Dave Nadel แห่ง Amazon: เป้าหมายของเราคือการเป็นพันธมิตรที่มีประโยชน์มากที่สุดที่เราสามารถทำได้ในความสำเร็จทางธุรกิจของผู้ขาย

Dave Nadel : การประกาศขายในท้องถิ่นเป็นประกาศที่ฉันโปรดปรานตลอด Accelerate ฉันคิดว่ามันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการคิดเกี่ยวกับธุรกิจผู้ขายแบบ end-to-end ใช่ไหม เรื่องสั้นนี้เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้ขายในการเชื่อมต่อ Amazon กับหน้าร้านจริง เรากำลังเปิดให้ผู้ขายทำสิ่งต่างๆ เช่น ให้ลูกค้าซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้าน ดังนั้น หากคุณมีร้านค้าในพื้นที่ ร้านขายอิฐและปูน คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าในพื้นที่นั้นได้จริง และเสนอทางเลือกให้พวกเขาในระหว่างขั้นตอนการจัดซื้อเพื่อพูดว่า “ใช่ ฉันจะไปที่ถนนสายหลักในพื้นที่ของฉันแล้วหยิบมันขึ้นมา จากตัวธุรกิจเอง” หลีกเลี่ยงปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับการบรรลุผลสำเร็จ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ขายสามารถขายและเติมเต็มผลิตภัณฑ์ที่อาจทำได้ยากกับการปฏิบัติตามแบบเดิม ไม่ว่าจะบอบบางหรือมีขนาดใหญ่ เป็นต้น

มีคำชมเชยประกาศแยกต่างหากที่ออกมาพร้อมกันนอกการซื้อออนไลน์รับในร้านค้ารอบการจัดส่งในพื้นที่ ดังนั้นตอนนี้ผู้ขายจึงสามารถเลือกให้ลูกค้าในบางภูมิภาคใช้ความสามารถในการเติมเต็มของตนเองได้จริง ไม่ว่าจะเป็นรถตู้หรือรถบรรทุก สิ่งที่คุณมี เพื่อส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง อีกครั้ง การหลีกเลี่ยงหลุมพรางบางอย่างด้วยตัวเลือกการเติมเต็มที่ใหญ่กว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งรอบ ๆ รายการขนาดใหญ่ รายการที่เปราะบาง สิ่งที่คุณมี

Brent Leary : คนทั่วไปสามารถเริ่มสมัครได้แล้วใช่ไหม?

เดฟ นาเด ล : ฉันเชื่ออย่างนั้น ใช่. ฉันเชื่อว่าพวกเขากำลังเปิดตัวในขณะที่เราเรียนรู้เพิ่มเติม ดังนั้นจึงไม่พร้อมใช้งานอย่างสมบูรณ์ แต่เรากำลังเพิ่มผู้ขายอย่างต่อเนื่องในขณะที่เราเรียนรู้และดำเนินการ

เบรนท์ เลียรี : อย่างแน่นอน ดังนั้นการขายในท้องถิ่นจึงเป็นเรื่องหนึ่ง แต่ก็มีการพูดถึงการขยายธุรกิจไปทั่วโลกด้วยเช่นกัน ผู้ขายรายย่อยจำนวนมากชอบที่จะทำสิ่งนั้นได้ และพวกเขาไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร แล้วสิ่งนี้ช่วยพวกเขาได้อย่างไร?

Dave Nadel : เรามีชุดเครื่องมือการขายระดับโลก ซึ่งหลายรายการได้รับการประกาศที่ Accelerate ซึ่งทำสิ่งที่คุณพูดได้ตรงตามที่กล่าว ทำให้ผู้ขายทั้งรายใหญ่และรายเล็กสามารถขยายธุรกิจของตนออกไปนอกสหรัฐอเมริกา ขายได้ทั่วโลก เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้น ตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง เรามีเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับตลาดกลาง สิ่งที่คุณทำได้คือช่วยให้ผู้ขายเข้าใจถึงสินค้าที่พวกเขาขาย ซึ่งจะเป็นการดีที่จะไปขายที่อื่นในโลก พูดได้เลยว่า อาจมีความต้องการในสหราชอาณาจักรสำหรับผลิตภัณฑ์ X หรือสิ่งที่คุณมี และผู้ขายได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ก็สามารถขยายการเลือกไปยังร้านค้าใหม่เหล่านั้นได้

เมื่อคุณเข้าสู่กระบวนการ เรามีสิ่งต่างๆ เช่น Global Inventory Viewer ซึ่งทำให้ผู้ขายมีที่เดียวใน Seller Central เพื่อดูสินค้าคงคลังทั้งหมดของพวกเขาทั่วโลก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีสต็อกในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการทั่วโลก และเมื่อคุณก้าวต่อไปในช่องทาง เรามีสิ่งต่างๆ เช่น การบริการลูกค้าโดย Amazon ซึ่งเป็นบริการใหม่ที่เปิดตัว และแนวคิดก็คือ เฮ้ การบริการลูกค้าเป็นเรื่องยากโดยทั่วไป และยากที่จะทำได้ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายทั่วโลก คุณอาจมีอุปสรรคด้านภาษาหรือชั่วโมงที่คุณต้องพร้อมเพื่อรองรับลูกค้าในพื้นที่ต่างๆ ของพวกเขา เราต้องการให้ผู้ขายสามารถขยายไปทั่วโลกโดยไม่ต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานนั้น ดังนั้นตอนนี้พวกเขาสามารถเป็นพันธมิตรกับ Amazon เพื่อยกระดับความสามารถในการบริการลูกค้าของเราสำหรับธุรกิจของพวกเขา

การสนับสนุนลูกค้าเป็นบริการ

Brent Leary : ผู้คนจำนวนมากไม่ได้คิดถึงการสนับสนุนลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขาคิดเกี่ยวกับการสร้างผลิตภัณฑ์และการขายสินค้าซึ่งสมเหตุสมผลมาก แต่เมื่อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นออกสู่ตลาดและผู้คนเริ่มชอบผลิตภัณฑ์เหล่านั้นและสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก ในที่สุดบางสิ่งก็จะเกิดขึ้น และหากคุณไม่มีขั้นตอนการสนับสนุนที่ช่วยให้ค้นหาความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น และให้คุณให้ความช่วยเหลือได้ ฉันไม่อยากจะพูดว่าคุณอึดอัด แต่คุณใช้เวลามากขึ้น และความพยายามในแง่มุมหนึ่งของธุรกิจของคุณ ซึ่งทำให้คุณไม่จดจ่อกับวิธีที่คุณขับเคลื่อนการเติบโต และมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

Dave Nadel : ถูกต้องที่สุด มันสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ ไม่เพียงเฉพาะในประเด็นของคุณเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าถ้าคุณทำถูกต้อง คุณมีเวลาที่จะคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่และสร้างธุรกิจของคุณ แต่บริษัทที่มีการสนับสนุนที่ดี ลูกค้าของพวกเขาจะกลับมาและกลับมา เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง กระตุ้นการรับรู้และไว้วางใจในแบรนด์และธุรกิจของคุณ และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าเหล่านั้นจะกลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

เบรนท์ เลียรี : ประสบการณ์ของลูกค้านั้น ผ่านทุกส่วนของธุรกิจและทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีตลอดการขาย การตลาด และการบริการแน่นอน ลูกค้าจำนวนมากชอบที่จะเห็นความคิดเห็นของพวกเขารวมอยู่ในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณส่งถึงพวกเขา นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นการสนับสนุน แต่การสนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้ามีกับคุณ ดังนั้นมันจึงรู้สึกเหมือนกับว่าผู้ขายจำนวนมากอาจไม่ให้ความสำคัญกับสิ่งนั้นในตอนเริ่มต้น แต่มันมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อพวกเขาเริ่มต้นจากการทำงานและเริ่มเติบโต และพวกเขาต้องการเพิ่มทั้งลูกค้าและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า

เดฟ นาเด ล : ถูกต้องแล้ว อย่างที่เราทราบกันดีว่าเมื่อธุรกิจขยายตัว ฟังก์ชันต่างๆ ที่จำเป็นต้องใช้เพิ่มขึ้น หน้าที่เหล่านั้นแตกต่างกันมาก และเป็นการยากที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญในฟังก์ชันทั้งหมด เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ Amazon ต้องการทำให้แน่ใจว่าธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้ โดยการใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญที่เราได้รับในอุตสาหกรรมนี้ และแบ่งปันสิ่งนั้นกับผู้ขาย และช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากขนาดและความสามารถของเราในการขยายธุรกิจของพวกเขา

การขายทั่วโลก

เบรนท์ เลียรี : เรามาพูดถึงการขายทั่วโลกกันดีกว่าไหม? ฉันคิดว่าเนื่องจากการแพร่ระบาดของการโต้ตอบหลายๆ อย่างที่มักจะเผชิญหน้ากัน บริษัทต่างๆ จึงต้องหาวิธีที่จะทำให้การโต้ตอบเหล่านั้นกลายเป็นดิจิทัล และเมื่อคุณสามารถแปลงการโต้ตอบเหล่านั้นให้เป็นดิจิทัลได้ นั่นจะเป็นการเปิดฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ นอกเหนือไปจากท้องถิ่นของคุณไปจนถึงคนทั้งโลก

Dave Nadel : มันเป็นเรื่องจริงอย่างยิ่ง คุณสามารถเปิดได้เร็วมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ที่เราพูดถึง เครื่องมืออื่นๆ ที่ฉันจะพูดถึงซึ่งเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของคุณ ซึ่งฉันไม่เคยเห็นมาก่อนคือ เรายังได้ประกาศและพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์รายชื่อทั่วโลกที่ Accelerate ที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้แสดงไว้บน amazon.com แล้ว และด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ก็เริ่มขายผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่อื่นได้ สำหรับประเด็นของคุณ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำให้ง่ายขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกที่ที่มีความต้องการ เราช่วยให้ผู้ขายตอบสนองได้

เบรนท์ เลียรี : จากนั้นคุณสามารถเชื่อมโยงมันกับการสำรวจผลิตภัณฑ์นั้นได้ โดยสามารถช่วยให้พวกเขาไม่เพียงแค่เข้าถึงตลาดโลกเท่านั้น แต่ยังเข้าถึงพวกเขาด้วยแนวคิดที่ดีกว่าว่าเราควรเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการใดให้กับตลาดเหล่านี้

เดฟ นาเด ล : ถูกต้อง เราต้องการให้แน่ใจว่าไม่เพียงแต่ผู้ขายกำลังขยายตัวไปทั่วโลก แต่เช่นเดียวกับทุกๆ อย่างที่พวกเขาทำ พวกเขากำลังดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า และถ้าเราสามารถให้คำแนะนำที่ช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ เราก็ยินดีจะทำเช่นนั้น

Brent Leary : อะไรคือสิ่งที่คุณอยากได้จากงานนี้?

Dave Nadel : ฉันเดาว่าข้อความนำกลับบ้านสำหรับฉัน และสิ่งที่ฉันคิดว่าค่อนข้างชัดเจนตลอดเซสชันเหล่านี้ก็คือ Amazon ไม่ใช่อินเทอร์เฟซแบบบริการตนเองที่ไม่ให้คุณค่าตอบแทนในสิ่งที่ผู้ขายทำ เรามองว่านี่เป็นความร่วมมือ เรามองว่านี่เป็นการสนทนาแบบสองทาง เป็นความสัมพันธ์แบบสองฝ่าย และเราต้องการที่จะอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนและเติบโตไปพร้อมกับผู้ขายเมื่อเวลาผ่านไปและประสบความสำเร็จร่วมกัน สำหรับฉันนั่นเป็นเรื่องใหญ่ นี่ไม่ใช่การประชุมหรืองานกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ขายเกี่ยวกับสิ่งที่มีอยู่เท่านั้น หรือแสดงเครื่องมือที่พวกเขาสามารถใช้ได้ เราต้องการแสดงให้เห็นว่าเรากำลังทำงานในนามของพวกเขา ลงทุนในนามของพวกเขา และความสำเร็จของพวกเขาคือความสำเร็จของเรา มันกำลังเร่งไปสู่อีกระดับด้วยกัน

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher