Social Media și Marketing Turistic: Ghid complet

Un adevăr de netăgăduit este că rețelele sociale au un impact mare asupra vieților noastre, precum și asupra perspectivelor noastre.

Impactul rețelelor sociale nu se limitează doar la viețile noastre personale, ci și la nivelul profesional și al afacerilor. De-a lungul anilor, a prezentat o oportunitate semnificativă pentru comercializarea turismului.

Marketingul turistic și rețelele sociale sunt chiar și cei mai buni însoțitori care trebuie să fie împreună.

Trebuie să te gândești de ce?

Pentru începători, subiectul cel mai răspândit pe rețelele sociale este călătoria, care implică trei platforme majore – Instagram, Twitter și Facebook.

Oamenilor le place să împărtășească noi experiențe de călătorie cu alții. De asemenea, le place să împărtășească despre ideile lor viitoare de călătorie și să-și amintească după ce se întorc.

Dar marketingul călătoriilor și rețelele sociale pot fi împreună un instrument puternic și influent?

Exact despre asta vom vorbi în această postare. Așadar, rămâneți pe fază și vă vom ajuta să deveniți de la un nebun de călătorie la un agent de marketing de călătorii.

Asadar, hai sa incepem!

Ce face social media un instrument extrem de eficient?

Indiferent câte tehnologii avansate și noi sunt disponibile, cea mai fiabilă modalitate de marketing este cuvântul în gură.

Se datorează faptului că majoritatea oamenilor preferă să cumpere de la mărci, în care au încredere.

O mulțime de persoane online trec cu ușurință cu vederea un anunț. Cu toate acestea, o recenzie sau o recomandare din partea colegilor de pe rețelele de socializare le poate influența întotdeauna atrage atenția și le poate influența decizia. Îi face cu ușurință să se gândească la cum ar putea urmări pașii prietenului lor și să se bucure de aceeași experiență bogată.

Mai mult, oamenii din zilele noastre au foarte mai puțină încredere în reclame. Rețelele de socializare le permit să ocolească acest sentiment și să le permită să sară la obiect pentru o aventură de încredere, relaxare, odihnă sau emoție.

Marketingul turistic împreună cu rețelele sociale nu pare a fi reclame sau promovare. Mai degrabă, le permite oamenilor să împărtășească declarațiile scrise despre calitățile uimitoare și exclusive ale mărcilor lor. Când oamenii împărtășesc imagini, videoclipuri cu experiențe, adună imaginația și interesul rețelelor lor, ceea ce nu este cazul în nicio reclamă.

Modalități în care marketingul turistic este influențat de social media

Înainte de a aprofunda detaliile modului în care marketingul turistic și rețelele sociale pot fi combinate pentru a crea o strategie promițătoare, mai întâi permiteți-ne să vă prezentăm modul în care rețelele sociale au impact asupra marketingului turistic.

1. Recomandări de la Facebook:

Acest lucru nu este legat doar de Facebook, caracteristica recomandărilor Facebook le permite utilizatorilor să ceară sfaturi și sugestii de experți de la prietenii sau colegii lor. Cu ajutorul acestuia, utilizatorii pot aduna feedback din rețea cu privire la orice, de la echipament de călătorie la hotel până la destinații.

Este foarte atrăgător să rămâneți pe platforma Facebook decât să găsiți diferite site-uri web pentru preluarea informațiilor. Din acest motiv, un număr mare de persoane caută sprijin pe Facebook prin sugestii de la colegi și apoi folosesc surse secundare pentru a umple golurile de informații.

2. Cercetare în călătorii:

De-a lungul anilor, călătorii au adoptat acum o nouă modalitate de a cerceta călătoria lor. Ei nu fac doar planuri online, ci chiar se uită la platformele sociale pentru a pune forumuri sau întrebări. S-ar putea să nu considerați TripAdvisor drept o rețea de socializare. Cu toate acestea, este unul dintre ele. De fapt, acest site primește în jur de 390 de milioane de vizitatori într-un an.

Acest lucru indică în mod clar că numărul de persoane se îndreaptă către rețelele sociale convenționale și se îndreaptă către soluții moderne atunci când își planifică aventura sau călătoria.

Nu este ușor să documentezi călătoria cu imagini și smartphone-uri de înaltă calitate. Videoclipurile și fotografiile de călătorie sunt cele mai apreciate și partajate forme de conținut online. Și cele mai bune platforme pentru a partaja astfel de conținut sunt pe rețelele sociale.

3. Partajare socială pentru descoperirea destinației:

În plus, nenumărați călători apelează la rețelele sociale pentru a căuta sprijin pentru a-și planifica călătoriile. Cu toate acestea, rețelele sociale sunt o sursă uriașă de inspirație pentru călătorii care nu au informații despre o destinație.

Mulți oameni vor să iasă în vacanță timp de o săptămână. Dar ei nu știu destinațiile de vizitat, unde să se cazeze și lucruri de făcut.

Platformele sociale funcționează ca surse grozave pentru a prelua toate aceste detalii și asta de la călători în timp real.

4. O platformă bogată pentru serviciul clienți:

Un lucru extrem de important, dar cel mai puțin discutat, în care rețelele sociale au transformat marketingul turistic este că le oferă posibilitatea de a oferi servicii premium pentru clienți. Cu ajutorul platformelor de social media, mărcile pot completa comentarii, întrebări și pot răspunde la întrebări legate de un singur loc. În același timp, își pot prezenta serviciile și profesionalismul.

Mărcile pot folosi platformele sociale pentru a direcționa clienții potențiali către pagina lor de Facebook. Acest lucru le oferă oportunitatea de a se conecta instantaneu cu potențialii căutători prin mesaje sau comentarii.

Un alt beneficiu proeminent este că permite mărcilor să gestioneze problemele într-un mod deschis și să dezvolte o reputație puternică pentru profesionalism și servicii de calitate atât cu clienții potențiali, cât și cu cei existenți.

Ori de câte ori oamenii ajung la un brand pe o platformă socială, peste 50% dintre ei răspund, ceea ce este cu siguranță un număr bun.

5. Rezervări de călătorie:

Potrivit unei postări de la Entrepreneur, companiile de turism sunt încă responsabile pentru mai mult de 50% din rezervările la companii aeriene, rezervările de pachete de călătorie și chiar rezervările de croaziere. Dar cu confortul oferit de rezervările online, aceștia au trecut acum la un model online, care beneficiază foarte mult de sincronizarea marketingului turistic și a rețelelor sociale.

Pentru a rămâne relevante, este vital ca agențiile online să folosească rețelele sociale pentru a-și expune potențialul de a oferi clienților experiențe bogate, care altfel ar putea fi dificil fără asistență profesională.

Având în vedere că milenii ocupă cea mai mare parte a populației de călătorie, este vital să munciți și să îndepliniți cerințele lor unice ca prioritate de top. În prezent, milenialul continuă să ilustreze un impuls pentru experiențe față de lucrurile materialiste.

În loc să doar găzduiască oaspeții în locuri relevante, serviciul de rezervare a adăugat în prezent experiențe la lista serviciilor oferite. Chiar și, călătorii pot închiria cu ușurință servicii locale pentru a vedea locații unice, a se bucura de activități exclusive și, în cele din urmă, a face din vizita lor o destinație grozavă.

Dealerii inițiali de experiențe sunt agențiile de turism. Prin urmare, reinventând diferitele tipuri de activități, pe care le pot aranja pentru clienți, îi ajută să își mențină relevanța afacerii.

Cel mai important, pot ajuta oamenii să-și facă plăcere să facă lucruri pe care le preferă și să rămână mereu la cerere.

6. Partajarea programelor:

În cele din urmă, rețelele sociale oferă programe de partajare, ceea ce este foarte benefic pentru marketingul călătoriilor. Nu numai că agențiile de turism știu că recenziile pozitive ale clienților sunt foarte importante. Chiar și călătorii înțeleg același lucru și știu că fiecare cuvânt spus de ei poate face o diferență uriașă.

Chiar și, majoritatea călătorilor de astăzi se așteaptă deja să obțină un fel de beneficiu sau compensație în schimbul cotei sau recenziei lor pe rețelele sociale. În prezent, oamenii sunt familiarizați cu astfel de pași de hashtagging, postare și verificare a distribuirii cu un personal sau un hotel atractiv pentru a răscumpăra recompensele.

Astfel de lucruri nu existau mai devreme. Dar, în prezent, marca poate pierde lucruri dacă nu profitați de dorința și probabilitatea oamenilor de a împărtăși rețelei lor.

Modalități de a obține cele mai multe beneficii ale marketingului turistic și al rețelelor sociale:

Acum, am discutat de ce marketingul turistic și rețelele sociale funcționează atât de bine împreună. Să nu ne uităm la modalitățile în care pot fi utilizate rețelele sociale pentru a vă spori profiturile și cunoașterea mărcii.

1. Atenție la acțiuni:

În primul rând, să începem cu partajarea programelor. Este posibil să aveți clienți care împărtășesc despre marca dvs., mai ales dacă practicați în mod activ distribuirea.

Deci, ce beneficii vă poate aduce?

Beneficiile pot fi sub formă de mic dejun gratuit, băutură gratuită sau bilete la prețuri accesibile sau serviciu de transfer gratuit la aeroport.

Mai mult, cum poți câștiga cuvântul?

Important de luat în considerare este că beneficiați de acțiuni suplimentare doar dacă le cereți. Nu are rost să implementezi un program de stimulare dacă clienții nu sunt conștienți de el.

De exemplu, în exemplul menționat mai sus, puteți posta semne la mesele unui restaurant, sau la recepție, într-o cameră de oaspeți sau pe bar și multe altele.

Mai mult, poate doriți să trimiteți un e-mail oaspeților noi prin e-mailul pe care l-au folosit pentru a rezerva camera după ziua în care au făcut check-in.

Cel mai bine este să vă gândiți de două ori în timp ce postați un program de recompensă pentru distribuirea socială pe contul de socializare. Se datorează faptului că acest lucru poate ține la distanță potențialii clienți care mai trebuie să experimenteze ofertele pe care le oferiți clienților. Cu siguranță nu trebuie să arăți ca și cum ai cumpăra recenzii pentru a influența deciziile clienților de a patrona marca.

Scopul unui program de partajare este de a permite mai multor persoane să împărtășească postări și recenzii sociale oneste despre experiența lor cu marca, astfel încât să fie posibilă creșterea gradului de conștientizare a mărcii și expunerea generală.

Evitați crearea unui program de partajare în care clienții trebuie să ofere cel puțin o recenzie de 5 stele pentru a câștiga stimulente. Mai degrabă, încurajați-i să posteze videoclipuri sau fotografii interesante, care au legătură cu industria sau marca dvs. împreună cu un hashtag atrăgător.

Cel mai important, clienții tăi trebuie să te eticheteze în postare, astfel încât rețelele lor să fie expuse afacerii.

2. Fii pregătit pentru orice tip de feedback descurajator sau negativ:

O altă modalitate bună de a rămâne în frunte în competiție este să fii pregătit pentru ceva la care nu te-ai așteptat niciodată, adică o recenzie negativă.

Până în prezent, nu există nicio afacere care să nu fi avut niciodată un client enervat sau nemulțumit. Întotdeauna există clienți care se confruntă cu probleme sau pur și simplu află motive pentru a se plânge.

În loc să le permiteți să continue să facă acest lucru, cel mai bine este să le răspundeți în cel mai bun mod posibil. Marca dvs. trebuie să fie pregătită pentru a gestiona astfel de probleme. Dacă nu ești pregătit din timp, s-ar putea să mergi un drum lung. Prin urmare, asigurați-vă că echipa dvs. este instruită în următorul aspect.

Dar ce trebuie să faceți dacă clienții vă contactează direct?

Din fericire, poți face ceva chiar și în această situație.

Ascultarea socială este o urmărire activă a canalelor sociale pentru a vă menționa numele mărcii. Este o modalitate excelentă de a-i aduna pe cei care nu au ajuns cu o plângere sau o cerere oficială, dar au făcut publicitate brandului tău într-un mod negativ.

Dacă este posibil, răspundeți-le cu o soluție care să răspundă clar la problema lor. În acest fel, vă puteți recupera rapid și ușor dintr-o situație negativă. De asemenea, arată-le rețeaua de brand și fă-i să creadă că oferă cea mai bună experiență de utilizator.

3. Atrageți vizitatorii chiar înainte de a vă vizita:

O tehnică puternică de utilizare a variațiilor de ascultare socială este identificarea călătorilor care plănuiesc o aventură în oraș sau oraș.

Puteți căuta hashtag-uri, care sunt legate de locație. Acest lucru vă ajută să găsiți persoane care încă își planifică călătoria.

În plus, puteți crea conținut pentru a sprijini marketingul turistic și rețelele sociale. Aceasta este o modalitate excelentă de a oferi vizitatorilor detalii în interiorul orașului, orașului sau locului dvs. Conținutul poate fi creat și ca planificator de itinerar pentru a ajuta vizitatorii să planifice o călătorie de succes.

Instrumente pentru un marketing media eficient în turismul social:

Când vine vorba de marketing turistic și rețelele sociale, puteți utiliza întotdeauna unele instrumente care vă vor simplifica sarcina.

1. BuzzSumo:

Cu ajutorul acestui instrument, puteți înțelege despre subiecte în tendințe pe numeroase rețele sociale. Dacă există un anumit tip de conținut foarte popular sau primește mai multe aprecieri și distribuiri, trebuie să încercați să creați acest tip de conținut pentru postarea de pe blog, fotografia Instagram, Snapchat sau videoclipul YouTube.

2. Hootsuite:

Acesta este un instrument puternic care ajută la optimizarea activităților de ascultare socială. Ajută la monitorizarea numeroaselor rețele sociale, salvând problemele de a verifica fiecare canal în mod regulat.

3. Buffer:

Acesta este un alt instrument puternic și important de marketing pe rețelele sociale, care funcționează ca o platformă de marketing all-in-one. Vine cu o serie de funcții și vă permite să profitați la maximum de fiecare acțiune de marketing social.

În concluzie:

Turismul și marketingul pe rețelele sociale sunt potrivirea perfectă. Dar la fel ca și alte lucruri, puteți obține beneficii numai dacă mențineți consistența. Amintiți-vă, rețelele sociale vor fi o parte mai mare a societății, prin urmare, utilizați-l în cel mai bun mod pentru a vă comercializa experiențele de călătorie sau afacerea.