وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق السياحي: دليل كامل

إحدى الحقائق التي لا يمكن إنكارها هي أن وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على حياتنا وكذلك على نظرتنا.

لا يقتصر تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على حياتنا الشخصية فحسب ، بل يقتصر أيضًا على الجانب المهني والتجاري. على مر السنين ، قدمت فرصة كبيرة لتسويق السياحة.

يعتبر التسويق السياحي ووسائل التواصل الاجتماعي أفضل الرفقاء الذين من المفترض أن يكونوا معًا.

لا بد أنك تفكر لماذا؟

بالنسبة للمبتدئين ، فإن الموضوع الأكثر مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي هو السفر ، والذي يتضمن ثلاث منصات رئيسية - Instagram و Twitter و Facebook.

يحب الناس مشاركة تجارب السفر الجديدة مع الآخرين. أيضًا ، إنهم يحبون مشاركة أفكار سفرهم القادمة والذكريات بمجرد عودتهم.

ولكن هل يمكن أن يكون تسويق السفر ووسائل التواصل الاجتماعي معًا أداة قوية ومؤثرة؟

هذا بالضبط سوف نتحدث عنه في هذا المنشور. لذا ، ابق على اتصال وسنساعدك على التحول من مهووس بالسفر إلى مسوق سفر.

دعنا نبدأ!

ما الذي يجعل وسائل التواصل الاجتماعي أداة فعالة للغاية؟

بغض النظر عن عدد التقنيات المتقدمة والجديدة المتاحة ، فإن الطريقة الأكثر موثوقية للتسويق هي الكلام الشفهي.

ذلك لأن معظم الناس يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي يثقون بها.

يتجاهل الكثير من الأفراد عبر الإنترنت الإعلان بسهولة. ومع ذلك ، فإن مراجعة أو توصية من أقرانهم على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤثر دائمًا على انتباههم ويمكن أن تؤثر على قرارهم. إنه يجعلهم يفكرون بسهولة في كيفية تتبع خطى أصدقائهم والاستمتاع بنفس التجربة الغنية.

علاوة على ذلك ، فإن الناس هذه الأيام لديهم ثقة أقل في الإعلانات. تتيح لهم وسائل التواصل الاجتماعي تجاوز هذا الشعور وتسمح لهم بالقفز مباشرة إلى نقطة المغامرة الموثوقة أو الاسترخاء أو الراحة أو الإثارة.

لا يبدو التسويق السياحي جنبًا إلى جنب مع وسائل التواصل الاجتماعي مثل الدعاية أو الترويج. بل إنه يمكّن الأشخاص من مشاركة البيانات المكتوبة حول الصفات المذهلة والحصرية لعلاماتهم التجارية. عندما يشارك الأشخاص الصور ومقاطع الفيديو للتجارب ، فإن ذلك يجمع خيال واهتمام شبكاتهم ، وهذا ليس هو الحال في أي إعلان.

تتأثر طرق التسويق السياحي بوسائل التواصل الاجتماعي

قبل الخوض في تفاصيل كيفية الجمع بين التسويق السياحي ووسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء استراتيجية واعدة ، دعنا أولاً نطلعك على الطريقة التي أثرت بها وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق السياحي.

1. توصيات من Facebook:

لا يرتبط هذا فقط بـ Facebook ، حيث تتيح ميزة توصيات Facebook للمستخدمين طلب المشورة واقتراحات الخبراء من أصدقائهم أو أقرانهم. بمساعدة ذلك ، يمكن للمستخدمين جمع التعليقات من الشبكة حول كل شيء بدءًا من معدات السفر إلى الفندق إلى الوجهات.

من الرائع أن تظل على منصة Facebook بدلاً من البحث عن مواقع ويب مختلفة لجلب المعلومات. لهذا السبب ، يسعى عدد كبير من الأشخاص للحصول على الدعم على Facebook من خلال اقتراحات الأقران ثم استخدام المصادر الثانوية لسد فجوات المعلومات.

2. أبحاث السفر:

على مر السنين ، اعتمد المسافرون الآن طريقة جديدة للبحث عن رحلتهم. إنهم لا يخططون عبر الإنترنت فحسب ، بل إنهم يتطلعون إلى المنصات الاجتماعية لطرح المنتديات أو الأسئلة. قد لا تعتبر موقع TripAdvisor شبكة تواصل اجتماعي. ومع ذلك ، فهو واحد منهم. في الواقع ، يستقبل هذا الموقع حوالي 390 مليون زائر في السنة.

يشير هذا بوضوح إلى أن عدد الأشخاص يتجهون إلى الشبكات الاجتماعية التقليدية ويتجهون نحو الحلول الحديثة عند التخطيط لمغامرتهم أو رحلتهم.

ليس من السهل توثيق السفر بصور عالية الجودة وهواتف ذكية. تعد مقاطع الفيديو والصور الخاصة بالسفر هي أكثر أشكال المحتوى التي تحظى بإعجاب وتشارك على الإنترنت. وأفضل المنصات لمشاركة مثل هذا المحتوى موجودة على الشبكات الاجتماعية.

3. المشاركة الاجتماعية لاكتشاف الوجهة:

علاوة على ذلك ، يتجه عدد لا يحصى من المسافرين إلى وسائل التواصل الاجتماعي لطلب الدعم لتخطيط رحلاتهم. ومع ذلك ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدر إلهام عملاق للمسافرين الذين ليس لديهم معلومات عن وجهة.

يريد الكثير من الناس الخروج في إجازة لمدة أسبوع. لكنهم لا يعرفون الوجهات التي يجب زيارتها ، ومكان الإقامة ، والأشياء التي يمكنهم القيام بها.

تعمل المنصات الاجتماعية كمصادر رائعة لجلب كل هذه التفاصيل وكذلك من المسافرين في الوقت الفعلي.

4. منصة غنية لخدمة العملاء:

أحد الأشياء المهمة للغاية ولكن الأقل مناقشة حيث غيرت وسائل التواصل الاجتماعي التسويق السياحي هو أنها توفر لهم القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة. بمساعدة منصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية ملء التعليقات والأسئلة والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بمكان واحد. في الوقت نفسه ، يمكنهم عرض خدماتهم واحترافهم.

يمكن للعلامات التجارية استخدام المنصات الاجتماعية لتوجيه العملاء المحتملين إلى صفحتهم على Facebook. يمنحهم هذا فرصة للتواصل الفوري مع الباحثين المحتملين من خلال المراسلة أو التعليقات.

فائدة بارزة أخرى هي أنه يسمح للعلامات التجارية بمعالجة القضايا بشكل مفتوح وتطوير سمعة قوية من حيث الاحتراف والخدمة عالية الجودة مع كل من العملاء المحتملين والحاليين.

عندما يصل الأشخاص إلى علامة تجارية على منصة اجتماعية ، يرد أكثر من 50٪ منهم ، وهو بالتأكيد رقم جيد.

5. حجوزات السفر:

وفقًا لمنشور من Entrepreneur ، لا تزال شركات السفر مسؤولة عن أكثر من 50 ٪ من حجوزات شركات الطيران وحجوزات السفر وحتى حجوزات الرحلات البحرية. ولكن مع الراحة التي توفرها الحجوزات عبر الإنترنت ، فقد تحولوا الآن إلى نموذج عبر الإنترنت ، والذي يستفيد بشكل كبير من مزامنة التسويق السياحي ووسائل التواصل الاجتماعي.

للبقاء على صلة بالموضوع ، من الضروري أن تستخدم الوكالات عبر الإنترنت وسائل التواصل الاجتماعي لإظهار إمكاناتها لتزويد عملائها بتجارب غنية ، والتي قد تكون صعبة بدون مساعدة مهنية.

نظرًا لأن جيل الألفية يستحوذ على معظم سكان السفر ، فمن الضروري العمل وتلبية متطلباتهم الفريدة كأولوية قصوى. في الوقت الحاضر ، لا يزال جيل الألفية يواصل إظهار دفعة للتجارب على الأشياء المادية.

بدلاً من مجرد استضافة الضيوف في أماكن إقامة ذات صلة ، أضافت خدمة الحجز حاليًا تجارب إلى قائمة الخدمات المقدمة. حتى ، يمكن للمسافرين استئجار خدمات محلية بسهولة لمشاهدة المواقع الفريدة ، والاستمتاع بالأنشطة الحصرية ، وفي النهاية جعل زيارتهم وجهة رائعة.

التجار الأصليون للخبرات هم وكالات السفر. لذا فإن إعادة اختراع الأنواع المختلفة من الأنشطة ، التي يمكنهم ترتيبها للعملاء ، يساعدهم في الحفاظ على ملاءمة أعمالهم.

والأهم من ذلك ، أنها يمكن أن تساعد الناس على الاستمتاع بفعل الأشياء التي يفضلونها والبقاء دائمًا في الطلب.

6. برامج المشاركة:

أخيرًا ، تقدم وسائل التواصل الاجتماعي برامج مشاركة ، وهي مفيدة للغاية لتسويق السفر. لم تدرك وكالات السفر فقط أن تقييمات العملاء الإيجابية مهمة للغاية. حتى المسافرون يفهمون الشيء نفسه ويعرفون أن كل كلمة يقالها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.

حتى أن معظم المسافرين اليوم يتوقعون بالفعل الحصول على نوع من المزايا أو التعويض مقابل حصتهم أو مراجعتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت الحالي ، أصبح الأشخاص على دراية بخطوات التصنيف والنشر والتحقق من المشاركة مع فريق عمل أو فندق جذاب لاسترداد المكافآت.

مثل هذه الأشياء لم تكن موجودة من قبل. لكن في الوقت الحالي ، يمكن أن تفوت العلامة التجارية أشياء إذا لم تستفيد من رغبة الناس ومحبتهم للمشاركة مع شبكتهم.

طرق كسب معظم فوائد التسويق السياحي ووسائل التواصل الاجتماعي:

الآن ، ناقشنا لماذا يعمل التسويق السياحي ووسائل التواصل الاجتماعي معًا بشكل جيد. دعونا لا نلقي نظرة على الطرق التي يمكن من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من أجل تعزيز أرباحك والوعي بعلامتك التجارية.

1. ابحث عن الأسهم:

أولاً ، دعونا نبدأ بمشاركة البرامج. من المحتمل أن يكون لديك عملاء يشاركون حول علامتك التجارية ، خاصة إذا كنت تمارس المشاركة بنشاط.

إذن ، ما هي الفوائد التي يمكن أن تجلبها لك؟

يمكن أن تكون المزايا في شكل وجبة إفطار مجانية أو مشروب مجاني أو تذاكر بأسعار معقولة أو خدمة نقل مكوكية مجانية إلى المطار.

علاوة على ذلك ، كيف يمكنك كسب الكلام؟

الشيء المهم الذي يجب مراعاته هو أنك تستفيد من الأسهم الإضافية فقط إذا طلبت ذلك. لا فائدة من تنفيذ برنامج حوافز إذا لم يكن العملاء على علم به.

على سبيل المثال ، في المثال المذكور أعلاه ، يمكنك وضع اللافتات على الطاولات في مطعم ، أو في مكتب الاستقبال ، أو في غرفة الضيوف ، أو في البار ، وأكثر من ذلك.

علاوة على ذلك ، قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني للضيوف الجدد عبر البريد الإلكتروني الذي استخدموه لحجز الغرفة بعد يوم تسجيل الوصول.

من الأفضل التفكير مرتين أثناء نشر برنامج مكافأة للمشاركة الاجتماعية على حساب وسائل التواصل الاجتماعي. ذلك لأن هذا قد يبقي العملاء المحتملين بعيدًا والذين لا يزالون مضطرين لتجربة العروض التي تقدمها للعملاء. بالتأكيد لست مضطرًا للظهور كما لو كنت تشتري المراجعات من أجل التأثير على قرارات العميل لرعاية العلامة التجارية.

الهدف من برنامج المشاركة هو السماح لعدد أكبر من الأشخاص بمشاركة المنشورات الاجتماعية الصادقة والمراجعات حول تجربتهم مع العلامة التجارية بحيث يكون من الممكن زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتعرض العام.

تجنب إنشاء برنامج مشاركة حيث يتعين على العملاء تقديم تقييم 5 نجوم على الأقل من أجل الفوز بالحوافز. بدلاً من ذلك ، شجعهم على نشر مقاطع فيديو أو صور مثيرة للاهتمام تتعلق بصناعتك أو علامتك التجارية جنبًا إلى جنب مع علامة تصنيف جذابة.

الأهم من ذلك ، يجب على عملائك وضع علامة عليك في المنشور حتى تتعرض شبكاتهم للأعمال التجارية.

2. كن مستعدًا لأي نوع من التعليقات غير المشجعة أو السلبية:

أفضل طريقة أخرى للبقاء في الصدارة هي أن تكون مستعدًا لشيء لم تتوقعه أبدًا ، وهو مراجعة سلبية.

لا يوجد عمل حتى الآن لم يكن لديه أي عميل منزعج أو غير راضٍ. هناك دائمًا عملاء يواجهون مشكلات أو يكتشفون ببساطة أسبابًا للشكوى.

بدلاً من السماح لهم بالاستمرار في ذلك ، من الأفضل الرد عليهم بأفضل طريقة ممكنة. يجب أن تكون علامتك التجارية مستعدة للتعامل مع مثل هذه المشكلات. إذا لم تكن مستعدًا مسبقًا ، فقد تقطع شوطًا طويلاً. ومن ثم ، تأكد من تدريب فريقك على الجانب التالي.

ولكن ما الذي يجب عليك فعله إذا اتصل بك العملاء مباشرة؟

لحسن الحظ ، يمكنك فعل شيء حتى في هذه الحالة.

الاستماع الاجتماعي هو تتبع نشط للقنوات الاجتماعية لذكر اسم علامتك التجارية. إنها طريقة ممتازة لجمع أولئك الذين لم يتوصلوا إلى شكوى أو طلب رسمي ولكنهم نشروا علامتك التجارية بطريقة سلبية.

إذا أمكن ، رد عليهم بحل يجيب بوضوح على مشكلتهم. بهذه الطريقة ، يمكنك التعافي من الموقف السلبي بسرعة وسهولة. أظهر أيضًا شبكة علامتهم التجارية واجعلهم يعتقدون أنهم يقدمون تجربة المستخدم النهائية.

3. اجذب الزوار حتى قبل زيارتهم لك:

أحد الأساليب القوية لاستخدام أشكال مختلفة من الاستماع الاجتماعي هو تحديد المسافرين الذين يخططون لمغامرة في المدينة أو المدينة.

يمكنك البحث عن علامات التجزئة المرتبطة بالموقع. يساعدك هذا في العثور على الأفراد الذين ما زالوا يخططون لرحلتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء محتوى لدعم التسويق السياحي ووسائل التواصل الاجتماعي. هذه طريقة ممتازة لتزويد الزائرين بتفاصيل داخلية عن مدينتك أو مدينتك أو مكانك. يمكن أيضًا إنشاء المحتوى كمخطط مسار لمساعدة الزوار في التخطيط لرحلة ناجحة.

أدوات لتسويق فعال عبر وسائل الإعلام السياحية الاجتماعية:

عندما يتعلق الأمر بالتسويق السياحي ووسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك دائمًا استخدام بعض الأدوات التي ستجعل مهمتك أبسط قليلاً.

1. BuzzSumo:

بمساعدة هذه الأداة ، يمكنك فهم الموضوعات الشائعة على العديد من الشبكات الاجتماعية. إذا كان هناك نوع معين من المحتوى يحظى بشعبية كبيرة أو يتلقى المزيد من الإعجابات والمشاركة ، فيجب أن تحاول إنشاء هذا النوع من المحتوى لمنشور مدونتك أو صورة Instagram أو Snapchat أو فيديو YouTube.

2. Hootsuite:

هذه أداة قوية تساعد في تحسين أنشطة الاستماع الاجتماعي. يساعد في مراقبة العديد من الشبكات الاجتماعية ، وحفظ مشكلات غربلة كل قناة على أساس منتظم.

3. العازلة:

هذه أداة تسويق أخرى قوية وهامة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تعمل كمنصة تسويق شاملة. يأتي مع مجموعة من الميزات وتتيح لك تحقيق أقصى استفادة من كل إجراء تسويقي اجتماعي.

لتلخيص:

السياحة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الحل الأمثل. ولكن تمامًا مثل الأشياء الأخرى ، لا يمكنك جني الفوائد إلا إذا حافظت على الاتساق. تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي ستكون جزءًا أكبر من المجتمع ، وبالتالي استخدمها بأفضل طريقة لتسويق تجارب السفر أو الأعمال التجارية الخاصة بك.