Dlaczego programy lojalnościowe są chlebem i masłem przemysłu spożywczego?

Dlaczego lojalność jest ważna w branży spożywczej?

Lojalność klienta jest ważna w prawie każdej branży – podstawą jest to, że utrzymanie klienta jest tańsze i zapewnia wyższy zwrot z inwestycji niż pozyskiwanie nowych klientów. Co więcej, istnieje ograniczona liczba nowych klientów, których możesz pozyskać, więc zawsze powinieneś dbać o tych, których już masz.

W sektorze spożywczym lojalność klientów jest najważniejsza, teraz nawet bardziej niż kiedykolwiek. Pandemia COVID-19 i przejście klientów do zakupów online skłoniły wielu klientów do zmiany wybranych dostawców detalicznych artykułów spożywczych. Zaczęli robić zakupy u tych sklepów spożywczych, które zapewniają doświadczenie omnichannel, tych, które mają w magazynie produkty, których szukali, a nawet bezpośrednio od marek DTC. Od 2020 roku walka o lojalność klientów w sektorze spożywczym staje się coraz bardziej zaciekła. Możesz przeczytać więcej o przejściu od cegieł do kliknięć w ebooku, który stworzyliśmy za pomocą narzędzi handlowych, mówiącym o przejściu z tradycyjnego handlu detalicznego na w pełni cyfrowe zakupy.

W jaki sposób programy lojalnościowe pomagają sprzedawcom spożywczym?

1. Wyższe CLV (długa wartość klienta)

Programy lojalnościowe są bardzo korzystne dla detalistów spożywczych, przynosząc im więcej powtarzających się zakupów i wyższą wartość życiową klienta. Badanie PYMNTS wykazało, że 43% konsumentów wydaje więcej w sklepach spożywczych, które mają programy lojalnościowe.

2. Łatwiejsze pozyskiwanie klientów

Programy lojalnościowe są również jednym z decydujących czynników przy wyborze sprzedawcy spożywczego. Badanie PYMNTS wykazało, że 25% klientów jest skłonnych przestać kupować towary online i kupować je w wybranym przez siebie stacjonarnym sklepie spożywczym, jeśli tylko zapewnią program lojalnościowy.

3. Źródło danych typu zero-party

Programy lojalnościowe są doskonałym źródłem danych typu zero-party, które mogą pomóc sprzedawcom spożywczym ulepszyć ich strategię marketingową i wprowadzić bardziej efektywne, spersonalizowane oferty. Dzięki programom lojalnościowym możesz na przykład zbierać wszystkie historyczne dane dotyczące zakupów klientów (jeśli klienci zeskanują swoją kartę przy kasie lub zalogują się do sklepu e-commerce), Twoi klienci nie będą już anonimowi. Możesz również zadać im dodatkowe pytania przy zapisywaniu się do programu lojalnościowego (możesz umieścić je w formularzu zapisu), wysłać im ankiety motywacyjne w ramach programu lojalnościowego lub dodać dodatkowy formularz do wypełnienia w swoim profilu, zachęcanie do wypełniania, aby zachęcić ich do udostępniania większej ilości danych. Gdy nawiążesz kontakt z klientami i masz plan, jak regularnie ich angażować, pojawia się wiele nowych możliwości marketingowych.

Trendy konsumenckie w branży spożywczej na rok 2022

Oto kilka trendów konsumenckich, jeśli chodzi o zakupy spożywcze, które pojawiły się w 2021 roku i z pewnością wpłyną na lojalność klientów wobec ich zwykłych dostawców artykułów spożywczych.

1. Klienci przechodzą na zakupy spożywcze online

Klienci kupują coraz więcej artykułów spożywczych online, zwłaszcza od początku pandemii COVID-19 w 2020 roku. W 2020 roku 52% kupujących ankietowanych w raporcie FMI 2021 Grocery Shopper Report stwierdziło, że kupowali artykuły spożywcze online, podczas gdy w 2021 liczba ta wzrosła do 64 %. Jeśli zwykle wybrany dostawca nie oferował sklepu internetowego ani BOPIS, wielu klientów przeniosło się do innego dostawcy, który to zrobił.

2. Klienci oczekują bezproblemowej obsługi wielokanałowej

Ponieważ klienci coraz częściej robią zakupy online i oczekują płynnego przejścia z trybu offline do online, wszechobecność i bezproblemowa integracja z e-commerce to podstawa każdego sklepu spożywczego. Nie tylko e-commerce i zakupy offline powinny być płynne, ale także program lojalnościowy powinien działać we wszystkich punktach kontaktu z klientami, w tym na urządzeniach mobilnych.

3. Klienci oczekują spersonalizowanych ofert

Klienci oczekują personalizacji. 90% respondentów w ankiecie Epsilon stwierdziło, że jest dużo/trochę bardziej skłonne do prowadzenia interesów ze sklepami spożywczymi oferującymi spersonalizowane doświadczenia.

Sprzedawcy artykułów spożywczych bardziej niż kiedykolwiek skupiają się na personalizacji z kilku powodów. Klienci oczekują przede wszystkim personalizacji. Przywiązują większą wagę do spersonalizowanych ofert, ponieważ są stale zalewane ofertami uniwersalnymi. Innym powodem jest to, że sklep spożywczy dzięki wejściu do sprzedaży internetowej ma znacznie więcej danych, aby faktycznie tworzyć spersonalizowane oferty. Po trzecie, ze względu na przejście do przestrzeni online, sklepy spożywcze konkurują teraz z firmami takimi jak Amazon czy sklepy DTC o udział w rynku online i muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby się wyróżnić i zapewnić lepszą ofertę lub lepsze wrażenia niż konkurencja.

„Lojalność to już nie tylko rabaty i punkty. To naprawdę sposób na dotarcie do klientów, a następnie wykorzystanie tego, co jest wyjątkowe w Twojej osobowości jako marki”. Bill Bishop, główny architekt w Brick Meets Click

4. Klienci korzystają z różnych usług dostawy

Kupujący korzystają z różnych usług online, aby dostarczyć swoje artykuły spożywcze, a nie tylko bezpośrednio ze sklepu. To dobra wiadomość dla sklepów spożywczych, ponieważ gdyby nie mieli własnej usługi dostawy, mogliby nadal współpracować z partnerami, takimi jak Instacart lub Doordash, aby dostarczać zamówienia bezpośrednio do klientów. To zdecydowanie łatwiejszy i szybszy sposób na wejście na rynek dostawczy niż budowanie go od podstaw.

Najlepsze praktyki dotyczące programów lojalnościowych w branży spożywczej

Oto kilka najlepszych praktyk programu lojalnościowego dostosowanego specjalnie dla detalistów spożywczych:

1. Kupony na papier z rowu

Niektóre sklepy spożywcze wykorzystują kupony w ramach programu lojalnościowego, wysyłając wydrukowane kupony pocztą lub wręczając je klientom przy kasie. Kupony papierowe można przekazywać od jednego klienta do drugiego, można je zgubić lub łatwo podrobić. Co więcej, ich drukowanie i dystrybucja zajmuje dużo czasu i pieniędzy. Brakuje im również śledzenia i raportowania, więc nie mogą dać Ci zbyt wielu informacji i informacji zwrotnych, aby ulepszyć Twoją strategię.

Korzystanie z kuponów cyfrowych, zwłaszcza unikalnych kuponów przypisanych do poszczególnych klientów, chroni Cię przed oszustwami, umożliwia śledzenie zakupów i działań klienta oraz pozwala wąsko dotrzeć tylko do członków programu lojalnościowego. Możesz przypisać konkretne kupony konkretnym klientom, pozwalając tylko na ich realizację. Możesz skorzystać z systemu kuponów cyfrowych i drukować kupony zarządzane cyfrowo, jeśli nadal chcesz udostępniać wydrukowane kupony klientom mniej zdigitalizowanym, na przykład tym, którzy rzadziej korzystają z aplikacji mobilnych. Ale główny punkt pozostaje bez zmian – należy zarządzać kuponami lojalnościowymi w systemie online.

2. Zapewnij obecność wielokanałową

Jak wspomniałem w sekcji o trendach klientów, klienci oczekują bezproblemowej podróży klienta we wszystkich kanałach sprzedaży. Twój program lojalnościowy powinien być dostępny zarówno online, jak i offline oraz zapewniać wszędzie taki sam wygląd, sposób działania, informacje i możliwości.

3. Wyjdź poza cashback lojalnościowy

Podczas gdy bezpośredni cashback lub po prostu rabaty są najbardziej pożądanym rodzajem zachęty lojalnościowej wśród klientów spożywczych, nie zapewniają one sklepom dużej wartości i dużo kosztują. Korzystanie z różnych rodzajów zachęt zamiast cashbacku lub obok cashbacku jest bardziej efektywną strategią. Na przykład kredyt sklepowy, punkty lojalnościowe lub karty podarunkowe mogą być bardziej korzystne, ponieważ nie można ich wymienić na miejscu, wymagają one od klienta powrotu do sklepu, aby je zrealizować, co powoduje ponowne zakupy i generowanie lojalności. Co więcej, część kredytu sklepowego może zostać niewykorzystana (jeśli klient nie wróci do zakupów), co pozwoli zaoszczędzić budżet (kierowanie tylko do powracających klientów).

Inne pomysły motywacyjne w programie lojalnościowym to na przykład:

• Punkty lojalnościowe, które można wymienić na nagrody z katalogu nagród.
• Specjalne (automatycznie stosowane) rabaty dostępne tylko dla członków klubu lojalnościowego.
• Kupony VIP dostępne tylko dla członków klubu lojalnościowego.
• Specjalne traktowanie dla członków klubu lojalnościowego, m.in. osobna kasa, opcje szybszej dostawy, możliwość zeskanowania towaru w trybie samoobsługowym, możliwość późniejszej zapłaty za zakupy, darmowa dostawa do domu czy darmowy BOPIS.
  

Tutaj znajdziesz wyczerpującą listę pomysłów na nagrody dla programów lojalnościowych.

4. Zapewnij spersonalizowane oferty lojalnościowe

Klienci oczekują spersonalizowanych ofert, które, jeśli zostaną wykonane poprawnie, będą skuteczniejsze niż oferty typu „cookie-cutter”. Jeśli zdecydujesz się oferować swoim lojalnym klientom rabaty, kupony lub inne rodzaje ofert (poza punktami lub zwrotem gotówki), upewnij się, że oferujesz odpowiednie zachęty odpowiednim odbiorcom. Może to być personalizacja 1:1 na podstawie preferencji klienta lub prosta segmentacja i różnicowanie ofert według segmentu klienta.

5. Rozważ stworzenie poziomów programu lojalnościowego

Nie wszyscy klienci są jednakowo lojalni lub wydają w Twoim sklepie tyle samo pieniędzy. Nie wszyscy zasługują na takie same zachęty i traktowanie. Możesz zróżnicować ofertę dostarczaną tym klientom, tworząc poziomy programów lojalnościowych na podstawie na przykład ich rocznych wydatków lub częstotliwości zakupów.

6. Uruchom ograniczone czasowo oferty retencji

Aby zmotywować klientów do częstszych zakupów u Ciebie w określonym czasie, możesz wprowadzić ograniczone czasowo oferty skierowane do członków Twojego programu lojalnościowego. Na przykład możesz uruchomić specjalne promocje (np. 10% zniżki na świeże produkty, tylko w soboty), kupony z datą ważności, uruchomić specjalne dni z podwójnymi punktami lub zmienić liczbę punktów, które można zdobyć w niektórych kategoriach produktów lub marki każdego miesiąca, aby je promować.

7. Dodaj datę ważności do wszystkich nagród

Jeśli chcesz zmotywować swoich klientów do szybkiego powrotu do Twojego sklepu, dodaj datę ważności do wszystkich nagród – jeśli chcą z nich skorzystać, będą musieli wrócić. Możesz generować kupony rabatowe ograniczone czasowo, wprowadzać daty ważności punktów lojalnościowych i kart podarunkowych itd. (o ile jest to legalne w Twoim kraju/stan, ponieważ niektóre stany USA zabraniają dodawania daty ważności do kart podarunkowych).

8. Gamifikuj swoją strategię lojalnościową w sklepie spożywczym

Gamifikowane programy lojalnościowe mają wyższe wskaźniki uczestnictwa i satysfakcji niż standardowe. Co możesz zrobić, aby gamifikować swój program lojalnościowy? Na przykład, możesz nazwać swój program lojalnościowy, walutę lojalnościową i motyw wszystkim komunikacjom wysyłanym do klientów w kreatywny sposób, aby wyglądały jak w grze (punkty mogą być wytrzymałością, poziomy mogą być nazwane po prawdziwej grze wideo). , wprowadź poziomy (poziomy), które można osiągnąć, „odblokowywanie” nagród, w których klienci muszą wykonać określone czynności lub zdobyć wystarczającą liczbę punktów, aby kwalifikować się do nagrody, dni z podwójnymi punktami, wyzwania, loterie i konkursy.

9. Szeroko reklamuj swój program lojalnościowy z artykułami spożywczymi

Wielu sklepów spożywczych zapomina reklamować swój program lojalnościowy poza sklepem. Oczywiście członkowie Twojego programu lojalnościowego powinni być Twoimi obecnymi klientami, więc reklamowanie go przy kasie ma sens. Z drugiej strony, jeśli wprowadzasz program lojalnościowy i oferujesz sklep internetowy lub BOPIS, dzięki programowi lojalnościowemu możesz pozyskać nowych klientów. Aby to zrobić, musisz jednak zareklamować go nowym klientom i należy to zrobić poza lokalem stacjonarnym. Pomyśl o reklamach telewizyjnych, reklamach w czasopismach, radiu, billboardach, ale także PPC, mediach społecznościowych lub reklamach displayowych. Zobacz, co działa dla Twoich potencjalnych odbiorców, ale poszerz je, zwłaszcza jeśli oferujesz dostawę do domu.

10. Ogranicz rabat lojalnościowy na klienta

Czasami, jeśli oferowane promocje są naprawdę dobre lub cashback jest na wysokim poziomie, mogą z tego skorzystać mali przedsiębiorcy i firmy. Aby przeznaczyć budżet na budowanie lojalności klientów zamiast spalać budżet na tańsze zakupy hurtowe dla firm, należy ograniczyć wysokość przyznanego rabatu na klienta, liczbę zakupionych produktów w promocji na klienta, maksymalną liczbę zgromadzonych punktów lojalnościowych lub liczbę przedmiotów, które można kupić za pomocą kuponów rabatowych. Ustaw inteligentne limity, które pozwolą Ci dotrzeć do pożądanych lojalnych odbiorców.

11. Nie przywiązuj swojego programu lojalnościowego do przechowywania karty kredytowej

Wielu sklepów spożywczych popełnia błąd, wiążąc korzyści z programu lojalnościowego wyłącznie ze sklepową kartą kredytową (co oznacza, że ​​rabaty uzyskują tylko zakupy dokonane przy użyciu karty kredytowej wydanej w sklepie). Jest to bardzo ograniczające, ponieważ wielu klientów może nie chcieć karty kredytowej wydawanej w sklepie. Sklepy spożywcze robią to, aby promować swoje subskrypcje kart kredytowych, tracąc przy tym cennych klientów.

Możesz mieć zarówno program lojalnościowy, który przyjmuje każdego (pod pewnymi warunkami), jak i promujący kartę kredytową wystawioną w sklepie, na przykład poprzez przyznawanie posiadaczom kart kredytowych dodatkowych punktów lub rabatów. Możesz podzielić swój program lojalnościowy na poziomy i dać jeden zestaw korzyści tym, którzy nie posiadają karty kredytowej wydanej w sklepie, a drugi tym, którzy ją posiadają.

Jeśli chcesz poznać najlepsze praktyki programów lojalnościowych, napisałem ebooka o najlepszych praktykach w programach lojalnościowych, do którego przeczytania gorąco polecam.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Przykłady fantastycznych programów lojalnościowych z branży spożywczej

Najpopularniejszą formą programów lojalnościowych w sklepach spożywczych są karty lojalnościowe sklepów spożywczych. Często oferują prosty zwrot gotówki lub system oparty na punktach, w którym punkty można wymienić na gotówkę, aby zapłacić za zakupy. Nic dziwnego, ponieważ jednym z najważniejszych czynników decydujących o wyborze sklepu spożywczego jest cena. Istnieje jednak wiele sklepów spożywczych, które oferują różne korzyści lojalnościowe lub łączą inne korzyści lojalnościowe z prostym cashbackiem lub punktami lojalnościowymi. Oto kilka przykładów najlepszych programów lojalnościowych w branży spożywczej od 2021 roku:

Program nagród Target Circle

Target oferuje program lojalnościowy o nazwie Target Circle. Program jest bezpłatny i oferuje zarówno oszczędności w sklepie, jak i kupony producentów. Aby skorzystać z korzyści, kupony muszą zostać aktywowane w aplikacji, a klienci muszą zeskanować kod kreskowy w aplikacji lub wprowadzić swój numer telefonu, aby uzyskać oszczędności w sklepie.

Dodatkowo klienci otrzymują 1% kredytu w sklepie na każdy zakup Target, który można wykorzystać na wszelkie przyszłe zakupy. Target oferuje również 5% kredytu sklepowego dla posiadaczy RedCard (karta kredytowa sklepu Target). Zwiększają kredyt w sklepie od 1% do 5% dla posiadaczy innych kart w dniu urodzin klienta.

Nagrody wygasają, jeśli klient nie korzystał ze swojego konta lojalnościowego Target przez jeden rok (nie zarobił i nie wykorzystał żadnego kredytu sklepowego), ograniczając zobowiązania, które może naliczyć Target.

Program lojalnościowy Sprouts

Kiełki oferują również program lojalnościowy. Sklep co miesiąc udostępnia nowe kupony cyfrowe, które należy dodać do kont klientów przed zakupami. Aby wszystko było ekscytujące, oferują miesięczne i tygodniowe oferty. Kod kreskowy w aplikacji należy zeskanować przy kasie, aby uzyskać zniżki.

Sieć czasami oferuje dodatkowe zniżki dla członków lojalnościowych, takie jak 5 USD zniżki na zakup 40 USD lub 20% zniżki na określoną kategorię produktów, a także bardzo angażujące wydarzenia promocyjne, takie jak prezenty, w których klienci mogą wygrać darmowe artykuły spożywcze przez rok.

Nagrody lojalnościowe premium Walmart+

Walmart uruchomił program lojalnościowy premium o nazwie Walmart+ w 2020 roku, zaraz po wybuchu pandemii. Jest to płatny program lojalnościowy inspirowany Amazon Prime, ukierunkowany na zapewnienie klientom większego komfortu i czasu. Kosztuje 98 USD rocznie lub 12,95 USD miesięcznie i obejmuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny. Członkowie otrzymują nieograniczoną darmową dostawę tego samego dnia ze sklepów, bezpłatną wysyłkę (bez minimalnego zamówienia), zniżki na paliwo (5 centów za galon na wybranych stacjach benzynowych) oraz dostęp do narzędzi (takich jak Scan & Go), które przyspieszają zakupy dla rodzin. Klienci mogą również kupić leki na receptę za mniej, korzystając z programu rabatowego na receptę „Rx za mniej”.

Według Piplsay aż 11% Amerykanów zapisało się do programu w ciągu pierwszych dwóch tygodni od jego uruchomienia, co czyni program ogromnym sukcesem i realnym zagrożeniem dla usługi Amazon Prime.

Program lojalnościowy Kroger

Kroger to sieć sklepów spożywczych, która oferuje dwa programy lojalnościowe, jeden dla swoich sklepów spożywczych, a drugi dla stacji benzynowych. Jeśli chodzi o część spożywczą, Kroger właśnie uruchomił Boost, dwupoziomowy płatny program lojalnościowy skoncentrowany na e-commerce i wygodzie. Członkowie mogą otrzymać ulepszone (podwójne) punkty gazowe i bezpłatną jednodniową dostawę za 59 USD rocznie lub punkty gazowe i bezpłatną dostawę w ciągu zaledwie dwóch godzin za 99 USD rocznie. Kroger oferuje pakiet powitalny o wartości 100 USD, aby obniżyć koszty przystąpienia do programu przez pierwszy rok. Członkostwo Boost wygasa 365 dni po zakupie.

Dla stacji paliw Kroger oferuje program „Nagroda za paliwo”. Klienci otrzymują jeden punkt paliwowy za każdego dolara wydanego w sklepie (i dwa punkty, jeśli kupią karty podarunkowe). Klienci mogą następnie wykorzystać swoje punkty, płacąc za paliwo na stacjach benzynowych Kroger.

Streszczenie

Programy lojalnościowe są ważnym narzędziem marketingowym służącym do długoterminowego zwiększania przychodów sprzedawców spożywczych. W dzisiejszych czasach najlepsze programy lojalnościowe są omnikanałowe, spersonalizowane i zgrywalizowane, a tego zwykle oczekują klienci od swoich sprzedawców spożywczych. Zazwyczaj jednak wprowadzenie tak skomplikowanych programów lojalnościowych zajmuje dużo czasu i dużo kosztuje. Ale co jeśli powiem ci, że nie musi tak być?

Voucherify to oprogramowanie do promocji i zarządzania lojalnością oparte na interfejsie API, które można zintegrować w ciągu kilku dni. Po początkowej integracji uruchomienie programów lojalnościowych jest szybkie i łatwe i można to zrobić za pomocą przyjaznego dla marketerów pulpitu nawigacyjnego. Voucherify pozwala na wąskie ukierunkowanie programu lojalnościowego, ustalanie dowolnych nagród, poziomów i wybranych zasad zarabiania.

{{CTA}}

Uruchom program lojalnościowy kilkoma kliknięciami

Zaczynaj

{{ENDCTA}}