소셜 미디어 분석 은 모든 브랜드가 Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn 등과 같은 소셜 미디어 계정에 대해 보관하는 기록입니다. 이러한 분석은 브랜드의 통계 데이터를 참조합니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드 활동, 추종자 성장, 신규 고객, 브랜드 참여 등을 매핑하고 분석합니다. 소셜 미디어 분석을 정확하게 계산하려면 소셜 미디어 트래커 와 소셜 미디어 청취 소프트웨어 가 필요합니다.

소셜 미디어 청취 소프트웨어란 무엇이고 소셜 미디어 트래커와 어떻게 다른지 알아볼까요?

소셜 미디어 추적기 또는 소셜 미디어 관리 소프트웨어/도구 는 기본적인 소셜 미디어 분석을 추적하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 몇 퍼센트의 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하고 있거나 귀하의 브랜드 에 관심이 있는지 및 기타 유사한 비유를 들 수 있습니다.

소셜 리스닝 소프트웨어는 소셜 미디어 분석을 더 나은 방식으로 추적하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이를 개선하는 구체적인 방법도 제공합니다 . 듣기 소프트웨어는 사회적 듣기 도구를 언급하는 또 다른 방법입니다.

이러한 도구는 브랜드 언급 및 사용자 쿼리, 불만 사항, 태그, 댓글 등과 같은 문제에 대한 실시간 알림을 제공합니다. 소셜 리스닝 도구 는 매일 수백만 개의 소셜 미디어 게시물을 필터링하여 브랜드 평판 에 손상을 줄 수 있고 우선적으로 처리해야 하는 모든 것에 대해 즉각적인 경고를 제공합니다.

소셜 미디어 분석 및 추적을 위한 훌륭한 결과를 제공하는 많은 소셜 미디어 관리 도구가 있습니다. 그러나 모든 소셜 미디어 추적기 가 소셜 듣기 도구 기능을 제공하는 것은 아닙니다. 소셜 리스닝 은 소셜 미디어 추적의 매우 중요한 부분이므로 모든 CX 도구 또는 분석 추적기는 소셜 리스닝을 위한 몇 가지 기능을 제공합니다.

또한 소셜 데이터를 잘못 분석하고 있습니까?를 읽으십시오.

소셜 미디어 관리 도구의 일부로 소셜 듣기 도구가 있는 회사는 Locobuzz 입니다. Locobuzz는 AI 기반 소셜 청취 및 데이터 분석 플랫폼으로 브랜드의 소셜 미디어 성과에 대한 판도를 바꿀 것입니다. 소셜 미디어 추적기로서 CRM 통합 , 자동화 및 챗봇 지원 , 피드백 및 기록 데이터 분석, 감정 분석 기능이 있습니다.

Locobuzz는 소셜 미디어 및 기타 공개 계정과 관련하여 사용자/팔로워/구독자가 분류한 브랜드 언급 목록을 제공합니다. Locobuzz는 평판 손상 또는 성장의 중요한 기회에 대해 브랜드에 경고합니다. 수십 가지 기능을 갖춘 이 도구는 Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts 등과 같은 주요 브랜드에서 사용하는 가장 사랑받고 가장 좋은 평가를 받는 도구 중 하나입니다.

마찬가지로 NetBase, Brand24 및 SproutSocial과 같은 소셜 미디어 관리 도구에는 해시태그 추적 및 컨텍스트 분석과 같은 소셜 듣기 도구 기능이 있습니다. 그들은 전문적인 소셜 듣기 도구보다는 소셜 미디어 추적에 주로 사용됩니다.

소셜 미디어 분석 은 소셜 미디어 웹사이트든 블로그든 브랜드의 소셜 미디어 및 대중적 존재에 관한 것입니다. 소셜 미디어 관리 도구는 브랜드 성과 성장의 핵심인 고객 경험 향상에 관한 것입니다.

소셜 미디어 추적기/청취 소프트웨어를 사용하는 첫 번째 단계는 하나를 선택하는 것입니다.

• 최고의 소셜 듣기 도구 및 소셜 미디어 관리 추적기를 조사하십시오.
• 귀하의 요구 사항과 특정 소프트웨어에서 찾고 있는 것을 분석하십시오. 이 도구에서 제공하는 월간 계획에 대한 투자 예산을 표시하십시오.
• 더 경제적으로 만들려면 소셜 미디어 추적기/관리 도구와 소셜 듣기 도구 의 이중 이점을 제공하는 소프트웨어를 선택해야 합니다.
• 소프트웨어를 브랜드의 소셜 미디어 및 공개 계정과 통합

모든 소셜 미디어 트래커 에는 제공할 몇 가지 CX(고객 경험) 도구가 있습니다. 이러한 도구는 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하면서 CX를 개선하는 데 도움이 됩니다. 일부 소셜 듣기 기능은 소셜 데이터를 더 잘 분석 하는 데 도움이 됩니다. 다음은 소셜 미디어 존재감을 향상시키기 위해 웹사이트와 소셜 미디어에 통합할 수 있는 몇 가지 CX 및 듣기 기능입니다.

자동화된 응답 목록을 사용 하여 웹페이지에 챗봇을 추가하세요 . 이를 통해 고객이 번거롭지 않은 방식으로 웹페이지를 탐색할 수 있습니다. 그들이 찾고 있는 것을 찾지 못한 경우에 귀하에게 연락할 수 있는 옵션을 추가하십시오. 그들이 연락을 취하면 가능한 한 빨리 응답하십시오. 바람직하게는 하루 이내에. 이러한 기능은 고객이 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 소셜 미디어 챗봇: 고객 경험을 향상시키는 방법을 읽어보십시오.

이것은 Locobuzz 와 같은 Social Listening Tool이 제공하는 가장 강력한 기능 중 하나입니다. 분류된 방식으로 브랜드와 관련된 고객이 생성한 데이터 목록이 제공됩니다. 리스닝 소프트웨어는 고객 참여 데이터를 선별하여 게시물이나 댓글이 나타내는 감정의 종류에 따라 즉각적인 주의가 필요한 것과 나중에 처리할 수 있는 것을 알려줍니다. 브랜드에 대한 고객의 감성 을 분석한 것입니다. 이러한 도구의 우선 순위 등급에 따라 이 데이터에 응답하면 고객을 더 잘 관리하는 데 도움이 됩니다.

감정 분석과 마찬가지로 Social Listening Tool은 고객이 사용하거나 팔로우한 가장 인기 있는 해시태그를 추적합니다. 그런 다음 이 데이터를 게시물에 통합하여 잠재 사용자/팔로워/구독자를 유치할 수 있습니다.

가장 많이 읽은 주제를 살펴보십시오.

• 시장에서 최고의 10 최고의 소셜 듣기 도구
• 브랜드 자산이란 무엇이며 어떻게 측정합니까?
• 5가지 Instagram 해시태그 분석 도구
• 온라인 평판 관리의 상위 4가지 이점

모든 소셜 미디어 트래커 는 소셜 미디어 분석에 대한 주간 또는 월간 성장 보고서를 제공합니다. 이것은 더 좋고 조직적인 방식으로 청중과 소셜 미디어 콘텐츠 를 관리하는 데 필요한 데이터입니다.

이러한 CX 도구를 브랜드 페이지에 추가하면 소셜 미디어 분석 보고서가 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 이와 함께 웹사이트에 통합된 Social Listening Tool은 분석 및 관리 기술을 제공합니다. 브랜드 보이스 구축, 신규 사용자 유치 및 기존 사용자 유지를 위해 웹사이트 및 소셜 미디어 활동에 이를 적용할 수 있습니다.

소셜 데이터를 올바른 방식으로 분석 하는 것은 까다로울 수 있습니다. 이러한 소셜 분석 및 소셜 듣기 도구는 올바른 방향으로 건설적인 발전을 이루는 데 도움이 됩니다. 이 관리 소프트웨어를 사용하면 소셜 존재에 대한 보고서를 수집 하고 소셜 미디어 관리를 위한 모범 사례를 구현하는 것이 더 쉬워졌습니다.