การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การจัดการโซเชียลมีเดีย เป็นกระบวนการในการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียและรักษาสถานะออนไลน์ของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย & กลยุทธ์การพัฒนาเพื่อสร้าง เผยแพร่ & ส่งเสริมเนื้อหา มันเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของแนวทางแบบองค์รวมในการเติบโตและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในที่สาธารณะ!

Hootsuite รายงานว่า มีคนใช้โซเชียลมีเดีย 3.2 พันล้านคนทั่วโลก โดยมีผู้ใช้ใหม่ 11 คนต่อวินาที สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของโซเชียลมีเดียและการจัดการ

เครือข่ายสังคมออนไลน์มีศักยภาพมหาศาลสำหรับธุรกิจ โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบัน คุณยังสามารถเรียกการจัดการโซเชียลมีเดียว่าเป็นระบบสนับสนุนสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการตลาดโซเชียลมีเดีย

การจดจำแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ที่มีงบประมาณโฆษณาสูง ไปจนถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด ลูกค้าจำเป็นต้องตระหนักถึงบริการและผลิตภัณฑ์ที่เสนอโดยธุรกิจก่อนที่จะใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์และบริการของตน

ปัจจุบัน ชาวอเมริกัน 1 ใน 3 อ้างว่าตนใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นที่ที่พวกเขาค้นพบสินค้าและบริการล่าสุด สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดเป็นอันดับสองรองจากโทรทัศน์ในฐานะวิธีการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

การจัดการโซเชียลมีเดีย สามารถช่วยให้คุณติดตามการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมหรือแนวโน้มใหม่ ๆ บนแพลตฟอร์มได้ อย่างไรก็ตาม ยังช่วยให้คุณปรับวิธีการและเนื้อหาของคุณเพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงล่าสุด

ด้านล่างนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ต้องพิจารณาเพื่อการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

วิธีสำคัญวิธีหนึ่งที่กลยุทธ์การจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เติบโตคือการผลิตรายงานการมีส่วนร่วมของลูกค้า เฉพาะเมื่อคุณทราบถึงการมีส่วนร่วมของแบรนด์คุณจึงจะสามารถปรับปรุงได้

ยิ่งรายงานการวิเคราะห์ทางสถิติครอบคลุมและจัดหมวดหมู่ได้ดีเท่าไร การทำงานกับข้อมูลที่มีลำดับความสำคัญก่อนก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น AgoraPulse , Brand Mentions และ Locobuzz เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับจุดประสงค์นี้ Locobuzz มีแดชบอร์ด แบบมุมมองเดียว ที่คุณสามารถดูประสิทธิภาพของแบรนด์ ผู้บริโภค การสื่อสาร การอุทธรณ์ การแสดงแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย

อ่าน The Locobuzz Mobile App มาแล้ว! นี่คือทั้งหมดที่คุณต้องรู้

การฟังทางโซเชียล หรือที่เรียกกันว่าการฟังผ่านโซเชียลมีเดียคือวิธีการกำหนดและประเมินสิ่งที่กำลังพูดถึงบุคคล แบรนด์บริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริษัทอื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย การสนทนาบนอินเทอร์เน็ตทำให้เกิดข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมาก

การฟังทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของการจัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม
Social Listening Tools ใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การติดตามและวิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจความต้องการและมุมมองของผู้ชมมากขึ้น

แฮชแท็กเป็นกุญแจสำคัญในการเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากเป็นการทำเครื่องหมายเนื้อหาและบริการเพื่อเพิ่มการจดจำแบรนด์ พวกเขายังช่วยให้ผู้คนบนเครือข่ายสังคมสามารถจัดระเบียบข้อมูล ลบข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด และเปิดเผยเฉพาะสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุดเท่านั้น

โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มใหม่มากมายปรากฏขึ้นในแต่ละสัปดาห์ ในขณะที่แบรนด์ของคุณมีเฉพาะกลุ่ม การดูแลเนื้อหาของคุณตามสิ่งที่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้ชมของคุณในปัจจุบันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วม เครื่องมือการรับฟังทางสังคม เช่น Brand24 , Locobuzz และ NetBase ติดตามแฮชแท็กที่เป็นที่นิยมในหมู่ฐานผู้ใช้ปัจจุบันและที่คาดหวังของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ในเนื้อหาของคุณเพื่อดึงดูดและดึงดูดผู้ใช้ การติดตามแฮชแท็กเป็นส่วนสำคัญของการจัดการโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน

การรู้จักกิจกรรมโซเชียลมีเดียและชั่วโมงการมีส่วนร่วมสำหรับกลุ่มผู้ชมจำนวนมากเป็นคุณลักษณะการฟังทางสังคมที่สำคัญ เครื่องมือใด ๆ ที่นำเสนอสิ่งนี้ ช่วยให้คุณรู้ว่าเมื่อใดควรโพสต์เนื้อหาใหม่เพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุด
แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยประหยัดเวลาเนื่องจากสามารถจัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดได้ในครั้งเดียว & สามารถตั้งเวลาโพสต์ล่วงหน้าได้

อ่านเพิ่มเติม: Social Media Trackers vs. Social Listening Tools

ภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้รับผลกระทบอย่างมากจากโพสต์แสดงความเกลียดชังหรือการร้องเรียนของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสาธารณะ Sentiment Analysis Tracker ติดตาม การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณอย่างเป็นหมวดหมู่สำหรับการกล่าวถึงในเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางผ่านคำหลักที่แนะนำบนแพลตฟอร์มสาธารณะทั้งหมด เพื่อช่วยปกป้องภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ ข้อมูลนี้จะถูกจัดเรียงตามความคิดเห็นของผู้ใช้ คุณไม่เพียงแต่สามารถจัดการกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงเท่านั้น แต่ยังเน้นย้ำถึงความคิดเห็นเชิงบวกของผู้ใช้ในรูปแบบของการแจกของรางวัลที่น่าประหลาดใจหรือโพสต์เพื่อรับทราบ

ไม่มีการใช้คุณลักษณะ Social Listening หรือ Data Analysis จนกว่าคุณจะจัดการกับความเสี่ยงด้านชื่อเสียงตามลำดับความสำคัญ ด้วยการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เครื่องมือกิจกรรมโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปในทิศทางที่ถูกต้อง จัดการกับทุกความเสี่ยงในแบบของคุณและคว้าทุกโอกาสในการเติบโต

การตระหนักถึงการมีส่วนร่วมและการปรากฏตัวของแบรนด์คู่แข่งของคุณเป็นส่วนสำคัญในการรับฟังทางสังคม ช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้ชมบางกลุ่มจึงมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของพวกเขามากกว่าของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการทำงานกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

ดูหัวข้อที่มีคนอ่านมากที่สุดของเรา:

• 10 อันดับเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุดในตลาด
• เครื่องมือวิเคราะห์แฮชแท็กของ Instagram ห้าตัว
• เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียเทียบกับเครื่องมือฟังโซเชียล
• ประโยชน์สูงสุด 4 ประการของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

แบรนด์จะเติบโตเมื่อลูกค้ามีความสุข การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จึงเป็นเป้าหมายหลักของทุกแบรนด์ ประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงสามารถทำได้ผ่านเครื่องมือ CX แบบบูรณาการ CX Tools เป็นเพียงคุณสมบัติเพิ่มเติมที่รวมเข้ากับแอปแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น

แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นไปอย่างยอดเยี่ยม!

เมื่อลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจมีคำถามบางอย่างที่พวกเขาไม่สามารถหาคำตอบได้ Chatbot ที่มีรายการการเลือกที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าทำให้ผู้ใช้นำทางผ่านและสอบถามเกี่ยวกับบริการของคุณได้ง่ายขึ้น การเพิ่มตัวเลือกการติดต่อหรือกล่องร้องเรียนเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยิน

อ่านเพิ่มเติม: แชทบ็อตโซเชียลมีเดีย: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

เว็บไซต์ส่วนใหญ่มีส่วนลดสำหรับใช้ครั้งแรก ตัวเลือกทดลองใช้ฟรี และตัวเลือก "อ้างอิงและรับ" คุณลักษณะเหล่านี้ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่มายังเว็บไซต์ของคุณและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบการจัดการการตอบสนองอัตโนมัติ นี้มีเครื่องมือเพียงไม่กี่อย่างในตลาด เช่น โลโคบัซ

การจัดการโซเชียลมีเดียของคุณนั้นเกี่ยวกับการจัดการการตอบกลับในระยะเวลาที่กำหนดและมีระเบียบวินัย เมื่อคุณผสานรวมโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของแบรนด์ของคุณเข้ากับ เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย คุณจะเข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้นผ่านข้อมูลที่วิเคราะห์ ผลลัพธ์ที่ได้ช่วยให้คุณสร้างธุรกิจที่เพิ่งเปิดตัวใหม่เป็นแบรนด์ได้ หรือที่จริงแล้ว คุณสามารถพูดได้ว่าการจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสามารถทำให้แบรนด์และธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างแท้จริง!

Locobuzz ให้คุณติดตามการสนทนาออนไลน์ผ่านเครือข่ายโซเชียลต่างๆ สร้าง เผยแพร่ และวางแผนการสื่อสารสำหรับแบรนด์ของคุณโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว และรวมกระบวนการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นหนึ่งเดียว

Locobuzz เป็นชุดการจัดการโซเชียลมีเดียแบบรวมทุกอย่าง!

Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้ ช่วยให้คุณสามารถสื่อสารและตอบคำถาม คำถาม และความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์! เรานำเสนอ Social Media Analytics ที่รวมการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตามเวลาจริงเพื่อสร้างรายงาน โดยจะวางแผนข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ตรวจจับแนวโน้ม และมอบความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลย้อนหลังแบบออนดีมานด์

ศูนย์ข่าวกรองดิจิทัลจะตรวจสอบและติดตามสถานะโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ในแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์แนวโน้มและการระบุผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากการปรับปรุงข้อมูลแล้ว Locobuzz ยังจัดทำรายงานพิเศษที่หลากหลายและติดตามความรู้สึกของผู้บริโภค

Locobuzz ผสมผสานข้อกำหนด การจัดการโซเชียลมีเดีย ของธุรกิจเข้าไว้ในเครื่องมือเดียว