社交媒体分析是所有品牌为其社交媒体账户（如 Twitter、Instagram、Facebook、LinkedIn 等）保留的记录。 这些分析是指品牌的统计数据。 它通过社交媒体映射和分析品牌活动、追随者增长、新客户、品牌参与度等。 社交媒体分析的准确计算需要社交媒体追踪器和社交媒体收听软件。

让我们了解什么是社交媒体监听软件以及它与社交媒体追踪器有何不同？

社交媒体跟踪器或社交媒体管理软件/工具用于跟踪基本的社交媒体分析。 例如，有多少人在谈论您的品牌，或者对您的品牌感兴趣，以及其他类似的类比。

社交聆听软件不仅可以帮助您以更好的方式跟踪您的社交媒体分析，还可以为您提供改进它们的具体方法。 听力软件只是指社交听力工具的另一种方式。

这些工具提供有关品牌提及和用户查询、投诉、标签、评论等问题的实时警报。 社交聆听工具每天过滤数以百万计的社交媒体帖子，为您提供即时警报，以发现任何可能导致您的品牌声誉受损并应优先处理的事情。

有许多社交媒体管理工具可以为社交媒体分析和跟踪提供出色的结果。 但是，并非所有社交媒体追踪器都会提供社交聆听工具设施。 由于社交聆听是社交媒体跟踪中非常重要的一部分，因此每个 CX 工具或分析跟踪器都将为社交聆听提供一些功能。

另外，请阅读您分析社交数据是否错误？

Locobuzz是一家将社交聆听工具作为其社交媒体管理工具一部分的公司。 Locobuzz 是一个人工智能驱动的社交聆听和数据分析平台，它将改变您品牌的社交媒体表现的游戏规则。 作为社交媒体跟踪器，它具有CRM 集成、自动化和聊天机器人支持、反​​馈和历史数据分析以及情绪分析功能。

Locobuzz 提供按用户/关注者/订阅者分类的品牌提及列表，涉及您的社交媒体和其他公共帐户。 Locobuzz 警告声誉损害或重要的增长机会，通知品牌采取行动。 凭借数十种功能，这是Titan、Yes Bank、Godrej、HDFC Bank、Taj Hotels & Resorts等领先品牌使用的最受欢迎和最受好评的工具之一。

同样，NetBase、Brand24 和 SproutSocial 等社交媒体管理工具具有标签跟踪和上下文分析等社交聆听工具功能。 它们主要用于社交媒体跟踪，而不是专门的社交聆听工具。

社交媒体分析与您品牌的社交媒体和公众形象有关，无论是在社交媒体网站还是博客上。 社交媒体管理工具都是关于增强客户体验的，这是品牌绩效增长的关键。

使用社交媒体跟踪器/收听软件的第一步是选择一个。

• 研究顶级社交聆听工具和社交媒体管理跟踪器。
• 分析您的需求以及您在特定软件中寻找的内容。 在这些工具提供的月度计划上标记投资预算。
• 为了使其更经济，您必须选择能够提供社交媒体跟踪器/管理工具和社交聆听工具双重好处的软件。
• 将软件与您品牌的社交媒体和公共账户集成

每个社交媒体跟踪器都提供一些 CX（客户体验）工具。 这些工具有助于改善客户体验，同时留住客户并吸引新客户。 一些社交聆听功能可帮助您更好地分析社交数据。 这里有一些 CX 和 Listening 功能可以集成到网站和社交媒体中，以提高社交媒体的影响力。

使用自动响应列表将聊天机器人添加到您的网页。 这些可以帮助客户轻松浏览您的网页。 添加一个选项，让他们在找不到所需内容时与您联系。 一旦他们伸出手，尽快做出回应； 最好在一天之内。 这些功能让客户感到被倾听，这有助于品牌忠诚度。

另外，请阅读社交媒体聊天机器人：它如何改善客户体验？

这是Locobuzz等社交聆听工具提供的最强大的功能之一。 您将获得一份由客户生成的数据列表，这些数据以分类方式与您的品牌相关。 聆听软件会筛选客户参与度数据，以根据帖子或评论所代表的情绪类型告诉您需要立即关注的内容以及以后可以处理的内容。 这是对客户对您的品牌的情绪的分析。 根据这些工具的优先级回答这些数据有助于更好地管理客户。

与情绪分析一样，社交聆听工具会跟踪您的客户使用或关注的最受欢迎的主题标签。 然后可以将这些数据集成到您的帖子中以吸引潜在用户/关注者/订阅者

看看我们最常阅读的一些主题：

• 市场上十大最佳社交聆听工具
• 什么是品牌资产以及如何衡量它？
• 五个 Instagram 标签分析工具
• 在线声誉管理的 4 大好处

每个社交媒体跟踪器都会为您提供社交媒体分析的每周或每月增长报告。 这是您以更好、更有条理的方式管理受众和社交媒体内容所需的数据。

将这些 CX 工具添加到您的品牌页面后，您将看到社交媒体分析报告的增长。 除此之外，集成到您网站中的社交聆听工具将为您提供分析和管理技术。 您可以将这些应用到您的网站和社交媒体活动中，以建立品牌声音、吸引新用户并保留您已有的用户。

以正确的方式分析社交数据可能很棘手。 这些社交分析和社交聆听工具可帮助您朝着正确的方向取得建设性进展。 使用此管理软件，现在可以更轻松地收集有关您的社交状态的报告并实施社交媒体管理的最佳实践。