La guida completa ai metodi di ricerca UX

Il re (o la regina) dei metodi di ricerca UX, i test di usabilità sono i più rinomati. Utilizzato per identificare aree problematiche, opportunità e fare scelte progettuali, verifica l'usabilità di un prodotto durante le fasi di progettazione e sviluppo. Un ricercatore UX osserva mentre un utente completa un'attività e monitora i successi, le frustrazioni e i percorsi dell'utente.

Uno studio sul campo è un tipo di ricerca UX che si svolge nell'ambiente naturale dell'utente. Questi mantengono i risultati il ​​più fedeli possibile alla vita senza l'influenza di trovarsi in un contesto innaturale o nuovo. Puoi condurre altri metodi di ricerca, come i test di usabilità, con questo approccio.

Un'indagine contestuale è uno studio sul campo in cui un ricercatore UX osserva il partecipante che utilizza il prodotto nel suo ambiente abituale. Ciò fornisce informazioni sul comportamento e sul ragionamento dell'utente che potrebbero essere sconosciuti all'utente stesso. I ricercatori sono passivi (strettamente osservativi) o attivi (possono interagire con l'utente e porre domande).

Le richieste contestuali sono diverse dai test di usabilità perché i partecipanti utilizzano il prodotto come farebbero normalmente senza compiti definiti.

Dovresti progettare i tuoi prodotti digitali in modo che siano accessibili e conformi ad ADA per essere legalmente sicuri, contribuire a un ambiente online equo e garantire che tutti i membri del tuo pubblico possano utilizzare facilmente il tuo prodotto. Il test di accessibilità è un tipo di ricerca sull'usabilità che scopre problemi di usabilità per i disabili, come i non udenti e gli ipovedenti.

Considerare gli utenti disabili significa considerare fattori come la progettazione per i daltonici e la scrittura di testi alternativi per i non udenti .

Risparmia tempo conducendo test di accessibilità prima dei test di usabilità standard sulla base di utenti generici. Se completato al contrario, potrebbe essere necessario ripetere i test di usabilità standard dopo aver apportato modifiche per l'accessibilità.

Gli studi sul diario richiedono agli utenti di tenere traccia delle loro esperienze personali per un periodo da giorni a mesi. Questo tipo di ricerca sugli utenti scopre le tendenze nel comportamento e nelle emozioni degli utenti. È ottimale per condurre studi lunghi, quando si tiene traccia dei cambiamenti nel tempo, quando la risposta dell'utente è imprevedibile o non pianificata o quando l'osservazione diretta potrebbe influenzare i risultati. È possibile che gli utenti registrino la loro esperienza in orari definiti o rispondano a richieste predeterminate.

Le interviste sono conversazioni individuali che aiutano i designer a creare personaggi e a decidere la direzione del design. Puoi condurre interviste con le parti interessate per comprendere meglio il loro prodotto, gli obiettivi aziendali e il marchio. Le interviste agli utenti dipingono un quadro dell'esperienza, dei pensieri, dei sentimenti e delle opinioni dell'utente.

L'analisi competitiva viene eseguita nelle fasi iniziali del processo di progettazione per acquisire una comprensione dei concorrenti del prodotto: marchio, USP, processo, caratteristiche, punti di forza e punti deboli. Ciò consente di creare un prodotto superiore che si distingua pur soddisfacendo le esigenze e le aspettative degli utenti.

L'analisi delle attività è un metodo di ricerca progettuale che mette in prospettiva il tempo e lo sforzo necessari per completare le attività in modo che i progettisti possano semplificarle. Elencando tutte le attività critiche e quindi tutti i passaggi per ciascuna, ti armerai delle conoscenze per rendere un processo più efficiente. L'analisi delle attività è più efficace se eseguita dagli utenti perché offre una prospettiva realistica anziché lo scenario ideale del creatore.

La costruzione della persona è il processo di creazione di personaggi immaginari che rappresentano segmenti del tuo pubblico di destinazione. Una persona completa richiama alla mente i bisogni, gli obiettivi e le motivazioni del pubblico scoperti nella ricerca precedente. Questi personaggi aiutano i designer a mettersi nei panni dell'utente e creare un design efficace ed empatico.

Dalle persone, un designer UX può creare narrazioni o scenari diversi per gli utenti, comprese le loro motivazioni, obiettivi e risultati desiderati. Uno scenario standard include descrittori cosa, come, perché e quando che ritraggono il punto di vista di un utente senza elencare le caratteristiche del prodotto. La creazione di scenari in linea con i contesti di utilizzo per le funzionalità del prodotto può guidare le scelte di progettazione per tali funzionalità.

La mappatura del percorso visualizza il processo di un utente dall'inizio alla fine, combinando le caratteristiche del prodotto e le reazioni comportamentali ed emotive degli utenti. La creazione di una mappa di viaggio consente di comprendere l'esperienza utente completa, cercare opportunità e dossi sulla strada e progettare un prodotto fluido e di successo. Una mappa può essere costituita da diversi scenari utente.

I focus group sono discussioni moderate con un piccolo gruppo da 5 a 10 persone su un argomento o prodotto specifico. La discussione di gruppo stimola risposte e approfondimenti su motivazioni, desideri e frustrazioni che potrebbero non emergere in un colloquio individuale. Il moderatore arriva con un elenco di domande per aiutare a guidare e stimolare la discussione, ma la direzione della conversazione potrebbe cambiare man mano che vengono fatte le scoperte.

Puoi migliorare l'esperienza dell'utente e ridurre il rischio di apportare modifiche alla progettazione utilizzando i sondaggi per ottenere feedback sull'esperienza complessiva delle attività, modifiche alla progettazione, nuove funzionalità o per seguire altri metodi di ricerca per ulteriori informazioni. I sondaggi possono fornire dati quantitativi (domande chiuse) o dati qualitativi (domande aperte).

Un prototipo è una rappresentazione visiva o un modello tangibile di un prodotto che consente il feedback degli utenti e delle parti interessate. Esistono prototipi a bassa e alta fedeltà , dagli schizzi ai modelli digitali, che variano per quanto siano realistici e coinvolgenti e per i tempi e i costi per crearli. Il tipo di prototipo utilizzato nella ricerca sul design dipende da dove ti trovi nel processo di progettazione. Usa i prototipi funzionanti per testare il funzionamento del design di un prodotto, se soddisfa le esigenze che dovrebbe e rilevare gli errori prima dello sviluppo completo.

Chiamato anche test diviso, il test A/B confronta l'efficacia o la preferenza dell'utente di due concetti. Ottimizza il design e l'esperienza utente verificando se una modifica del design ha prestazioni migliori. In generale, modifichi solo una variabile alla volta per assicurarti che qualsiasi differenza nella risposta sia dovuta a quella variabile. Questa modifica può essere semplice come la scelta del colore o della parola su un pulsante.

L'ordinamento delle schede è uno strumento popolare, economico e utile per i progettisti che lavorano sull'architettura delle informazioni di un prodotto (ad esempio, come si struttura il suo contenuto). Nell'ordinamento delle schede, gli utenti raggruppano le schede etichettate con le categorie di contenuto del prodotto in un modo che abbia senso per loro. I designer hanno quindi un'idea dei modelli mentali degli utenti, di ciò che gli utenti pensano di sapere. Questo ispira l'architettura dell'informazione che supporta l'UX perché i modelli mentali di un utente influenzeranno il modo in cui interagiscono con il tuo prodotto.

Il test dell'albero funziona anche per migliorare l'architettura delle informazioni del tuo prodotto; solo, viene utilizzato per verificare se ciò che hai già creato è facile da navigare. Agli utenti viene fornita una versione di solo testo del tuo prodotto e selezionano dove andrebbero per completare le attività assegnate. Queste attività possono essere qualsiasi cosa, dalla ricerca di informazioni all'acquisto di un prodotto. Lo svantaggio del test sugli alberi è che non tiene conto degli elementi visivi del tuo prodotto.

Il test del primo clic è un altro modo per testare la navigazione del prodotto, si concentra solo sul primo clic che un utente fa quando gli viene assegnata un'attività. Gli utenti che iniziano sulla strada giusta, o fanno il primo clic giusto, completeranno il loro compito l' 87% delle volte , rispetto al 46% di coloro che fanno la scelta sbagliata. Puoi condurre questi test su wireframe, prototipi o prodotti completamente sviluppati a seconda di dove ti trovi nel processo di progettazione.

Il tracciamento oculare è una forma di test di usabilità che utilizza la tecnologia a infrarossi per osservare dove gli utenti stanno guardando una pagina e monitorare le risposte inconsce agli stimoli della pagina monitorando il movimento degli occhi e la dilatazione della pupilla. Questo strumento di ricerca UX è ottimo per valutare quali aspetti del design attirano l'attenzione dell'utente e quali vengono ignorati.

Il test di benchmark è ciò che la maggior parte delle aziende esegue quando tiene traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) nel tempo. È un processo ripetuto per raccogliere le stesse metriche di usabilità UX e confrontarle con una linea di base per valutare gli obiettivi, monitorare i progressi e confrontare il successo con altri modelli o concorrenti. Raccogli le tue metriche in modo coerente da sondaggi, test di usabilità o strumenti di analisi.

L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per motori di ricerca esterni come Google è esplosa, ma pochi e rari sono i team che utilizzano motori di ricerca interni per prodotti digitali. Includere un motore di ricerca sul tuo sito web serve meglio i visitatori ed è un ottimo modo per ottenere informazioni dettagliate sugli utenti. L'analisi del log di ricerca registra le ricerche che gli utenti effettuano sul tuo sito e le utilizza per valutare ciò di cui gli utenti hanno bisogno e cosa stanno cercando. È un modo efficace per determinare a cosa sono interessati (ciao ideazione) e cosa hanno difficoltà a trovare sul tuo sito.

Il monitoraggio del sentiment online è il processo di monitoraggio di tutte le menzioni di un prodotto o di un marchio online e di valutazione delle opinioni e dei sentimenti delle persone al riguardo. Tenere il passo con il sentiment online è un modo efficace per determinare quando gli utenti sono soddisfatti o insoddisfatti del tuo prodotto. Puoi tenere traccia del sentimento attraverso la polarità (positiva, negativa, neutra), le emozioni specifiche (felice, triste, arrabbiato) o l'interesse (interessato o non interessato). Il modo più semplice per condurre una ricerca sul sentiment è attraverso l'elaborazione del linguaggio e gli strumenti di apprendimento automatico, ma puoi anche valutare le risposte dalla ricerca qualitativa con un grafico del punteggio del sentiment fai-da-te.