社交媒體分析是所有品牌為其社交媒體賬戶（如 Twitter、Instagram、Facebook、LinkedIn 等）保留的記錄。 這些分析是指品牌的統計數據。 它通過社交媒體映射和分析品牌活動、追隨者增長、新客戶、品牌參與度等。 社交媒體分析的準確計算需要社交媒體追踪器和社交媒體收聽軟件。

讓我們了解什麼是社交媒體監聽軟件以及它與社交媒體追踪器有何不同？

社交媒體跟踪器或社交媒體管理軟件/工具用於跟踪基本的社交媒體分析。 例如，有多少人在談論您的品牌，或者對您的品牌感興趣，以及其他類似的類比。

社交聆聽軟件不僅可以幫助您以更好的方式跟踪您的社交媒體分析，還可以為您提供改進它們的具體方法。 聽力軟件只是指社交聽力工具的另一種方式。

這些工具提供有關品牌提及和用戶查詢、投訴、標籤、評論等問題的實時警報。 社交聆聽工具每天過濾數以百萬計的社交媒體帖子，為您提供即時警報，以發現任何可能導致您的品牌聲譽受損並應優先處理的事情。

有許多社交媒體管理工具可以為社交媒體分析和跟踪提供出色的結果。 但是，並非所有社交媒體追踪器都會提供社交聆聽工具設施。 由於社交聆聽是社交媒體跟踪中非常重要的一部分，因此每個 CX 工具或分析跟踪器都將為社交聆聽提供一些功能。

另外，請閱讀您分析社交數據是否錯誤？

Locobuzz是一家將社交聆聽工具作為其社交媒體管理工具一部分的公司。 Locobuzz 是一個人工智能驅動的社交聆聽和數據分析平台，它將改變您品牌的社交媒體表現的遊戲規則。 作為社交媒體跟踪器，它具有CRM 集成、自動化和聊天機器人支持、反​​饋和歷史數據分析以及情緒分析功能。

Locobuzz 提供按用戶/關注者/訂閱者分類的品牌提及列表，涉及您的社交媒體和其他公共帳戶。 Locobuzz 警告聲譽損害或重要的增長機會，通知品牌採取行動。 憑藉數十種功能，這是Titan、Yes Bank、Godrej、HDFC Bank、Taj Hotels & Resorts等領先品牌使用的最受歡迎和最受好評的工具之一。

同樣，NetBase、Brand24 和 SproutSocial 等社交媒體管理工具具有標籤跟踪和上下文分析等社交聆聽工具功能。 它們主要用於社交媒體跟踪，而不是專門的社交聆聽工具。

社交媒體分析與您品牌的社交媒體和公眾形像有關，無論是在社交媒體網站還是博客上。 社交媒體管理工具都是關於增強客戶體驗的，這是品牌績效增長的關鍵。

使用社交媒體跟踪器/收聽軟件的第一步是選擇一個。

• 研究頂級社交聆聽工具和社交媒體管理跟踪器。
• 分析您的需求以及您在特定軟件中尋找的內容。 在這些工具提供的月度計劃上標記投資預算。
• 為了使其更經濟，您必須選擇能夠提供社交媒體跟踪器/管理工具和社交聆聽工具雙重好處的軟件。
• 將軟件與您品牌的社交媒體和公共賬戶集成

每個社交媒體跟踪器都提供一些 CX（客戶體驗）工具。 這些工具有助於改善客戶體驗，同時留住客戶並吸引新客戶。 一些社交聆聽功能可幫助您更好地分析社交數據。 這裡有一些 CX 和 Listening 功能可以集成到網站和社交媒體中，以提高社交媒體的影響力。

使用自動響應列表將聊天機器人添加到您的網頁。 這些可以幫助客戶輕鬆瀏覽您的網頁。 添加一個選項，讓他們在找不到所需內容時與您聯繫。 一旦他們伸出手，盡快做出回應； 最好在一天之內。 這些功能讓客戶感到被傾聽，這有助於品牌忠誠度。

另外，請閱讀社交媒體聊天機器人：它如何改善客戶體驗？

這是Locobuzz等社交聆聽工具提供的最強大的功能之一。 您將獲得一份由客戶生成的數據列表，這些數據以分類方式與您的品牌相關。 聆聽軟件會篩選客戶參與度數據，以根據帖子或評論所代表的情緒類型告訴您需要立即關注的內容以及以後可以處理的內容。 這是對客戶對您的品牌的情緒的分析。 根據這些工具的優先級回答這些數據有助於更好地管理客戶。

與情緒分析一樣，社交聆聽工具會跟踪您的客戶使用或關注的最受歡迎的主題標籤。 然後可以將這些數據集成到您的帖子中以吸引潛在用戶/關注者/訂閱者

看看我們最常閱讀的一些主題：

• 市場上十大最佳社交聆聽工具
• 什麼是品牌資產以及如何衡量它？
• 五個 Instagram 標籤分析工具
• 在線聲譽管理的 4 大好處

每個社交媒體跟踪器都會為您提供社交媒體分析的每週或每月增長報告。 這是您以更好、更有條理的方式管理受眾和社交媒體內容所需的數據。

將這些 CX 工具添加到您的品牌頁面後，您將看到社交媒體分析報告的增長。 除此之外，集成到您網站中的社交聆聽工具將為您提供分析和管理技術。 您可以將這些應用到您的網站和社交媒體活動中，以建立品牌聲音、吸引新用戶並保留您已有的用戶。

以正確的方式分析社交數據可能很棘手。 這些社交分析和社交聆聽工具可幫助您朝著正確的方向取得建設性進展。 使用此管理軟件，現在可以更輕鬆地收集有關您的社交狀態的報告並實施社交媒體管理的最佳實踐。