Der vollständige Leitfaden zu UX-Forschungsmethoden

Der König (oder die Königin) der UX-Forschungsmethoden, Usability-Tests, ist am bekanntesten. Es wird verwendet, um Problembereiche und Möglichkeiten zu identifizieren und Designentscheidungen zu treffen, und testet die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts während der Design- und Entwicklungsphase. Ein UX-Forscher beobachtet, wie ein Benutzer eine Aufgabe erledigt, und überwacht die Erfolge, Frustrationen und Pfade des Benutzers.

Eine Feldstudie ist eine Art UX-Forschung, die in der natürlichen Umgebung des Benutzers stattfindet. Dadurch bleiben die Ergebnisse so naturgetreu wie möglich, ohne in einem unnatürlichen oder neuen Kontext zu stehen. Mit diesem Ansatz können Sie andere Forschungsmethoden wie Usability-Tests durchführen.

Eine kontextbezogene Untersuchung ist eine Feldstudie, bei der ein UX-Forscher den Teilnehmer bei der Verwendung des Produkts in seiner gewohnten Umgebung beobachtet. Dies bietet Einblicke in das Benutzerverhalten und die Argumentation, die dem Benutzer selbst möglicherweise unbekannt sind. Forscher sind entweder passiv (streng beobachtend) oder aktiv (können mit dem Benutzer interagieren und Fragen stellen).

Kontextbezogene Anfragen unterscheiden sich von Usability-Tests, da die Teilnehmer das Produkt so verwenden, wie sie es normalerweise ohne definierte Aufgaben tun würden.

Sie sollten Ihre digitalen Produkte barrierefrei und ADA-konform gestalten , um rechtssicher zu sein, zu einem fairen Online-Umfeld beitragen und dafür sorgen, dass alle Mitglieder Ihrer Zielgruppe Ihr Produkt problemlos nutzen können. Zugänglichkeitstests sind eine Art Usability-Forschung, die Usability-Probleme für Behinderte, wie Schwerhörige und Sehbehinderte, aufdeckt.

Die Berücksichtigung von behinderten Benutzern bedeutet, Faktoren wie das Entwerfen für Farbenblinde und das Schreiben von Alt-Text für Gehörlose zu berücksichtigen .

Sparen Sie Zeit, indem Sie Barrierefreiheitstests vor Ihren Standard-Usability-Tests für die allgemeine Benutzerbasis durchführen. Wenn Sie umgekehrt vorgehen, müssen Sie möglicherweise die Standard-Usability-Tests wiederholen, nachdem Sie Änderungen für die Barrierefreiheit vorgenommen haben.

Tagebuchstudien erfordern, dass Benutzer ihre persönlichen Erfahrungen über einen Zeitraum von Tagen bis Monaten verfolgen. Diese Art der Nutzerforschung deckt Trends im Nutzerverhalten und in der Emotion auf. Es ist optimal für die Durchführung langwieriger Studien, wenn Sie Änderungen im Laufe der Zeit verfolgen, wenn die Benutzerreaktion unvorhersehbar oder ungeplant ist oder wenn eine direkte Beobachtung die Ergebnisse beeinflussen würde. Sie können Benutzer ihre Erfahrungen zu festgelegten Zeiten aufzeichnen lassen oder auf vorgegebene Eingabeaufforderungen reagieren.

Interviews sind Einzelgespräche, die Designern helfen, Personas zu erstellen und die Designrichtung zu bestimmen. Sie können Interviews mit Stakeholdern führen, um deren Produkt, Geschäftsziele und Marke besser zu verstehen. Benutzerinterviews zeichnen ein Bild der Erfahrungen, Gedanken, Gefühle und Meinungen des Benutzers.

Die Wettbewerbsanalyse wird in den Anfangsphasen des Designprozesses durchgeführt, um ein Verständnis der Produktkonkurrenten zu erlangen – ihrer Marke, ihres Alleinstellungsmerkmals, ihres Prozesses, ihrer Merkmale, Stärken und Schwächen. Auf diese Weise können Sie ein überlegenes Produkt erstellen, das sich abhebt und gleichzeitig die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer erfüllt.

Die Aufgabenanalyse ist eine Designforschungsmethode, die die Zeit und den Aufwand relativiert, die zum Erledigen von Aufgaben erforderlich sind, damit Designer sie vereinfachen können. Indem Sie alle kritischen Aufgaben und dann alle Schritte für jede auflisten, rüsten Sie sich mit dem Wissen aus, um einen effizienteren Prozess zu gestalten. Die Aufgabenanalyse ist am effektivsten, wenn sie von Benutzern durchgeführt wird, da sie eine realistische Perspektive anstelle des idealen Szenarios des Erstellers bietet.

Persona Building ist der Prozess der Erstellung von fiktiven Charakteren, die Segmente Ihrer Zielgruppe repräsentieren. Eine vollständige Persona erinnert an die Bedürfnisse, Ziele und Motivationen der Zielgruppe, die in früheren Recherchen entdeckt wurden. Diese Zeichen helfen Designern, sich in die Lage des Benutzers zu versetzen und ein effektives, einfühlsames Design zu erstellen.

Aus Personas kann ein UX-Designer verschiedene Erzählungen oder Szenarien für Benutzer erstellen, einschließlich ihrer Motivationen, Ziele und gewünschten Ergebnisse. Ein Standard-Szenario enthält Was-, Wie-, Warum- und Wann-Deskriptoren, die die Perspektive eines Benutzers darstellen, ohne Produktmerkmale aufzulisten. Das Erstellen von Szenarien , die mit den Nutzungskontexten für Produktfunktionen übereinstimmen, kann die Designentscheidungen für diese Funktionen leiten.

Journey Mapping visualisiert den Prozess eines Benutzers von Anfang bis Ende, indem es Produktmerkmale und das Verhalten und die emotionalen Reaktionen der Benutzer kombiniert. Das Erstellen einer Journey Map ermöglicht es Ihnen, die gesamte Benutzererfahrung zu verstehen, nach Möglichkeiten und Unebenheiten auf der Straße zu suchen und ein reibungsloses, erfolgreiches Produkt zu entwerfen. Eine Karte kann aus mehreren Benutzerszenarien bestehen.

Fokusgruppen sind moderierte Diskussionen mit einer kleinen Gruppe von 5 bis 10 Personen zu einem bestimmten Thema oder Produkt. Gruppendiskussionen fördern Antworten und Einsichten in Bezug auf Motivationen, Wünsche und Frustrationen, die in einem Einzelgespräch möglicherweise nicht auftauchen. Der Moderator kommt mit einer Liste von Fragen, um die Diskussion zu leiten und anzuregen, aber die Gesprächsrichtung kann sich ändern, wenn Entdeckungen gemacht werden.

Sie können die Benutzererfahrung verbessern und das Risiko von Designänderungen verringern, indem Sie Umfragen verwenden, um Feedback zur allgemeinen Aufgabenerfahrung, Designanpassungen, neuen Funktionen zu erhalten oder andere Forschungsmethoden für weitere Erkenntnisse zu verfolgen. Umfragen können quantitative Daten (geschlossene Fragen) oder qualitative Daten (offene Fragen) liefern.

Ein Prototyp ist eine visuelle Darstellung oder ein greifbares Modell eines Produkts, das Benutzer- und Stakeholder-Feedback ermöglicht. Es gibt Low-Fidelity- und High-Fidelity-Prototypen , von Skizzen bis hin zu digitalen Modellen, die sich darin unterscheiden, wie realistisch und ansprechend sie sind und wie viel Zeit und Kosten für ihre Erstellung erforderlich sind. Die Art des Prototyps, der in der Designforschung verwendet wird, hängt davon ab, wo Sie sich im Designprozess befinden. Verwenden Sie funktionierende Prototypen, um zu testen, wie gut ein Produktdesign funktioniert, ob es die Anforderungen erfüllt, die es erfüllen soll, und erkennen Sie Fehler, bevor Sie mit der Entwicklung beginnen.

A/B-Testing, auch Split-Testing genannt, vergleicht die Effektivität oder Benutzerpräferenz zweier Konzepte. Es optimiert Design und UX, indem es testet, ob eine Designänderung besser abschneidet. Im Allgemeinen ändern Sie jeweils nur eine Variable, um sicherzustellen, dass alle Antwortunterschiede auf diese Variable zurückzuführen sind. Diese Änderung kann so einfach sein wie die Farb- oder Wortwahl auf einer Schaltfläche.

Card Sorting ist ein beliebtes, kostengünstiges und nützliches Werkzeug für Designer, die an der Informationsarchitektur eines Produkts arbeiten (dh wie Sie seinen Inhalt strukturieren). Beim Card Sorting gruppieren Benutzer Karten, die mit Produktinhaltskategorien beschriftet sind, auf eine Weise, die für sie sinnvoll ist. Designer bekommen dann ein Gefühl für die mentalen Modelle der Benutzer – was die Benutzer zu wissen glauben. Dies inspiriert eine Informationsarchitektur, die UX unterstützt, da die mentalen Modelle eines Benutzers beeinflussen, wie er mit Ihrem Produkt interagiert.

Baumtests dienen auch dazu, die Informationsarchitektur Ihres Produkts zu verbessern; Nur wird es verwendet, um zu testen, ob das, was Sie bereits erstellt haben, einfach zu navigieren ist. Benutzer erhalten eine Nur-Text-Version Ihres Produkts und können auswählen, wohin sie gehen würden, um zugewiesene Aufgaben zu erledigen. Diese Aufgaben können von der Suche nach Informationen bis zum Kauf eines Produkts reichen. Der Nachteil von Baumtests besteht darin, dass die visuellen Elemente Ihres Produkts nicht berücksichtigt werden.

First Click Testing ist eine weitere Möglichkeit, die Produktnavigation zu testen, nur konzentriert es sich auf den ersten Klick, den ein Benutzer macht, wenn er eine Aufgabe erhält. Benutzer, die auf dem richtigen Weg beginnen oder den richtigen ersten Klick machen, werden ihre Aufgabe in 87 % der Fälle erledigen , verglichen mit 46 % bei denjenigen, die die falsche Wahl treffen. Sie können diese Tests an Wireframes, Prototypen oder vollständig entwickelten Produkten durchführen, je nachdem, wo Sie sich im Designprozess befinden.

Eye-Tracking ist eine Form von Usability-Tests, bei der Infrarottechnologie verwendet wird, um zu beobachten, wohin Benutzer auf einer Seite schauen, und um unbewusste Reaktionen auf Seitenreize zu überwachen, indem Augenbewegungen und Pupillenerweiterung verfolgt werden. Dieses UX-Forschungstool eignet sich hervorragend, um zu beurteilen, welche Designaspekte die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen und welche übersprungen werden.

Benchmark-Tests sind das, was die meisten Unternehmen tun, wenn sie Key Performance Indicators (KPIs) im Laufe der Zeit verfolgen. Es ist ein wiederholter Prozess, dieselben UX-Usability-Metriken zu sammeln und sie mit einer Baseline zu vergleichen, um Ziele zu bewerten, Fortschritte zu verfolgen und den Erfolg mit anderen Modellen oder Wettbewerbern zu vergleichen. Sammeln Sie Ihre Metriken konsistent entweder aus Umfragen, Usability-Tests oder Analysetools.

Die Suchmaschinenoptimierung (SEO) für externe Suchmaschinen wie Google ist explodiert, aber nur wenige Teams nutzen interne Suchmaschinen für digitale Produkte. Das Einbinden einer Suchmaschine in Ihre Website dient den Besuchern besser und ist eine großartige Möglichkeit, Benutzereinblicke zu gewinnen. Die Suchprotokollanalyse zeichnet die Suchen auf, die Benutzer auf Ihrer Website durchführen, und verwendet sie, um zu beurteilen, was Benutzer benötigen und suchen. Auf diese Weise können Sie auf effektive Weise feststellen, woran sie interessiert sind (Hallo, Ideenfindung) und was sie auf Ihrer Website nur schwer finden können.

Das Verfolgen der Online-Stimmung ist der Prozess, alle Erwähnungen eines Produkts oder einer Marke online zu überwachen und die Meinungen und Gefühle der Menschen darüber zu bewerten. Mit der Online-Stimmung Schritt zu halten, ist eine effektive Methode, um festzustellen, ob Benutzer mit Ihrem Produkt zufrieden oder unzufrieden sind. Sie können die Stimmung durch Polarität (positiv, negativ, neutral), spezifische Emotionen (glücklich, traurig, wütend) oder Interesse (interessiert oder nicht interessiert) verfolgen. Der einfachste Weg, eine Stimmungsforschung durchzuführen, ist die Verwendung von Sprachverarbeitungs- und maschinellen Lernwerkzeugen, aber Sie können auch Antworten aus qualitativer Forschung mit einem DIY-Stimmungsbewertungsdiagramm auswerten.