วิธีการออกแบบซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า

หากคุณต้องการเปิดตัวโปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า มีคำถามมากมายที่คุณต้องถามตัวเองก่อนเพื่อหาสิ่งที่ใช่

• จะออกแบบซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร? อะไรคือลักษณะการออกแบบของซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ?
• วิธีการใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีของลูกค้าภายในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ?
• ฉันควรสร้างหรือซื้อซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าหรือไม่
• จะประเมินปริมาณงานที่จำเป็นในการสร้างแพลตฟอร์มความภักดีได้อย่างไร?
• ฉันควรรวมคุณสมบัติใดบ้างในแพลตฟอร์มความภักดีของฉัน
• ข้อกำหนดที่ฉันควรพิจารณาเมื่อเลือกผู้ให้บริการแพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้ามีอะไรบ้าง
• อะไรคืออุปสรรคในการออกแบบและใช้งานโปรแกรมความภักดีของลูกค้า?

ในบทความนี้ เราจะพยายามช่วยคุณตอบคำถามเหล่านี้ เราจะแสดงรายการคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่คุณควรพิจารณาเมื่อออกแบบ สร้าง หรือซื้อแพลตฟอร์มความภักดี เราจะพูดถึงข้อกำหนดต่างๆ ที่แพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้าควรตอบสนอง เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยคุณในการวางแผนสถาปัตยกรรมโปรแกรมความภักดีของคุณเอง

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK} }

สารบัญ:

• ข้อกำหนดที่ไม่ใช่ทางเทคนิคสำหรับซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า
• สิ่งจูงใจส่วนบุคคล
• รางวัลซ้อน
• กฎการตรวจสอบ
• วันที่เริ่มต้นและวันหมดอายุ
• ระดับโปรแกรมความภักดี
• งบประมาณจำกัด
• การจัดจำหน่ายและการสื่อสาร
• เตือนความจำ
• ช่องยอดนิยม
• การปรับขนาดและการบำรุงรักษา
• ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า
• อินเทอร์เฟซจุดสัมผัสของลูกค้า
• แคมเปญความภักดีที่ตั้งโปรแกรมได้
• เว็บฮุค
• การตรวจสอบและการตรวจสอบ
• สนับสนุนลูกค้า
• ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับซอฟต์แวร์โปรแกรมสมาชิก
• สรุป

ข้อกำหนดที่ไม่ใช่ทางเทคนิคสำหรับซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า

กลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม และมักจะอยู่ในภาคเดียวกัน การออกแบบโปรแกรมความภักดีอาจแตกต่างกันมาก อย่างไรก็ตาม ด้วยการสร้างซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในธุรกิจ เราได้เห็นรูปแบบทั่วไปบางประการสำหรับความต้องการที่ตกผลึกเมื่อเวลาผ่านไป สถาปัตยกรรมโปรแกรมความภักดีตามประสบการณ์ของเรากับลูกค้ามากกว่า 250 รายมีลักษณะดังนี้:

มาแยกเป็นคุณสมบัติโปรแกรมความภักดีแยกกันและอธิบายแต่ละคุณสมบัติแยกกัน

สิ่งจูงใจความภักดีส่วนบุคคล

จากประสบการณ์ของเรา ทุกแคมเปญการรักษาลูกค้าที่ทำงานต้องอาศัย สิ่งจูงใจส่วนบุคคล

สิ่งจูงใจส่วนบุคคลต้องการคุณสมบัติสามประการ: แคตตาล็อกรางวัล การมีสิทธิ์ และเวลา

เริ่มจากการปรับรางวัลในแบบของคุณ เมื่อคุณดูการต่อสู้ของแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดเพื่อเพิ่มความภักดี คุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขามีรางวัลมากมายในแค็ตตาล็อกรางวัลของพวกเขา

เหตุผลก็คือบางครั้ง การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในรางวัลของดีลอาจทำให้แคมเปญการมีส่วนร่วมมีกระแสย้อนกลับที่ไม่คาดคิด ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าจึงต้องครอบคลุมข้อเสนอส่งเสริมการขายหลายประเภท รวมถึงในแคตตาล็อกรางวัลของคุณ:

• จัดส่งฟรี – ด้วยจำนวนเงินขั้นต่ำ เกณฑ์
• ตัวอย่างฟรี
• ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง - "ซื้อหนึ่งแถมครึ่งราคา" และทั้งครอบครัว BOG
• ส่วนลดปริมาณ – จำนวนเงิน (บันทึก X เมื่อคุณใช้จ่าย Y) และตามปริมาณ (ส่วนลด X% รายการที่เลือก การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์)
• บัตรของขวัญ – แลกได้หนึ่งครั้งหรือมากกว่า
• การจ่ายเงินสด (เช่น การใช้บัตรสะสมคะแนนเป็นบัตรของขวัญ และชำระเงินด้วยการซื้อหรือบางส่วนของการซื้อ)
• คะแนนสะสมเป็นเงินสด – คะแนนสามารถแลกเปลี่ยนเป็นรายการด้านบนได้ จำนวนคะแนนสามารถคำนวณได้ตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น ปริมาณการสั่งซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อที่ผ่านมา เป็นต้น

เมื่อแพลตฟอร์มความภักดีของคุณยอมรับ ข้อตกลงหลายประเภท นักการตลาดของคุณจะได้รับอิสระในการรับ ROI ที่ดีที่สุดผ่านการทดลอง

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งความภักดีให้อ่านชิ้นนี้

รางวัลความภักดีที่ซ้อนกัน

เพื่อให้สิ่งจูงใจความภักดีของคุณฉลาดยิ่งขึ้น คุณควรมองหาคุณสมบัติ การซ้อนโปรโมชั่น ในขณะที่ตรวจสอบซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีของลูกค้าต่างๆ ทำไม ฟังก์ชันการซ้อนช่วยให้คุณกำหนดชุดค่าผสมส่วนลดที่อนุญาตและต้องห้าม ซึ่งจะทำให้คุณมีที่ว่างมากขึ้นสำหรับการปรับเปลี่ยนโปรแกรมสะสมคะแนนในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอส่วนลดและเครดิตบัตรของขวัญเป็นรางวัลสมาชิกได้ ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถอนุญาตหรือไม่อนุญาตการใช้ทั้งสองอย่างสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถกำหนดได้ว่ารางวัลสมาชิกบางรายการควรหรือไม่ควรใช้ร่วมกับโปรโมชั่นอื่นๆ ที่ใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น ส่วนลด 15% ทั่วไปไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลด 20% ที่ได้รับจากการเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน ด้วยวิธีนี้ คุณจะปกป้องงบประมาณความภักดีของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กฎการตรวจสอบ

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของสิ่งจูงใจใดๆ ที่มีไว้เพื่อเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำคือ เป้าหมายที่ไม่ตรงกัน นักช็อปที่ไม่จำเป็นต้องถูกล่อลวงแลกรางวัลของ คุณซึ่งเผาผลาญงบประมาณโปรแกรมความภักดีของคุณ และลดระยะขอบของคุณในที่สุด

การแบ่งผู้ชมออกเป็นส่วนๆ และให้รางวัลที่เหมาะสมกับพวกเขานั้นยากอยู่แล้ว แต่สำคัญไม่เพียงแต่สำหรับความไม่ตรงกันเท่านั้น การฉ้อโกง เป็นอีกหนึ่งอันตราย ผู้คนมักจะเอาชนะระบบหากพวกเขาพบว่ามันเป็นไปได้ การมีรางวัลที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่เหมาะสมจะช่วยป้องกันการฉ้อโกง

‍ค้นหาวิธีป้องกันการฉ้อโกงใน 9 วิธีง่ายๆ ในบทความนี้

เหตุผลสำคัญที่ทำให้แพลตฟอร์มความภักดีของคุณสนับสนุนสิ่งจูงใจที่กำหนดเป้าหมายคือ ประสบการณ์ของลูกค้า นักช็อปจะรู้สึกได้รับแรงจูงใจจากรางวัลก็ต่อเมื่อเหมาะสมกับพวกเขาในบริบทปัจจุบันและเมื่อสอดคล้องกับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมอื่นๆ ที่คุณได้เริ่มใช้ก่อนหน้านี้ หากตรวจพบว่าเป็นสแปม พวกเขาจะไม่สนใจแคมเปญของคุณ ดูโปรแกรมรางวัล H&M เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ล้มเหลว

เหตุผลเพียงพอสำหรับการสร้างเครื่องมือมีสิทธิ์รับรางวัลใช่ไหม

ดังนั้นพารามิเตอร์ใดที่คุณอาจต้องการรวมไว้ในระบบตรวจสอบรางวัล จำนวนมากของพวกเขา ไม่มีคำตอบสำหรับหัวข้อย่อย — ทุกธุรกิจมีเงื่อนไขต่างกัน แต่หลายธุรกิจมีการใช้งานมากกว่าธุรกิจอื่นๆ เราได้แบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่:

1) คุณลักษณะของลูกค้า การซื้อ และประวัติการแลกรางวัล

ด้วยการทำให้ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีของลูกค้ารับรู้ถึงคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถสร้างกลุ่มและกำหนดให้กับแคมเปญเฉพาะได้ เพื่อให้ใช้งานได้ คุณควร ซิงค์ข้อมูล CRM ของ คุณ ด้วยสิ่งนี้ ทุกครั้งที่มีการใช้รางวัล ระบบจะตรวจสอบว่าลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับรางวัลจริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ลูกค้าของคุณเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาซื้อบทความในราคาอย่างน้อย 1,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในช่วงปีที่ผ่านมาและอยู่ในสหราชอาณาจักร (ตรวจสอบประวัติการซื้อและที่ตั้งของลูกค้า)

2) โครงสร้างและปริมาณการสั่งซื้อ

คุณอาจต้องการให้รางวัลตามโครงสร้างคำสั่งซื้อและปริมาณ คุณสามารถบรรลุได้โดย การรวมกฎการตรวจสอบของคุณกับเครื่องมือตะกร้าสินค้า

ซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณควรสามารถเข้าใจเนื้อหาของคำสั่งซื้อและตรวจสอบว่าลูกค้าสามารถแลกรับกับแคมเปญรางวัลที่ใช้งานอยู่ได้หรือไม่

ด้วยวิธีนี้ คุณจะให้เครื่องมือที่เป็นประโยชน์แก่นักการตลาดเพื่อใช้กลยุทธ์การขายต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น:

• คุณจะได้รับคะแนนความภักดี 20 คะแนนหากคุณซื้อมากกว่า 100 ดอลลาร์
• คูปองส่วนลด 10% สำหรับ iPhone X เท่านั้น
• การแนะนำเพื่อนจะนับว่าบุคคลที่อ้างอิงใช้จ่ายอย่างน้อย 50 ดอลลาร์

3) เหตุการณ์ที่กำหนดเอง

คุณอาจต้องการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่สำหรับการซื้อของพวกเขาแต่สำหรับกิจกรรมอื่นๆ ที่พิสูจน์ความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• ลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าว
• ลูกค้าชอบหนึ่งในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
• ลูกค้าเขียนรีวิวสินค้าของคุณ

เพื่อให้สามารถทำเช่นนั้นได้ คุณควรมีความเป็นไปได้ที่จะเพิ่มกิจกรรมที่กำหนดเองลงในกฎการรับของโปรแกรมความภักดีของคุณ

หมวดหมู่กฎการตรวจสอบสามข้อนี้มีบัญชีสำหรับงบประมาณรางวัลที่จัดการได้มากกว่าแล้ว แต่ยังมีอีกหนึ่งข้อที่จะพูดถึง

วันที่เริ่มต้นและหมดอายุสำหรับคะแนนสะสม

แคมเปญส่งเสริมการขายที่ขับเคลื่อนด้วยปฏิทิน เช่น วันหยุด วันเกิด หรือวันครบรอบเป็นเพียงวิธีที่ยอดเยี่ยมและเป็นธรรมชาติในการดึงดูดลูกค้าตลอดทั้งปี เพื่อให้จัดการได้ คุณจะต้องควบคุมวันที่เริ่มต้นด้วย

ความรู้สึกเร่งด่วนเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่สุดสำหรับความสำเร็จของแคมเปญความภักดี วันหมดอายุของคูปองและคะแนนสะสมหรือตัวนับ "เวลาที่เหลือ" บนเว็บไซต์จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการ

การประกาศวันหมดอายุในข้อความทางการตลาดไม่เพียงพอ คุณต้องมีความเป็นไปได้ในการตั้งค่าวันหมดอายุในซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ารางวัลจะไม่สามารถใช้ได้หลังจากหมดอายุ ความยุ่งเหยิงที่เกิดจากการปล่อยให้มีการแลกรางวัลที่ไม่ถูกต้องเพิ่มขึ้นอย่างมากตามจำนวนแคมเปญความภักดีที่คุณดำเนินการ

นี่คือเหตุผลที่ดีที่จะนึกถึง วันที่เริ่มต้นและวันหมดอายุ ในฐานะพลเมืองชั้นหนึ่งของซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณ

ไม่ว่าคุณจะสร้างแคมเปญจูงใจแบบใด ไม่ว่าจะเป็นคูปอง บัตรของขวัญ คะแนนสะสม หรือส่วนลดระดับตะกร้าสินค้า ลองนึกถึงวิธีจำกัดอายุขัยของพวกเขา ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดงบประมาณด้านการตลาดเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องทำงานทำความสะอาดฐานข้อมูลที่น่ารังเกียจอีกด้วย

กฎพื้นฐานสำหรับการหมดอายุของรางวัลสมาชิกภักดี - รางวัลที่ได้รับเมื่อ X จะหมดอายุใน Y - เป็น คุณลักษณะที่ต้องมีในโปรแกรมความภักดีของคุณ

คุณยังสามารถเลือกใช้การหมดอายุต่อเนื่องได้ เช่น

คะแนนควรหมดอายุ 2 ปีหลังจากที่ลูกค้าได้รับคะแนน คุณใช้ตรรกะที่ครอบคลุม 4 ไตรมาสในหนึ่งปี ซึ่งต้องมีวันหมดอายุสำหรับคะแนนที่ได้รับที่กำหนดเป็น 2 ปีต่อมา โดยแบ่งเป็นแบบไตรมาส ตัวอย่างเช่น:

• คะแนนตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2019 ถึง 31 มีนาคม 2019 หมดอายุในวันที่ 31 มีนาคม 2021
• คะแนนตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2019 ถึง 30 มิถุนายน 2019 หมดอายุในวันที่ 30 มิถุนายน 2021
• คะแนนตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2019 ถึง 30 กันยายน 2019 หมดอายุในวันที่ 30 กันยายน 2021
• คะแนนตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค. 2562 ถึง 31 ธ.ค. 2562 หมดอายุ 31 ธ.ค. 2562

คุณสามารถจำกัดเวลาให้ละเอียดยิ่งขึ้นได้โดยทำให้การแลกใช้ได้ผลใน บางชั่วโมงหรือบางวันในสัปดาห์เท่านั้น

คุณยังสร้างโปรโมชัน "ชั่วโมงแห่งความสุข" ได้ด้วยการเพิ่มรางวัลของคุณในบางวันหรือบางช่วงเวลา สำหรับการซื้อที่มีสิทธิ์ในโปรแกรมสะสมคะแนน นั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการจูงใจให้ผู้คนซื้อเนื่องจากข้อเสนอที่จำกัด โดยไม่ต้องให้เงินคืนทันที

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญชั่วโมงแห่งความสุข อ่านโพสต์นี้

วันหมดอายุมีความสำคัญต่อลูกค้า ยิ่งของรางวัลใช้งานได้นานเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าควรควบคุมได้ว่ารางวัลใดสามารถใช้ได้ในช่วงเวลาใดและอาจแยกความแตกต่างตามกลุ่มลูกค้าหรือระดับโปรแกรมความภักดีที่ลูกค้าเป็นสมาชิก

ระดับโปรแกรมความภักดี

นอกเหนือจากการสร้างกลุ่มลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับโปรโมชั่นต่างๆ คุณอาจต้องการสร้างระดับโปรแกรมความภักดีที่แตกต่างกัน สามารถช่วยทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้า เพิ่มเอฟเฟกต์ gamification ลูกค้าประจำอาจมีคุณสมบัติสำหรับระดับความภักดีที่แตกต่างกันโดยพิจารณาจากการซื้อหรือกฎการรับรายได้อื่นๆ เช่น เหตุการณ์ที่กำหนดเอง

ระดับความภักดีอาจแตกต่างกันได้หลายวิธี:

• ของรางวัลที่มี – มอบรางวัลบางอย่างให้กับระดับที่สูงกว่าเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอรางวัลทางกายภาพสำหรับระดับล่าง คะแนนสำหรับระดับที่สอง และการคืนเงินสำหรับระดับสูงสุด
• จำนวนของรางวัล – เสนอส่วนลดที่แตกต่างกันไปยังระดับต่างๆ (ลด 5, 10, 15%)
• กฎการรับเงินที่แตกต่างกัน – ให้ 1 คะแนนสำหรับจำนวนเงิน $ ที่ใช้สำหรับระดับล่าง 1.5 คะแนนสำหรับจำนวนเงิน $ เดียวกันสำหรับระดับกลางและ 2 คะแนนสำหรับระดับ VIP
• วันหมดอายุ – ตัวอย่างเช่น ลูกค้าวีไอพีอาจมีวันหมดอายุนานกว่าสำหรับรางวัลของพวกเขา

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

งบประมาณจำกัด

การตลาดของคุณควรมีตัวเลือกในการ จำกัดจำนวนรางวัลล่วงหน้า มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น ส่วนใหญ่อิงจากการจำกัดการดำเนินการของลูกค้าและต้นทุน:

• จำนวนการแลกของรางวัลต่อลูกค้าหนึ่งราย
• การแลกรับทั้งหมดสำหรับแคมเปญที่กำหนด (เช่น ลูกค้า 500 คนแรกที่มีสิทธิ์)
• มูลค่าส่วนลดทั้งหมดภายในแคมเปญเดียว
• มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมดภายในแคมเปญเดียว

คุณยังสามารถสร้างขีดจำกัดสำหรับการเรียกคะแนนตามกฎการรับ (เช่น สูงสุด 100 คะแนนสำหรับกิจกรรมโซเชียลมีเดีย) สามารถช่วยจัดการงบประมาณของคุณที่ใช้ในการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและดึงดูดการซื้อ

ในบางกรณี สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้สามารถใช้เกณฑ์ในการรับคะแนนในทางที่ผิด และโปรแกรมที่ไม่จำกัดอาจส่งผลเสียต่อสถานะทางการเงินของธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องจำกัดจำนวนครั้งที่ลูกค้าสามารถได้รับรางวัลสำหรับการกระทำนั้น ๆ ในกรอบเวลาที่กำหนด

สุดท้าย คุณลักษณะที่ช่วยลดความยุ่งยากได้มาก – สวิตช์ฆ่า หากแคมเปญลอยัลตี้ของคุณล่มไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เช่น คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าบางรายพบวิธีที่จะเอาชนะโปรแกรมผู้อ้างอิงของคุณ หรือคูปองของคุณแพร่ระบาดในกลุ่มคนที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถปิดใช้งานการอ้างอิง/โปรโมชั่น/รหัสหรือบัตรสะสมคะแนนที่เกี่ยวข้องได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแยกพวกเขาในฐานรหัสด้วยตนเอง ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดช่วยให้ทีมการตลาดของคุณทำสิ่งนี้ได้ด้วยตนเอง

การจัดจำหน่ายและการสื่อสาร

เราได้พูดถึงการรักษาความปลอดภัยให้กับแคมเปญความภักดีของคุณมาพอสมควรแล้ว พร้อมกับแค็ตตาล็อกรางวัลของลูกค้า สิทธิ์และกฎระยะเวลา เกราะป้องกันกลยุทธ์ความภักดีของคุณช่วยให้คุณและทีมการตลาดมีความมั่นใจในการดำเนินการ

ขั้นตอนแรกที่สำคัญในการโปรโมตโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณคือการอธิบายกฎเกณฑ์ให้ชัดเจน ลูกค้าของคุณควรรู้ว่าเหตุใดการเข้าร่วมจึงสร้างมูลค่าให้และสามารถประเมินผลประโยชน์ได้อย่างง่ายดาย วิธีหนึ่งที่จะช่วยอธิบายกฎการรับรายได้ของคุณคือการเพิ่ม เครื่องคำนวณรางวัล ในหน้า Landing Page ของโปรแกรมสะสมคะแนนซึ่งจะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิทธิพิเศษตามตัวแปรที่ลูกค้าสามารถใส่ได้ เช่น ความถี่ในการจับจ่าย การใช้จ่ายเฉลี่ย กิจกรรมที่กำหนดเองที่พวกเขายินดี ดำเนินการและความถี่ (เช่น ตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณ เข้าร่วมจดหมายข่าว) ไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการแสดงสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา

ขั้นตอนต่อไป? วางแคมเปญต่อหน้าลูกค้า!

สมมติว่าซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณสามารถสร้างแบบจำลองและตรวจสอบสิ่งจูงใจส่วนบุคคลได้ ตอนนี้ได้เวลาแจกจ่ายให้กับลูกค้าแล้ว

ช่องทางการจัดจำหน่ายใหม่กำลังปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว (เกินไป) นี่คือเหตุผลที่คุณต้องปฏิบัติต่อซอฟต์แวร์ความภักดีในส่วนนี้ด้วยความระมัดระวังในระหว่างขั้นตอนการวางแผน คุณสามารถทำให้การส่งมอบสิ่งจูงใจเป็นอัตโนมัติด้วยโซลูชันหลักสามวิธี ซึ่งแต่ละโซลูชันนั้นล้ำหน้ากว่าและต้องใช้ซอฟต์แวร์มากขึ้นในการทำงาน แต่ยังให้คุณค่าที่มากกว่าอีกด้วย

นี่คือ ตัวเลือกการส่งมอบสิ่งจูงใจสามตัวเลือกหลัก :

1) การส่งออก CSV – ให้คุณดาวน์โหลดรายละเอียดสิ่งจูงใจและอัปโหลดด้วยตนเองหรือโดยทางโปรแกรมไปยังช่องทางการจัดส่ง เช่น ส่งคูปองเป็นแท็กรวมในอีเมล

2) การส่งออกด้วยตนเอง – ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งสิ่งจูงใจไปยังกลุ่มที่ต้องการได้ตามความต้องการ จากแดชบอร์ด (เช่น ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมรหัสอ้างอิงไปยังชาวเบอร์ลิน)

3) ทริกเกอร์ แบบเรียลไทม์ – สร้างเซ็กเมนต์แบบเรียลไทม์ (จำกฎคุณสมบัติได้หรือไม่) และอนุญาตให้นักการตลาดกำหนดเงื่อนไขภายใต้ซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณที่ส่งสิ่งจูงใจตามบริบทโดยอัตโนมัติ เช่น ลูกค้าที่ใช้จ่ายมากกว่า $500 จะได้รับข้อความอัตโนมัติประมาณ 10 ส่วนลด% ใช้ได้อาทิตย์หน้า ซึ่งสามารถทำได้เช่นการใช้เว็บฮุค

ตัวเลือกสุดท้ายคือจุดสุดยอดของการปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณ ช่วยให้การเปิดตัวแคมเปญความภักดีเป็นไปอย่างราบรื่นโดยแทบไม่มีการบำรุงรักษาใด ๆ อีกในอนาคต อย่างไรก็ตาม มันต้องใช้เครื่องจักรขนาดใหญ่ที่ดูแล การซิงค์ ข้อมูลจาก CRM ของคุณและ คำนวณ กลุ่มลูกค้าใหม่

เตือนความจำ

ข้อความที่จูงใจของคุณมีการมองเห็นที่สูงขึ้นและเปิดใช้งานการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงกว่าสแปมปกติ แต่ถึงแม้จะมาพร้อมกับรางวัล ข้อความของคุณอาจสูญหายในกล่องจดหมายของลูกค้า นี่คือเหตุผลที่คุณอาจต้องการใช้ เวิร์กโฟลว์เตือนความจำ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถตั้งค่าชุดการติดตามได้

ช่องยอดนิยม

คุณควรเตรียมระบบความภักดีสำหรับช่องทางยอดนิยมที่บริษัทของคุณอาจใช้อยู่ในขณะนี้ เช่น เว็บไซต์ร้านค้า (แบนเนอร์), แลนดิ้งเพจ, ห้องนักบินของลูกค้า, อีเมล, การแจ้งเตือนแบบพุช, SMS, แชทสด, โฆษณาแบบชำระเงิน, ใบแจ้งหนี้, อีเมลจัดส่ง, ผู้มีอิทธิพล, และอื่น ๆ. คุณควรจะสามารถกำหนดการออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนและสร้างแบรนด์ข้อความตามแนวทางสไตล์บริษัทของคุณและปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละโปรโมชันได้ ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก ถ้าคุณสามารถใช้นักออกแบบที่มีตัวเลือกการสร้างแบรนด์และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แทนที่จะต้องดึงดูดนักออกแบบและนักพัฒนาทุกครั้งที่คุณต้องการเปลี่ยนเทมเพลต HTML ของอีเมลหรือสร้างหน้า Landing Page ใหม่ ความยืดหยุ่นนี้สามารถกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ทำให้คุณสามารถดำเนินการกับเหตุการณ์ล่าสุด การเคลื่อนไหวของคู่แข่ง และอื่นๆ

การติดตามและการรายงาน

นักการตลาดสามารถคำนวณและเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ของโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร โดยการรับและติดตามการแลกของรางวัลแน่นอน ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณควรสามารถ ตรวจสอบ การใช้รางวัลได้ก่อนอื่น และประการที่สอง แจ้ง ว่าสิ่งจูงใจใดที่นำไปสู่คำสั่งซื้อเฉพาะ

ในแง่ของรหัส หมายความว่าแพลตฟอร์มไม่ควรเชื่อมโยงกับประเภทและมูลค่ารางวัลคงที่บางประเภท เนื่องจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณจะปรับเปลี่ยนส่วนนี้ทุกครั้งที่ทีมการตลาดเสนอแนวคิดสิ่งจูงใจใหม่

หมายเหตุด้านข้าง: นี่เป็นเรื่องราวเบื้องหลังของ Voucherify ในโครงการใดโครงการหนึ่ง เราได้ช่วยดำเนินการตามโปรแกรมรางวัล การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการมีสิทธิ์ได้รับรางวัลกลายเป็นความเจ็บปวดที่คอสำหรับวิศวกร แต่สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อธุรกิจในเวลาเดียวกัน ดังนั้นพวกเขาจึงต้องถูกสร้างขึ้นมา คุณสามารถจินตนาการถึงใบหน้าที่ขมวดคิ้วเหล่านี้เมื่อฝ่ายการตลาดมาถึงทีมนักพัฒนาและบอกว่าพวกเขาต้องการปรับเปลี่ยนรายชื่อผู้รับของแคมเปญปัจจุบันเล็กน้อย หรือพวกเขาต้องการยกเว้นนักช็อปที่แลกคูปองเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งจากเดือนที่แล้ว

ตอนนี้เราได้กำหนดคุณสมบัติที่ช่วยทุกแผนกแล้ว เราต้องพิสูจน์ให้ผู้บริหารเห็นว่าพวกเขากำลังทำงานอยู่

ผู้ที่สนใจประสิทธิภาพของแคมเปญลอยัลตี้มากที่สุดคือ CMO ของคุณ มาดูกันว่ารายงานใดมีประโยชน์บ้าง:

• มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมดเทียบกับมูลค่าส่วนลด
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเมื่อมีการใช้ส่วนลด
• ยอดรวมของบัตรของขวัญที่ขาย
• ยอดคงเหลือของการใช้จ่ายบัตรของขวัญ
• จำนวนคะแนนสะสมทั้งหมด

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ความภักดีควรช่วยให้ผู้นำการตลาดสามารถเปรียบเทียบรายได้ที่มาจากผู้มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อทั่วไป หากคุณเพิ่มความสามารถในการกรองสถานที่ตั้ง กลุ่มลูกค้า วันที่ พันธมิตร พวกเขาจะได้รับเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการคำนวณการเพิ่ม ส่งเสริมการขาย

หรือดีกว่านั้น ควรจะสามารถแสดงตัวเลข/แผนภูมิที่ถูกต้องตามสูตรที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางสูตร เช่น "อัตรา Conversion" กับ "อัตรา Conversion ที่มีส่วนร่วม"

พวกเขายังอาจต้องการขออัปเดตทางอีเมลเป็นประจำเกี่ยวกับกลยุทธ์ลูกค้าของตนว่าเป็นอย่างไร

การปรับขนาดและการบำรุงรักษา

PM ที่มีประสบการณ์รู้ดีว่า “การเปิดตัว” มักจะเป็นขั้นตอนที่ง่ายที่สุด คำขอที่ถล่มทลายอย่างแท้จริงจะค่อยๆ หมดไปในภายหลัง นักการตลาดและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะโจมตีคุณด้วยคำถามและปัญหามากมายเพื่อตรวจสอบ/เปลี่ยนแปลง/ลบข้อมูลต่างๆ และไม่เป็นไร นั่นเป็นวิธีที่ตลาดทำงาน

แต่บทบาทของคุณคือการต่อต้านพวกเขาและปกป้องทีมของคุณจากงานที่น่าเบื่อหน่าย ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องเตรียมฟีเจอร์จากตระกูล "บริการตนเอง"

สิ่งที่ชัดเจนที่สุดคือให้ผู้ใช้แต่ละราย ควบคุมแคมเปญความภักดีด้วยตนเอง เพื่อให้สามารถตอบสนองได้ทันที ตัวอย่างเช่น:

• ปิดใช้งานคูปองเมื่อมีการใช้งานมากเกินไป จากนั้น
• เปลี่ยนกฎการตรวจสอบของแคมเปญ จากนั้น
• เปิดใช้งานอีกครั้ง

การอัปเดตจำนวนมากอาจเป็นประโยชน์หากการเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบต่อลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ พวกเขาควรจะได้รับ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ของแคมเปญที่มีอยู่ เพื่อให้สามารถวางแผนสำหรับแคมเปญต่อไปได้ดียิ่งขึ้น สามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการแสดงแดชบอร์ดอย่างง่ายพร้อมสถิติการแจกจ่าย/แลกใช้ต่อแคมเปญและทั่วโลก การมีตัวชี้วัดดังกล่าวสามารถเข้าถึงได้จากแดชบอร์ดที่เรียบง่ายจะช่วยลดจำนวนความอับอายให้กับทีมพัฒนา

เมื่อพูดถึงตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พวกเขาจะชอบการ ดูโปรไฟล์ลูกค้ารายการเดียว ที่ซึ่งพวกเขาสามารถติดตามประวัติการแลกรางวัลได้ นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดจากลูกค้าของเรา นอกจากนี้ พวกเขาต้องการให้ตัวแทนสามารถใช้การแลกรางวัลในนามของลูกค้าได้ หากพวกเขามีปัญหาบางอย่าง

อย่างไรก็ตาม การให้ผู้ใช้ควบคุมได้มากขึ้นก็มีข้อเสียเช่นกัน หนึ่งในนั้นคือโอกาสที่สูงกว่าที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ผิดพลาด หากคุณสนใจเรื่องความสมบูรณ์ถูกต้องของข้อมูลและฉันรู้ว่าคุณสนใจ คุณควรนึกถึง บันทึกการตรวจสอบ พื้นฐานที่แสดงให้คุณเห็นว่าใครทำอะไรและเมื่อใด

คุณยังสามารถสมัครระดับการบริการตนเองสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดีได้ มุมมองห้องนักบินของลูกค้า ที่ซึ่งพวกเขาสามารถเห็นคะแนนสะสม สถานะการอ้างอิง รางวัลที่พวกเขามีสิทธิ์ และตำแหน่งที่พวกเขาสามารถแลกได้ สามารถเพิ่มขีดความสามารถและลดภาระในการบริการลูกค้าของคุณ คุณจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณว่างจากการตอบคำถามมากมายเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลของคุณ และทีมการตลาดของคุณจะได้รับพื้นที่บางส่วนเพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

หากโปรแกรมความภักดีของคุณครอบคลุมหลายประเทศหรือพันธมิตรในเครือ คุณอาจต้องการกระจายแคมเปญการมีส่วนร่วมระหว่างกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น การรวม สถาปัตยกรรมหลายผู้เช่า ไว้ในขั้นตอนการออกแบบนั้นสมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น ไม่ควรแลกรหัสโปรโมชันจากผู้เช่า A ที่จุดติดต่อลูกค้า B และในทางกลับกัน หรือลูกค้าจากวอร์ซอไม่ควรเห็นแบนเนอร์เสนอส่วนลด 25% สำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการของคุณ

เมื่อโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีขนาดใหญ่พอที่จะต้องการคนดูแลหลายคน (หรือหลายสิบคน) คุณควรนึกถึงการเพิ่ม บทบาทของผู้ใช้อย่างละเอียด

สมาชิกในทีมจากฝ่ายบริการลูกค้าไม่สามารถเปิดตัวแคมเปญใหม่ได้ แต่ควรทราบวิธีกำหนดคูปอง "ขอโทษ" ให้กับลูกค้า นักการตลาดรุ่นเยาว์ไม่ควรให้ส่วนลด 50% สำหรับสินค้าคงคลังทั้งหมด แต่ควรรวบรวมรายงานประสิทธิภาพจากแคมเปญที่ทดสอบ A/B ได้

พูดถึงสิ่งที่เป็นนามธรรม เรามาพูดถึงรายละเอียดทางเทคนิคกันดีกว่า เราได้วางชุดคุณลักษณะที่ค่อนข้างแข็งแกร่งสำหรับกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าซึ่งรวมถึงระดับส่วนบุคคลที่เหมาะสม

ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์ความภักดี

นอกเหนือจากเอ็นจิ้นการให้รางวัลที่เราเพิ่งอธิบายไป คุณควรสร้าง web API ทำไม เนื่องจากช่องทางการตลาดเปลี่ยนแปลงบ่อยมากจนคุณต้องแยกตรรกะของโปรแกรมรางวัลออกจากส่วนหน้า มิฉะนั้น งานของคุณจะล้าสมัยและจะไม่มีประโยชน์อะไรมากในอนาคต มาดูรายการส่วนประกอบ API ที่มีประโยชน์สำหรับซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีของคุณกัน

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ API เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความนี้

อินเทอร์เฟซจุดสัมผัสของลูกค้า

ทุกช่องต้องมีองค์ประกอบสามประการเพื่อเติมเต็มการเดินทางของรางวัล:

• รับรายละเอียดรางวัลเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็น (สิ่งที่ควรมี: กรองตามลูกค้า กรองตามสถานะกิจกรรม)
• ทำเครื่องหมายรางวัลว่าเผยแพร่/มอบหมายแล้ว (มีประโยชน์สำหรับรายงานความสำเร็จของแคมเปญ เช่น # รางวัลที่แลกรับของลูกค้า เทียบกับ # การแจ้งเตือน)
• อนุญาตให้ลูกค้าแลกของรางวัล

คุณลักษณะทั้งสามนี้ควรสะท้อนให้เห็นในจุดปลาย API เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อแคมเปญการมีส่วนร่วมกับมือถือ เว็บ IoT โฆษณาแบบดิสเพลย์ แชทสด หรืออะไรก็ตามในอนาคต

แคมเปญความภักดีที่ตั้งโปรแกรมได้

บางครั้งทีมของคุณอาจต้องการปรับแต่งโปรแกรมความภักดีให้สอดคล้องกับกิจกรรมภายนอก ตัวอย่างในชีวิตจริง? หากฝนตก ส่งคูปองส่วนลด 10% เพื่อเชิญชวนผู้ซื้อให้ซื้อออนไลน์วันนี้ หรือหากราคาของคู่แข่งลดลง แสดงว่าคุณแสดงส่วนลดด้วย เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ในอนาคตโดยปราศจากความยุ่งยาก คุณอาจขยาย API ของคุณด้วยปลายทางเพื่อ สร้าง เริ่ม และหยุดแคมเปญโดยทางโปรแกรม โดยใช้ซอฟต์แวร์ความภักดีที่คุณเลือก

เว็บฮุค

แต่ถ้าคุณต้องการประสานส่วนอื่นๆ ของซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกิดขึ้นในแคมเปญความภักดีของคุณล่ะ สำหรับผู้เริ่มต้น คุณสามารถนึกถึงคิวการแจ้งเตือนที่แอปพลิเคชันไคลเอ็นต์สามารถสมัครรับข้อมูลได้

กิจกรรมต่างๆ เช่น การแลกรับรางวัลจากลูกค้า (หรือไม่สามารถแลกได้) รางวัล การสร้าง/เริ่ม/หยุดแคมเปญการให้รางวัล หรือการเพิ่มลูกค้าในโปรแกรมรางวัลเป็นสิ่งกระตุ้นที่ดีในการเริ่มต้น หากคุณทราบอยู่แล้วว่าขนาดของคุณเติบโตขึ้นและคุณจะมีระบบภายนอกจำนวนมากที่ใช้งานได้ คุณอาจต้องการพิจารณากลไกเว็บฮุคที่ครบครัน พร้อมด้วยการตรวจสอบสิทธิ์และนโยบายการลองใหม่

การตรวจสอบและการตรวจสอบ

การจัดการการเข้าถึงจะง่ายขึ้นหากคุณใส่คีย์ API แยกต่างหาก คุณไม่จำเป็นต้องเขียนมันตั้งแต่ต้น มีเครื่องมือที่จัดการกระบวนการนี้แบบ end-to-end เช่น Apigee หรือ Kong สิ่งเหล่านี้มีอยู่แล้ว เช่น การจำกัดอัตราและบันทึกการตรวจสอบ ซึ่งจำเป็นหากคุณต้องการให้ระบบความภักดีของคุณง่ายต่อการตรวจสอบและปลอดภัย

สนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าสามารถปรับปรุงได้ด้วยกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า ขั้นตอนแรกคือช่วยให้ตัวแทนของคุณคลายการร้องเรียนกับลูกค้าได้เร็วกว่าที่พวกเขาจะพูดว่า "ฉันต้องการคุยกับผู้จัดการ" คุณสามารถทำได้โดยการสร้าง มุมมองที่มุ่งเน้นความสำเร็จของลูกค้าราย ย่อย ซึ่งพวกเขาจะชดใช้ให้กับผู้ซื้อที่ไม่พอใจ เช่น กำหนดคูปอง "ขอโทษ" หรือเพิ่มคะแนนความภักดีที่เทียบเท่ากับการสูญเสีย

คุณยังสามารถให้ ข้อมูลเชิงลึกแก่ตัวแทน CS เกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้า ได้ หากเธอเป็นลูกค้าประจำที่อ้างอิงแบรนด์ของคุณบ่อยๆ คุณอาจต้องการให้บริการการร้องเรียนกับเธอด้วยลำดับความสำคัญ ขั้นตอนต่อไปคือการใช้ประโยชน์จาก API และฝังฟังก์ชันนี้ลงในซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าของคุณ หลายคนมีแพลตฟอร์มแบบเปิด ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างส่วนขยายที่กำหนดเองได้ ลองนึกภาพว่าการส่งรหัสคูปอง "ขอโทษ" ส่วนบุคคลในกล่องแชทสดสามารถปรับปรุงอัตราการรักษาได้อย่างไร

บางครั้งลูกค้าของคุณมีปัญหาในการแลกรางวัล มุมมองที่เน้น CS ของซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณควรช่วยให้ตัวแทนสามารถใช้ด้วยตนเองและย้อนหลังได้ - ตรวจสอบโครงสร้างคำสั่งซื้อและคุณลักษณะของลูกค้าตามกฎของคุณ

ข้อกำหนดทางกฎหมายสำหรับซอฟต์แวร์โปรแกรมสมาชิก

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องจำไว้คือการให้ฝ่ายกฎหมายต้องดูแลให้การจัดเก็บข้อมูล การประมวลผล และการยินยอมทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่นและกฎหมายระหว่างประเทศ โปรดทราบว่ากฎหมายเหล่านี้อาจไม่ใช่กฎหมายที่บังคับใช้กับบริษัทของคุณตามสถานที่ตั้งของคุณ แต่เป็นกฎหมายของประเทศที่ลูกค้าของคุณตั้งอยู่ ซึ่งอาจซับซ้อนมากหากคุณมีธุรกิจระหว่างประเทศทางออนไลน์ โดยมีลูกค้าจำนวนมากมาจากประเทศต่างๆ คุณต้องปฏิบัติตามกฎส่วนใหญ่ สำหรับการเขียนข้อกำหนดและเงื่อนไขและสำหรับการกำหนดข้อกำหนดทางเทคนิคเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลและการจัดเก็บข้อมูล เราขอแนะนำให้คุณหาผู้ปฏิบัติงานด้านกฎหมายที่มีความรู้ ในระยะยาวถูกกว่าจ่ายค่าปรับ

‍ รายการตรวจสอบด่วน เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น (ซึ่งอาจไม่ครอบคลุมทุกประเด็น ขึ้นอยู่กับตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมาย!) ของสิ่งที่คุณควรมีในใจเมื่อสร้างโปรแกรมความภักดีและเลือกซอฟต์แวร์การจัดการความภักดี:

• แนวปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวง ได้รับการกำหนดอย่างกว้างๆ ในหลายประเทศ ความหมายสำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณคือลูกค้าต้องเข้าใจกฎของโปรแกรมที่พวกเขาเข้าร่วม ระวังเมื่อคุณเขียนข้อกำหนดและเงื่อนไขของคุณ พวกเขาจะต้องเข้าใจได้ไม่เพียง แต่สำหรับทนายความ แต่สำหรับลูกค้าของคุณเป็นหลัก! นี่คือตัวอย่างของการไม่ทำเช่นนั้น ในปี 2013 อัยการสูงสุดของรัฐมิสซูรีได้ยื่นฟ้องต่อ Walgreens เนื่องจากในบางส่วน แท็กบนชั้นวางไม่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการแลกคะแนน
• อาจมีการห้ามใช้ บัตรของขวัญหมดอายุ ในบางประเทศ/รัฐ ตัวอย่างเช่น รัฐเมน สหรัฐอเมริกาห้ามไม่ให้มีวันหมดอายุของบัตรของขวัญ และกำหนดให้ธุรกิจต้องคืนเงินในกรณีที่บัตรของขวัญไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
• หลายประเทศมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันใน การจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล เช่น GDPR ในยุโรป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบกฎหมายที่บังคับใช้กับธุรกิจของคุณ ข้อมูลสำคัญชิ้นหนึ่งที่คุณต้องมอบให้กับลูกค้าของคุณคือวิธีการเลือกไม่รับการสื่อสารทางการตลาดและวิธีขอลบข้อมูลในกรณีที่ไม่ต้องการให้คุณเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอีกต่อไป ที่ที่คุณจัดเก็บข้อมูล (เซิร์ฟเวอร์ภายในเครื่องกับเซิร์ฟเวอร์ในต่างประเทศ) ความปลอดภัยของข้อมูล และไม่ว่าคุณจะแบ่งปันข้อมูลกับฝ่ายอื่น ๆ (แม้แต่ผู้รับเหมา/ซัพพลายเออร์ของคุณ) เป็นส่วนสำคัญอื่นๆ ในข้อตกลงของคุณกับลูกค้าหรือไม่
• ขอสงวน สิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไข ของโปรแกรมสะสมคะแนน รวมถึงการสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงย้อนหลังกับสิทธิประโยชน์ที่สะสมไว้แล้วภายใต้โปรแกรม
• โปรแกรมความภักดีคือสัญญา ธุรกิจบางแห่งไม่ได้ตระหนักว่าคำสัญญาที่คุณให้ไว้ในโปรแกรมนั้นบังคับใช้ได้ คุณทำสิ่งที่เรียกว่า "ข้อเสนอฝ่ายเดียว" โดยการโฆษณาโปรแกรมรางวัลของคุณ ผู้บริโภคยอมรับข้อเสนอของคุณโดยปฏิบัติตามเงื่อนไขข้อเสนอของคุณ ซัพพลายเออร์มีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่เสนอให้กับผู้บริโภคในโปรแกรมสะสมคะแนนนั้นมีอยู่ในสต็อก ในโฆษณาส่วนใหญ่ คุณจะได้ยินคำว่า "จนกว่าสินค้าจะหมด" "ขึ้นอยู่กับความพร้อมจำหน่ายสินค้า" หรือ "เป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไข" ในตอนท้าย ซึ่งซัพพลายเออร์เชื่อว่าจะครอบคลุมหากไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้ได้ อาจไม่เป็นเช่นนั้นขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่น
• พิจารณา ผลกระทบทางภาษี หากลูกค้าใช้คะแนน/บัตรของขวัญเป็นการชำระเงิน คุณจะเก็บภาษีสำหรับมูลค่าเต็มหรือเฉพาะภาษีที่จ่ายเป็นเงินสดเท่านั้นหรือไม่ เก็บภาษีน้อยเกินไป และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินและอาจได้รับโทษ รวบรวมมากเกินไป และคุณเสี่ยงต่อการถูกฟ้องร้องดำเนินคดีในนามของลูกค้าของคุณ ทนายความด้านภาษีสามารถช่วยคุณกำหนดแนวทางที่ถูกต้องได้
• ในยุโรป เนื่องจาก GDPR คุณไม่สามารถส่งสื่อการตลาดไปยังเพื่อนที่อ้างอิงได้ เนื่องจากพวกเขายังไม่ได้ให้ความยินยอม (ยัง) วิธีแก้ปัญหาเดียวที่เราทราบคือการส่งข้อมูลไปยังเพื่อนที่อ้างอิงเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาได้รับการอ้างอิงและขอความยินยอมในการส่งข้อมูลต่อไป หากไม่ได้รับความยินยอม คุณจะไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้อีก เราขอแนะนำให้คุณปรึกษากับที่ปรึกษากฎหมายของคุณ เนื่องจากแนวทางที่แนะนำไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในกฎหมายใดๆ
• ตรวจสอบว่าชื่อโปรแกรมของคุณไม่ใช่ เครื่องหมายการค้าจดทะเบียน พิจารณาลงทะเบียนของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีชื่อแบรนด์ของคุณ

นี่เป็นเพียงประเด็นบางส่วนที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างหรือซื้อซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณปรึกษาที่ปรึกษากฎหมาย/ภาษีเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นและข้อบังคับอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อโปรแกรมของคุณก่อนเปิดตัว

สรุป

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์สร้างความภักดีของลูกค้า Voucherify คือคำตอบ Voucherify เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่ไม่ใช้ API แบบ Headless ที่ให้คุณเปิดใช้คูปองส่วนลดส่วนบุคคล โปรโมชันในรถเข็น แคมเปญบัตรของขวัญ โปรแกรมอ้างอิง โปรแกรมสะสมคะแนน และแคมเปญแจกของรางวัลได้ในเวลาไม่นาน

{{CTA}}

พร้อมที่จะสร้างโปรแกรมความภักดีส่วนบุคคลแล้วหรือยัง

เริ่ม

{{ENDCTA}}