Ghidul complet al metodelor de cercetare UX

Regele (sau regina) metodelor de cercetare UX, testarea de utilizare este cea mai renumită. Folosit pentru a identifica zonele cu probleme, oportunitățile și pentru a face alegeri de proiectare, testează capacitatea de utilizare a unui produs pe parcursul fazelor de proiectare și dezvoltare. Un cercetător UX observă cum un utilizator finalizează o sarcină și monitorizează succesele, frustrările și căile utilizatorului.

Un studiu de teren este un tip de cercetare UX care are loc în mediul natural al utilizatorului. Acestea păstrează rezultatele cât mai fidele vieții, fără influența de a fi într-un context nefiresc sau nou. Puteți efectua alte metode de cercetare, cum ar fi teste de utilizare, cu această abordare.

O anchetă contextuală este un studiu de teren în care un cercetător UX observă participantul folosind produsul în mediul obișnuit. Acest lucru oferă o perspectivă asupra comportamentului și raționamentului utilizatorului care poate fi necunoscut utilizatorului însuși. Cercetătorii sunt fie pasivi (strict observaționali), fie activi (pot interacționa cu utilizatorul și pot pune întrebări).

Interogările contextuale sunt diferite de testele de utilizare, deoarece participanții folosesc produsul așa cum l-ar face de obicei, fără sarcini definite.

Ar trebui să vă proiectați produsele digitale astfel încât să fie accesibile și conforme cu ADA pentru a fi sigure din punct de vedere legal, pentru a contribui la un mediu online echitabil și pentru a vă asigura că toți membrii publicului dvs. pot utiliza cu ușurință produsul dvs. Testarea accesibilității este un tip de cercetare de utilizare care descoperă probleme de utilizare pentru persoanele cu dizabilități, cum ar fi persoanele cu deficiențe de auz și cu deficiențe de vedere.

Contabilitatea utilizatorilor cu dizabilități înseamnă luarea în considerare a unor factori precum proiectarea pentru daltonii și scrierea unui text alternativ pentru surzi .

Economisiți timp efectuând teste de accesibilitate înainte de testele standard de utilizare pe baza generală de utilizatori. Dacă ați finalizat invers, poate fi necesar să refaceți testele standard de utilizare după ce faceți modificări pentru accesibilitate.

Studiile din jurnal solicită utilizatorilor să-și urmărească experiențele personale pe o perioadă de zile până la luni. Acest tip de cercetare a utilizatorilor descoperă tendințe în comportamentul și emoția utilizatorilor. Este optim pentru efectuarea de studii îndelungate, atunci când urmăriți schimbările în timp, când răspunsul utilizatorului este imprevizibil sau neplanificat sau când observația directă ar influența rezultatele. Este posibil ca utilizatorii să-și înregistreze experiența la ore definite sau să răspundă la solicitări predeterminate.

Interviurile sunt conversații unu-la-unu care îi ajută pe designeri să construiască personaje și să decidă direcția de proiectare. Puteți efectua interviuri cu părțile interesate pentru a le înțelege mai bine produsul, obiectivele de afaceri și marca. Interviurile utilizatorilor prezintă o imagine a experienței, gândurilor, sentimentelor și opiniilor utilizatorului.

Analiza competitivă este efectuată în etapele inițiale ale procesului de proiectare pentru a obține o înțelegere a concurenților produselor – marca, USP, procesul, caracteristicile, punctele forte și punctele slabe ale acestora. Acest lucru vă permite să creați un produs superior care iese în evidență în timp ce satisface nevoile și așteptările utilizatorilor.

Analiza sarcinilor este o metodă de cercetare a designului care pune în perspectivă timpul și efortul necesar pentru a finaliza sarcinile, astfel încât proiectanții să le poată simplifica. Enumerând toate sarcinile critice și apoi toți pașii pentru fiecare, vă înarmați cu cunoștințele necesare pentru a realiza un proces mai eficient. Analiza sarcinilor este cea mai eficientă atunci când este realizată de utilizatori, deoarece oferă o perspectivă realistă în loc de scenariul ideal al creatorului.

Crearea personajului este procesul de creare a unor personaje fictive care reprezintă segmente ale publicului țintă. O persoană completă își amintește nevoile, obiectivele și motivațiile audienței descoperite în cercetările anterioare. Aceste personaje îi ajută pe designeri să intre în locul utilizatorului și să creeze un design eficient, empatic.

Din personaje, un designer UX poate crea diferite narațiuni sau scenarii pentru utilizatori, inclusiv motivațiile, scopurile și rezultatele dorite. Un scenariu standard include ce, cum, de ce și când descriptori care prezintă perspectiva unui utilizator fără a enumera caracteristicile produsului. Crearea de scenarii care se aliniază cu contextele de utilizare pentru caracteristicile produsului poate ghida alegerile de proiectare pentru aceste caracteristici.

Cartografierea călătoriei vizualizează procesul unui utilizator de la început până la sfârșit, combinând caracteristicile produsului și reacțiile comportamentale și emoționale ale utilizatorilor. Crearea unei hărți de călătorie vă permite să înțelegeți experiența completă a utilizatorului, să căutați oportunități și denivelări pe drum și să proiectați un produs neted, de succes. O hartă poate consta din mai multe scenarii de utilizator.

Focus grupurile sunt discuții moderate cu un grup mic de 5 până la 10 persoane pe un anumit subiect sau produs. Discuțiile de grup stimulează răspunsuri și perspective cu privire la motivații, dorințe și frustrări care ar putea să nu apară într-un interviu unu-la-unu. Moderatorul vine cu o listă de întrebări pentru a ajuta la îndrumarea și la discuția promptă, dar direcția conversației se poate schimba pe măsură ce se fac descoperiri.

Puteți îmbunătăți experiența utilizatorului și puteți reduce riscul de a face modificări de proiectare utilizând sondaje pentru a obține feedback cu privire la experiența generală a sarcinilor, ajustările de proiectare, funcțiile noi sau pentru a urmări alte metode de cercetare pentru a obține informații suplimentare. Sondajele pot furniza date cantitative (întrebări închise) sau date calitative (întrebări deschise).

Un prototip este o reprezentare vizuală sau un model tangibil a unui produs care permite feedback-ul utilizatorilor și părților interesate. Există prototipuri de joasă fidelitate și de înaltă fidelitate , de la schițe la modele digitale, care variază în ceea ce privește cât de realiste și captivante sunt și timpul și costul pentru a le crea. Tipul de prototip folosit în cercetarea de proiectare depinde de locul în care vă aflați în procesul de proiectare. Utilizați prototipuri funcționale pentru a testa cât de bine funcționează designul unui produs, dacă acesta îndeplinește nevoile pe care trebuie să le facă și pentru a detecta erorile înainte de dezvoltarea completă.

Denumită și testare divizată, testarea A/B compară eficiența sau preferințele utilizatorului a două concepte. Optimizează designul și UX testând dacă o modificare a designului funcționează mai bine. În general, modificați o singură variabilă la un moment dat pentru a vă asigura că orice diferență de răspuns se datorează acelei variabile. Această schimbare poate fi la fel de simplă ca alegerea culorii sau a cuvântului pe un buton.

Sortarea cardurilor este un instrument popular, ieftin și util pentru designerii care lucrează la arhitectura informațională a unui produs (adică modul în care structurați conținutul acestuia). În sortarea cardurilor, utilizatorii grupează cardurile etichetate cu categorii de conținut de produs într-un mod care are sens pentru ei. Designerii au apoi o idee despre modelele mentale ale utilizatorilor – ceea ce utilizatorii cred că știu. Acest lucru inspiră arhitectura informațională care acceptă UX , deoarece modelele mentale ale unui utilizator vor afecta modul în care acesta interacționează cu produsul dvs.

Testarea arborelui funcționează, de asemenea, pentru a îmbunătăți arhitectura informațională a produsului; numai, este folosit pentru a testa dacă ceea ce ați creat deja este ușor de navigat. Utilizatorilor li se oferă o versiune numai text a produsului și selectează unde vor merge pentru a îndeplini sarcinile atribuite. Aceste sarcini pot fi orice, de la găsirea de informații până la achiziționarea unui produs. Dezavantajul testării arborelui este că nu ține cont de elementele vizuale ale produsului dvs.

Testarea primului clic este o altă modalitate de a testa navigarea produsului, doar că se concentrează pe primul clic pe care îl face un utilizator când i se oferă o sarcină. Utilizatorii care încep pe drumul cel bun sau care fac primul clic corect își vor îndeplini sarcina în 87% din timp , comparativ cu 46% pentru cei care fac alegerea greșită. Puteți efectua aceste teste pe wireframes, prototipuri sau produse complet dezvoltate, în funcție de locul în care vă aflați în procesul de proiectare.

Urmărirea ochilor este o formă de testare a gradului de utilizare care utilizează tehnologia infraroșu pentru a urmări locurile în care utilizatorii se uită pe o pagină și pentru a monitoriza răspunsurile inconștiente la stimulii paginii, urmărind mișcarea ochilor și dilatarea pupilei. Acest instrument de cercetare UX este excelent pentru a evalua aspectele de design care atrag atenția utilizatorului și care sunt omise.

Testarea comparativă este ceea ce fac majoritatea companiilor atunci când urmăresc indicatorii cheie de performanță (KPI) în timp. Este un proces repetat de adunare a acelorași valori de utilizare UX și de comparare a acestora cu o linie de bază pentru a evalua obiectivele, a urmări progresul și a compara succesul cu alte modele sau concurenți. Adunați-vă valorile în mod constant, fie din sondaje, teste de utilizare sau instrumente de analiză.

Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) pentru motoarele de căutare externe precum Google a explodat, dar puține sunt echipele care folosesc motoarele de căutare interne pentru produse digitale. Includerea unui motor de căutare pe site-ul dvs. servește mai bine vizitatorilor și este o modalitate excelentă de a obține informații despre utilizatori. Analiza jurnalului de căutare înregistrează căutările efectuate de utilizatori pe site-ul dvs. și le utilizează pentru a evalua ce au nevoie și ce caută utilizatorii. Este o modalitate eficientă de a determina ce îi interesează (bună ziua) și ce le este greu să găsească pe site-ul tău.

Urmărirea sentimentului online este procesul de monitorizare a tuturor mențiunilor despre un produs sau marcă online și evaluarea opiniilor și sentimentelor oamenilor despre acesta. A ține pasul cu sentimentul online este o modalitate eficientă de a determina când utilizatorii sunt mulțumiți sau nemulțumiți de produsul dvs. Puteți urmări sentimentele prin polaritate (pozitiv, negativ, neutru), emoții specifice (fericit, trist, supărat) sau interes (interesat sau neinteresat). Cel mai simplu mod de a efectua cercetarea sentimentelor este prin intermediul instrumentelor de procesare a limbajului și de învățare automată, dar puteți evalua și răspunsurile din cercetarea calitativă cu o diagramă cu scoruri de sentiment DIY.