Social Media Analytics ist eine Aufzeichnung, die alle Marken für ihre Social Media-Konten wie Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn und mehr führen. Diese Analytics beziehen sich auf die statistischen Daten einer Marke. Es kartiert und analysiert Markenaktivitäten, Follower-Wachstum, Neukunden, Markenengagement und mehr über soziale Medien. Die genaue Berechnung von Social Media Analytics erfordert einen Social Media Tracker und eine Social Media Listening Software .

Lassen Sie uns verstehen, was Social-Media-Listening-Software ist und wie unterscheidet sie sich von Social-Media-Trackern?

Ein Social Media Tracker oder eine Social Media Management Software/Tool wird verwendet, um grundlegende Social Media Analytics zu verfolgen. Zum Beispiel, wie viel Prozent der Menschen über Ihre Marke sprechen oder sich für Ihre Marke interessieren, und andere ähnliche Analogien.

Eine Social Listening Software hilft Ihnen nicht nur, Ihre Social Media Analytics besser zu verfolgen, sondern gibt Ihnen auch konkrete Möglichkeiten, sie zu verbessern . Listening Software ist nur eine andere Bezeichnung für ein Social Listening Tool.

Diese Tools geben Echtzeit-Warnungen über Markenerwähnungen und Probleme wie Benutzeranfragen, Beschwerden, Tags, Kommentare und mehr. Ein Social Listening Tool filtert jeden Tag Millionen von Social-Media-Beiträgen, um Sie sofort auf alles aufmerksam zu machen, was Ihrer Marke einen gewissen Rufschaden zufügen könnte und vorrangig behandelt werden sollte.

Es gibt viele Social Media Management Tools, die großartige Ergebnisse für Social Media Analytics und Tracking liefern. Allerdings bieten nicht alle Social Media Tracker ein Social Listening Tool. Da Social Listening ein ziemlich wichtiger Teil des Social Media Trackings ist, bietet jedes CX-Tool oder Analytics Tracker einige Funktionen für Social Listening.

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Ein Unternehmen, das ein Social Listening Tool als Teil seines Social Media Management Tools hat, ist Locobuzz . Locobuzz ist eine KI-gestützte Social Listening- und Datenanalyseplattform, die das Spiel für die Social Media Performance Ihrer Marke verändern wird. Als Social Media Tracker verfügt es über CRM-Integration , Automatisierung und Chatbot-Unterstützung , Feedback- und historische Datenanalyse sowie Funktionen zur Stimmungsanalyse.

Locobuzz bietet eine kategorisierte Liste von Markenerwähnungen von Benutzern/Followern/Abonnenten, die Ihre sozialen Medien und andere öffentliche Konten betreffen. Locobuzz warnt vor Reputationsschäden oder einer erheblichen Wachstumschance und benachrichtigt Marken, darauf zu reagieren. Mit Dutzenden von Funktionen ist dies eines der beliebtesten und am besten bewerteten Tools, das von führenden Marken wie Titan, Yes Bank, Godrej, HDFC Bank, Taj Hotels & Resorts und vielen mehr verwendet wird.

Ebenso verfügen Social Media Management Tools wie NetBase, Brand24 und SproutSocial über Social Listening Tool-Funktionen wie Hashtag-Tracking und Kontextanalyse. Sie werden hauptsächlich für Social Media Tracking und nicht für ein spezialisiertes Social Listening Tool verwendet.

Bei Social Media Analytics dreht sich alles um die Social Media- und öffentliche Präsenz Ihrer Marke, sei es auf einer Social Media-Website oder einem Blog. Bei Social Media Management Tools geht es darum, das Kundenerlebnis zu verbessern, was der Schlüssel zum Wachstum der Markenleistung ist.

Der erste Schritt zur Verwendung einer Social Media Tracker/Listening Software wäre die Auswahl einer.

• Informieren Sie sich über die besten Social-Listening-Tools und Social-Media-Management-Tracker.
• Analysieren Sie Ihre Bedürfnisse und was Sie in einer bestimmten Software suchen. Markieren Sie ein Investitionsbudget in den von diesen Tools angebotenen Monatsplänen.
• Um es wirtschaftlicher zu machen, müssen Sie eine Software wählen, die den doppelten Nutzen eines Social Media Tracker/Management Tools sowie eines Social Listening Tools bietet .
• Integrieren Sie die Software in die sozialen Medien und öffentlichen Konten Ihrer Marke

Jeder Social Media Tracker hat einige CX (Customer Experience) Tools zu bieten. Diese Tools tragen dazu bei, die CX zu verbessern und gleichzeitig Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Einige Social-Listening -Funktionen helfen Ihnen, Social-Media-Daten besser zu analysieren . Hier sind einige CX- und Listening-Funktionen, die in Websites und soziale Medien integriert werden können, um die Präsenz in sozialen Medien zu verbessern.

Fügen Sie Ihrer Webseite Chatbots mit einer Liste automatisierter Antworten hinzu. Diese helfen Kunden, problemlos durch Ihre Webseite zu navigieren. Fügen Sie eine Option hinzu, damit sie Sie kontaktieren können, falls sie nicht gefunden haben, wonach sie gesucht haben. Sobald sie sich melden, reagieren Sie so schnell wie möglich; Am besten innerhalb eines Tages. Diese Funktionen geben den Kunden das Gefühl, gehört zu werden, was die Markentreue fördert.

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Dies ist eine der stärksten Funktionen, die ein Social Listening Tool wie Locobuzz bietet . Sie erhalten eine kategorisierte Liste mit Daten, die von Kunden generiert wurden und sich auf Ihre Marke beziehen. Eine Listening-Software durchsucht die Kundenbindungsdaten, um Ihnen zu sagen, was sofortige Aufmerksamkeit erfordert und was zu einem späteren Zeitpunkt gehandhabt werden kann, basierend auf der Art der Gefühle, die ein Beitrag oder Kommentar darstellt. Es ist die Analyse der Stimmung eines Kunden gegenüber Ihrer Marke. Die Beantwortung dieser Daten gemäß der Prioritätsbewertung dieser Tools hilft, Kunden besser zu verwalten.

Wie die Stimmungsanalyse verfolgt ein Social Listening Tool die beliebtesten Hashtags, die von Ihren Kunden verwendet oder denen sie folgen. Diese Daten können dann in Ihre Beiträge integriert werden, um potenzielle Benutzer/Follower/Abonnenten zu gewinnen

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Jeder Social Media Tracker liefert Ihnen wöchentliche oder monatliche Wachstumsberichte für Social Media Analytics. Dies sind die Daten, die Sie benötigen, um Ihr Publikum und Ihre Social-Media-Inhalte besser und organisierter zu verwalten.

Nachdem Sie diese CX-Tools zu Ihrer Markenseite hinzugefügt haben, werden Sie ein Wachstum in den Social Media Analytics-Berichten feststellen. Darüber hinaus bietet Ihnen das in Ihre Website integrierte Social Listening Tool Analyse- und Managementtechniken. Sie können diese auf Ihre Website und Ihre Social-Media-Aktivitäten anwenden, um eine Markenstimme aufzubauen , neue Benutzer zu gewinnen und bereits vorhandene Benutzer zu halten.

Die richtige Analyse sozialer Daten kann schwierig sein. Diese Social Analytics- und Social Listening-Tools helfen Ihnen dabei, konstruktive Fortschritte in die richtige Richtung zu erzielen. Mit dieser Verwaltungssoftware ist das Sammeln von Berichten über Ihre soziale Präsenz und das Implementieren der Best Practices für das Social Media Management jetzt einfacher.