การจัดลำดับความสำคัญความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ฝ่ายบริการลูกค้าช่องทาง Omni ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในครั้งล่าสุด

ผู้บริโภคถูกวางไว้ที่ศูนย์กลางของระบบนิเวศการตลาดทำให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้หลายวิธี แนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพิ่มความภักดีของลูกค้า ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และภาพลักษณ์

ฝ่ายบริการลูกค้าช่องทาง Omni รวมช่องทางทั้งหมดสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวก (CX) ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง กลยุทธ์คือการบูรณาการช่องทางดิจิทัลเข้ากับช่องทางดั้งเดิมสำหรับแบรนด์ B2C และผู้จัดการฝ่ายขายที่แบรนด์ B2B

การขายปลีกแบบ Omnichannel (หรือธุรกิจแบบ Omnichannel) เป็นช่องทางที่หลากหลายในการจัดการกับดีลที่เน้นการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้ที่ติ ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าออนไลน์จากโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ หรือในร้านค้าจริง มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและแบบหลายช่องทาง ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ประการของการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel:

แชทสดช่วยให้ลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและรับข้อซักถามในแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มลงในลายเซ็นอีเมลของบริษัทและรวมเข้ากับการจัดการโซเชียลมีเดียต่างๆ

ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยการให้อำนาจตัวแทนในการจัดการการสนทนาหลายรายการและตอบกลับทันที ฝ่ายบริการลูกค้า Omnichannel ให้บริการดังกล่าว ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายและป้องกันไม่ให้ช่องทางการขายหลุดออกไป

ใช้ปุ่มสีสดใสขนาดเล็กที่จะเปิดหน้าต่างแชทสดเมื่อคลิก ต้องวางไอคอนแชทสดอย่างมีกลยุทธ์บนหน้าที่สำคัญทั้งหมดในเว็บไซต์เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายและมองเห็นได้ชัดเจน ข้อความอัตโนมัติต้องได้รับการปรับแต่งเพื่อให้เป็นส่วนตัวและตอบข้อสงสัยของลูกค้า

ลูกค้าจะโกรธเคืองเมื่อถูกเด้งระหว่างแผนกและแพลตฟอร์ม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ แบรนด์ต้องปรับปรุงการจัดการความรู้ข้ามแพลตฟอร์ม

หากลูกค้าร้องเรียนบน Facebook และถูกขอให้โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า จะเป็นอุปสรรคในการแก้ไขปัญหาความคับข้องใจและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างราบรื่น ฝ่ายบริการลูกค้าช่องทาง Omni กำลังทำงานเพื่อขจัดอุปสรรคนี้

นอกจากนี้ อ่าน Social Media Chatbots: ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

หากมีการโยกย้ายระหว่างแผนก มีความเป็นไปได้ที่จะสูญเสียลูกค้าทั้งหมด แต่ต้องมีสายตรงเพื่อให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงการสื่อสารที่ผ่านมาได้ การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ทำงานด้วยแรงจูงใจของความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดการและตรวจสอบหลายช่องในแต่ละวันอาจเกิดความโกลาหลและใช้เวลานาน การปรับปรุงระบบการสื่อสารช่วยให้สามารถตอบกลับและติดตามข้อความได้อย่างราบรื่นจากแพลตฟอร์มเดียว

เครื่องมือบริการลูกค้า SMS สมัยใหม่ช่วยให้ตัวแทนสามารถส่งข้อความจากภายในเครื่องมือเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้พวกเขารวม SMS ธุรกิจเข้ากับเวิร์กโฟลว์ปัจจุบัน

ตัวเลือกช่องต้องระบุไว้ที่ด้านหน้าและด้านล่างของหน้าเว็บไซต์ของคุณ และในหน้าติดต่อเรา ข้อมูลติดต่อต้องอยู่ที่ด้านล่างของหน้าโซเชียลมีเดีย อีเมล และเนื้อหาที่ติดต่อลูกค้า ฝ่ายบริการลูกค้า Omnichannel ได้ให้บริการนี้

กระบวนการจ้างงานในทุกระดับเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างความแข็งแกร่งให้กับ กลยุทธ์การบริการลูกค้าผ่านช่อง ทาง Omni กำหนดเป้าหมาย วัฒนธรรม และค่านิยมของบริษัทของคุณให้ชัดเจนก่อนทำการสรรหาเพื่อดึงดูดผู้สมัครที่เหมาะสม ลดโอกาสที่ผู้สมัครไม่สอดคล้องกับวัฒนธรรมบริษัทของคุณ

การประเมินผู้สมัครอย่างมีประสิทธิภาพโดยการสัมภาษณ์เป็นสิ่งสำคัญ แรงผลักดัน ความอ่อนน้อมถ่อมตน ความสามารถในการฝึกสอน ทักษะ และความโปร่งใสเป็นปัจจัยสำคัญบางประการที่ผู้สมัครจะต้องมองหา

การบริการลูกค้าบนมือถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากตอนนี้ผู้คนต้องการความสะดวกสบายจากบ้านของพวกเขา เว็บไซต์จะต้องเป็นมิตรกับมือถือและปราศจากความผิดพลาด เนื่องจากลูกค้าให้ความสำคัญกับการเข้าถึงบนโทรศัพท์ด้วยเหตุผลหลายประการ ฝ่ายบริการลูกค้า Omnichannel ช่วยได้

ลูกค้าส่วนใหญ่บ่นเกี่ยวกับการแสดงผลที่ไม่ถูกต้อง ความยากในการนำทางไซต์บนมือถือ และเวลาในการโหลดช้า

สำหรับบล็อกเพิ่มเติม คุณยังสามารถอ่านบนแอพ Locobuzz บนมือถือ ซึ่งใช้งานง่ายมากและใช้งานง่าย

ธุรกิจไม่เข้าใจความคาดหวังของลูกค้าเมื่อพูดถึง Social Listening & Monitoring แพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคม เช่น Locobuzz ให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับโอกาสต่างๆ ตามความคิดเห็นของลูกค้า การกล่าวถึงแบรนด์ และการอภิปรายเกี่ยวกับคำหลัก คู่แข่ง และอุตสาหกรรม

นอกจากนี้ อ่าน Social Listening vs. Social Monitoring: The Difference

การตอบสนองที่ช้าจะถือว่าลูกค้าในแง่ลบมากกว่าเมื่อธุรกิจไม่ตอบสนองเลย การเพิ่มความเร็วส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี โดยการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการโซลูชั่นที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และลดเวลาตอบสนองบนโซเชียลมีเดีย จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การจัดการโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากและควรมีทีมที่ดีในเรื่องนี้

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นคาดหวังให้ธุรกิจสร้างช่องทางการบริการตนเองที่เข้าใจง่าย หน้าคำถามที่พบบ่อยใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ คำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของบริษัททำหน้าที่เป็นแนวทางที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าในการแก้ปัญหา กรณีลูกค้าหาคำตอบไม่ได้ สามารถติดต่อตัวแทนได้

การบริการตนเองในท้ายที่สุดนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและต้นทุนที่ต่ำลงสู่ธุรกิจ ฝ่ายบริการลูกค้า Omnichannel ทำงานอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

การบูรณาการของหลายแพลตฟอร์มที่นำเสนอสำหรับการโต้ตอบกับแบรนด์ลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อยืนยันบริการที่สอดคล้องกันในแต่ละส่วน ตัวสร้าง URL ใช้สำหรับติดตามแพลตฟอร์มนอกโดเมน ในขณะที่การสื่อสารทางอีเมลสามารถติดตามผ่านเครื่องมือการตลาดทางอีเมล สามารถใช้การติดตามด้านข้างเพื่อรับข้อมูลเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้

1. ความภักดีของลูกค้าที่โดดเด่น : ประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบช่องทาง Omni สร้างความรวดเร็ว ความพึงพอใจ ความตรงไปตรงมา และความไว้วางใจ ความร่วมมือที่ไร้ที่ติแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าสมาคมเป็นผู้ซื้อก่อน และได้เปลี่ยนเทคนิคข้อตกลงที่ล้าสมัยเพื่อการโต้ตอบที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
   
   
2. ผลกระทบต่อ CSAT และ NPS: สมมติว่าคุณมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการด้วยการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel การประเมินความสุขและความเคารพต่อรายการของคุณจะเพิ่มขึ้น ลูกค้าของคุณน่าจะสนับสนุนคุณโดยสมมติว่าคุณเดินทางได้อย่างไม่มีที่ติตามที่คาดไว้ ดังนั้นเมื่อคุณให้คำมั่นสัญญาในการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel สำหรับความช่วยเหลือและการโฆษณาที่เกี่ยวข้อง จะส่งผลต่อคะแนน NPS และ CSAT ของคุณอย่างตรงไปตรงมา
   
   
3. การปรับปรุงและเริ่มต้นช่องทางใหม่ทั้งหมดอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น: ธุรกิจที่จัดทำการพบปะแบบ Omnichannel ในปัจจุบันจะได้รับประโยชน์อย่างมากในการวางแผนและการเริ่มต้นช่องทางใหม่ omnichannels ที่จัดวางสามารถดำเนินการได้เหมือนโครงสร้างสำหรับการนำเสนอช่องใหม่ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าได้รับประสบการณ์และการทำงานร่วมกันอย่างไร้ที่ติ ง่ายกว่าที่จะเปิดรับช่องทางเพิ่มเติมโดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์
   
   
4. การเดินทางของลูกค้าที่ง่ายขึ้น: การวางแผนการลงทุนหมายถึงการผลิตโครงสร้างเพื่อทำลายวิธีที่ลูกค้าทั่วไปใช้ผ่านช่องทางการติดต่อที่คุณเสนอ เมื่อคุณเข้าใจการร่วมทุนกับลูกค้าตามปกติแล้ว คุณสามารถดูแลสิ่งจำเป็นของลูกค้าของคุณเป็นพิเศษเพื่อให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นได้ การบริการลูกค้าแบบช่องทาง Omni ใช้แดชบอร์ดจุดสัมผัสเพื่อจัดเก็บโฟกัสแบบสัมผัสที่ต่างกันทั้งหมดจากลูกค้าของคุณทุกคน เข้าร่วมสิ่งนี้ด้วยการเผชิญหน้าเชิงรุกจากผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้า และลูกค้าของคุณจะมีความสุขไปมากกว่านี้ไม่ได้แล้ว

เพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าที่ราบรื่น ให้รวมการตลาดและความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเข้าด้วยกัน และทำผ่านข้อมูลปริมาณมหาศาล ส่วนประกอบสำคัญในการให้บริการลูกค้าระดับบนคือพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีซึ่งสามารถจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์

Locobuzz มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ในการสร้าง กลยุทธ์การตลาด Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ ผ่านเครื่องมือ Social Listening โดยเฉพาะซึ่งได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดและการวิเคราะห์ระบบนิเวศดิจิทัลเพื่อยกระดับเกมโซเชียลมีเดีย บริการลูกค้า Omnichannel ได้รับการปรับปรุงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. omnichannel เข้าใจอะไร?
-Omnichannel ทั้งสำหรับความช่วยเหลือสำหรับการโฆษณาและรายการ ให้ลูกค้าของคุณมีจุดติดต่อหลายจุดเพื่อสื่อสารกับรายการหรือการบริหารของคุณ

2. ทำอย่างไรให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง Omni ได้ดีขึ้น?
-การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel เป็นเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ที่สร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าโดยดึงเข้ากับพวกเขาผ่านแบบฝึกหัดที่กำหนดไว้ในช่องทางต่างๆ ทั้งบนเว็บและออฟไลน์ การเชื่อมต่อของแบรนด์ที่ยั่งยืนเหล่านี้ ณ จุดนั้น ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของลูกค้า กระตุ้นการซื้อซ้ำ และการสนับสนุน ในขณะเดียวกันก็ลดการกวนใจของลูกค้า

3. การบริการลูกค้าแบบ omnichannel เป็นเทคนิคที่เหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีกหรือไม่?
-หนทางสู่ชัยชนะในยุคปัจจุบัน 'ยุคของลูกค้า' มุ่งเน้นไปที่การจัดระเบียบการเผชิญหน้าที่สำคัญที่ปรับแต่งได้เฉพาะบุคคลผ่านช่องทางการบริการลูกค้าแบบ omnichannel ทั้งหมด

4. วิธีการสมัครบริการลูกค้าช่องทาง Omni?
- ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ในการสมัครบริการลูกค้า omnichannel:
ก. ไปที่ URL ยอมรับการเข้าถึงข้อมูล….
ข. ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้คุณสมบัติ Global Tenant Admin
ค. เลือกช่องทำเครื่องหมายความยินยอมเพื่อประโยชน์ของการเชื่อมโยงของคุณ
ง. เลือก ยอมรับ เพื่ออนุญาตการเข้าถึงข้อมูล