โซเชียลมีเดียและการตลาดการท่องเที่ยว: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ประการหนึ่งคือสื่อสังคมออนไลน์สร้างผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตและมุมมองของเรา

ผลกระทบของโซเชียลมีเดียไม่ได้จำกัดอยู่แค่ชีวิตส่วนตัวของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้านอาชีพและธุรกิจด้วย ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ได้นำเสนอโอกาสที่สำคัญสำหรับการตลาดของการท่องเที่ยว

การตลาดการท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดียเป็นคู่หูที่ดีที่สุดที่ตั้งใจจะอยู่ด้วยกัน

คุณต้องคิดว่าทำไม?

สำหรับผู้เริ่มต้น หัวข้อที่แชร์มากที่สุดในโซเชียลมีเดียคือการเดินทาง ซึ่งมีสามแพลตฟอร์มหลัก ได้แก่ Instagram, Twitter และ Facebook

คนชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์การเดินทางใหม่กับผู้อื่น นอกจากนี้ พวกเขายังชอบแบ่งปันเกี่ยวกับแนวคิดการเดินทางที่กำลังจะมาถึงและรำลึกถึงเมื่อพวกเขากลับมา

แต่การตลาดด้านการเดินทางและโซเชียลมีเดียร่วมกันเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและทรงอิทธิพลได้หรือไม่?

นี่คือสิ่งที่เราจะพูดถึงในโพสต์นี้ ดังนั้น คอยติดตามและเราจะช่วยให้คุณกลายเป็นนักการตลาดด้านการท่องเที่ยวที่คลั่งไคล้การเดินทาง

เริ่มกันเลย!

อะไรทำให้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูง

ไม่ว่าจะมีเทคโนโลยีขั้นสูงและเทคโนโลยีใหม่ๆ มากมายเพียงใด วิธีการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุดคือการบอกต่อ

เป็นเพราะคนส่วนใหญ่ชอบซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

ผู้คนออนไลน์จำนวนมากมองข้ามโฆษณาได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์หรือคำแนะนำจากเพื่อนบนโซเชียลมีเดียสามารถโน้มน้าวใจพวกเขาได้เสมอและสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจของพวกเขาได้ มันทำให้พวกเขาคิดได้อย่างง่ายดายว่าจะติดตามรอยเท้าของเพื่อนได้อย่างไรและเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์อันยาวนานแบบเดียวกัน

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนในสมัยนี้มีความเชื่อถือในโฆษณาน้อยมาก โซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขาก้าวข้ามความรู้สึกนั้นไปได้ และทำให้พวกเขากระโดดตรงไปยังจุดสำหรับการผจญภัย การพักผ่อน การพักผ่อน หรือความตื่นเต้นที่เชื่อถือได้

การตลาดด้านการท่องเที่ยวควบคู่ไปกับโซเชียลมีเดียไม่เหมือนการโฆษณาหรือการส่งเสริมการขาย แต่จะช่วยให้ผู้คนสามารถแบ่งปันข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับคุณสมบัติอันน่าทึ่งและพิเศษเฉพาะของแบรนด์ของตนได้ เมื่อผู้คนแบ่งปันรูปภาพ วิดีโอประสบการณ์ มันจะรวบรวมจินตนาการและความสนใจจากเครือข่ายของพวกเขา ซึ่งไม่ใช่กรณีในโฆษณาใดๆ

วิธีที่การตลาดการท่องเที่ยวได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดีย

ก่อนที่เราจะลงลึกในรายละเอียดว่าการตลาดการท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดียสามารถรวมกันได้อย่างไรเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีแนวโน้ม อันดับแรกให้เราสรุปให้คุณทราบถึงวิธีที่โซเชียลมีเดียมีผลกระทบต่อการตลาดการท่องเที่ยว

1. คำแนะนำจาก Facebook:

สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับ Facebook เพียงอย่างเดียว คุณลักษณะของการแนะนำ Facebook ให้ผู้ใช้ขอคำแนะนำและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน ด้วยความช่วยเหลือ ผู้ใช้สามารถรวบรวมข้อเสนอแนะจากเครือข่ายในทุกสิ่งตั้งแต่อุปกรณ์การเดินทางไปจนถึงโรงแรมไปจนถึงจุดหมายปลายทาง

น่าสนใจอย่างยิ่งที่จะอยู่บนแพลตฟอร์ม Facebook มากกว่าการจัดหาเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อดึงข้อมูล ด้วยเหตุผลนี้ ผู้คนจำนวนมากจึงแสวงหาการสนับสนุนบน Facebook ผ่านการแนะนำจากเพื่อน และใช้แหล่งข้อมูลสำรองเพื่อเติมช่องว่างของข้อมูล

2. การวิจัยการเดินทาง:

หลายปีที่ผ่านมา นักเดินทางได้ใช้วิธีการใหม่ในการค้นคว้าข้อมูลการเดินทางของพวกเขา พวกเขาไม่เพียงแค่วางแผนออนไลน์เท่านั้น แต่ยังมองหาแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อถามฟอรัมหรือคำถาม อาจเป็นเพราะคุณไม่คิดว่า TripAdvisor เป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม มันเป็นหนึ่งในนั้น ในความเป็นจริง เว็บไซต์นี้มีผู้เข้าชมประมาณ 390 ล้านคนต่อปี

สิ่งนี้บ่งชี้อย่างชัดเจนว่าจำนวนผู้คนเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายสังคมแบบเดิมๆ และมุ่งสู่การแก้ปัญหาที่ทันสมัยเมื่อวางแผนการผจญภัยหรือการเดินทาง

การบันทึกการเดินทางด้วยรูปภาพและสมาร์ทโฟนคุณภาพสูงไม่ใช่เรื่องง่าย วิดีโอท่องเที่ยวและภาพถ่ายเป็นรูปแบบเนื้อหาออนไลน์ที่มีคนกดไลค์และแชร์มากที่สุด และแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการแบ่งปันเนื้อหาดังกล่าวคือบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

3. การแบ่งปันทางโซเชียลเพื่อค้นหาจุดหมายปลายทาง:

นอกจากนี้ นักเดินทางจำนวนนับไม่ถ้วนหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขอความช่วยเหลือในการวางแผนการเดินทาง อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งแรงบันดาลใจอันยิ่งใหญ่สำหรับนักเดินทางที่ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทาง

หลายคนอยากไปเที่ยวพักผ่อนสักสัปดาห์ แต่พวกเขาไม่รู้จุดหมายปลายทางที่ควรเยี่ยมชม ที่พัก และสิ่งที่ต้องทำ

แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นแหล่งที่ดีในการดึงรายละเอียดทั้งหมดและข้อมูลจากนักเดินทางแบบเรียลไทม์เช่นกัน

4. แพลตฟอร์มที่หลากหลายสำหรับการบริการลูกค้า:

สิ่งหนึ่งที่สำคัญมากแต่มีการพูดคุยกันน้อยที่สุดที่โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงการตลาดการท่องเที่ยวก็คือ การนำเสนอความสามารถในการให้บริการลูกค้าระดับพรีเมียม ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ สามารถกรอกความคิดเห็น คำถาม และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับที่เดียวได้ ในขณะเดียวกันก็สามารถแสดงการบริการและความเป็นมืออาชีพได้

แบรนด์สามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้า Facebook ของตนได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีโอกาสเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ทันทีผ่านผู้ส่งสารหรือความคิดเห็น

ประโยชน์ที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งคือช่วยให้แบรนด์สามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ อย่างเปิดเผย และพัฒนาชื่อเสียงในด้านความเป็นมืออาชีพและการบริการที่มีคุณภาพกับทั้งลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบัน

เมื่อใดก็ตามที่ผู้คนเข้าถึงแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียล มากกว่า 50% ของพวกเขาจะตอบกลับ ซึ่งเป็นจำนวนที่ดีอย่างแน่นอน

5. การจองการเดินทาง:

ตามโพสต์จากผู้ประกอบการ บริษัทท่องเที่ยวยังคงรับผิดชอบมากกว่า 50% ของการจองสายการบิน การจองแพ็คเกจการเดินทาง หรือแม้แต่การจองเรือสำราญ แต่ด้วยความสะดวกสบายจากการจองทางออนไลน์ ตอนนี้พวกเขาได้เปลี่ยนไปใช้รูปแบบออนไลน์ ซึ่งได้ประโยชน์อย่างมากจากการประสานกันของการตลาดการท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดีย

เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ จำเป็นสำหรับเอเจนซี่ออนไลน์ที่จะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงศักยภาพเพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่หลากหลายแก่ลูกค้า ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากหากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ด้วยประชากรกลุ่มมิลเลนเนียลที่แย่งชิงจำนวนนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ การทำงานและตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ในปัจจุบัน คนรุ่นมิลเลนเนียลยังคงแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มพูนประสบการณ์เหนือสิ่งที่เป็นรูปธรรม

แทนที่จะให้แขกเข้าพักในที่พักที่เกี่ยวข้อง ปัจจุบันบริการจองได้เพิ่มประสบการณ์ในรายการบริการที่นำเสนอ แม้แต่ผู้เดินทางก็สามารถจ้างบริการในท้องถิ่นเพื่อดูสถานที่ที่ไม่เหมือนใคร เพลิดเพลินกับกิจกรรมสุดพิเศษ และทำให้การมาเยือนของพวกเขากลายเป็นจุดหมายปลายทางที่ยอดเยี่ยมในที่สุด

ตัวแทนจำหน่ายประสบการณ์เดิมคือตัวแทนการท่องเที่ยว ดังนั้นการคิดค้นกิจกรรมประเภทต่างๆ ขึ้นมาใหม่ ซึ่งพวกเขาสามารถจัดให้ลูกค้าได้ช่วยให้พวกเขารักษาความเกี่ยวข้องของธุรกิจของตนไว้ได้

สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขาสามารถช่วยให้ผู้คนสนุกกับการทำสิ่งที่พวกเขาชอบและอยู่ในความต้องการอยู่เสมอ

6. โปรแกรมแบ่งปัน:

สุดท้าย โซเชียลมีเดียเสนอโปรแกรมแบ่งปัน ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับการตลาดด้านการท่องเที่ยว ไม่เพียงแต่บริษัทท่องเที่ยวจะทราบดีว่ารีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกมีความสำคัญมาก แม้แต่นักเดินทางเองก็เข้าใจเหมือนกันและรู้ว่าทุกคำพูดของพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

แม้แต่ผู้เดินทางส่วนใหญ่ในปัจจุบันก็คาดหวังว่าจะได้รับผลประโยชน์หรือค่าตอบแทนบางอย่างเพื่อแลกกับการแบ่งปันหรือรีวิวบนโซเชียลมีเดีย ปัจจุบัน ผู้คนคุ้นเคยกับขั้นตอนดังกล่าวของแฮชแท็ก โพสต์ และยืนยันการแชร์กับพนักงานหรือโรงแรมที่น่าสนใจเพื่อแลกของรางวัล

สิ่งเหล่านี้ไม่เคยมีมาก่อน แต่ในปัจจุบันแบรนด์อาจพลาดสิ่งต่างๆ ได้หากคุณไม่ใช้ประโยชน์จากความเต็มใจและความน่าจะเป็นของผู้คนที่จะแบ่งปันกับเครือข่ายของตน

วิธีในการได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดการท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดีย:

ตอนนี้ เราได้พูดคุยกันแล้วว่าเหตุใดการตลาดการท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดียจึงทำงานร่วมกันได้ดี อย่าให้เรามองถึงวิธีที่สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มผลกำไรและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

1. ระวังหุ้น:

อันดับแรก ให้เราเริ่มต้นด้วยการแชร์โปรแกรม คุณมีแนวโน้มที่จะให้ลูกค้าแบ่งปันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณฝึกฝนการแบ่งปันอย่างจริงจัง

แล้วมันมีประโยชน์อะไรกับคุณบ้าง?

สิทธิประโยชน์สามารถอยู่ในรูปแบบของอาหารเช้าฟรี หรือเครื่องดื่มฟรี หรือตั๋วในราคาที่เหมาะสม หรือบริการรถรับส่งฟรีไปยังสนามบิน

นอกจากนี้ คุณจะได้รับคำออกมาได้อย่างไร?

สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาคือ คุณใช้หุ้นเพิ่มเติมได้ก็ต่อเมื่อคุณขอเท่านั้น การใช้โปรแกรมจูงใจจะไม่มีประโยชน์หากลูกค้าไม่ทราบ

ตัวอย่างเช่น ในตัวอย่างที่กล่าวข้างต้น คุณอาจติดป้ายที่โต๊ะในร้านอาหาร หรือที่แผนกต้อนรับ ในห้องรับแขก หรือบนบาร์ และอื่นๆ

นอกจากนี้ คุณอาจต้องการส่งอีเมลถึงแขกใหม่ผ่านอีเมลที่พวกเขาใช้ในการจองห้องพักหลังจากวันที่พวกเขาเช็คอิน

ทางที่ดีควรคิดให้รอบคอบขณะโพสต์โปรแกรมรางวัลการแบ่งปันทางโซเชียลบนบัญชีโซเชียลมีเดีย เป็นเพราะสิ่งนี้อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่อยู่ซึ่งยังคงต้องสัมผัสกับข้อเสนอที่คุณเสนอให้กับลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องแสดงตัวราวกับว่าคุณกำลังซื้อบทวิจารณ์เพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจของลูกค้าในการสนับสนุนแบรนด์

จุดมุ่งหมายของโปรแกรมการแบ่งปันคือการให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นแบ่งปันโพสต์บนโซเชียลที่ซื่อสัตย์และบทวิจารณ์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการเปิดเผยโดยรวม

หลีกเลี่ยงการสร้างโปรแกรมแบ่งปันโดยที่ลูกค้าต้องให้บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเป็นอย่างน้อยเพื่อที่จะได้รับสิ่งจูงใจ แต่สนับสนุนให้พวกเขาโพสต์วิดีโอหรือภาพถ่ายที่น่าสนใจซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือแบรนด์ของคุณพร้อมกับแฮชแท็กที่น่าดึงดูด

สิ่งสำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณต้องแท็กคุณในโพสต์เพื่อให้เครือข่ายของพวกเขาเข้าถึงธุรกิจได้

2. เตรียมพร้อมสำหรับสิ่งกีดขวางหรือคำติชมเชิงลบใดๆ:

วิธีที่ดีที่สุดอีกวิธีหนึ่งในการเป็นผู้นำในการแข่งขันคือการเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่คุณไม่เคยคาดคิดมาก่อน ซึ่งเป็นการวิจารณ์ในแง่ลบ

ไม่มีธุรกิจใดจนถึงปัจจุบันที่ไม่เคยมีลูกค้ารำคาญหรือไม่พอใจเลย มีลูกค้าที่ประสบปัญหาหรือเพียงแค่หาเหตุผลที่จะบ่นอยู่เสมอ

แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาทำเช่นนั้นต่อไป เป็นการดีที่สุดที่จะตอบกลับพวกเขาในลักษณะที่ดีที่สุด แบรนด์ของคุณต้องพร้อมรับมือกับปัญหาดังกล่าว หากคุณไม่ได้เตรียมตัวล่วงหน้า คุณอาจไปได้ไกล ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับการฝึกฝนในด้านต่อไปนี้

แต่สิ่งที่คุณต้องทำถ้าลูกค้าติดต่อคุณโดยตรง?

โชคดีที่คุณสามารถทำอะไรบางอย่างได้แม้ในสถานการณ์นี้

การฟังทางสังคมคือการติดตามช่องทางโซเชียลเพื่อพูดถึงชื่อแบรนด์ของคุณ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมผู้ที่ไม่ได้รับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการหรือคำขอแต่ได้เผยแพร่แบรนด์ของคุณในทางลบ

ถ้าเป็นไปได้ ให้ตอบพวกเขาด้วยวิธีแก้ปัญหาที่ตอบปัญหาของพวกเขาได้อย่างชัดเจน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกู้คืนจากสถานการณ์เชิงลบได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย แสดงเครือข่ายแบรนด์ของพวกเขาและทำให้พวกเขาเชื่อว่าพวกเขามอบประสบการณ์ผู้ใช้ขั้นสูงสุด

3. ดึงดูดผู้มาเยี่ยมก่อนที่พวกเขามาเยี่ยมคุณ:

เทคนิคที่มีประสิทธิภาพอย่างหนึ่งในการใช้รูปแบบต่างๆ ของการฟังทางสังคมคือการระบุนักเดินทางที่วางแผนจะผจญภัยไปในเมืองหรือเมือง

คุณอาจค้นหาแฮชแท็กซึ่งเชื่อมโยงกับตำแหน่ง วิธีนี้ช่วยให้คุณค้นหาบุคคลที่ยังคงวางแผนการเดินทางอยู่

นอกจากนี้ คุณอาจสร้างเนื้อหาเพื่อสนับสนุนการตลาดการท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดีย นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอรายละเอียดเกี่ยวกับเมือง เมือง หรือสถานที่ของคุณแก่ผู้เยี่ยมชม เนื้อหายังสามารถสร้างขึ้นเป็นตัววางแผนการเดินทางเพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมวางแผนการเดินทางที่ประสบความสำเร็จ

เครื่องมือสำหรับการตลาดสื่อการท่องเที่ยวเพื่อสังคมที่มีประสิทธิภาพ:

เมื่อพูดถึงการตลาดการท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้เครื่องมือบางอย่างซึ่งจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อย

1. BuzzSumo:

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้ คุณสามารถเข้าใจเกี่ยวกับหัวข้อที่มีแนวโน้มบนเครือข่ายสังคมมากมาย หากมีเนื้อหาประเภทใดที่ได้รับความนิยมอย่างสูงหรือได้รับการไลค์และแชร์มากขึ้น คุณต้องลองสร้างเนื้อหาประเภทนั้นสำหรับโพสต์บนบล็อก รูปภาพ Instagram Snapchat หรือวิดีโอ YouTube

2. ฮูทสวีท:

นี่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการฟังทางสังคม ช่วยตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลจำนวนมาก บันทึกปัญหาการกลั่นกรองผ่านแต่ละช่องเป็นประจำ

3. บัฟเฟอร์:

นี่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดสำหรับโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังและสำคัญ ซึ่งทำงานเป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจร มันมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมาย และให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากการดำเนินการด้านการตลาดเพื่อสังคมทุกครั้ง

สรุป:

การตลาดด้านการท่องเที่ยวและโซเชียลมีเดียเป็นคู่ที่สมบูรณ์แบบ แต่เช่นเดียวกับสิ่งอื่น ๆ คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้ก็ต่อเมื่อคุณรักษาความสม่ำเสมอ โปรดจำไว้ว่า โซเชียลมีเดียจะเป็นส่วนใหญ่ของสังคม ดังนั้นจงใช้มันในวิธีที่ดีที่สุดในการทำตลาดประสบการณ์การเดินทางหรือธุรกิจของคุณ