Mídias Sociais e Marketing de Turismo: Guia Completo

Uma verdade inegável é que a mídia social cria um grande impacto em nossas vidas e perspectivas.

O impacto das mídias sociais não se limita apenas à nossa vida pessoal, mas também à frente profissional e empresarial. Ao longo dos anos, apresentou uma oportunidade significativa para a comercialização do turismo.

O marketing de turismo e as mídias sociais são até os melhores companheiros que devem estar juntos.

Você deve estar pensando por quê?

Para os iniciantes, o assunto mais compartilhado nas redes sociais é a viagem, que envolve três grandes plataformas – Instagram, Twitter e Facebook.

As pessoas adoram compartilhar novas experiências de viagem com outras pessoas. Além disso, eles adoram compartilhar suas próximas ideias de viagem e relembrar quando voltarem.

Mas o marketing de viagens e as mídias sociais podem juntos ser uma ferramenta poderosa e influente?

É exatamente sobre isso que vamos falar neste post. Portanto, fique atento e ajudaremos você a se tornar um louco por viagens a um profissional de marketing de viagens.

Então vamos começar!

O que torna a mídia social uma ferramenta altamente eficaz?

Não importa quantas tecnologias avançadas e novas estejam disponíveis, a forma mais confiável de marketing é o boca a boca.

É porque a maioria das pessoas prefere comprar de marcas nas quais confia.

Muitas pessoas online ignoram facilmente um anúncio. No entanto, uma avaliação ou recomendação de colegas nas redes sociais pode influenciar sempre chama sua atenção e pode influenciar sua decisão. Isso os faz pensar facilmente em como poderiam seguir os passos de seus amigos e desfrutar da mesma experiência rica.

Além disso, as pessoas hoje em dia confiam muito menos nos anúncios. A mídia social permite que eles ignorem esse sentimento e saltem direto ao ponto para uma aventura confiável, relaxamento, descanso ou emoção.

O marketing turístico junto com as mídias sociais não parece publicidade ou promoção. Em vez disso, permite que as pessoas compartilhem as declarações escritas sobre as qualidades incríveis e exclusivas de suas marcas. Quando as pessoas compartilham fotos, vídeos de experiências, desperta o imaginário e o interesse de suas redes, o que não acontece em nenhum anúncio.

Como o Marketing de Turismo é Influenciado pelas Mídias Sociais

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes de como o marketing turístico e as mídias sociais podem ser combinados para criar uma estratégia promissora, primeiro vamos explicar como as mídias sociais impactam o marketing turístico.

1. Recomendações do Facebook:

Isso não está relacionado apenas ao Facebook, o recurso de recomendações do Facebook permite que os usuários peçam conselhos e sugestões de especialistas de seus amigos ou colegas. Com a ajuda dele, os usuários podem coletar feedback da rede sobre tudo, desde equipamentos de viagem até hotéis e destinos.

É altamente atraente permanecer na plataforma do Facebook do que procurar sites diferentes para buscar as informações. Por esse motivo, um grande número de pessoas busca apoio no Facebook por meio de sugestões de colegas e, em seguida, utiliza fontes secundárias para preencher as lacunas de informação.

2. Pesquisa de viagens:

Ao longo dos anos, os viajantes adotaram uma nova maneira de pesquisar para sua viagem. Eles não apenas planejam on-line, eles até procuram plataformas sociais para fazer fóruns ou perguntas. Pode ser que você não considere o TripAdvisor como uma rede de mídia social. No entanto, é um deles. Na verdade, este site recebe cerca de 390 milhões de visitantes em um ano.

Isso indica claramente que o número de pessoas está se voltando para as redes sociais convencionais e indo para soluções modernas ao planejar sua aventura ou viagem.

Não é fácil documentar viagens com imagens e smartphones de alta qualidade. Vídeos e fotos de viagens são as formas de conteúdo online mais curtidas e compartilhadas. E as melhores plataformas para compartilhar esse conteúdo são as redes sociais.

3. Compartilhamento Social para Descobrir o Destino:

Além disso, inúmeros viajantes estão recorrendo às mídias sociais para buscar apoio para planejar suas viagens. No entanto, a mídia social é uma fonte gigante de inspiração para viajantes que não têm informações sobre um destino.

Muitas pessoas querem sair de férias por uma semana. Mas eles não sabem os destinos para visitar, onde ficar e o que fazer.

As plataformas sociais funcionam como ótimas fontes para buscar todos esses detalhes e também de viajantes em tempo real.

4. Uma Plataforma Rica para Atendimento ao Cliente:

Uma coisa muito importante, mas menos discutida, em que a mídia social transformou o marketing do turismo é que ela oferece a capacidade de oferecer um atendimento premium ao cliente. Com a ajuda das plataformas de mídia social, as marcas podem preencher comentários, perguntas e responder a consultas relacionadas a um único local. Ao mesmo tempo, eles podem mostrar seus serviços e profissionalismo.

As marcas podem usar plataformas sociais para direcionar clientes em potencial para sua página do Facebook. Isso lhes dá a oportunidade de se conectar instantaneamente com os potenciais candidatos por meio de mensagens ou comentários.

Outro benefício proeminente é que permite que as marcas lidem com questões de forma aberta e desenvolvam uma forte reputação de profissionalismo e qualidade de serviço com clientes potenciais e existentes.

Sempre que as pessoas chegam a uma marca em uma plataforma social, mais de 50% delas respondem, o que definitivamente é um bom número.

5. Reservas de viagens:

De acordo com um post do Entrepreneur, as empresas de viagens ainda são responsáveis ​​por mais de 50% das reservas de companhias aéreas, reservas de pacotes de viagens e até reservas de cruzeiros. Mas com o conforto oferecido pelas reservas online, eles agora mudaram para um modelo online, que se beneficia muito da sincronização do marketing turístico e das mídias sociais.

Para permanecer relevante, é vital que as agências online usem as mídias sociais para exibir seus potenciais para oferecer aos seus clientes experiências ricas, o que pode ser difícil sem assistência profissional.

Com a geração do milênio ocupando a maior parte da população que viaja, é vital trabalhar e atender às suas necessidades exclusivas como prioridade máxima. Atualmente, os millennials ainda continuam a ilustrar um impulso para experiências sobre coisas materialistas.

Mais do que apenas hospedar os hóspedes em acomodações relevantes, o serviço de reservas vem agregando experiências ao rol de serviços oferecidos. Inclusive, os viajantes podem facilmente contratar serviços locais para ver locais únicos, desfrutar de atividades exclusivas e, eventualmente, tornar sua visita um ótimo destino.

Os negociantes originais de experiências são as agências de viagens. Assim, reinventar os vários tipos de atividades que eles podem organizar para os clientes os ajuda a manter a relevância de seus negócios.

Mais importante, eles podem ajudar as pessoas a se divertirem fazendo as coisas que preferem e sempre permanecerem em demanda.

6. Programas de compartilhamento:

Finalmente, as mídias sociais oferecem programas de compartilhamento, o que é altamente benéfico para o marketing de viagens. Não só as agências de viagens sabem que as avaliações positivas dos clientes são muito importantes. Até os viajantes entendem o mesmo e sabem que cada palavra dita por eles pode fazer uma enorme diferença.

Inclusive, a maioria dos viajantes hoje já espera ganhar algum tipo de benefício ou compensação em troca de seu compartilhamento ou avaliação nas redes sociais. Atualmente, as pessoas estão familiarizadas com essas etapas de hashtag, postagem e verificação do compartilhamento com uma equipe ou hotel atraente para resgatar as recompensas.

Tais coisas não existiam antes. Mas atualmente, a marca pode perder coisas se você não estiver aproveitando a vontade e a probabilidade das pessoas de compartilhar com sua rede.

Maneiras de obter a maioria dos benefícios do marketing turístico e das mídias sociais:

Agora, discutimos por que o marketing de turismo e as mídias sociais funcionam tão bem juntos. Não vamos olhar para as maneiras pelas quais as mídias sociais podem ser usadas para aumentar seus lucros e reconhecimento de marca.

1. Fique de olho nos compartilhamentos:

Primeiro, vamos começar com programas de compartilhamento. É provável que você tenha clientes compartilhando sobre sua marca, especialmente se você praticar ativamente o compartilhamento.

Então, quais benefícios ele pode trazer para você?

Os benefícios podem ser na forma de café da manhã grátis, ou bebida grátis, ou bilhetes a preços acessíveis, ou serviço de transporte gratuito para o aeroporto.

Além disso, como você pode ganhar a palavra?

A coisa importante a considerar é que você aproveita ações extras somente se você pedir por elas. Não adianta implementar um programa de incentivos se os clientes não estiverem cientes disso.

Por exemplo, no exemplo mencionado acima, você pode colocar placas em mesas em um restaurante, na recepção, em um quarto de hóspedes, no bar e muito mais.

Além disso, você pode enviar um e-mail aos hóspedes novos através do e-mail que eles utilizaram para reservar o quarto após o dia do check-in.

É melhor pensar duas vezes ao postar um programa de recompensa de compartilhamento social na conta de mídia social. É porque isso pode afastar clientes em potencial que ainda precisam experimentar as ofertas que você oferece aos clientes. Você definitivamente não precisa parecer que está comprando as avaliações para influenciar as decisões do cliente de patrocinar a marca.

O objetivo de um programa de compartilhamento é permitir que mais pessoas compartilhem postagens sociais honestas e comentários sobre sua experiência com a marca, para que seja possível aumentar o reconhecimento da marca e a exposição geral.

Evite criar um programa de compartilhamento em que os clientes tenham que fornecer pelo menos uma avaliação de 5 estrelas para ganhar incentivos. Em vez disso, incentive-os a postar vídeos ou fotos interessantes, relacionados ao seu setor ou marca, juntamente com uma hashtag atraente.

Mais importante ainda, seus clientes devem marcar você na postagem para que suas redes sejam expostas ao negócio.

2. Esteja preparado para qualquer tipo de feedback negativo ou desencorajador:

Outra melhor maneira de se manter à frente na competição é estar preparado para algo que você nunca esperou, que é uma crítica negativa.

Não há nenhum negócio até a data que nunca teve nenhum cliente irritado ou insatisfeito. Há sempre clientes que têm problemas ou simplesmente descobrem motivos para reclamar.

Em vez de permitir que eles continuem fazendo isso, é melhor respondê-los da melhor maneira possível. Sua marca deve estar preparada para lidar com esses problemas. Se você não estiver preparado com antecedência, poderá percorrer um longo caminho. Portanto, certifique-se de que sua equipe esteja treinada no seguinte aspecto.

Mas o que você deve fazer se os clientes entrarem em contato diretamente com você?

Felizmente, você pode fazer algo mesmo nesta situação.

A escuta social é um rastreamento ativo dos canais sociais para mencionar o nome da sua marca. É uma excelente forma de reunir aqueles que não chegaram com uma reclamação ou solicitação formal, mas divulgaram sua marca de forma negativa.

Se possível, responda a eles com uma solução que responda claramente ao seu problema. Dessa forma, você pode se recuperar de uma situação negativa de forma rápida e fácil. Além disso, mostre sua rede de marca e faça-os acreditar que oferecem a melhor experiência ao usuário.

3. Atraia os visitantes antes mesmo que eles visitem você:

Uma técnica poderosa para usar variações de escuta social é identificar viajantes que estão planejando uma aventura para a cidade.

Você pode pesquisar por hashtags, que estão vinculadas ao local. Isso ajuda você a encontrar pessoas que ainda estão planejando sua viagem.

Além disso, você pode criar conteúdo para apoiar o marketing turístico e as mídias sociais. Esta é uma excelente maneira de oferecer aos visitantes detalhes de sua cidade, cidade ou lugar. O conteúdo também pode ser criado como um planejador de itinerário para ajudar os visitantes a planejar uma viagem de sucesso.

Ferramentas para um marketing de mídia de turismo social eficaz:

Quando se trata de marketing turístico e mídias sociais, você sempre pode usar algumas ferramentas que tornarão sua tarefa um pouco mais simples.

1. BuzzSumo:

Com a ajuda desta ferramenta, você pode entender sobre os tópicos que estão em alta em várias redes sociais. Se houver um tipo específico de conteúdo altamente popular ou receber mais curtidas e compartilhamentos, você deve tentar criar esse tipo de conteúdo para sua postagem no blog, foto do Instagram, Snapchat ou vídeo do YouTube.

2. Hootsuite:

Esta é uma ferramenta poderosa que ajuda a otimizar as atividades de escuta social. Ele ajuda a monitorar várias redes sociais, salvando os problemas de vasculhar cada canal regularmente.

3. Tampão:

Esta é outra ferramenta de marketing de mídia social poderosa e importante, que funciona como uma plataforma de marketing tudo-em-um. Ele vem com uma variedade de recursos e permite que você aproveite ao máximo cada ação de marketing social.

Resumindo:

Turismo e marketing de mídia social são a combinação perfeita. Mas, assim como outras coisas, você só pode colher benefícios se mantiver a consistência. Lembre-se, a mídia social será uma parte maior da sociedade, portanto, use-a da melhor maneira para comercializar suas experiências de viagem ou negócios.