Social Media Analytics é um registro que todas as marcas mantêm para suas contas de mídia social como Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn e muito mais. Esses Analytics referem-se aos dados estatísticos de uma marca. Ele mapeia e analisa a atividade da marca, crescimento de seguidores, novos clientes, engajamento da marca e muito mais, nas mídias sociais. O cálculo preciso do Social Media Analytics requer um rastreador de mídia social e um software de escuta de mídia social .

Vamos entender o que é o software de escuta de mídia social e como ele é diferente dos rastreadores de mídia social?

Um rastreador de mídia social ou um software/ferramenta de gerenciamento de mídia social é usado para rastrear a análise básica de mídia social. Por exemplo, qual porcentagem de pessoas está falando sobre sua marca ou está interessada em sua marca e outras analogias semelhantes.

Um software de escuta social ajuda você não apenas a acompanhar melhor suas análises de mídia social, mas também oferece maneiras específicas de melhorá-las . Software de escuta é apenas outra maneira de se referir a uma ferramenta de escuta social.

Essas ferramentas fornecem alertas em tempo real sobre menções à marca e problemas como consultas de usuários, reclamações, tags, comentários e muito mais. Uma ferramenta de escuta social filtra milhões de postagens de mídia social todos os dias para fornecer alertas instantâneos para qualquer coisa que possa causar algum dano à reputação da sua marca e deve ser tratada com prioridade.

Existem muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social disponíveis que fornecem ótimos resultados para análise e rastreamento de mídia social . No entanto, nem todos os rastreadores de mídia social fornecerão um recurso de ferramenta de escuta social. Como o Social Listening é uma parte muito importante do Social Media Tracking, cada ferramenta CX, ou Analytics Tracker, oferecerá alguns recursos para o Social Listening.

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Uma empresa que possui uma ferramenta de escuta social como parte de sua ferramenta de gerenciamento de mídia social é a Locobuzz . Locobuzz é uma plataforma de análise de dados e escuta social com inteligência artificial que mudará o jogo para o desempenho de mídia social da sua marca. Como Rastreador de Mídias Sociais, possui Integração com CRM , Suporte para Automação e Chatbot , Feedback e Análise de Dados Históricos e Recursos de Análise de Sentimentos.

O Locobuzz fornece uma lista categorizada de Menções de Marca por Usuários/Seguidores/Assinantes, relativas às suas Redes Sociais e outras Contas Públicas. Locobuzz alerta sobre danos reputacionais ou uma oportunidade significativa de crescimento notificando as marcas para agirem sobre isso. Com dezenas de recursos, esta é uma das ferramentas mais amadas e mais revisadas usadas por marcas líderes como Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts e muito mais.

Da mesma forma, ferramentas de gerenciamento de mídia social como NetBase, Brand24 e SproutSocial possuem recursos de ferramenta de escuta social, como rastreamento de hashtag e análise de contexto. Eles são usados ​​principalmente para rastreamento de mídia social, em vez de uma ferramenta especializada de escuta social.

Social Media Analytics tem tudo a ver com as mídias sociais e a presença pública da sua marca, seja no site de mídia social ou em um blog. As ferramentas de gerenciamento de mídia social visam aprimorar a experiência do cliente, que é fundamental para o crescimento do desempenho da marca.

O primeiro passo para usar um software de escuta/rastreador de mídia social seria escolher um.

• Pesquise as principais ferramentas de escuta social e rastreadores de gerenciamento de mídia social.
• Analise suas necessidades e o que você está procurando em um software específico. Marque um Orçamento para Investimento nos Planos Mensais oferecidos por essas Ferramentas.
• Para torná-lo mais econômico, você deve escolher um software que ofereça o duplo benefício de um rastreador de mídia social/ferramenta de gerenciamento, bem como uma ferramenta de escuta social.
• Integre o Software com as Redes Sociais e Contas Públicas da sua marca

Todo rastreador de mídia social tem algumas ferramentas de CX (experiência do cliente) para oferecer. Essas ferramentas ajudam a melhorar o CX enquanto retêm clientes e atraem novos. Alguns recursos do Social Listening ajudam você a analisar melhor os dados sociais . Aqui estão alguns recursos de CX e Listening para integrar em sites e mídias sociais para melhorar a presença nas mídias sociais.

Adicione Chatbots à sua página da Web com uma lista de respostas automatizadas. Eles ajudam os clientes a navegar pela sua página da Web sem problemas. Adicione uma opção para eles entrarem em contato com você caso não encontrem o que estavam procurando. Quando eles entrarem em contato, responda o mais rápido possível; de preferência dentro de um dia. Esses recursos fazem com que os clientes se sintam ouvidos, o que ajuda na fidelidade à marca.

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Este é um dos recursos mais potentes oferecidos por uma ferramenta de escuta social como o Locobuzz . Você recebe uma lista de dados gerados por clientes relacionados à sua marca de maneira categorizada. Um software de escuta analisa os dados de envolvimento do cliente para informar o que precisa de atenção imediata e o que pode ser tratado posteriormente com base no tipo de sentimento que uma postagem ou comentário representa. É a análise do Sentimento do Cliente em relação à sua marca. Responder a esses dados de acordo com a classificação de prioridade dessas ferramentas ajuda a gerenciar melhor os clientes.

Assim como a análise de sentimentos, uma ferramenta de escuta social rastreia as hashtags mais populares usadas ou seguidas por seus clientes. Esses dados podem ser integrados às suas postagens para atrair usuários/seguidores/assinantes em potencial

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Cada Social Media Tracker fornece relatórios de crescimento semanais ou mensais para Social Media Analytics. Esses são os dados que você precisa para gerenciar seu público e conteúdo de mídia social de uma maneira melhor e mais organizada.

Depois de adicionar essas ferramentas CX à sua página de marca, você verá um crescimento nos relatórios do Social Media Analytics. Junto com isso, a Social Listening Tool integrada ao seu site lhe dará técnicas de análise e gerenciamento. Você pode aplicá-los ao seu site e às atividades de mídia social para criar uma voz de marca , atrair novos usuários e reter os que você já possui.

Analisar dados sociais da maneira certa pode ser complicado. Essas ferramentas de Social Analytics e Social Listening ajudam você a fazer um progresso construtivo na direção certa. Com estes Softwares de Gestão, agora é mais fácil coletar relatórios de sua Presença Social e implementar as Melhores Práticas de Gestão de Mídias Sociais .