Panduan Lengkap Metode Penelitian UX

Raja (atau ratu) metode penelitian UX, pengujian kegunaan paling terkenal. Digunakan untuk mengidentifikasi area masalah, peluang, dan membuat pilihan desain, ini menguji kegunaan produk di seluruh fase desain dan pengembangan. Seorang peneliti UX mengamati saat pengguna menyelesaikan tugas dan memantau keberhasilan, frustrasi, dan jalur pengguna.

Studi lapangan adalah jenis penelitian UX yang dilakukan di lingkungan alami pengguna. Ini menjaga hasil senyata mungkin tanpa pengaruh berada dalam konteks yang tidak alami atau baru. Anda dapat melakukan metode penelitian lain, seperti tes kegunaan, dengan pendekatan ini.

Penyelidikan kontekstual adalah studi lapangan di mana peneliti UX mengamati peserta yang menggunakan produk di lingkungan mereka yang biasa. Ini memberikan wawasan tentang perilaku dan alasan pengguna yang mungkin tidak diketahui oleh pengguna itu sendiri. Peneliti baik pasif (pengamatan ketat) atau aktif (dapat berinteraksi dengan pengguna dan mengajukan pertanyaan).

Pertanyaan kontekstual berbeda dari tes kegunaan karena peserta menggunakan produk seperti biasanya tanpa tugas yang ditentukan.

Anda harus merancang produk digital Anda agar dapat diakses dan mematuhi ADA agar aman secara hukum, berkontribusi pada lingkungan online yang adil, dan memastikan bahwa semua anggota audiens Anda dapat dengan mudah menggunakan produk Anda. Pengujian aksesibilitas adalah jenis penelitian kegunaan yang menemukan masalah kegunaan untuk penyandang cacat, seperti gangguan pendengaran dan tunanetra.

Akuntansi untuk pengguna penyandang cacat berarti mempertimbangkan faktor-faktor seperti merancang untuk buta warna dan menulis teks alternatif untuk tunarungu .

Hemat waktu Anda dengan melakukan tes aksesibilitas sebelum tes kegunaan standar Anda pada basis pengguna umum. Jika diselesaikan sebaliknya, Anda mungkin harus mengulang tes kegunaan standar setelah membuat perubahan untuk aksesibilitas.

Studi buku harian mengharuskan pengguna untuk melacak pengalaman pribadi mereka selama beberapa hari hingga berbulan-bulan. Jenis penelitian pengguna ini mengungkap tren perilaku dan emosi pengguna. Ini optimal untuk melakukan studi yang panjang, ketika Anda melacak perubahan dari waktu ke waktu, ketika respons pengguna tidak dapat diprediksi atau tidak direncanakan, atau ketika pengamatan langsung akan mempengaruhi hasil. Anda mungkin meminta pengguna merekam pengalaman mereka pada waktu yang ditentukan atau menanggapi permintaan yang telah ditentukan sebelumnya.

Wawancara adalah percakapan satu lawan satu yang membantu desainer membangun persona dan memutuskan arah desain. Anda dapat melakukan wawancara dengan pemangku kepentingan untuk lebih memahami produk, tujuan bisnis, dan merek mereka. Wawancara pengguna melukiskan gambaran pengalaman, pikiran, perasaan, dan pendapat pengguna.

Analisis kompetitif dilakukan pada tahap awal proses desain untuk mendapatkan pemahaman tentang pesaing produk – merek, USP, proses, fitur, kekuatan, dan kelemahan mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat produk unggulan yang menonjol sekaligus memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.

Analisis tugas adalah metode penelitian desain yang memberikan perspektif waktu dan upaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas sehingga desainer dapat menyederhanakannya. Dengan mendaftar semua tugas penting dan kemudian semua langkah untuk masing-masing, Anda mempersenjatai diri dengan pengetahuan untuk membuat proses yang lebih efisien. Analisis tugas paling efektif bila dilakukan oleh pengguna karena memberikan perspektif yang realistis daripada skenario ideal pembuatnya.

Membangun persona adalah proses menciptakan karakter fiksi yang mewakili segmen audiens target Anda. Persona yang lengkap mengingatkan kebutuhan, tujuan, dan motivasi audiens yang ditemukan dalam penelitian sebelumnya. Karakter ini membantu desainer menyesuaikan diri dengan pengguna dan menciptakan desain yang efektif dan berempati.

Dari persona, seorang desainer UX dapat membuat narasi atau skenario yang berbeda untuk pengguna, termasuk motivasi, tujuan, dan hasil yang diinginkan. Skenario standar mencakup deskriptor apa, bagaimana, mengapa, dan kapan yang menggambarkan perspektif pengguna tanpa mencantumkan fitur produk. Membuat skenario yang selaras dengan konteks penggunaan untuk fitur produk dapat memandu pilihan desain untuk fitur tersebut.

Pemetaan perjalanan memvisualisasikan proses pengguna dari awal hingga akhir, menggabungkan fitur produk dan reaksi perilaku dan emosional pengguna. Membuat peta perjalanan memungkinkan Anda untuk memahami pengalaman pengguna yang lengkap, mencari peluang dan rintangan di jalan, dan merancang produk yang mulus dan sukses. Sebuah peta dapat terdiri dari beberapa skenario pengguna.

Kelompok fokus adalah diskusi yang dimoderatori dengan kelompok kecil yang terdiri dari 5 hingga 10 orang tentang topik atau produk tertentu. Diskusi kelompok memacu jawaban dan wawasan tentang motivasi, keinginan, dan frustrasi yang mungkin tidak muncul dalam wawancara satu lawan satu. Moderator datang dengan daftar pertanyaan untuk membantu membimbing dan mendorong diskusi, tetapi arah percakapan dapat berubah saat penemuan dibuat.

Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan menurunkan risiko membuat perubahan desain dengan menggunakan survei untuk mendapatkan umpan balik tentang keseluruhan pengalaman tugas, penyesuaian desain, fitur baru, atau untuk menindaklanjuti metode penelitian lain untuk wawasan lebih lanjut. Survei dapat memberikan data kuantitatif (pertanyaan tertutup) atau data kualitatif (pertanyaan terbuka).

Prototipe adalah representasi visual atau model nyata dari suatu produk yang memungkinkan umpan balik pengguna dan pemangku kepentingan. Ada prototipe kesetiaan rendah dan kesetiaan tinggi , dari sketsa hingga model digital, yang bervariasi dalam seberapa realistis dan menariknya serta waktu dan biaya untuk membuatnya. Jenis prototipe yang digunakan dalam penelitian desain tergantung di mana Anda berada dalam proses desain. Gunakan prototipe yang berfungsi untuk menguji seberapa baik desain produk bekerja, apakah memenuhi kebutuhan yang seharusnya, dan menangkap kesalahan sebelum pengembangan penuh.

Juga disebut pengujian terpisah, pengujian A/B membandingkan efektivitas atau preferensi pengguna dari dua konsep. Ini mengoptimalkan desain dan UX dengan menguji apakah perubahan desain berkinerja lebih baik. Secara umum, Anda hanya mengubah satu variabel pada satu waktu untuk memastikan bahwa setiap perbedaan respons disebabkan oleh variabel tersebut. Perubahan ini bisa sesederhana warna atau pilihan kata pada tombol.

Penyortiran kartu adalah alat yang populer, murah, dan berguna bagi desainer yang mengerjakan arsitektur informasi produk (yaitu, bagaimana Anda menyusun kontennya). Dalam penyortiran kartu, pengguna mengelompokkan kartu yang diberi label dengan kategori konten produk dengan cara yang masuk akal bagi mereka. Desainer kemudian memahami model mental pengguna – apa yang menurut pengguna mereka ketahui. Ini menginspirasi arsitektur informasi yang mendukung UX karena model mental pengguna akan memengaruhi cara mereka berinteraksi dengan produk Anda.

Pengujian pohon juga berfungsi untuk meningkatkan arsitektur informasi produk Anda; hanya, ini digunakan untuk menguji apakah apa yang telah Anda buat mudah dinavigasi. Pengguna diberikan versi teks saja dari produk Anda dan memilih ke mana mereka akan pergi untuk menyelesaikan tugas yang diberikan. Tugas-tugas ini dapat berupa apa saja, mulai dari mencari informasi hingga membeli produk. Kelemahan dari pengujian pohon adalah tidak memperhitungkan elemen visual produk Anda.

Pengujian klik pertama adalah cara lain untuk menguji navigasi produk, hanya saja ini berfokus pada klik pertama yang dilakukan pengguna saat diberi tugas. Pengguna yang memulai di jalur yang benar, atau melakukan klik pertama yang benar, akan menyelesaikan tugas mereka 87% dari waktu , dibandingkan dengan 46% bagi mereka yang membuat pilihan yang salah. Anda dapat melakukan tes ini pada gambar rangka, prototipe, atau produk yang dikembangkan sepenuhnya tergantung di mana Anda berada dalam proses desain.

Pelacakan mata adalah bentuk pengujian kegunaan yang menggunakan teknologi inframerah untuk melihat di mana pengguna melihat halaman dan memantau respons bawah sadar terhadap rangsangan halaman dengan melacak gerakan mata dan pelebaran pupil. Alat penelitian UX ini sangat bagus untuk menilai aspek desain apa yang menarik perhatian pengguna dan mana yang dilewati.

Pengujian benchmark adalah apa yang dilakukan sebagian besar perusahaan ketika mereka melacak indikator kinerja utama (KPI) dari waktu ke waktu. Ini adalah proses berulang untuk mengumpulkan metrik kegunaan UX yang sama dan membandingkannya dengan garis dasar untuk menilai tujuan, melacak kemajuan, dan membandingkan kesuksesan dengan model atau pesaing lain. Kumpulkan metrik Anda secara konsisten baik dari survei, uji kegunaan, atau alat analitik.

Optimisasi mesin telusur (SEO) untuk mesin telusur eksternal seperti Google telah berkembang pesat, tetapi hanya sedikit tim yang menggunakan mesin telusur internal untuk produk digital. Menyertakan mesin telusur di situs web Anda melayani pengunjung dengan lebih baik dan merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan wawasan pengguna. Analisis log penelusuran mencatat penelusuran yang dilakukan pengguna di situs Anda dan menggunakannya untuk menilai apa yang dibutuhkan dan dicari pengguna. Ini adalah cara yang efektif untuk menentukan apa yang mereka minati (halo ideation) dan apa yang sulit mereka temukan di situs Anda.

Melacak sentimen online adalah proses memantau semua penyebutan produk atau merek secara online dan mengevaluasi pendapat dan perasaan orang tentangnya. Mengikuti sentimen online adalah cara yang efektif untuk menentukan kapan pengguna puas atau tidak puas dengan produk Anda. Anda dapat melacak sentimen melalui polaritas (positif, negatif, netral), emosi tertentu (senang, sedih, marah), atau minat (tertarik atau tidak tertarik). Cara termudah untuk melakukan penelitian sentimen adalah melalui pemrosesan bahasa dan alat pembelajaran mesin, tetapi Anda juga dapat mengevaluasi tanggapan dari penelitian kualitatif dengan grafik skor sentimen DIY.