Маркетинг в социальных сетях и туризме: полное руководство

Одна неоспоримая истина заключается в том, что социальные сети оказывают большое влияние на нашу жизнь, а также на мировоззрение.

Влияние социальных сетей не ограничивается только нашей личной жизнью, но также и профессиональной и деловой сферой. За прошедшие годы он предоставил значительные возможности для маркетинга туризма.

Туристический маркетинг и социальные сети — даже лучшие компаньоны, которым суждено быть вместе.

Вы, должно быть, думаете, почему?

Для новичков самой распространенной темой в социальных сетях являются путешествия, в которых задействованы три основные платформы: Instagram, Twitter и Facebook.

Люди любят делиться новыми впечатлениями от путешествий с другими. Кроме того, они любят делиться своими идеями о предстоящих путешествиях и вспоминать их по возвращении.

Но могут ли туристический маркетинг и социальные сети вместе стать мощным и влиятельным инструментом?

Именно об этом мы и поговорим в этом посте. Так что следите за обновлениями, и мы поможем вам превратиться из любителя путешествий в туристического маркетолога.

Итак, начнем!

Что делает социальные сети высокоэффективным инструментом?

Независимо от того, сколько передовых и новых технологий доступно, самый надежный способ маркетинга — сарафанное радио.

Это потому, что большинство людей предпочитают покупать у брендов, которым они доверяют.

Многие люди в Интернете легко пропускают рекламу. Однако отзывы или рекомендации коллег в социальных сетях всегда привлекают их внимание и могут повлиять на их решение. Это легко заставляет их задуматься о том, как они могли бы пойти по стопам своего друга и насладиться таким же богатым опытом.

Более того, в наши дни люди очень меньше доверяют рекламе. Социальные сети позволяют им обойти это чувство и позволяют им перейти прямо к нужному приключению, расслаблению, отдыху или волнению.

Туристический маркетинг наряду с социальными сетями не похож на рекламу или продвижение. Скорее, это позволяет людям делиться письменными заявлениями об удивительных и эксклюзивных качествах их брендов. Когда люди делятся фотографиями и видеороликами о своем опыте, это вызывает воображение и интерес в их сетях, чего нет ни в одной рекламе.

Как социальные сети влияют на туристический маркетинг

Прежде чем мы углубимся в детали того, как можно объединить туристический маркетинг и социальные сети для создания многообещающей стратегии, сначала позвольте нам кратко рассказать вам о том, как социальные сети влияют на туристический маркетинг.

1. Рекомендации от Facebook:

Это относится не только к Facebook, функция рекомендаций Facebook позволяет пользователям обращаться за советом и предложениями экспертов к своим друзьям или коллегам. С его помощью пользователи могут собирать отзывы из сети обо всем, начиная от туристического снаряжения и заканчивая гостиницами и пунктами назначения.

Намного приятнее оставаться на платформе Facebook, чем искать информацию на разных веб-сайтах. По этой причине большое количество людей ищут поддержки в Facebook через рекомендации коллег, а затем используют вторичные источники для заполнения информационных пробелов.

2. Исследования путешествий:

За прошедшие годы путешественники переняли новый способ исследования для своей поездки. Они не просто планируют в Интернете, они даже обращаются к социальным платформам, чтобы задавать форумы или вопросы. Возможно, вы не считаете TripAdvisor социальной сетью. Тем не менее, это один из них. Фактически, этот сайт посещают около 390 миллионов человек в год.

Это ясно указывает на то, что многие люди обращаются к обычным социальным сетям и направляются к современным решениям при планировании своего приключения или поездки.

Нелегко документировать путешествия с помощью высококачественных изображений и смартфонов. Видео и фотографии из путешествий являются наиболее популярными и распространенными формами контента в Интернете. И лучшие платформы для обмена таким контентом — социальные сети.

3. Социальный обмен для обнаружения пункта назначения:

Более того, бесчисленное количество путешественников обращаются к социальным сетям в поисках поддержки при планировании своих поездок. Тем не менее, социальные сети — гигантский источник вдохновения для путешественников, не имеющих информации о месте назначения.

Многие люди хотят отправиться в отпуск на неделю. Но они не знают, куда поехать, где остановиться и чем заняться.

Социальные платформы работают как отличные источники для получения всех таких деталей, в том числе от путешественников в реальном времени.

4. Богатая платформа для обслуживания клиентов:

Одна очень важная, но наименее обсуждаемая вещь, в которой социальные сети изменили туристический маркетинг, заключается в том, что они предлагают им возможность предоставлять первоклассное обслуживание клиентов. С помощью платформ социальных сетей бренды могут заполнять комментарии, вопросы и отвечать на запросы, связанные с одним местом. В то же время они могут продемонстрировать свои услуги и профессионализм.

Бренды могут использовать социальные платформы, чтобы направлять потенциальных клиентов на свою страницу в Facebook. Это дает им возможность мгновенно связаться с потенциальными соискателями через мессенджер или комментарии.

Еще одним важным преимуществом является то, что это позволяет брендам открыто решать проблемы и развивать прочную репутацию благодаря профессионализму и качественному обслуживанию как среди потенциальных, так и среди существующих клиентов.

Всякий раз, когда люди обращаются к бренду на социальной платформе, более 50% из них отвечают, что, безусловно, является хорошим показателем.

5. Бронирование поездок:

Согласно сообщению Entrepreneur, туристические компании по-прежнему несут ответственность за более чем 50% бронирований авиабилетов, бронирования туристических пакетов и даже бронирования круизов. Но с удобством, предлагаемым онлайн-бронированием, теперь они перешли на онлайн-модель, которая в значительной степени выигрывает от синхронизации туристического маркетинга и социальных сетей.

Чтобы оставаться актуальными, онлайн-агентствам жизненно важно использовать социальные сети, чтобы продемонстрировать свой потенциал и предложить своим клиентам богатый опыт, который в противном случае может быть затруднен без профессиональной помощи.

Поскольку миллениалы составляют большую часть путешествующего населения, жизненно важно работать и удовлетворять их уникальные потребности в качестве главного приоритета. В настоящее время миллениалы по-прежнему демонстрируют преимущество опыта перед материалистическими вещами.

Вместо того, чтобы просто размещать гостей в соответствующих помещениях, служба бронирования в настоящее время добавила опыт в список предлагаемых услуг. Даже путешественники могут легко нанять местные службы, чтобы увидеть уникальные места, насладиться эксклюзивными мероприятиями и, в конечном итоге, сделать свой визит прекрасным местом.

Первоначальными распространителями впечатлений являются туристические агентства. Таким образом, заново изобретая различные виды деятельности, которые они могут организовать для клиентов, они помогают им поддерживать актуальность своего бизнеса.

Самое главное, они могут помочь людям получать удовольствие от занятий любимым делом и всегда оставаться востребованными.

6. Программы обмена:

Наконец, социальные сети предлагают программы обмена, что очень полезно для туристического маркетинга. Не только туристические агентства знают, что положительные отзывы клиентов очень важны. Даже путешественники понимают то же самое и знают, что каждое сказанное ими слово может иметь огромное значение.

Даже сегодня большинство путешественников уже рассчитывают получить какую-то выгоду или компенсацию в обмен на свою публикацию или отзыв в социальных сетях. В настоящее время люди знакомы с такими этапами хэштегов, публикации и проверки доли с привлекательным персоналом или отелем, чтобы получить вознаграждение.

Таких вещей раньше не было. Но в настоящее время бренд может что-то упустить, если вы не воспользуетесь желанием и вероятностью людей делиться информацией со своей сетью.

Способы получить максимальную пользу от туристического маркетинга и социальных сетей:

Теперь мы обсудили, почему туристический маркетинг и социальные сети так хорошо работают вместе. Давайте не будем рассматривать способы использования социальных сетей для увеличения вашей прибыли и узнаваемости бренда.

1. Ищите акции:

Во-первых, давайте начнем с обмена программами. У вас, вероятно, будут клиенты, рассказывающие о вашем бренде, особенно если вы активно практикуете обмен информацией.

Итак, какие преимущества это может принести вам?

Преимущества могут быть в виде бесплатного завтрака или бесплатного напитка, билетов по доступным ценам или бесплатного трансфера до аэропорта.

Кроме того, как вы можете заработать слово?

Важно учитывать, что вы можете воспользоваться дополнительными акциями, только если попросите их. Бесполезно внедрять программу поощрения, если клиенты не знают об этом.

Например, в приведенном выше примере вы можете разместить таблички за столиками в ресторане, на стойке регистрации, в комнате для гостей, в баре и т. д.

Кроме того, вы можете отправить новым гостям электронное письмо по электронной почте, которую они использовали для бронирования номера после дня регистрации заезда.

Лучше дважды подумать, публикуя программу вознаграждения за обмен в социальных сетях. Это потому, что это может отпугнуть потенциальных клиентов, которым все еще нужно испытать предложения, которые вы предлагаете клиентам. Вам определенно не нужно делать вид, будто вы покупаете обзоры, чтобы повлиять на решения клиентов о покровительстве бренду.

Цель программы обмена состоит в том, чтобы позволить большему количеству людей делиться честными постами в социальных сетях и отзывами о своем опыте работы с брендом, чтобы можно было повысить узнаваемость бренда и общую известность.

Избегайте создания программы обмена, в которой клиенты должны предоставить как минимум 5-звездочный обзор, чтобы выиграть поощрения. Вместо этого поощряйте их размещать интересные видео или фотографии, связанные с вашей отраслью или брендом, вместе с привлекательным хэштегом.

Самое главное, ваши клиенты должны отметить вас в публикации, чтобы их сети были доступны для бизнеса.

2. Будьте готовы к любым разочаровывающим или негативным отзывам:

Еще один лучший способ оставаться впереди в конкурентной борьбе — быть готовым к тому, чего вы никогда не ожидали, а именно к негативному отзыву.

На сегодняшний день нет ни одного бизнеса, в котором никогда не было раздраженного или недовольного клиента. Всегда есть клиенты, которые испытывают проблемы или просто находят причины для жалоб.

Вместо того, чтобы позволять им продолжать это делать, лучше ответить им наилучшим образом. Ваш бренд должен быть готов к решению таких проблем. Если вы не подготовились заранее, вы можете пройти долгий путь. Следовательно, убедитесь, что ваша команда обучена следующему аспекту.

Но что делать, если клиенты обращаются к вам напрямую?

К счастью, вы можете что-то сделать даже в этой ситуации.

Социальное прослушивание — это активное отслеживание социальных каналов для упоминания вашего бренда. Это отличный способ собрать тех, кто не обращался с официальной жалобой или запросом, но негативно рекламировал ваш бренд.

Если возможно, ответьте им с решением, которое четко решает их проблему. Таким образом, вы сможете быстро и легко оправиться от негативной ситуации. Кроме того, покажите их сеть брендов и заставьте их поверить, что они предлагают максимальный пользовательский опыт.

3. Привлекайте посетителей еще до того, как они посетят вас:

Один из эффективных методов использования различных вариантов социального прослушивания — это выявление путешественников, которые планируют поездку в город или город.

Вы можете искать хэштеги, которые связаны с местоположением. Это поможет вам найти людей, которые все еще планируют свою поездку.

Кроме того, вы можете создавать контент для поддержки туристического маркетинга и социальных сетей. Это отличный способ предложить посетителям подробную информацию о вашем городе, городе или месте. Контент также может быть создан как планировщик маршрута, чтобы помочь посетителям спланировать успешную поездку.

Инструменты для эффективного медиамаркетинга в сфере социального туризма:

Когда дело доходит до туристического маркетинга и социальных сетей, вы всегда можете использовать некоторые инструменты, которые немного упростят вашу задачу.

1. Баззсумо:

С помощью этого инструмента вы можете узнать о темах, популярных в многочисленных социальных сетях. Если есть определенный тип контента, который очень популярен или получает больше лайков и репостов, вы должны попробовать создать такой контент для своего поста в блоге, фото в Instagram, Snapchat или видео на YouTube.

2. Хутсюит:

Это мощный инструмент, который помогает оптимизировать деятельность по прослушиванию социальных сетей. Это помогает следить за многочисленными социальными сетями, избавляя от проблем с просеиванием каждого канала на регулярной основе.

3. Буфер:

Это еще один мощный и важный инструмент маркетинга в социальных сетях, который работает как универсальная маркетинговая платформа. Он поставляется с рядом функций и позволяет вам максимально эффективно использовать каждое действие социального маркетинга.

Подводить итоги:

Туризм и маркетинг в социальных сетях — идеальное сочетание. Но, как и в других вещах, вы можете пожинать плоды, только если будете сохранять последовательность. Помните, что социальные сети станут большей частью общества, поэтому используйте их наилучшим образом для продвижения вашего опыта путешествий или бизнеса.