تحليلات الوسائط الاجتماعية عبارة عن سجل تحتفظ به جميع العلامات التجارية لحساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Instagram و Facebook و LinkedIn والمزيد. تشير هذه التحليلات إلى البيانات الإحصائية للعلامة التجارية. يقوم بتخطيط وتحليل نشاط العلامة التجارية ونمو المتابعين والعملاء الجدد ومشاركة العلامة التجارية والمزيد عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يتطلب الحساب الدقيق لتحليلات الوسائط الاجتماعية متعقب وسائط اجتماعية وبرنامج استماع لوسائل التواصل الاجتماعي .

دعنا نفهم ما هو برنامج الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية وكيف يختلف عن متتبعات الوسائط الاجتماعية؟

يتم استخدام أداة تعقب الوسائط الاجتماعية أو برنامج / أداة إدارة الوسائط الاجتماعية لتتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية الأساسية. على سبيل المثال ، ما هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية ، أو يهتمون بعلامتك التجارية ، وغيرها من المقارنات المماثلة.

لا يساعدك برنامج الاستماع الاجتماعي فقط على تتبع تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بطريقة أفضل ، ولكنه يمنحك أيضًا طرقًا محددة لتحسينها . برنامج الاستماع هو مجرد طريقة أخرى للإشارة إلى أداة الاستماع الاجتماعي.

توفر هذه الأدوات تنبيهات في الوقت الفعلي حول إشارات العلامة التجارية ومشكلات مثل استعلامات المستخدم والشكاوى والعلامات والتعليقات والمزيد. تقوم أداة الاستماع الاجتماعي بتصفية الملايين من منشورات الوسائط الاجتماعية كل يوم لتعطيك تنبيهات فورية لأي شيء قد يتسبب في بعض الأضرار التي تلحق بعلامتك التجارية ويجب التعامل معها على سبيل الأولوية.

هناك العديد من أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية المتاحة التي توفر نتائج رائعة لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وتتبعها. ومع ذلك ، لن توفر جميع متتبعي وسائل التواصل الاجتماعي أداة استماع اجتماعية. نظرًا لأن الاستماع الاجتماعي يعد جزءًا مهمًا جدًا من تتبع الوسائط الاجتماعية ، فإن كل أداة CX أو Analytics Tracker ستوفر بعض الميزات للاستماع الاجتماعي.

أيضًا ، اقرأ هل تحلل البيانات الاجتماعية بشكل خاطئ؟

شركة Locobuzz هي إحدى الشركات التي لديها أداة استماع اجتماعية كجزء من أداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بها. Locobuzz عبارة عن منصة استماع اجتماعية وتحليلات بيانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي ستغير اللعبة لأداء الوسائط الاجتماعية لعلامتك التجارية. بصفته متتبعًا للوسائط الاجتماعية ، فإنه يحتوي على تكامل CRM والأتمتة ودعم Chatbot والتعليقات وتحليل البيانات التاريخية وميزات تحليل المشاعر.

توفر Locobuzz قائمة مصنفة بإشارات العلامات التجارية من قبل المستخدمين / المتابعين / المشتركين ، فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي والحسابات العامة الأخرى. تحذر Locobuzz من الأضرار التي تلحق بالسمعة أو فرصة كبيرة في النمو لإخطار العلامات التجارية بالتصرف حيال ذلك. مع العشرات من الميزات ، تعد هذه واحدة من أكثر الأدوات المحبوبة والأفضل مراجعة والتي تستخدمها العلامات التجارية الرائدة مثل Titan و Yes Bank و Godrej و HDFC Bank و Taj Hotels & Resorts وغيرها الكثير.

وبالمثل ، فإن أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل NetBase و Brand24 و SproutSocial لها ميزات أداة الاستماع الاجتماعي مثل تتبع Hashtag وتحليل السياق. يتم استخدامها في الغالب لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من أداة الاستماع الاجتماعي المتخصصة.

تدور تحليلات الوسائط الاجتماعية حول وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية والتواجد العام ، سواء كان ذلك على موقع التواصل الاجتماعي أو المدونة. تدور أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية حول تحسين تجربة العملاء التي تعد أساسية للنمو في أداء العلامة التجارية.

ستكون الخطوة الأولى لاستخدام متعقب الوسائط الاجتماعية / برنامج الاستماع هي اختيار واحد.

• ابحث عن أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي وأدوات تتبع إدارة الوسائط الاجتماعية.
• حلل احتياجاتك وما تبحث عنه في برنامج معين. حدد ميزانية للاستثمار في الخطط الشهرية التي تقدمها هذه الأدوات.
• لجعلها أكثر اقتصادية ، يجب عليك اختيار البرنامج الذي يقدم فائدة مزدوجة لأداة إدارة / تعقب الوسائط الاجتماعية بالإضافة إلى أداة الاستماع الاجتماعي.
• ادمج البرنامج مع الوسائط الاجتماعية والحسابات العامة الخاصة بعلامتك التجارية

كل متتبع لوسائل التواصل الاجتماعي لديه بعض أدوات CX (تجربة العملاء) ليقدمها. تساعد هذه الأدوات في تحسين تجربة العملاء مع الاحتفاظ بالعملاء وجذب عملاء جدد. تساعدك بعض ميزات الاستماع الاجتماعي على تحليل البيانات الاجتماعية بشكل أفضل . فيما يلي بعض ميزات تجربة العملاء والاستماع للاندماج في مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي لتحسين التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي.

أضف روبوتات المحادثة إلى صفحة الويب الخاصة بك باستخدام قائمة من الردود الآلية. هذه تساعد العملاء على التنقل خلال صفحة الويب الخاصة بك بطريقة خالية من المتاعب. أضف خيارًا لهم للاتصال بك في حالة عدم العثور على ما كانوا يبحثون عنه. بمجرد وصولهم ، رد بأسرع ما يمكن ؛ ويفضل أن يكون ذلك خلال يوم واحد. هذه الميزات تجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون مما يساعد على ولاء العلامة التجارية.

اقرأ أيضًا روبوتات المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي: كيف تُحسِّن من تجربة العملاء؟

هذه واحدة من أقوى الميزات التي تقدمها أداة الاستماع الاجتماعي مثل Locobuzz . لقد حصلت على قائمة بالبيانات التي أنشأها العملاء والتي تتعلق بعلامتك التجارية بطريقة مصنفة. يغربل برنامج الاستماع بيانات تفاعل العملاء ليخبرك بما يحتاج إلى اهتمام فوري وما يمكن التعامل معه في وقت لاحق بناءً على نوع المشاعر التي يمثلها المنشور أو التعليق. إنه تحليل لمشاعر العميل تجاه علامتك التجارية. تساعد الإجابة على هذه البيانات وفقًا لتصنيف الأولوية لهذه الأدوات في إدارة العملاء بشكل أفضل.

مثل تحليل المشاعر ، تتعقب أداة الاستماع الاجتماعي علامات التجزئة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها عملاؤك أو يتبعونها. يمكن بعد ذلك دمج هذه البيانات في مشاركاتك لجذب المستخدمين / المتابعين / المشتركين المحتملين

ألق نظرة على بعض الموضوعات الأكثر قراءة لدينا:

• أفضل 10 أدوات استماع اجتماعية في السوق
• ما هي قيمة العلامة التجارية وكيفية قياسها؟
• خمسة أدوات تحليلات Hashtag في Instagram
• أهم 4 فوائد لإدارة السمعة عبر الإنترنت

يمنحك كل متتبع وسائط اجتماعية تقارير نمو أسبوعية أو شهرية لتحليلات الوسائط الاجتماعية. هذه هي البيانات التي تحتاجها لإدارة جمهورك ومحتوى الوسائط الاجتماعية بطريقة أفضل وأكثر تنظيماً.

بعد إضافة أدوات تجربة العملاء هذه إلى صفحة علامتك التجارية ، ستلاحظ نموًا في تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية. إلى جانب ذلك ، ستمنحك أداة الاستماع الاجتماعي المدمجة في موقع الويب الخاص بك تقنيات التحليل والإدارة. يمكنك تطبيق هذه على موقع الويب الخاص بك وأنشطة الوسائط الاجتماعية لبناء علامة تجارية ، وجذب مستخدمين جدد ، والاحتفاظ بما لديك بالفعل.

قد يكون تحليل البيانات الاجتماعية بالطريقة الصحيحة أمرًا صعبًا. تساعدك أدوات التحليلات الاجتماعية والاستماع الاجتماعي هذه على إحراز تقدم بناء في الاتجاه الصحيح. باستخدام برامج الإدارة هذه ، أصبح جمع التقارير حول تواجدك الاجتماعي وتنفيذ أفضل الممارسات لإدارة الوسائط الاجتماعية أسهل الآن.