Social media e marketing turistico: guida completa

Una verità innegabile è che i social media creano un grande impatto sulle nostre vite e sulle nostre prospettive.

L'impatto dei social media non si limita solo alla nostra vita personale, ma anche al fronte professionale e aziendale. Negli anni ha rappresentato una significativa opportunità per la commercializzazione del turismo.

Il marketing turistico e i social media sono anche i migliori compagni che dovrebbero stare insieme.

Devi pensare perché?

Per i principianti, l'argomento più condiviso sui social media è il viaggio, che coinvolge tre piattaforme principali: Instagram, Twitter e Facebook.

Le persone amano condividere nuove esperienze di viaggio con gli altri. Inoltre, amano condividere le loro idee di viaggio imminenti e ricordare una volta tornati.

Ma il travel marketing e i social media insieme possono essere uno strumento potente e influente?

Questo è esattamente di cui parleremo in questo post. Quindi, resta sintonizzato e ti aiuteremo a diventare da un maniaco dei viaggi a un marketer di viaggi.

Quindi iniziamo!

Cosa rende i social media uno strumento altamente efficace?

Non importa quante tecnologie avanzate e nuove siano disponibili, il modo più affidabile di marketing è il passaparola.

È perché la maggior parte delle persone preferisce acquistare da marchi, di cui si fidano.

Molte persone online trascurano facilmente un annuncio. Tuttavia, una recensione o una raccomandazione da parte dei colleghi sui social media può influenzare cattura sempre la loro attenzione e può influenzare la loro decisione. Li fa facilmente pensare a come potrebbero seguire le orme dei loro amici e godersi la stessa ricca esperienza.

Inoltre, le persone in questi giorni hanno molta meno fiducia negli annunci. I social media consentono loro di bypassare quella sensazione e consentono loro di saltare dritti al punto per avventura, relax, riposo o eccitazione affidabili.

Il marketing turistico insieme ai social media non sembra pubblicità o promozione. Piuttosto, consente alle persone di condividere le dichiarazioni scritte sulle qualità sorprendenti ed esclusive dei loro marchi. Quando le persone condividono immagini, video di esperienze, si raccoglie l'immaginazione e l'interesse delle loro reti, cosa che non accade in nessuna pubblicità.

Modi in cui il marketing turistico è influenzato dai social media

Prima di approfondire i dettagli di come il marketing turistico e i social media possono essere combinati per creare una strategia promettente, lascia che ti spieghiamo in che modo i social media hanno un impatto sul marketing turistico.

1. Raccomandazioni da Facebook:

Questo non è correlato esclusivamente a Facebook, la funzione dei consigli di Facebook consente agli utenti di chiedere consigli e suggerimenti di esperti ai loro amici o colleghi. Con l'aiuto di esso, gli utenti possono raccogliere feedback dalla rete su tutto, dall'attrezzatura da viaggio all'hotel alle destinazioni.

È molto interessante rimanere sulla piattaforma Facebook piuttosto che cercare diversi siti Web per recuperare le informazioni. Per questo motivo, un gran numero di persone cerca supporto su Facebook attraverso i suggerimenti dei colleghi e quindi utilizza fonti secondarie per colmare le lacune informative.

2. Ricerca di viaggio:

Nel corso degli anni, i viaggiatori hanno adottato un nuovo modo di ricercare per il loro viaggio. Non si limitano a pianificare online, ma guardano anche alle piattaforme social per porre forum o domande. Forse non consideri TripAdvisor come un social network. Tuttavia, è uno di questi. In effetti, questo sito riceve circa 390 milioni di visitatori in un anno.

Ciò indica chiaramente che il numero di persone si sta rivolgendo ai social network convenzionali e si sta dirigendo verso soluzioni moderne quando pianifica la propria avventura o viaggio.

Non è facile documentare i viaggi con immagini e smartphone di alta qualità. I video e le foto di viaggio sono i contenuti online più apprezzati e condivisi. E le migliori piattaforme per condividere tali contenuti sono sui social network.

3. Condivisione sociale per scoprire la destinazione:

Inoltre, innumerevoli viaggiatori si rivolgono ai social media per cercare supporto per pianificare i loro viaggi. Tuttavia, i social media sono una gigantesca fonte di ispirazione per i viaggiatori che non hanno informazioni su una destinazione.

Molte persone vogliono uscire in vacanza per una settimana. Ma non conoscono le destinazioni da visitare, dove alloggiare e cosa fare.

Le piattaforme social funzionano come ottime fonti per recuperare tutti questi dettagli e anche quelli dai viaggiatori in tempo reale.

4. Una ricca piattaforma per il servizio clienti:

Una cosa molto importante ma meno discussa in cui i social media hanno trasformato il marketing turistico è che offrono loro la possibilità di fornire un servizio clienti premium. Con l'aiuto delle piattaforme di social media, i marchi possono riempire commenti, domande e rispondere a domande relative a un singolo luogo. Allo stesso tempo, possono mostrare i loro servizi e professionalità.

I marchi possono utilizzare le piattaforme social per indirizzare potenziali clienti alla loro pagina Facebook. Questo dà loro l'opportunità di connettersi istantaneamente con i potenziali ricercatori tramite messaggistica o commenti.

Un altro vantaggio importante è che consente ai marchi di gestire i problemi in modo aperto e di sviluppare una solida reputazione di professionalità e servizio di qualità con i clienti potenziali ed esistenti.

Ogni volta che le persone contattano un marchio su una piattaforma social, più del 50% di loro risponde, il che è sicuramente un buon numero.

5. Prenotazioni di viaggio:

Secondo un post di Entrepreneur, le compagnie di viaggio sono ancora responsabili di oltre il 50% delle prenotazioni aeree, della prenotazione di pacchetti di viaggio e persino delle prenotazioni di crociere. Ma con il comfort offerto dalle prenotazioni online, ora sono passati a un modello online, che beneficia notevolmente della sincronizzazione del marketing turistico e dei social media.

Per rimanere rilevanti, è fondamentale che le agenzie online utilizzino i social media per mostrare il loro potenziale per offrire ai propri clienti esperienze ricche, che altrimenti potrebbero essere difficili senza un'assistenza professionale.

Con i millennial che prendono la maggior parte della popolazione in viaggio, è fondamentale lavorare e soddisfare le loro esigenze uniche come priorità assoluta. Al momento, i millennial continuano ancora a illustrare una spinta alle esperienze rispetto alle cose materialistiche.

Piuttosto che ospitare gli ospiti in strutture pertinenti, il servizio di prenotazione ha attualmente aggiunto esperienze all'elenco dei servizi offerti. Anche i viaggiatori possono facilmente noleggiare servizi locali per vedere luoghi unici, godere di attività esclusive e, infine, rendere la loro visita un'ottima destinazione.

I rivenditori originali di esperienze sono le agenzie di viaggio. Quindi, reinventando i vari tipi di attività, che possono organizzare per i clienti, li aiuta a mantenere la pertinenza della loro attività.

Ancora più importante, possono aiutare le persone a divertirsi facendo le cose che preferiscono e rimanere sempre richieste.

6. Programmi di condivisione:

Infine, i social media offrono programmi di condivisione, il che è estremamente vantaggioso per il marketing dei viaggi. Non solo le agenzie di viaggio sanno che le recensioni positive dei clienti sono molto importanti. Anche i viaggiatori capiscono lo stesso e sanno che ogni parola detta da loro può fare un'enorme differenza.

Anche, la maggior parte dei viaggiatori oggi si aspetta già di ottenere una sorta di vantaggio o compenso in cambio della propria condivisione o recensione sui social media. Attualmente, le persone hanno familiarità con tali passaggi di hashtag, pubblicazione e verifica della condivisione con uno staff o un hotel attraente per riscattare i premi.

Cose del genere non esistevano prima. Ma al momento, il marchio può perdere qualcosa se non stai traendo vantaggio dalla volontà e dalla propensione delle persone a condividere con la propria rete.

Modi per ottenere la maggior parte dei vantaggi del marketing turistico e dei social media:

Ora, abbiamo discusso del perché il marketing turistico e i social media funzionano così bene insieme. Non esaminiamo i modi in cui i social media possono essere utilizzati per aumentare i profitti e la consapevolezza del marchio.

1. Cerca le azioni:

Innanzitutto, iniziamo con i programmi di condivisione. È probabile che i clienti condividano il tuo marchio, soprattutto se pratichi attivamente la condivisione.

Quindi, quali vantaggi può portarti?

I vantaggi possono essere sotto forma di colazione gratuita, drink gratuito, biglietti a prezzi convenienti o servizio navetta gratuito per l'aeroporto.

Inoltre, come puoi guadagnare parola?

La cosa importante da considerare è che puoi usufruire di quote extra solo se le chiedi. Non serve attuare un programma di incentivi se i clienti non ne sono a conoscenza.

Ad esempio, nell'esempio sopra menzionato, puoi affiggere cartelli ai tavoli di un ristorante, alla reception, in una stanza degli ospiti o al bar e altro ancora.

Inoltre, potresti voler inviare un'e-mail ai nuovi ospiti tramite l'e-mail che hanno utilizzato per prenotare la camera dopo il giorno del check-in.

È meglio pensarci due volte mentre pubblichi un programma di ricompense per la condivisione sui social sull'account dei social media. È perché questo potrebbe tenere lontani potenziali clienti che devono ancora provare le offerte che offri ai clienti. Sicuramente non devi apparire come se stessi acquistando le recensioni per influenzare le decisioni dei clienti di proteggere il marchio.

L'obiettivo di un programma di condivisione è consentire a più persone di condividere post social e recensioni oneste sulla loro esperienza con il marchio in modo che sia possibile aumentare la consapevolezza del marchio e l'esposizione complessiva.

Evita di creare un programma di condivisione in cui i clienti devono fornire almeno una recensione a 5 stelle per vincere incentivi. Piuttosto, incoraggiali a pubblicare video o foto interessanti, correlati al tuo settore o marchio insieme a un hashtag accattivante.

Ancora più importante, i tuoi clienti devono taggarti nel post in modo che le loro reti vengano esposte all'attività.

2. Preparati a qualsiasi tipo di feedback scoraggiante o negativo:

Un altro modo migliore per stare al passo con la concorrenza è essere preparati per qualcosa che non ti saresti mai aspettato, che è una recensione negativa.

Non ci sono affari fino ad oggi che non abbiano mai avuto clienti infastiditi o insoddisfatti. Ci sono sempre clienti che riscontrano problemi o semplicemente scoprono motivi per lamentarsi.

Piuttosto che consentire loro di continuare a farlo, è meglio rispondere loro nel miglior modo possibile. Il tuo marchio deve essere preparato per gestire tali problemi. Se non sei preparato in anticipo, potresti fare molta strada. Quindi, assicurati che il tuo team sia formato nel seguente aspetto.

Ma cosa devi fare se i clienti ti contattano direttamente?

Fortunatamente, puoi fare qualcosa anche in questa situazione.

L'ascolto sociale è un monitoraggio attivo dei canali social per menzionare il nome del tuo marchio. È un ottimo modo per raccogliere coloro che non sono arrivati ​​con un reclamo o una richiesta formale ma hanno pubblicizzato il tuo marchio in modo negativo.

Se possibile, rispondi loro con una soluzione che risponda chiaramente al loro problema. In questo modo, puoi riprenderti da una situazione negativa in modo rapido e semplice. Inoltre, mostra la rete del loro marchio e fai credere loro di offrire la migliore esperienza utente.

3. Attira i visitatori anche prima che ti visitino:

Una tecnica efficace per utilizzare le variazioni dell'ascolto sociale è identificare i viaggiatori che stanno pianificando un'avventura in città.

Puoi cercare hashtag, che sono collegati alla posizione. Questo ti aiuta a trovare persone che stanno ancora pianificando il loro viaggio.

Inoltre, puoi creare contenuti per supportare il marketing turistico e i social media. Questo è un modo eccellente per offrire ai visitatori i dettagli della tua città, città o luogo. Il contenuto può anche essere creato come pianificatore di itinerario per aiutare i visitatori a pianificare un viaggio di successo.

Strumenti per un efficace marketing sui media del turismo sociale:

Quando si tratta di marketing turistico e social media, puoi sempre utilizzare alcuni strumenti che renderanno il tuo compito un po' più semplice.

1. Buzz Sumo:

Con l'aiuto di questo strumento, puoi comprendere argomenti di tendenza su numerosi social network. Se c'è un tipo specifico di contenuto molto popolare o riceve più Mi piace e condivisioni, devi provare a creare quel tipo di contenuto per il tuo post del blog, foto di Instagram, Snapchat o video di YouTube.

2. Hootsuite:

Questo è un potente strumento che aiuta a ottimizzare le attività di ascolto sociale. Aiuta a monitorare numerosi social network, salvando i problemi di setacciare ogni canale su base regolare.

3. Buffer:

Questo è un altro potente e importante strumento di social media marketing, che funziona come una piattaforma di marketing all-in-one. Viene fornito con una gamma di funzionalità e ti consente di ottenere il massimo da ogni azione di social marketing.

Per riassumere:

Turismo e social media marketing sono la combinazione perfetta. Ma proprio come le altre cose puoi ottenere benefici solo se mantieni la coerenza. Ricorda, i social media diventeranno una parte più ampia della società, quindi usali nel modo migliore per commercializzare le tue esperienze di viaggio o di lavoro.