมาณในการสร้างความภักดีของลูกค้าแทนการเผางบประมาณในการทำให้การช้อปปิ้งค้าส่งมีราคาถูกลงสำหรับธุรกิจ คุณควรจำกัดจำนวนส่วนลดที่มอบให้ต่อลูกค้าหนึ่งราย จำนวนรายการในโปรโมชันที่ซื้อต่อลูกค้าหนึ่งราย จำนวนคะแนนสะสมสูงสุดหรือจำนวนคะแนนสะสมสูงสุด ของรายการที่สามารถซื้อได้โดยใช้คูปองส่วนลด ตั้งค่าขีดจำกัดอัจฉริยะที่จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ภักดีที่คุณต้องการ

11. อย่าผูกมัดโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเพื่อเก็บบัตรเครดิต

คนขายของชำจำนวนมากทำผิดพลาดในการผูกมัดสิทธิประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีกับบัตรเครดิตของร้านค้าเท่านั้น (หมายถึงเฉพาะการซื้อโดยใช้บัตรเครดิตที่ออกโดยร้านค้าเท่านั้นที่จะได้รับส่วนลด) มีข้อจำกัดอย่างมากเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากอาจไม่ต้องการบัตรเครดิตที่ออกโดยร้านค้า คนขายของชำทำอย่างนั้นเพื่อส่งเสริมการสมัครสมาชิกบัตรเครดิต สูญเสียลูกค้าที่มีค่าในกระบวนการ

คุณสามารถมีได้ทั้งสองอย่าง โปรแกรมสะสมคะแนนที่ยินดีต้อนรับทุกคน (ภายใต้เงื่อนไขบางประการ) และส่งเสริมบัตรเครดิตที่ออกโดยร้านค้า เช่น การให้คะแนนหรือส่วนลดเพิ่มเติมแก่ผู้ถือบัตรเครดิต คุณสามารถจัดชั้นโปรแกรมสะสมคะแนนและมอบสิทธิประโยชน์ชุดหนึ่งให้กับผู้ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของบัตรเครดิตที่ออกโดยร้านค้า และอีกชุดหนึ่งให้กับผู้ที่ทำ

หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดี ฉันได้เขียน ebook เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีซึ่งฉันขอแนะนำให้คุณอ่านเป็นอย่างยิ่ง

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของร้านขายของชำที่ยอดเยี่ยม

รูปแบบทั่วไปของแผนความภักดีในร้านขายของชำคือบัตรสะสมคะแนนของร้านขายของชำ พวกเขามักจะเสนอเงินคืนง่าย ๆ หรือโครงการตามคะแนนซึ่งสามารถแลกคะแนนเป็นเงินสดเพื่อจ่ายสำหรับการช็อปปิ้ง ไม่น่าแปลกใจเลยที่ปัจจัยในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการเลือกร้านขายของชำคือราคา อย่างไรก็ตาม มีร้านของชำหลายแห่งที่มอบสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกที่ต่างกันออกไป หรือรวมสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกอื่นๆ เข้ากับแคชแบ็คหรือคะแนนสะสมแบบธรรมดา ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมร้านขายของชำ ณ ปี 2021:

โปรแกรมรางวัล Target Circle

Target เสนอโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า Target Circle โปรแกรมสามารถเข้าร่วมได้ฟรีและมีทั้งส่วนลดร้านค้าและคูปองของผู้ผลิต ในการใช้สิทธิประโยชน์ คูปองจะต้องเปิดใช้งานในแอป และลูกค้าต้องสแกนบาร์โค้ดในแอปหรือป้อนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับเงินออมในร้านค้า

นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับเครดิตร้านค้า 1% จากการซื้อเป้าหมายทุกรายการที่สามารถใช้กับการซื้อในอนาคตได้ Target ยังเสนอเครดิตร้านค้า 5% สำหรับผู้ถือ RedCard (บัตรเครดิตร้านค้าของเป้าหมาย) พวกเขาเพิ่มเครดิตการจัดเก็บ 1% ถึง 5% ให้กับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ถือบัตร RedCard ในวันเกิดของลูกค้า

รางวัลจะหมดอายุหากลูกค้าไม่ได้ใช้บัญชีความภักดีของ Target เป็นเวลาหนึ่งปี (ไม่ได้รับและไม่ได้แลกเครดิตร้านค้าใด ๆ ) โดยจำกัดความรับผิดที่ Target อาจได้รับ

โปรแกรมความภักดีของถั่วงอก

Sprouts เสนอโปรแกรมความภักดีเช่นกัน ทุกเดือน ร้านค้าจะออกคูปองดิจิทัลใหม่ที่ต้องเพิ่มในบัญชีของลูกค้าก่อนซื้อของ เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ น่าตื่นเต้น พวกเขานำเสนอข้อเสนอรายเดือนและรายสัปดาห์ ต้องสแกนบาร์โค้ดในแอปที่จุดชำระเงินเพื่อรับส่วนลด

เครือข่ายบางครั้งเสนอส่วนลดพิเศษให้กับสมาชิกที่ภักดี เช่น ส่วนลด $5 สำหรับการซื้อ 40 ดอลลาร์ หรือ 20% สำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท รวมถึงกิจกรรมส่งเสริมการขายที่มีส่วนร่วมสูง เช่น ของแถมที่ลูกค้าสามารถลุ้นรับของชำฟรีเป็นเวลาหนึ่งปี

Walmart+ รางวัลความภักดีระดับพรีเมียม

Walmart เปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนระดับพรีเมียมชื่อ Walmart+ ในปี 2020 ทันทีหลังการระบาดใหญ่ของโรคระบาด เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Amazon Prime โดยมุ่งเน้นที่การมอบความสะดวกสบายและเวลาให้กับลูกค้า มีค่าใช้จ่าย $98 ต่อปีหรือ $ 12.95 ต่อเดือนและรวมระยะเวลาทดลองใช้งานฟรี 15 วัน สมาชิกจะได้รับบริการจัดส่งฟรีจากร้านค้าภายในวันเดียวกันโดยไม่จำกัด การจัดส่งฟรี (ไม่มีคำสั่งซื้อขั้นต่ำ) ส่วนลดค่าน้ำมัน (5 เซนต์ต่อแกลลอนที่ปั๊มน้ำมันที่เลือก) และการเข้าถึงเครื่องมือ (เช่น Scan & Go) ที่ทำให้การซื้อของสำหรับครอบครัวรวดเร็วขึ้น ลูกค้ายังสามารถซื้อยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ได้ในราคาถูก โดยใช้โปรแกรมส่วนลดตามใบสั่งแพทย์ “Rx for less”

จากข้อมูลของ Piplsay ชาวอเมริกันมากถึง 11% ลงทะเบียนเข้าร่วมโปรแกรมภายในสองสัปดาห์แรกของการเปิดตัว ทำให้โปรแกรมประสบความสำเร็จอย่างมากและเป็นภัยคุกคามต่อบริการ Amazon Prime อย่างแท้จริง

โปรแกรมความภักดีของ Kroger

Kroger เป็นเครือข่ายร้านค้าปลีกของชำที่มีโปรแกรมความภักดีสองโปรแกรม โปรแกรมหนึ่งสำหรับร้านขายของชำและอีกรายการสำหรับสถานีบริการน้ำมัน สำหรับร้านขายของชำ Kroger เพิ่งเปิดตัว Boost ซึ่งเป็นโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินสองชั้นที่เน้นที่อีคอมเมิร์ซและความสะดวกสบาย สมาชิกสามารถรับคะแนนน้ำมัน (สองเท่า) และจัดส่งในหนึ่งวันฟรีในราคา 59 ดอลลาร์ต่อปี หรือคะแนนน้ำมันและค่าจัดส่งฟรีในเวลาเพียงสองชั่วโมงในราคา 99 ดอลลาร์ต่อปี Kroger เสนอแพ็คเกจต้อนรับมูลค่า $100 เพื่อลดต้นทุนในการเข้าร่วมโปรแกรมในปีแรก สมาชิก Boost จะหมดอายุ 365 วันหลังจากซื้อ

สำหรับสถานีบริการน้ำมัน Kroger เสนอโปรแกรม Fuel Reward ลูกค้าจะได้รับคะแนนน้ำมันหนึ่งคะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายที่ร้านค้า (และสองคะแนนหากซื้อบัตรของขวัญ) ลูกค้าสามารถแลกคะแนนเมื่อชำระค่าน้ำมันที่ปั๊มน้ำมันของ Kroger

สรุป

โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญในการเพิ่มรายได้ในระยะยาวสำหรับผู้ค้าปลีกของชำ ทุกวันนี้ โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดคือ omnichannel, ส่วนบุคคล และ gamified และนี่คือสิ่งที่ลูกค้ามักคาดหวังจากร้านค้าปลีกของชำ อย่างไรก็ตาม โดยปกติ การแนะนำโปรแกรมความภักดีที่ซับซ้อนดังกล่าวจะต้องใช้เวลามากและต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก แต่ถ้าผมบอกคุณว่ามันไม่ต้องเป็นแบบนี้ล่ะ?

Voucherify เป็นซอฟต์แวร์ส่งเสริมการขายและการจัดการความภักดีของ API แห่งแรกที่คุณสามารถผสานรวมได้ภายในไม่กี่วัน เมื่อรวมเข้าด้วยกันในเบื้องต้น การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีนั้นรวดเร็วและง่ายดาย และสามารถทำได้โดยใช้แดชบอร์ดที่เป็นมิตรต่อนักการตลาด Voucherify อนุญาตให้กำหนดเป้าหมายโปรแกรมความภักดีอย่างจำกัด ตั้งค่ารางวัล ระดับ และกฎการรับเงินที่เลือกได้

{{CTA}}

เปิดตัวโปรแกรมความภักดีในไม่กี่คลิก

เริ่ม

{{ENDCTA}}