Social Media Analytics เป็นบันทึกที่ทุกแบรนด์เก็บไว้สำหรับบัญชีโซเชียลมีเดียเช่น Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn และอื่นๆ Analytics เหล่านี้อ้างอิงถึงข้อมูลสถิติของแบรนด์ โดยจะจับคู่และวิเคราะห์กิจกรรมของแบรนด์ การเติบโตของผู้ติดตาม ลูกค้าใหม่ การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมายบนโซเชียลมีเดีย การคำนวณที่ถูกต้องของ Social Media Analytics ต้องใช้ Social Media Tracker และ Social Media Listening Software

มาทำความเข้าใจกัน ว่าซอฟต์แวร์ฟังโซเชียลมีเดียคืออะไร & แตกต่างจาก เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียอย่างไร?

Social Media Tracker หรือ ซอฟต์แวร์/เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย ใช้เพื่อติดตาม Social Media Analytics ขั้นพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น เปอร์เซ็นต์ที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ หรือสนใจแบรนด์ของคุณ และการเปรียบเทียบอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

ซอฟต์แวร์ Social Listening ช่วยให้คุณไม่เพียงแค่ติดตาม Social Media Analytics ของคุณในรูปแบบที่ดีขึ้น แต่ยัง ให้วิธีเฉพาะในการปรับปรุง Listening Software เป็นอีกวิธีหนึ่งในการอ้างถึง Social Listening Tool

เครื่องมือเหล่านี้ให้การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์และปัญหาต่างๆ เช่น การสืบค้นข้อมูลของผู้ใช้ การร้องเรียน แท็ก ความคิดเห็น และอื่นๆ Social Listening Tool กรองโพสต์บนโซเชียลมีเดียนับล้านทุกวันเพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนทันทีสำหรับทุกสิ่งที่อาจทำให้แบรนด์ของคุณเสียหาย ด้านชื่อเสียง และควรได้รับการจัดการตามลำดับความสำคัญ

มีเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียมากมายที่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการ วิเคราะห์และติดตามโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่า Social Media Trackers ทั้งหมดจะให้สิ่งอำนวยความสะดวก Social Listening Tool เนื่องจาก Social Listening เป็นส่วนสำคัญของการติดตามโซเชียลมีเดีย ดังนั้น CX Tool หรือ Analytics Tracker ทุกตัวจึงมีคุณสมบัติบางประการสำหรับการฟังโซเชียล

นอกจากนี้ อ่าน คุณกำลังวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลผิดหรือไม่?

บริษัทหนึ่งที่มี Social Listening Tool ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียคือ Locobuzz Locobuzz เป็นแพลตฟอร์มการรับฟังและวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงเกมสำหรับประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ ในฐานะที่เป็นเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดีย มี การรวม CRM การ สนับสนุนอัตโนมัติและ Chatbot คำติชมและการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีต และคุณลักษณะการวิเคราะห์ความคิดเห็น

Locobuzz จัดทำรายการหมวดหมู่ของการกล่าวถึงแบรนด์โดยผู้ใช้/ผู้ติดตาม/ผู้ติดตาม เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียของคุณและบัญชีสาธารณะอื่นๆ Locobuzz เตือนเกี่ยวกับความเสียหายต่อชื่อเสียงหรือโอกาสสำคัญในการเติบโตเพื่อแจ้งให้แบรนด์ดำเนินการ ด้วยคุณสมบัติมากมาย นี่จึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมและได้รับการตรวจทานดีที่สุดโดยแบรนด์ชั้นนำอย่าง Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts และอีกมากมาย

ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น NetBase, Brand24 และ SproutSocial มีฟีเจอร์ Social Listening Tool เช่น Hashtag Tracking และ Context Analysis ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับการติดตามโซเชียลมีเดียมากกว่าเครื่องมือฟังโซเชียลเฉพาะ

Social Media Analytics เป็นข้อมูลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและการแสดงตนต่อสาธารณะของแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียหรือบล็อก เครื่องมือ การจัดการโซเชียลมีเดีย ล้วนเกี่ยวกับการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งเป็นกุญแจสู่การเติบโตของประสิทธิภาพของแบรนด์

ขั้นตอนแรกในการใช้ Social Media Tracker/Listening Software คือการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง

• ค้นคว้าเครื่องมือการฟังทางสังคมยอดนิยมและเครื่องมือติดตามการจัดการโซเชียลมีเดีย
• วิเคราะห์ความต้องการของคุณและสิ่งที่คุณกำลังมองหาโดยเฉพาะซอฟต์แวร์ ทำเครื่องหมายงบประมาณการลงทุนในแผนรายเดือนที่เสนอโดยเครื่องมือเหล่านี้
• เพื่อให้ประหยัดยิ่งขึ้น คุณต้องเลือก ซอฟต์แวร์ที่ให้ประโยชน์สอง ประการของเครื่องมือติดตาม/การจัดการสื่อสังคมออนไลน์ ตลอดจนเครื่องมือการฟังทางสังคม
• รวมซอฟต์แวร์เข้ากับโซเชียลมีเดียและบัญชีสาธารณะของแบรนด์ของคุณ

Social Media Tracker ทุกตัวมีเครื่องมือ CX (Customer Experience) ที่จะนำเสนอ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยปรับปรุง CX ในขณะที่รักษาลูกค้าและดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณลักษณะ การฟังทางสังคม บางอย่างช่วยให้คุณ วิเคราะห์ข้อมูลทางสังคมได้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางอย่างของ CX และ Listening เพื่อรวมเข้ากับเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงการแสดงตนของโซเชียลมีเดีย

เพิ่ม Chatbots ลงในหน้าเว็บของคุณ ด้วยรายการตอบกลับอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้ช่วยลูกค้านำทางผ่านหน้าเว็บของคุณในลักษณะที่ไม่ยุ่งยาก เพิ่มตัวเลือกสำหรับให้พวกเขาติดต่อคุณในกรณีที่พวกเขาไม่พบสิ่งที่ต้องการ เมื่อพวกเขาเอื้อมมือออกไป ให้ตอบกลับโดยเร็วที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในหนึ่งวัน คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ยิน ซึ่งช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

นอกจากนี้ อ่าน Social Media Chatbots: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดที่นำเสนอโดย Social Listening Tool เช่น Locobuzz คุณจะได้รับรายการข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณในแบบที่จัดหมวดหมู่ไว้ ซอฟต์แวร์การฟังจะกรองข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อบอกคุณ ว่าสิ่งใดที่ต้องให้ความสนใจทันที และสิ่งใดที่สามารถจัดการได้ในภายหลังตามประเภทของความรู้สึกที่โพสต์หรือความคิดเห็นนำเสนอ เป็นการวิเคราะห์ ความรู้สึกของลูกค้าที่มี ต่อแบรนด์ของคุณ การตอบข้อมูลนี้ตามลำดับความสำคัญของเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยจัดการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เช่นเดียวกับการวิเคราะห์ความคิดเห็น เครื่องมือการรับฟังทางสังคมจะติดตามแฮชแท็กยอดนิยมที่ลูกค้าของคุณใช้หรือติดตาม ข้อมูลนี้สามารถรวมเข้ากับโพสต์ของคุณเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่คาดหวัง / ผู้ติดตาม / ผู้ติดตาม

ดูหัวข้อที่มีคนอ่านมากที่สุดของเรา:

• 10 อันดับเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุดในตลาด
• คุณค่าของตราสินค้าคืออะไรและจะวัดได้อย่างไร
• เครื่องมือวิเคราะห์แฮชแท็กของ Instagram ห้าตัว
• ประโยชน์สูงสุด 4 ประการของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ทุก Social Media Tracker ให้รายงานการเติบโตรายสัปดาห์หรือรายเดือนสำหรับ Social Media Analytics นี่คือข้อมูลที่คุณต้องการสำหรับการจัดการผู้ชมและ เนื้อหาโซเชียลมีเดีย ของคุณในรูปแบบที่ดีขึ้นและเป็นระเบียบมากขึ้น

หลังจากที่คุณเพิ่มเครื่องมือ CX เหล่านี้ในหน้าแบรนด์ของคุณแล้ว คุณจะเห็นการเติบโตในรายงาน Social Media Analytics นอกจากนั้น Social Listening Tool ที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณจะให้เทคนิคการวิเคราะห์และการจัดการแก่คุณ คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้กับเว็บไซต์และกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสร้าง เสียงของแบรนด์ ดึงดูดผู้ใช้ใหม่ และรักษาสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว

การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียล อย่างถูกวิธีอาจเป็นเรื่องยาก เครื่องมือวิเคราะห์ทางสังคมและ Social Listening เหล่านี้ช่วยให้คุณก้าวหน้าอย่างสร้างสรรค์ไปในทิศทางที่ถูกต้อง ด้วยโปรแกรมการจัดการนี้ การรวบรวมรายงานเกี่ยวกับสถานะทางสังคมของคุณและการนำ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย ไปใช้ทำได้ง่ายขึ้น