L'analisi dei social media è un record che tutti i marchi conservano per i propri account di social media come Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn e altri. Queste analisi si riferiscono ai dati statistici di un marchio. Mappa e analizza l'attività del marchio, la crescita dei follower, i nuovi clienti, il coinvolgimento del marchio e altro ancora sui social media. Il calcolo accurato di Social Media Analytics richiede un Social Media Tracker e un Social Media Listening Software .

Capiamo cos'è il software di ascolto dei social media e in che modo è diverso dai tracker dei social media?

Un Social Media Tracker o un software/strumento di gestione dei social media viene utilizzato per tracciare l'analisi dei social media di base. Ad esempio, quale percentuale di persone parla del tuo marchio o è interessata al tuo marchio e altre analogie simili.

Un software di ascolto sociale ti aiuta non solo a monitorare le tue analisi dei social media in modo migliore, ma ti offre anche modi specifici per migliorarle . Software di ascolto è solo un altro modo per fare riferimento a uno strumento di ascolto sociale.

Questi strumenti forniscono avvisi in tempo reale su citazioni del marchio e problemi come query degli utenti, reclami, tag, commenti e altro ancora. Uno strumento di ascolto sociale filtra ogni giorno milioni di post sui social media per darti avvisi istantanei su qualsiasi cosa possa causare danni alla reputazione del tuo marchio e dovrebbe essere gestito in via prioritaria.

Sono disponibili molti strumenti di gestione dei social media che forniscono ottimi risultati per l'analisi e il monitoraggio dei social media . Tuttavia, non tutti i Social Media Tracker forniranno uno strumento di ascolto sociale. Poiché l'ascolto sociale è una parte piuttosto importante del monitoraggio dei social media, ogni strumento CX o Analytics Tracker offrirà alcune funzionalità per l'ascolto sociale.

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Un'azienda che ha uno strumento di ascolto sociale come parte del suo strumento di gestione dei social media è Locobuzz . Locobuzz è una piattaforma di ascolto sociale e analisi dei dati basata sull'intelligenza artificiale che cambierà il gioco per le prestazioni sui social media del tuo marchio. Come social media tracker, ha integrazione CRM , automazione e supporto per chatbot , feedback e analisi dei dati storici e funzionalità di analisi del sentimento.

Locobuzz fornisce un elenco categorizzato di Menzioni al marchio da parte di utenti/follower/abbonati, relative ai tuoi social media e ad altri account pubblici. Locobuzz avverte del danno reputazionale o di una significativa opportunità di crescita notificando ai marchi di agire di conseguenza. Con dozzine di funzionalità, questo è uno degli strumenti più amati e meglio recensiti utilizzati da marchi leader come Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts e molti altri.

Allo stesso modo, gli strumenti di gestione dei social media come NetBase, Brand24 e SproutSocial hanno funzionalità dello strumento di ascolto sociale come il monitoraggio degli hashtag e l'analisi del contesto. Sono utilizzati principalmente per il monitoraggio dei social media piuttosto che uno strumento di ascolto sociale specializzato.

L'analisi dei social media riguarda i social media e la presenza pubblica del tuo marchio, che si tratti di un sito Web di social media o di un blog. Gli strumenti di gestione dei social media mirano a migliorare l'esperienza del cliente, che è la chiave per la crescita delle prestazioni del marchio.

Il primo passo per utilizzare un social media tracker/software di ascolto sarebbe sceglierne uno.

• Cerca i migliori strumenti di ascolto sociale e i tracker di gestione dei social media.
• Analizza le tue esigenze e ciò che stai cercando in particolare software. Contrassegna un budget per l'investimento sui piani mensili offerti da questi strumenti.
• Per renderlo più economico, devi scegliere un software che offra il doppio vantaggio di uno strumento di monitoraggio/gestione dei social media e uno strumento di ascolto sociale.
• Integra il software con i social media e gli account pubblici del tuo marchio

Ogni Social Media Tracker ha alcuni strumenti CX (Customer Experience) da offrire. Questi strumenti aiutano a migliorare la CX fidelizzando i clienti e attirandone di nuovi. Alcune funzioni di Social Listening ti aiutano ad analizzare meglio i dati social . Ecco alcune funzionalità di CX e Listening da integrare nei siti Web e nei social media per migliorare la presenza sui social media.

Aggiungi Chatbot alla tua pagina web con un elenco di risposte automatiche. Questi aiutano i clienti a navigare attraverso la tua pagina web in modo semplice. Aggiungi un'opzione per farti contattare nel caso non trovassero ciò che stavano cercando. Una volta contattato, rispondi il più rapidamente possibile; preferibilmente entro un giorno. Queste caratteristiche fanno sentire i clienti ascoltati, il che aiuta la fedeltà al marchio.

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Questa è una delle funzionalità più potenti offerte da uno strumento di ascolto sociale come Locobuzz . Ti viene fornito un elenco di dati generati dai clienti che si riferiscono al tuo marchio in modo categorizzato. Un software di ascolto passa al setaccio i dati sul coinvolgimento dei clienti per dirti cosa richiede un'attenzione immediata e cosa può essere gestito in un secondo momento in base al tipo di sentimenti rappresentati da un post o un commento. È l'analisi del Sentiment di un Cliente verso il tuo marchio. Rispondere a questi dati in base alla valutazione di priorità di questi strumenti aiuta a gestire meglio i clienti.

Come l'analisi del sentimento, uno strumento di ascolto sociale tiene traccia degli hashtag più popolari utilizzati o seguiti dai tuoi clienti. Questi dati possono quindi essere integrati nei tuoi post per attirare potenziali utenti/follower/abbonati

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• I 10 migliori strumenti di ascolto sociale sul mercato
• Che cos'è la brand equity e come misurarla?
• Cinque strumenti di analisi degli hashtag di Instagram
• I 4 principali vantaggi della gestione della reputazione online

Ogni Social Media Tracker ti offre rapporti di crescita settimanali o mensili per Social Media Analytics. Questi sono i dati necessari per gestire il tuo pubblico e i contenuti dei social media in modo migliore e più organizzato.

Dopo aver aggiunto questi strumenti CX alla tua pagina del marchio, vedrai una crescita nei rapporti di analisi dei social media. Insieme a ciò, lo strumento di ascolto sociale integrato nel tuo sito Web ti fornirà tecniche di analisi e gestione. Puoi applicarli al tuo sito Web e alle attività sui social media per creare una Brand Voice , attirare nuovi utenti e mantenere quelli che già possiedi.

Analizzare i dati social nel modo giusto può essere complicato. Questi strumenti di analisi sociale e di ascolto sociale ti aiutano a fare progressi costruttivi nella giusta direzione. Con questo software gestionale, raccogliere report sulla tua presenza sui social e implementare le migliori pratiche per la gestione dei social media è ora più semplice.