O guia completo para métodos de pesquisa de UX

O rei (ou rainha) dos métodos de pesquisa de UX, o teste de usabilidade é o mais renomado. Usado para identificar áreas problemáticas, oportunidades e fazer escolhas de design, ele testa a usabilidade de um produto ao longo das fases de design e desenvolvimento. Um pesquisador de UX observa como um usuário conclui uma tarefa e monitora os sucessos, frustrações e caminhos do usuário.

Um estudo de campo é um tipo de pesquisa de UX que ocorre no ambiente natural do usuário. Estes mantêm os resultados tão fiéis à vida quanto possível, sem a influência de estar em um contexto não natural ou novo. Você pode realizar outros métodos de pesquisa, como testes de usabilidade, com essa abordagem.

Uma investigação contextual é um estudo de campo onde um pesquisador de UX observa o participante usando o produto em seu ambiente habitual. Isso fornece informações sobre o comportamento e o raciocínio do usuário que podem ser desconhecidos para o próprio usuário. Os pesquisadores são passivos (estritamente observacionais) ou ativos (podem interagir com o usuário e fazer perguntas).

As consultas contextuais são diferentes dos testes de usabilidade porque os participantes usam o produto da maneira que normalmente fariam sem tarefas definidas.

Você deve projetar seus produtos digitais para serem acessíveis e compatíveis com ADA para serem legalmente seguros, contribuir para um ambiente online justo e garantir que todos os membros do seu público possam usar seu produto com facilidade. O teste de acessibilidade é um tipo de pesquisa de usabilidade que descobre problemas de usabilidade para deficientes, como deficientes auditivos e deficientes visuais.

Contabilizar usuários com deficiência significa considerar fatores como projetar para daltônicos e escrever texto alternativo para surdos .

Economize tempo realizando testes de acessibilidade antes de seus testes de usabilidade padrão na base geral de usuários. Se concluído ao contrário, talvez seja necessário refazer os testes de usabilidade padrão após fazer alterações para acessibilidade.

Os estudos de diário exigem que os usuários rastreiem suas experiências pessoais por um período de dias a meses. Esse tipo de pesquisa do usuário revela tendências no comportamento e na emoção do usuário. É ideal para conduzir estudos longos, quando você está acompanhando mudanças ao longo do tempo, quando a resposta do usuário é imprevisível ou não planejada, ou quando a observação direta influenciaria os resultados. Você pode fazer com que os usuários registrem suas experiências em horários definidos ou respondam a solicitações predeterminadas.

As entrevistas são conversas individuais que ajudam os designers a construir personas e decidir sobre a direção do design. Você pode realizar entrevistas com as partes interessadas para entender melhor seu produto, objetivos de negócios e marca. As entrevistas com usuários pintam uma imagem da experiência, pensamentos, sentimentos e opiniões do usuário.

A análise competitiva é feita nos estágios iniciais do processo de design para entender os concorrentes do produto – sua marca, USP, processo, recursos, pontos fortes e fracos. Isso permite que você crie um produto superior que se destaque e atenda às necessidades e expectativas do usuário.

A análise de tarefas é um método de pesquisa de design que coloca em perspectiva o tempo e o esforço necessários para concluir as tarefas para que os designers possam simplificá-las. Ao listar todas as tarefas críticas e, em seguida, todas as etapas de cada uma, você se arma com o conhecimento para tornar o processo mais eficiente. A análise de tarefas é mais eficaz quando feita por usuários porque oferece uma perspectiva realista em vez do cenário ideal do criador.

A construção de persona é o processo de criação de personagens fictícios que representam segmentos do seu público-alvo. Uma persona completa traz à mente as necessidades, objetivos e motivações do público descobertos em pesquisas anteriores. Esses personagens ajudam os designers a se colocar no lugar do usuário e criar um design eficaz e empático.

A partir de personas, um designer de UX pode criar diferentes narrativas ou cenários para os usuários, incluindo suas motivações, objetivos e resultados desejados. Um cenário padrão inclui descritores o que, como, por que e quando que retratam a perspectiva de um usuário sem listar os recursos do produto. A criação de cenários que se alinham aos contextos de uso dos recursos do produto pode orientar as escolhas de design para esses recursos.

O mapeamento de jornada visualiza o processo de um usuário do início ao fim, combinando características do produto e reações comportamentais e emocionais dos usuários. A criação de um mapa de jornada permite compreender a experiência completa do usuário, procurar oportunidades e obstáculos no caminho e projetar um produto suave e bem-sucedido. Um mapa pode consistir em vários cenários de usuário.

Os grupos focais são discussões moderadas com um pequeno grupo de 5 a 10 pessoas sobre um tópico ou produto específico. A discussão em grupo estimula respostas e insights sobre motivações, desejos e frustrações que podem não surgir em uma entrevista individual. O moderador vem com uma lista de perguntas para ajudar a orientar e estimular a discussão, mas a direção da conversa pode mudar à medida que as descobertas são feitas.

Você pode melhorar a experiência do usuário e reduzir o risco de fazer alterações de design usando pesquisas para obter feedback sobre a experiência geral da tarefa, ajustes de design, novos recursos ou para acompanhar outros métodos de pesquisa para obter mais informações. As pesquisas podem fornecer dados quantitativos (perguntas fechadas) ou dados qualitativos (perguntas abertas).

Um protótipo é uma representação visual ou modelo tangível de um produto que permite o feedback do usuário e das partes interessadas. Existem protótipos de baixa e alta fidelidade , de esboços a modelos digitais, que variam em quão realistas e envolventes são e no tempo e custo para criá-los. O tipo de protótipo usado na pesquisa de design depende de onde você está no processo de design. Use protótipos funcionais para testar quão bem o design de um produto funciona, se ele atende às necessidades que deveria, e detecte erros antes do desenvolvimento completo.

Também chamado de teste A/B, o teste A/B compara a eficácia ou a preferência do usuário de dois conceitos. Ele otimiza o design e o UX testando se uma alteração de design tem melhor desempenho. De um modo geral, você altera apenas uma variável por vez para garantir que qualquer diferença na resposta seja devido a essa variável. Essa mudança pode ser tão simples quanto a escolha da cor ou da palavra em um botão.

A classificação de cartões é uma ferramenta popular, barata e útil para designers que trabalham na arquitetura de informações de um produto (ou seja, como você estrutura seu conteúdo). Na classificação de cartões, os usuários agrupam os cartões rotulados com categorias de conteúdo do produto de uma maneira que faça sentido para eles. Os designers então têm uma noção dos modelos mentais dos usuários – o que os usuários pensam que sabem. Isso inspira a arquitetura de informações que suporta UX porque os modelos mentais de um usuário afetarão a forma como eles interagem com seu produto.

O teste de árvore também funciona para melhorar a arquitetura de informações do seu produto; apenas, é usado para testar se o que você já criou é fácil de navegar. Os usuários recebem uma versão somente de texto do seu produto e selecionam para onde irão para concluir as tarefas atribuídas. Essas tarefas podem ser desde encontrar informações até comprar um produto. A desvantagem do teste de árvore é que ele não leva em conta os elementos visuais do seu produto.

O teste de primeiro clique é outra maneira de testar a navegação do produto, apenas foca no primeiro clique que um usuário faz quando recebe uma tarefa. Os usuários que começam no caminho certo, ou fazem o primeiro clique certo, completam sua tarefa em 87% das vezes , em comparação com 46% para aqueles que fazem a escolha errada. Você pode realizar esses testes em wireframes, protótipos ou produtos totalmente desenvolvidos, dependendo de onde você está no processo de design.

O rastreamento ocular é uma forma de teste de usabilidade que usa tecnologia infravermelha para observar onde os usuários estão olhando em uma página e monitorar respostas inconscientes aos estímulos da página, rastreando o movimento dos olhos e a dilatação da pupila. Essa ferramenta de pesquisa de UX é ótima para avaliar quais aspectos de design estão chamando a atenção do usuário e quais estão sendo ignorados.

O teste de benchmark é o que a maioria das empresas faz quando acompanha os principais indicadores de desempenho (KPIs) ao longo do tempo. É um processo repetido de reunir as mesmas métricas de usabilidade de UX e compará-las com uma linha de base para avaliar metas, acompanhar o progresso e comparar o sucesso com outros modelos ou concorrentes. Reúna suas métricas de forma consistente a partir de pesquisas, testes de usabilidade ou ferramentas de análise.

A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para mecanismos de pesquisa externos como o Google explodiu, mas poucas e distantes são as equipes que usam mecanismos de pesquisa internos para produtos digitais. Incluir um mecanismo de pesquisa em seu site atende melhor aos visitantes e é uma ótima maneira de obter informações do usuário. A análise de log de pesquisa registra as pesquisas que os usuários realizam em seu site e as usa para avaliar o que os usuários precisam e estão procurando. É uma maneira eficaz de determinar no que eles estão interessados ​​(olá ideação) e o que eles têm dificuldade em encontrar em seu site.

Rastrear o sentimento online é o processo de monitorar todas as menções de um produto ou marca online e avaliar as opiniões e sentimentos das pessoas sobre ele. Acompanhar o sentimento online é uma maneira eficaz de determinar quando os usuários estão satisfeitos ou insatisfeitos com seu produto. Você pode rastrear o sentimento por meio da polaridade (positiva, negativa, neutra), emoções específicas (feliz, triste, irritado) ou interesse (interessado ou não interessado). A maneira mais fácil de realizar pesquisas de sentimentos é por meio de ferramentas de processamento de linguagem e aprendizado de máquina, mas você também pode avaliar as respostas de pesquisas qualitativas com um gráfico de pontuação de sentimentos DIY.