ソーシャル メディアと観光マーケティング: 完全ガイド

否定できない真実の 1 つは、ソーシャル メディアが私たちの生活や見通しに大きな影響を与えるということです。

ソーシャル メディアの影響は、私たちの私生活だけでなく、仕事やビジネスの最前線にも及んでいます。 何年にもわたって、それは観光のマーケティングにとって重要な機会を提供してきました。

観光マーケティングとソーシャル メディアは、一緒にいることを意図した最高の仲間ですらあります。

なぜ？と思うはずです。

初心者にとって、ソーシャル メディアで最も共有されるトピックは旅行で、これには 3 つの主要なプラットフォーム (Instagram、Twitter、Facebook) が含まれます。

人々は新しい旅行体験を他の人と共有するのが大好きです。 また、彼らは今後の旅行のアイデアについて共有したり、戻ってきたら思い出したりするのが大好きです。

しかし、旅行のマーケティングとソーシャル メディアを組み合わせることで、強力で影響力のあるツールになるのでしょうか?

これはまさに、この投稿で説明することです。 ですから、ご期待ください。旅行フリークから旅行マーケティング担当者になるお手伝いをします。

それでは始めましょう！

ソーシャル メディアが非常に効果的なツールである理由とは?

どれだけ高度な新技術が利用可能であっても、最も信頼できるマーケティング方法は口コミです。

それは、ほとんどの人が信頼できるブランドから購入することを好むためです。

オンラインの多くの人は、広告を見落としがちです。 ただし、ソーシャル メディア上の仲間からのレビューや推奨事項は、常に彼らの注意を引き、意思決定に影響を与える可能性があります。 どうすれば友人の足跡をたどり、同じ豊かな体験を楽しむことができるかを簡単に考えさせられます。

さらに、最近の人々は広告に対する信頼を非常に失っています。 ソーシャル メディアによって、彼らはそのような感情を回避し、信頼できる冒険、リラクゼーション、休息、または興奮のポイントにすぐに飛びつくことができます。

観光マーケティングとソーシャル メディアは、広告やプロモーションのようには見えません。 むしろ、人々が自分のブランドの驚くべき独自の品質についての書面による声明を共有できるようにします. 人々が経験の写真やビデオを共有すると、ネットワークの想像力と関心が集まりますが、これはどの広告にも当てはまりません。

観光マーケティングがソーシャル メディアの影響を受ける方法

観光マーケティングとソーシャル メディアを組み合わせて有望な戦略を作成する方法を詳しく説明する前に、ソーシャル メディアが観光マーケティングに与える影響について簡単に説明します。

1. Facebook からのおすすめ:

これは Facebook だけに関係することではありません。Facebook のレコメンデーションの機能により、ユーザーは友人や仲間からアドバイスや専門家の提案を求めることができます。 それを利用して、ユーザーは旅行用品からホテル、目的地に至るまで、あらゆるものについてネットワークからフィードバックを収集できます。

情報を取得するためにさまざまな Web サイトを調達するよりも、Facebook プラットフォームにとどまることが非常に魅力的です。 このため、多くの人が仲間からの提案を通じて Facebook でサポートを求め、二次情報源を使用して情報のギャップを埋めています。

2.旅行調査：

何年にもわたって、旅行者は旅行のために新しい調査方法を採用してきました。 彼らはオンラインで計画を立てるだけでなく、フォーラムや質問をするためにソーシャル プラットフォームにも目を向けています。 トリップアドバイザーをソーシャル メディア ネットワークとは考えていないかもしれません。 しかし、それはそれらの1つです。 実際、このウェブサイトには年間約 3 億 9,000 万人の訪問者が訪れます。

これは、冒険や旅行を計画する際に、多くの人々が従来のソーシャル ネットワークに目を向け、最新のソリューションに向かっていることを明確に示しています。

高画質の画像とスマートフォンで旅行を記録することは容易ではありません。 旅行のビデオと写真は、オンラインで最も人気があり共有されているコンテンツです。 そして、そのようなコンテンツを共有するのに最適なプラットフォームはソーシャル ネットワークです。

3.目的地を発見するためのソーシャル共有：

さらに、無数の旅行者がソーシャル メディアを利用して、旅行を計画するためのサポートを求めています。 しかし、目的地に関する情報を持たない旅行者にとって、ソーシャル メディアは大きなインスピレーションの源です。

多くの人が1週間の休暇に出かけたいと思っています。 しかし、彼らはどこに行き、どこに滞在し、何をすべきかを知りません。

ソーシャル プラットフォームは、リアルタイムの旅行者からそのようなすべての詳細を取得するための優れた情報源として機能します。

4. 顧客サービスのための豊富なプラットフォーム:

ソーシャル メディアが観光マーケティングを変革した非常に重要でありながらあまり議論されていないことの 1 つは、プレミアム カスタマー サービスを提供できることです。 ソーシャル メディア プラットフォームの助けを借りて、ブランドは 1 つの場所に関連するコメント、質問、およびクエリへの回答を入力できます。 同時に、サービスとプロ意識を示すことができます。

ブランドはソーシャル プラットフォームを使用して、潜在的な顧客を自社の Facebook ページに誘導できます。 これにより、メッセンジャーやコメントを通じて潜在的な求職者と即座につながる機会が得られます。

もう1つの顕著な利点は、ブランドが問題をオープンに処理し、プロ意識と質の高いサービスで潜在顧客と既存顧客の両方から高い評価を得られることです。

人々がソーシャル プラットフォームでブランドに手を差し伸べるたびに、50% 以上が返信します。これは間違いなく良い数字です。

5. 旅行の予約:

Entrepreneur の投稿によると、航空会社の予約、旅行パッケージの予約、さらにはクルーズの予約の 50% 以上を旅行会社が​​担っています。 しかし、オンライン予約が提供する快適さから、現在はオンライン モデルに移行しており、観光マーケティングとソーシャル メディアの同期から大きなメリットを得ています。

オンライン エージェンシーが関連性を維持するためには、ソーシャル メディアを使用して顧客に豊かな体験を提供する可能性を示すことが不可欠です。これは、そうでなければ専門家の支援なしでは困難な場合があります。

ミレニアル世代が旅行人口の大部分を占めているため、最優先事項として働き、彼ら固有の要件を満たすことが不可欠です。 現在、ミレニアル世代は、物質的なものよりも経験が後押しされていることを示し続けています。

関連する宿泊施設でゲストをホストするだけでなく、予約サービスは現在、提供されるサービスのリストに体験を追加しています。 旅行者でさえ、地元のサービスを簡単に利用して、ユニークな場所を見たり、特別なアクティビティを楽しんだり、最終的には素晴らしい目的地にすることができます.

体験の元祖は旅行会社。 そのため、顧客のために手配できるさまざまな種類の活動を再発明することにより、ビジネスの関連性を維持するのに役立ちます。

最も重要なことは、人々が好きなことを楽しんで、常に需要を維持できるようにすることです。

6. プログラムの共有:

最後に、ソーシャル メディアでは、旅行のマーケティングに非常に有益な共有プログラムを提供しています。 旅行代理店だけが、肯定的な顧客レビューが非常に重要であることを知っているだけではありません。 旅行者でさえ同じことを理解しており、彼らの言葉ひとつひとつが大きな違いを生むことを知っています。

さらに、今日の旅行者のほとんどは、ソーシャル メディアでのシェアやレビューと引き換えに、何らかの利益や報酬を得ることをすでに期待しています。 現在、人々はハッシュタグを付けたり、投稿したり、魅力的なスタッフやホテルとの共有を確認して報酬を引き換えたりするという手順に精通しています.

そのようなものは以前には存在しませんでした。 しかし現在、ネットワークと共有する人々の意欲と可能性を利用しないと、ブランドは見逃す可能性があります.

観光マーケティングとソーシャル メディアのメリットを最大限に活用する方法:

ここまで、観光マーケティングとソーシャル メディアがうまく連携する理由について説明してきました。 利益とブランドの認知度を高めるためにソーシャル メディアを使用する方法を見てみましょう。

1. 株式を探す:

まず、プログラムの共有から始めましょう。 特に共有を積極的に実践している場合は、クライアントがあなたのブランドについて共有する可能性があります。

それで、それはあなたにどのような利益をもたらすことができますか？

特典には、無料の朝食、無料のドリンク、手頃な価格のチケット、空港への無料シャトル サービスなどがあります。

さらに、どうすれば評判を得ることができますか?

考慮すべき重要なことは、あなたがそれらを要求した場合にのみ、追加の共有を利用できるということです. 顧客がそれを認識していなければ、インセンティブ プログラムを実装しても意味がありません。

たとえば、上記の例では、レストランのテーブル、フロントデスク、客室、バーなどに看板を掲示することができます。

さらに、チェックイン後に部屋を予約するために使用した電子メールを通じて、新しいゲストに電子メールを送信することもできます。

ソーシャル メディア アカウントにソーシャル共有特典プログラムを投稿する際は、よく考えてください。 これは、あなたが顧客に提供するサービスをまだ経験しなければならない潜在的な顧客を遠ざける可能性があるためです. ブランドをひいきにするという顧客の決定に影響を与えるために、レビューを購入しているように見せる必要はありません。

共有プログラムの目的は、ブランドの認知度と全体的な露出を高めることができるように、より多くの人々がブランドでの経験に関する正直なソーシャル投稿とレビューを共有できるようにすることです.

インセンティブを獲得するためにクライアントが少なくとも 5 つ星のレビューを提供する必要がある共有プログラムを作成することは避けてください。 むしろ、魅力的なハッシュタグを付けて、あなたの業界やブランドに関連する興味深い動画や写真を投稿するように勧めてください。

最も重要なことは、顧客のネットワークがビジネスに公開されるように、顧客が投稿であなたをタグ付けする必要があることです。

2. あらゆる種類の落胆または否定的なフィードバックに備える:

競争で優位に立つためのもう 1 つの最善の方法は、予想もしていなかった否定的なレビューに備えておくことです。

今日まで、顧客に不満や不満を抱いたことのないビジネスはありません。 問題を経験したり、単に文句を言う理由を見つけたりする顧客が常にいます。

彼らがそうし続けるのを許すのではなく、可能な限り最善の方法で彼らに返事をするのが最善です. あなたのブランドは、このような問題に対処する準備ができている必要があります。 事前の準備ができていないと、遠くまで行ってしまう可能性があります。 したがって、チームが次の側面についてトレーニングを受けていることを確認してください。

しかし、顧客から直接連絡があった場合はどうすればよいでしょうか?

幸いなことに、このような状況でも何かを行うことができます。

ソーシャル リスニングは、ソーシャル チャネルをアクティブに追跡して、ブランド名を言及することです。 これは、正式な苦情や要求には至っていないが、あなたのブランドを否定的な方法で宣伝した人々を集める優れた方法です.

可能であれば、問題を明確に解決する解決策を示して返信してください。 このようにして、ネガティブな状況から素早く簡単に回復することができます。 また、ブランド ネットワークを示して、究極のユーザー エクスペリエンスを提供していると信じ込ませます。

3.訪問者があなたを訪問する前に、訪問者を引き付ける:

さまざまなソーシャル リスニングを使用する強力な手法の 1 つは、町や都市への冒険を計画している旅行者を特定することです。

場所にリンクされているハッシュタグを検索できます。 これは、まだ旅行を計画している個人を見つけるのに役立ちます。

さらに、観光マーケティングやソーシャル メディアをサポートするコンテンツを作成することもできます。 これは、訪問者に町、都市、または場所の詳細を提供する優れた方法です。 コンテンツは、訪問者が旅行を成功させるのに役立つ旅程プランナーとして作成することもできます。

効果的なソーシャル ツーリズム メディア マーケティングのためのツール:

観光マーケティングやソーシャル メディアに関しては、タスクを少し簡単にするツールをいつでも使用できます。

1.バズ相撲：

このツールを使用すると、多数のソーシャル ネットワークでトレンドになっているトピックを理解できます。 特定の種類のコンテンツが非常に人気があり、より多くのいいねや共有を受け取っている場合は、ブログ投稿、Instagram の写真、Snapchat、または YouTube のビデオ用にその種類のコンテンツを作成してみてください。

2.フートスイート：

これは、ソーシャル リスニング アクティビティの最適化に役立つ強力なツールです。 多数のソーシャル ネットワークを監視するのに役立ち、定期的に各チャネルをふるいにかける手間を省くことができます。

3. バッファ:

これは、オールインワンのマーケティング プラットフォームとして機能する、もう 1 つの強力で重要なソーシャル メディア マーケティング ツールです。 さまざまな機能が付属しており、あらゆるソーシャル マーケティング アクションを最大限に活用できます。

総括する：

観光とソーシャル メディア マーケティングは完璧にマッチします。 ただし、他のことと同様に、一貫性を維持する場合にのみ利益を得ることができます。 ソーシャル メディアは社会の大部分を占めるようになるため、旅行体験やビジネスを宣伝する最善の方法でソーシャル メディアを使用することを忘れないでください。