Media społecznościowe i marketing turystyczny: kompletny przewodnik

Jedną niezaprzeczalną prawdą jest to, że media społecznościowe wywierają ogromny wpływ na nasze życie i światopogląd.

Wpływ mediów społecznościowych nie ogranicza się tylko do naszego życia osobistego, ale także do profesjonalnego i biznesowego frontu. Na przestrzeni lat stanowił znaczącą szansę dla marketingu turystycznego.

Marketing turystyczny i media społecznościowe to nawet najlepsi towarzysze, którzy mają być razem.

Musisz myśleć dlaczego?

Dla początkujących najczęściej poruszanym tematem w mediach społecznościowych są podróże, które obejmują trzy główne platformy – Instagram, Twitter i Facebook.

Ludzie uwielbiają dzielić się nowymi doświadczeniami z podróży z innymi. Ponadto uwielbiają dzielić się swoimi nadchodzącymi pomysłami na podróż i wspominać po powrocie.

Ale czy marketing podróżniczy i media społecznościowe mogą być razem potężnym i wpływowym narzędziem?

Właśnie o tym będziemy mówić w tym poście. Bądź więc na bieżąco, a pomożemy Ci stać się z podróżniczego maniaka do sprzedawcy podróży.

A więc zacznijmy!

Co sprawia, że ​​media społecznościowe są bardzo skutecznym narzędziem?

Bez względu na to, jak wiele zaawansowanych i nowych technologii jest dostępnych, najbardziej niezawodnym sposobem marketingu jest poczta pantoflowa.

To dlatego, że większość ludzi woli kupować od marek, którym ufają.

Wiele osób online łatwo przeoczy reklamę. Jednak recenzja lub rekomendacja ze strony rówieśników w mediach społecznościowych zawsze przykuwa ich uwagę i może wpłynąć na ich decyzję. Z łatwością skłania ich do myślenia o tym, jak mogliby śledzić ślady swojego przyjaciela i cieszyć się tym samym bogatym doświadczeniem.

Co więcej, ludzie w dzisiejszych czasach mają bardzo mniejsze zaufanie do reklam. Media społecznościowe pozwalają im ominąć to uczucie i przeskoczyć od razu do punktu, w którym można znaleźć zaufaną przygodę, relaks, odpoczynek lub ekscytację.

Marketing turystyczny wraz z mediami społecznościowymi nie wydaje się reklamą ani promocją. Raczej umożliwia ludziom dzielenie się pisemnymi wypowiedziami na temat niesamowitych i ekskluzywnych cech ich marek. Kiedy ludzie dzielą się zdjęciami, filmami z doświadczeniami, wzbudza to wyobraźnię i zainteresowanie ich sieci, co nie ma miejsca w żadnej reklamie.

W jaki sposób media społecznościowe wpływają na marketing turystyczny

Zanim zagłębimy się w szczegóły, w jaki sposób można połączyć marketing turystyczny i media społecznościowe w celu stworzenia obiecującej strategii, najpierw poinformujmy, w jaki sposób media społecznościowe wpływają na marketing turystyczny.

1. Rekomendacje z Facebooka:

Nie dotyczy to wyłącznie Facebooka, funkcja rekomendacji na Facebooku pozwala użytkownikom prosić o porady i sugestie ekspertów od znajomych lub rówieśników. Za jego pomocą użytkownicy mogą zbierać opinie z sieci na temat wszystkiego, od sprzętu podróżnego, przez hotel, po miejsca docelowe.

Pozostanie na platformie Facebooka jest bardzo atrakcyjne niż pozyskiwanie różnych stron internetowych do pobierania informacji. Z tego powodu duża liczba osób szuka wsparcia na Facebooku za pośrednictwem sugestii rówieśników, a następnie korzysta ze źródeł wtórnych, aby wypełnić luki informacyjne.

2. Badania podróżnicze:

Z biegiem lat podróżnicy przyjęli nowy sposób wyszukiwania informacji na temat swojej podróży. Nie tylko planują online, ale także zwracają uwagę na platformy społecznościowe, aby zadawać fora lub pytania. Być może nie uważasz TripAdvisor za sieć mediów społecznościowych. Jest jednak jednym z nich. W rzeczywistości ta strona internetowa odwiedza około 390 milionów odwiedzających w ciągu roku.

Wskazuje to wyraźnie, że coraz więcej osób zwraca się w stronę konwencjonalnych portali społecznościowych i zmierza w kierunku nowoczesnych rozwiązań planując swoją przygodę lub podróż.

Dokumentowanie podróży za pomocą wysokiej jakości zdjęć i smartfonów nie jest łatwe. Filmy i zdjęcia z podróży to najbardziej lubiane i udostępniane formy treści online. A najlepsze platformy do udostępniania takich treści znajdują się w sieciach społecznościowych.

3. Udostępnianie społecznościowe w celu odkrywania miejsca docelowego:

Co więcej, niezliczeni podróżnicy zwracają się do mediów społecznościowych, aby szukać wsparcia w planowaniu swoich podróży. Jednak media społecznościowe to gigantyczne źródło inspiracji dla podróżników, którzy nie mają informacji o destynacji.

Wiele osób chce wyjechać na tydzień na wakacje. Ale nie znają miejsc do odwiedzenia, gdzie się zatrzymać i co robić.

Platformy społecznościowe działają jako doskonałe źródła do pobierania wszystkich takich szczegółów, a także od osób podróżujących w czasie rzeczywistym.

4. Bogata platforma obsługi klienta:

Bardzo ważną, ale najmniej dyskutowaną rzeczą, w której media społecznościowe zmieniły marketing turystyczny, jest to, że oferują im możliwość świadczenia najwyższej jakości obsługi klienta. Za pomocą platform społecznościowych marki mogą wypełniać komentarze, pytania i odpowiadać na zapytania związane z jednym miejscem. Jednocześnie mogą pochwalić się swoimi usługami i profesjonalizmem.

Marki mogą korzystać z platform społecznościowych, aby kierować potencjalnych klientów na swoją stronę na Facebooku. Daje im to możliwość natychmiastowego nawiązania kontaktu z potencjalnymi poszukiwaczami za pośrednictwem komunikatora lub komentarzy.

Inną znaczącą korzyścią jest to, że pozwala markom rozwiązywać problemy w sposób otwarty i rozwijać silną reputację profesjonalizmu i wysokiej jakości usług zarówno wśród potencjalnych, jak i obecnych klientów.

Za każdym razem, gdy ludzie docierają do marki na platformie społecznościowej, ponad 50% z nich odpowiada, co jest zdecydowanie dobrą liczbą.

5. Rezerwacje podróży:

Jak wynika z postu przedsiębiorcy, firmy turystyczne nadal odpowiadają za ponad 50% rezerwacji linii lotniczych, rezerwacji pakietów turystycznych, a nawet rezerwacji rejsów wycieczkowych. Jednak dzięki wygodzie, jaką dają rezerwacje online, przeszli teraz na model online, który w dużym stopniu korzysta z synchronizacji marketingu turystycznego i mediów społecznościowych.

Aby pozostać aktualnym, ważne jest, aby agencje internetowe korzystały z mediów społecznościowych, aby pokazać swój potencjał, aby oferować swoim klientom bogate doświadczenia, co w przeciwnym razie może być trudne bez profesjonalnej pomocy.

Ponieważ millenialsi zabierają większość podróżującej populacji, praca i spełnienie ich unikalnych wymagań jest sprawą najwyższej wagi. Obecnie milenialsi nadal ilustrują wzrost doświadczeń nad rzeczami materialistycznymi.

Zamiast po prostu gościć gości w odpowiednich miejscach, usługa rezerwacji dodała obecnie doświadczenia do listy oferowanych usług. Nawet podróżni mogą z łatwością wynająć lokalne usługi, aby zobaczyć wyjątkowe miejsca, cieszyć się ekskluzywnymi atrakcjami i ostatecznie sprawić, by ich wizyta była wspaniałym celem podróży.

Oryginalnymi sprzedawcami doświadczeń są biura podróży. Tak więc wymyślanie na nowo różnych rodzajów działań, które mogą organizować dla klientów, pomaga im utrzymać trafność ich działalności.

Co najważniejsze, mogą pomóc ludziom cieszyć się robieniem rzeczy, które wolą i zawsze pozostawać na żądanie.

6. Programy udostępniania:

Wreszcie, media społecznościowe oferują programy udostępniania, co jest bardzo korzystne dla marketingu turystycznego. Nie tylko biura podróży wiedzą, że pozytywne opinie klientów są bardzo ważne. Nawet podróżnicy rozumieją to samo i wiedzą, że każde wypowiedziane przez nich słowo może mieć ogromne znaczenie.

Nawet większość dzisiejszych podróżnych już oczekuje, że uzyska jakiś rodzaj korzyści lub rekompensaty w zamian za ich udział lub recenzję w mediach społecznościowych. Obecnie ludzie są zaznajomieni z takimi etapami hashtagowania, zamieszczania i weryfikowania udziału z atrakcyjnym personelem lub hotelem w celu odebrania nagród.

Takie rzeczy wcześniej nie istniały. Ale obecnie marka może przeoczyć rzeczy, jeśli nie korzystasz z chęci i prawdopodobieństwa, że ​​ludzie będą dzielić się z ich siecią.

Sposoby uzyskania największych korzyści z marketingu turystycznego i mediów społecznościowych:

Teraz omówiliśmy, dlaczego marketing turystyczny i media społecznościowe tak dobrze ze sobą współpracują. Nie patrzmy na sposoby wykorzystania mediów społecznościowych w celu zwiększenia zysków i świadomości marki.

1. Uważaj na akcje:

Najpierw zacznijmy od udostępniania programów. Prawdopodobnie będziesz mieć klientów, którzy dzielą się Twoją marką, zwłaszcza jeśli aktywnie ćwiczysz udostępnianie.

Jakie więc korzyści może ci przynieść?

Korzyści mogą mieć formę bezpłatnego śniadania, bezpłatnego drinka, biletów w przystępnych cenach lub bezpłatnego transferu na lotnisko.

Co więcej, jak możesz zdobyć słowo?

Ważną rzeczą do rozważenia jest to, że korzystasz z dodatkowych akcji tylko wtedy, gdy o nie poprosisz. Nie ma sensu wdrażać programu motywacyjnego, jeśli klienci nie są tego świadomi.

Na przykład w powyższym przykładzie możesz umieszczać znaki przy stolikach w restauracji, w recepcji, w pokoju gościnnym, na barze i nie tylko.

Ponadto możesz wysłać e-maila do nowych gości na adres e-mail, którego użyli do zarezerwowania pokoju po dniu, w którym się zameldowali.

Najlepiej zastanowić się dwa razy, publikując program nagród za udostępnianie społecznościowe na koncie w mediach społecznościowych. Dzieje się tak, ponieważ może to trzymać z dala potencjalnych klientów, którzy nadal muszą korzystać z ofert, które oferujesz klientom. Zdecydowanie nie musisz udawać, że kupujesz recenzje, aby wpłynąć na decyzje klientów dotyczące patronowania marce.

Celem programu udostępniania jest umożliwienie większej liczbie osób dzielenia się uczciwymi postami społecznościowymi i opiniami na temat ich doświadczeń z marką, aby można było zwiększyć świadomość marki i ogólną ekspozycję.

Unikaj tworzenia programu udostępniania, w którym klienci muszą przedstawić co najmniej 5-gwiazdkową recenzję, aby zdobyć zachęty. Raczej zachęcaj ich do publikowania ciekawych filmów lub zdjęć, które są związane z Twoją branżą lub marką wraz z atrakcyjnym hashtagiem.

Co najważniejsze, Twoi klienci muszą oznaczyć Cię w poście, aby ich sieci były narażone na działanie firmy.

2. Przygotuj się na wszelkiego rodzaju zniechęcające lub negatywne opinie:

Innym najlepszym sposobem na wyprzedzenie konkurencji jest przygotowanie się na coś, czego nigdy się nie spodziewałeś, czyli na negatywną recenzję.

Do tej pory nie ma biznesu, który nigdy nie miał zirytowanego lub niezadowolonego klienta. Zawsze znajdą się klienci, którzy mają problemy lub po prostu dowiadują się o powodach do reklamacji.

Zamiast pozwalać im na kontynuowanie tego, najlepiej odpowiedzieć im w najlepszy możliwy sposób. Twoja marka musi być przygotowana na radzenie sobie z takimi problemami. Jeśli nie jesteś przygotowany z góry, możesz przejść długą drogę. Dlatego upewnij się, że Twój zespół jest przeszkolony w następującym aspekcie.

Ale co musisz zrobić, jeśli klienci skontaktują się z Tobą bezpośrednio?

Na szczęście możesz coś zrobić nawet w tej sytuacji.

Social listening to aktywne śledzenie kanałów społecznościowych w celu podania nazwy marki. Jest to doskonały sposób na zebranie tych, którzy nie dotarli z formalną skargą lub prośbą, ale nagłośnili Twoją markę w negatywny sposób.

Jeśli to możliwe, odpowiedz im rozwiązaniem, które wyraźnie odpowiada na ich problem. W ten sposób możesz szybko i łatwo wyjść z negatywnej sytuacji. Pokaż także swoją sieć marek i przekonaj ich, że oferują najwyższą jakość obsługi.

3. Zachęć odwiedzających, zanim jeszcze cię odwiedzą:

Jedną z potężnych technik wykorzystania odmian social listeningu jest identyfikacja podróżników, którzy planują wyprawę do miasta.

Możesz wyszukiwać hashtagi, które są powiązane z lokalizacją. Pomaga to znaleźć osoby, które wciąż planują podróż.

Dodatkowo możesz tworzyć treści wspierające marketing turystyczny i media społecznościowe. Jest to doskonały sposób na udostępnienie odwiedzającym szczegółów Twojego miasta, miasta lub miejsca. Treść można również utworzyć jako planer trasy, aby pomóc odwiedzającym zaplanować udaną podróż.

Narzędzia do skutecznego marketingu mediów społecznościowych:

Jeśli chodzi o marketing turystyczny i media społecznościowe, zawsze możesz skorzystać z narzędzi, które nieco ułatwią Ci zadanie.

1. BuzzSumo:

Za pomocą tego narzędzia możesz zrozumieć tematy popularne w wielu sieciach społecznościowych. Jeśli istnieje określony rodzaj treści, która cieszy się dużą popularnością lub otrzymuje więcej polubień i udostępnień, musisz spróbować stworzyć tego rodzaju treści do swojego posta na blogu, zdjęcia na Instagramie, Snapchata lub filmu na YouTube.

2. Kombinezon:

To potężne narzędzie, które pomaga zoptymalizować działania social listeningu. Pomaga monitorować liczne sieci społecznościowe, oszczędzając na bieżąco problemy związane z przesiewaniem przez każdy kanał.

3. Bufor:

To kolejne potężne i ważne narzędzie marketingowe w mediach społecznościowych, które działa jako uniwersalna platforma marketingowa. Jest wyposażony w szereg funkcji i pozwala w pełni wykorzystać każdą akcję marketingu społecznościowego.

Podsumowując:

Turystyka i marketing w mediach społecznościowych to idealne połączenie. Ale podobnie jak inne rzeczy, możesz czerpać korzyści tylko wtedy, gdy zachowasz spójność. Pamiętaj, że media społecznościowe będą stanowić większą część społeczeństwa, dlatego wykorzystaj je w najlepszy sposób, aby promować swoje doświadczenia z podróży lub firmy.