ソーシャルメディア分析は、すべてのブランドがTwitter、Instagram、Facebook、LinkedInなどのソーシャルメディアアカウントで保持している記録です。 これらの分析は、ブランドの統計データを参照します。 ソーシャルメディアを介して、ブランドアクティビティ、フォロワーの成長、新規顧客、ブランドエンゲージメントなどをマッピングおよび分析します。 ソーシャルメディア分析を正確に計算するには、ソーシャルメディアトラッカーとソーシャルメディアリスニングソフトウェアが必要です。

ソーシャルメディアリスニングソフトウェアとは何ですか？ソーシャルメディアトラッカーとはどのように違うのですか？

ソーシャルメディアトラッカーまたはソーシャルメディア管理ソフトウェア/ツールは、基本的なソーシャルメディア分析を追跡するために使用されます。 たとえば、何パーセントの人があなたのブランドについて話しているか、あなたのブランドに興味を持っているか、および他の同様のアナロジー。

ソーシャルリスニングソフトウェアは、ソーシャルメディア分析をより良い方法で追跡するだけでなく、それらを改善するための特定の方法も提供します。 リスニングソフトウェアは、ソーシャルリスニングツールを参照するもう1つの方法です。

これらのツールは、ユーザークエリ、苦情、タグ、コメントなどのブランドの言及や問題に関するリアルタイムのアラートを提供します。 ソーシャルリスニングツールは、毎日何百万ものソーシャルメディアの投稿をフィルタリングして、ブランドに評判の低下をもたらす可能性があり、優先的に処理する必要があるものについて即座にアラートを送信します。

ソーシャルメディア分析と追跡に素晴らしい結果を提供する利用可能な多くのソーシャルメディア管理ツールがあります。 ただし、すべてのソーシャルメディアトラッカーがソーシャルリスニングツール機能を提供するわけではありません。 ソーシャルリスニングはソーシャルメディアトラッキングの非常に重要な部分であるため、すべてのCXツールまたはAnalytics Trackerは、ソーシャルリスニングにいくつかの機能を提供します。

また、「ソーシャルデータを間違って分析していますか？」をお読みください。

ソーシャルメディア管理ツールの一部としてソーシャルリスニングツールを使用している会社の1つは、 Locobuzzです。 Locobuzzは、AIを活用したソーシャルリスニングおよびデータ分析プラットフォームであり、ブランドのソーシャルメディアパフォーマンスのゲームを変えます。 ソーシャルメディアトラッカーとして、 CRM統合、自動化とチャットボットのサポート、フィードバックと履歴データ分析、および感情分析機能を備えています。

Locobuzzは、ソーシャルメディアやその他のパブリックアカウントに関して、ユーザー/フォロワー/サブスクライバーによるブランドメンションの分類リストを提供します。 Locobuzzは、評判の低下または成長の重要な機会について警告し、ブランドにそれに基づいて行動するよう通知します。 数十の機能を備えたこのツールは、Titan、Yes Bank、Godrej、HDFC Bank、Taj Hotels＆Resortsなどの大手ブランドで使用されている最も愛され、最も評価の高いツールの1つです。

同様に、NetBase、Brand24、SproutSocialなどのソーシャルメディア管理ツールには、ハッシュタグ追跡やコンテキスト分析などのソーシャルリスニングツール機能があります。 これらは、専用のソーシャルリスニングツールではなく、主にソーシャルメディアトラッキングに使用されます。

ソーシャルメディア分析は、ソーシャルメディアのウェブサイトであろうとブログであろうと、ブランドのソーシャルメディアとパブリックプレゼンスに関するものです。 ソーシャルメディア管理ツールはすべて、ブランドパフォーマンスの成長の鍵となるカスタマーエクスペリエンスの向上に関するものです。

ソーシャルメディアトラッカー/リスニングソフトウェアを使用するための最初のステップは、いずれかを選択することです。

• トップソーシャルリスニングツールとソーシャルメディア管理トラッカーを調査します。
• あなたのニーズとあなたが特定のソフトウェアで探しているものを分析してください。 これらのツールによって提供される月次計画への投資の予算をマークします。
• それをより経済的にするために、あなたはソーシャルメディアトラッカー/管理ツールとソーシャルリスニングツールの二重の利益を提供するソフトウェアを選ばなければなりません。
• ソフトウェアをブランドのソーシャルメディアおよびパブリックアカウントと統合します

すべてのソーシャルメディアトラッカーには、提供するいくつかのCX（カスタマーエクスペリエンス）ツールがあります。 これらのツールは、顧客を維持し、新しい顧客を引き付けながら、CXを改善するのに役立ちます。 一部のソーシャルリスニング機能は、ソーシャルデータをより適切に分析するのに役立ちます。 ソーシャルメディアのプレゼンスを向上させるためにウェブサイトやソーシャルメディアに統合するためのCXおよびリスニング機能をいくつか紹介します。

自動応答のリストを使用して、チャットボットをWebページに追加します。 これらは、顧客が手間のかからない方法であなたのウェブページをナビゲートするのを助けます。 彼らが探しているものが見つからなかった場合に彼らがあなたに連絡するためのオプションを追加します。 彼らが連絡をとったら、できるだけ早く対応してください。 できれば1日以内に。 これらの機能により、顧客は耳を傾けていると感じ、ブランドの忠誠心を高めることができます。

また、ソーシャルメディアチャットボットを読んでください：それはどのように顧客体験を改善しますか？

これは、 Locobuzzのようなソーシャルリスニングツールによって提供される最も強力な機能の1つです。 分類された方法であなたのブランドに関連する顧客によって生成されたデータのリストが与えられます。 リスニングソフトウェアは、顧客エンゲージメントデータを選別して、投稿やコメントが表す感情の種類に基づいて、すぐに注意が必要なものと、後で処理できるものを通知します。 それはあなたのブランドに対する顧客の感情の分析です。 これらのツールの優先度の評価に従ってこのデータに回答することは、顧客をより適切に管理するのに役立ちます。

感情分析と同様に、ソーシャルリスニングツールは、顧客が使用またはフォローしている最も人気のあるハッシュタグを追跡します。 その後、このデータを投稿に統合して、見込みのあるユーザー/フォロワー/サブスクライバーを引き付けることができます

私たちの最も読まれているトピックのいくつかを見てください：

• 市場でトップ10のソーシャルリスニングツール
• ブランドエクイティとは何ですか？それを測定する方法は？
• 5つのInstagramハッシュタグ分析ツール
• オンライン評判管理の上位4つのメリット

すべてのソーシャルメディアトラッカーは、ソーシャルメディア分析の週次または月次の成長レポートを提供します。 これは、オーディエンスとソーシャルメディアコンテンツをより適切に整理された方法で管理するために必要なデータです。

これらのCXツールをブランドページに追加すると、ソーシャルメディア分析レポートが増加します。 それに加えて、あなたのウェブサイトに統合されたソーシャルリスニングツールはあなたに分析と管理のテクニックを提供します。 これらをWebサイトやソーシャルメディアアクティビティに適用して、ブランドボイスを構築し、新しいユーザーを引き付け、既存のユーザーを維持することができます。

ソーシャルデータを正しい方法で分析するのは難しい場合があります。 これらのソーシャル分析およびソーシャルリスニングツールは、正しい方向に建設的な進歩を遂げるのに役立ちます。 この管理ソフトウェアを使用すると、ソーシャルプレゼンスに関するレポートの収集と、ソーシャルメディア管理のベストプラクティスの実装が簡単になります。