Social Media Analytics est un enregistrement que toutes les marques conservent pour leurs comptes de médias sociaux tels que Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, etc. Ces Analytics font référence aux données statistiques d'une marque. Il cartographie et analyse l'activité de la marque, la croissance des abonnés, les nouveaux clients, l'engagement de la marque, etc., sur les réseaux sociaux. Le calcul précis de Social Media Analytics nécessite un Social Media Tracker et un Social Media Listening Software .

Comprenons ce qu'est un logiciel d'écoute des médias sociaux et en quoi est-il différent des trackers de médias sociaux ?

Un outil de suivi des médias sociaux ou un logiciel/outil de gestion des médias sociaux est utilisé pour suivre l'analyse de base des médias sociaux. Par exemple, quel pourcentage de personnes parlent de votre marque, ou sont intéressés par votre marque, et d'autres analogies similaires.

Un logiciel d'écoute sociale vous aide non seulement à mieux suivre vos analyses de médias sociaux, mais vous donne également des moyens spécifiques de les améliorer . Le logiciel d'écoute n'est qu'une autre façon de se référer à un outil d'écoute sociale.

Ces outils donnent des alertes en temps réel sur les mentions de marque et les problèmes tels que les requêtes des utilisateurs, les plaintes, les balises, les commentaires, etc. Un outil d'écoute sociale filtre chaque jour des millions de publications sur les réseaux sociaux pour vous donner des alertes instantanées pour tout ce qui peut nuire à la réputation de votre marque et doit être traité en priorité.

Il existe de nombreux outils de gestion des médias sociaux disponibles qui fournissent d'excellents résultats pour l'analyse et le suivi des médias sociaux . Cependant, tous les traqueurs de médias sociaux ne fourniront pas une fonction d'outil d'écoute sociale. Comme l'écoute sociale est une partie assez importante du suivi des médias sociaux, chaque outil CX ou Analytics Tracker offrira quelques fonctionnalités pour l'écoute sociale.

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Locobuzz est une entreprise qui dispose d'un outil d'écoute sociale dans le cadre de son outil de gestion des médias sociaux. Locobuzz est une plate-forme d'écoute sociale et d'analyse de données alimentée par l'IA qui changera la donne pour la performance des médias sociaux de votre marque. En tant que traqueur de médias sociaux, il dispose d'une intégration CRM , d'une prise en charge de l'automatisation et du chatbot , d'une analyse des commentaires et des données historiques et des fonctionnalités d'analyse des sentiments.

Locobuzz fournit une liste catégorisée des mentions de marque par les utilisateurs/abonnés/abonnés, concernant vos médias sociaux et autres comptes publics. Locobuzz met en garde contre les dommages à la réputation ou une opportunité importante de croissance en informant les marques d'agir en conséquence. Avec des dizaines de fonctionnalités, il s'agit de l'un des outils les plus appréciés et les mieux évalués utilisés par les grandes marques telles que Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts et bien d'autres.

De même, les outils de gestion des médias sociaux tels que NetBase, Brand24 et SproutSocial disposent de fonctionnalités d'outil d'écoute sociale telles que le suivi des hashtags et l'analyse de contexte. Ils sont principalement utilisés pour le suivi des médias sociaux plutôt qu'un outil d'écoute sociale spécialisé.

Social Media Analytics concerne les médias sociaux et la présence publique de votre marque, que ce soit sur un site Web de médias sociaux ou un blog. Les outils de gestion des médias sociaux visent à améliorer l'expérience client, ce qui est essentiel à la croissance de la performance de la marque.

La première étape pour utiliser un logiciel de suivi des médias sociaux / d'écoute serait d'en choisir un.

• Recherchez les meilleurs outils d'écoute sociale et les trackers de gestion des médias sociaux.
• Analysez vos besoins et ce que vous recherchez comme logiciel en particulier. Marquez un budget d'investissement sur les forfaits mensuels proposés par ces outils.
• Pour le rendre plus économique, vous devez choisir un logiciel qui offre le double avantage d'un outil de suivi/gestion des médias sociaux ainsi qu'un outil d'écoute sociale.
• Intégrez le logiciel aux médias sociaux et aux comptes publics de votre marque

Chaque traqueur de médias sociaux a des outils CX (expérience client) à offrir. Ces outils contribuent à améliorer l'expérience client tout en fidélisant les clients et en en attirant de nouveaux. Certaines fonctionnalités d'écoute sociale vous aident à mieux analyser les données sociales . Voici quelques fonctionnalités CX et d'écoute à intégrer aux sites Web et aux médias sociaux pour améliorer la présence sur les médias sociaux.

Ajoutez des chatbots à votre page Web avec une liste de réponses automatisées. Ceux-ci aident les clients à naviguer sur votre page Web en toute simplicité. Ajoutez une option pour qu'ils vous contactent au cas où ils ne trouveraient pas ce qu'ils cherchaient. Une fois qu'ils vous ont contacté, répondez aussi rapidement que possible ; de préférence dans la journée. Ces fonctionnalités permettent aux clients de se sentir entendus, ce qui contribue à la fidélité à la marque.

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C'est l'une des fonctionnalités les plus puissantes offertes par un outil d'écoute sociale comme Locobuzz . Vous recevez une liste de données générées par les clients qui se rapportent à votre marque de manière catégorisée. Un logiciel d'écoute passe au crible les données d'engagement client pour vous dire ce qui nécessite une attention immédiate et ce qui peut être traité ultérieurement en fonction du type de sentiments qu'un message ou un commentaire représente. C'est l'analyse du Sentiment d'un Client envers votre marque. Répondre à ces données selon la cote de priorité de ces outils aide à mieux gérer les clients.

Comme l'analyse des sentiments, un outil d'écoute sociale suit les hashtags les plus populaires utilisés ou suivis par vos clients. Ces données peuvent ensuite être intégrées dans vos publications pour attirer des utilisateurs/followers/abonnés potentiels

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Chaque Social Media Tracker vous fournit des rapports de croissance hebdomadaires ou mensuels pour Social Media Analytics. Ce sont les données dont vous avez besoin pour gérer votre audience et votre contenu de médias sociaux de manière plus efficace et plus organisée.

Après avoir ajouté ces outils CX à votre page de marque, vous constaterez une croissance des rapports d'analyse des médias sociaux. En parallèle, le Social Listening Tool intégré à votre site vous donnera des techniques d'analyse et de gestion. Vous pouvez les appliquer à votre site Web et à vos activités de médias sociaux pour créer une voix de marque , attirer de nouveaux utilisateurs et conserver ceux que vous avez déjà.

Analyser les données sociales de la bonne manière peut être délicat. Ces outils d'analyse sociale et d'écoute sociale vous aident à faire des progrès constructifs dans la bonne direction. Avec ces logiciels de gestion, la collecte de rapports sur votre présence sociale et la mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion des médias sociaux sont désormais plus faciles.