Social Media Analytics to zapis, który wszystkie marki przechowują dla swoich kont w mediach społecznościowych, takich jak Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn i innych. Te analizy odnoszą się do danych statystycznych marki. Mapuje i analizuje aktywność marki, wzrost liczby obserwujących, nowych klientów, zaangażowanie marki i nie tylko, w mediach społecznościowych. Dokładne obliczenie Social Media Analytics wymaga Social Media Tracker i Social Media Listening Software .

Rozumiemy, co to jest oprogramowanie do słuchania w mediach społecznościowych i czym różni się od trackerów w mediach społecznościowych?

Narzędzie do śledzenia mediów społecznościowych lub oprogramowanie/narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi służy do śledzenia podstawowych analiz mediów społecznościowych. Na przykład, jaki procent ludzi mówi o Twojej marce lub jest nią zainteresowany i inne podobne analogie.

Oprogramowanie do nasłuchiwania społecznościowego pomaga nie tylko w lepszym śledzeniu analizy mediów społecznościowych, ale także daje konkretne sposoby ich ulepszania . Oprogramowanie do nasłuchiwania to po prostu inny sposób odniesienia do narzędzia do odsłuchu społecznościowego.

Narzędzia te zapewniają alerty w czasie rzeczywistym o wzmiankach o marce i problemach, takich jak zapytania użytkowników, skargi, tagi, komentarze i inne. Narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego codziennie filtruje miliony postów w mediach społecznościowych, zapewniając natychmiastowe powiadomienia o wszystkim, co może spowodować utratę reputacji Twojej marki i powinno być traktowane priorytetowo.

Dostępnych jest wiele narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, które zapewniają doskonałe wyniki analizy i śledzenia mediów społecznościowych . Jednak nie wszystkie narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych zapewniają funkcję Social Listening Tool. Ponieważ nasłuchiwanie społecznościowe jest bardzo ważną częścią śledzenia w mediach społecznościowych, każde narzędzie CX lub narzędzie do śledzenia Analytics oferuje kilka funkcji do nasłuchiwania społecznościowego.

Przeczytaj też Czy analizujesz dane społecznościowe źle?

Jedną z firm, która posiada Social Listening Tool jako część swojego Social Media Management Tool jest Locobuzz . Locobuzz to oparta na sztucznej inteligencji platforma do nasłuchiwania i analizy danych w mediach społecznościowych, która zmieni zasady gry w mediach społecznościowych Twojej marki. Jako narzędzie do śledzenia mediów społecznościowych ma integrację z CRM , automatyzację i obsługę chatbotów , analizę opinii i danych historycznych oraz funkcje analizy nastrojów.

Locobuzz udostępnia skategoryzowaną listę wzmianek dotyczących marki przez użytkowników/obserwujących/subskrybentów, dotyczących mediów społecznościowych i innych kont publicznych. Locobuzz ostrzega przed uszczerbkiem na reputacji lub znaczącą szansą na rozwój, powiadamiając marki o podjęciu działań. Dzięki dziesiątkom funkcji jest to jedno z najbardziej lubianych i najlepiej ocenianych narzędzi używanych przez wiodące marki, takie jak Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts i wiele innych.

Podobnie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak NetBase, Brand24 i SproutSocial, mają funkcje Social Listening Tool, takie jak śledzenie hashtagów i analiza kontekstu. Są one używane głównie do śledzenia w mediach społecznościowych, a nie do specjalistycznego narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego.

Analiza mediów społecznościowych dotyczy wyłącznie mediów społecznościowych i obecności Twojej marki w społeczeństwie, niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa w mediach społecznościowych, czy blog. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi mają na celu poprawę obsługi klienta, która jest kluczem do wzrostu wydajności marki.

Pierwszym krokiem do korzystania z oprogramowania do śledzenia/nasłuchiwania mediów społecznościowych jest wybranie jednego.

• Sprawdź najlepsze narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych i narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych.
• Przeanalizuj swoje potrzeby i czego szukasz w konkretnym oprogramowaniu. Oznacz budżet na inwestycje w planach miesięcznych oferowanych przez te narzędzia.
• Aby uczynić go bardziej ekonomicznym, musisz wybrać oprogramowanie, które oferuje podwójną korzyść : narzędzie do śledzenia mediów społecznościowych/narzędzia do zarządzania, a także narzędzie do odsłuchu społecznościowego.
• Zintegruj oprogramowanie z mediami społecznościowymi i kontami publicznymi Twojej marki

Każdy Social Media Tracker ma do zaoferowania kilka narzędzi CX (Customer Experience). Narzędzia te pomagają poprawić CX przy jednoczesnym utrzymaniu klientów i przyciągnięciu nowych. Niektóre funkcje Social Listening pomagają lepiej analizować dane społecznościowe . Oto kilka funkcji CX i Listening, które można zintegrować ze stronami internetowymi i mediami społecznościowymi w celu poprawy obecności w mediach społecznościowych.

Dodaj Chatboty do swojej strony internetowej z listą automatycznych odpowiedzi. Pomagają one klientom bezproblemowo poruszać się po Twojej stronie internetowej. Dodaj opcję, aby skontaktowali się z Tobą, gdyby nie znaleźli tego, czego szukali. Kiedy dotrą do siebie, odpowiedz tak szybko, jak to tylko możliwe; najlepiej w ciągu dnia. Te cechy sprawiają, że klienci czują się wysłuchani, co sprzyja lojalności wobec marki.

Przeczytaj także Chatboty w mediach społecznościowych: jak poprawiają jakość obsługi klienta?

Jest to jedna z najpotężniejszych funkcji oferowanych przez narzędzie społecznościowe, takie jak Locobuzz . Dostajesz listę danych wygenerowanych przez klientów, które odnoszą się do Twojej marki w skategoryzowany sposób. Oprogramowanie do nasłuchiwania przesiewa dane dotyczące zaangażowania klientów, aby powiedzieć, co wymaga natychmiastowej uwagi , a co można zająć się później, w oparciu o rodzaj nastrojów, jakie reprezentuje post lub komentarz. To analiza sentymentu Klienta do Twojej marki. Odpowiadanie na te dane zgodnie z oceną priorytetów tych narzędzi pomaga lepiej zarządzać klientami.

Podobnie jak Analiza nastrojów, narzędzie Social Listening śledzi najpopularniejsze hashtagi używane lub obserwowane przez Twoich klientów. Dane te można następnie zintegrować z Twoimi postami, aby przyciągnąć potencjalnych użytkowników/obserwatorów/subskrybentów

Zapoznaj się z niektórymi z naszych najczęściej czytanych tematów:

• Top 10 najlepszych narzędzi do odsłuchu społecznościowego na rynku
• Czym jest kapitał marki i jak go mierzyć?
• Pięć narzędzi do analizy hashtagów na Instagramie
• 4 najważniejsze korzyści z zarządzania reputacją online

Każdy Social Media Tracker zapewnia tygodniowe lub miesięczne raporty wzrostu dla Social Media Analytics. Są to dane potrzebne do lepszego, bardziej zorganizowanego zarządzania odbiorcami i treściami w mediach społecznościowych .

Po dodaniu tych narzędzi CX do strony marki zauważysz wzrost w raportach Social Media Analytics. Oprócz tego narzędzie Social Listening zintegrowane z Twoją witryną zapewni Ci techniki analizy i zarządzania. Możesz zastosować je do swojej witryny i działań w mediach społecznościowych, aby budować głos marki , przyciągać nowych użytkowników i zachować tych, których już masz.

Analiza danych społecznościowych we właściwy sposób może być trudna. Te analizy społeczne i narzędzia do nasłuchiwania społecznościowego pomogą Ci poczynić konstruktywne postępy we właściwym kierunku. Dzięki temu oprogramowaniu do zarządzania zbieranie raportów na temat Twojej obecności w mediach społecznościowych i wdrażanie najlepszych praktyk zarządzania mediami społecznościowymi jest teraz łatwiejsze.