Social Media und Tourismusmarketing: Vollständiger Leitfaden

Eine unbestreitbare Wahrheit ist, dass soziale Medien einen großen Einfluss auf unser Leben und unsere Aussichten haben.

Die Auswirkungen von Social Media beschränken sich nicht nur auf unser Privatleben, sondern auch auf die berufliche und geschäftliche Front. Im Laufe der Jahre hat sich daraus eine bedeutende Chance für die Vermarktung des Tourismus ergeben.

Tourismusmarketing und Social Media sind sogar die besten Begleiter, die zusammengehören sollen.

Sie müssen denken, warum?

Für Anfänger ist Reisen das am häufigsten geteilte Thema in den sozialen Medien, an dem drei große Plattformen beteiligt sind – Instagram, Twitter und Facebook.

Menschen lieben es, neue Reiseerlebnisse mit anderen zu teilen. Außerdem teilen sie gerne ihre bevorstehenden Reiseideen und schwelgen nach ihrer Rückkehr in Erinnerungen.

Aber können Reisemarketing und Social Media zusammen ein mächtiges und einflussreiches Instrument sein?

Genau darüber werden wir in diesem Beitrag sprechen. Bleiben Sie also dran und wir helfen Ihnen, vom Reisefreak zum Reisevermarkter zu werden.

So lass uns anfangen!

Was macht Social Media zu einem hocheffektiven Tool?

Unabhängig davon, wie viele fortschrittliche und neue Technologien verfügbar sind, ist die zuverlässigste Art des Marketings Mundpropaganda.

Das liegt daran, dass die meisten Menschen es vorziehen, von Marken zu kaufen, denen sie vertrauen.

Viele Menschen im Internet übersehen leicht eine Anzeige. Eine Bewertung oder Empfehlung von Kollegen in sozialen Medien kann jedoch immer ihre Aufmerksamkeit erregen und ihre Entscheidung beeinflussen. Es lässt sie leicht darüber nachdenken, wie sie in die Fußstapfen ihrer Freunde treten und die gleiche reichhaltige Erfahrung genießen könnten.

Darüber hinaus haben die Menschen heutzutage sehr wenig Vertrauen in Werbung. Mit Social Media können sie dieses Gefühl umgehen und direkt zum Punkt springen, um vertraute Abenteuer, Entspannung, Ruhe oder Aufregung zu erleben.

Tourismusmarketing zusammen mit Social Media scheint nicht wie Werbung oder Verkaufsförderung zu sein. Vielmehr ermöglicht es den Menschen, die schriftlichen Aussagen über die erstaunlichen und exklusiven Qualitäten ihrer Marken zu teilen. Wenn Menschen Bilder oder Videos von Erlebnissen teilen, werden die Vorstellungen und das Interesse ihrer Netzwerke geweckt, was bei keiner Werbung der Fall ist.

Wege, wie Tourismusmarketing von sozialen Medien beeinflusst wird

Bevor wir uns mit den Details befassen, wie Tourismusmarketing und soziale Medien kombiniert werden können, um eine erfolgversprechende Strategie zu entwickeln, lassen Sie uns zunächst die Auswirkungen der sozialen Medien auf das Tourismusmarketing erläutern.

1. Empfehlungen von Facebook:

Dies bezieht sich nicht nur auf Facebook, die Funktion der Facebook-Empfehlungen ermöglicht es Benutzern, Ratschläge und Expertenvorschläge von ihren Freunden oder Kollegen einzuholen. Mit ihrer Hilfe können Nutzer Feedback aus dem Netzwerk einholen, von der Reiseausrüstung über das Hotel bis hin zu den Reisezielen.

Es ist sehr attraktiv, auf der Facebook-Plattform zu bleiben, anstatt verschiedene Websites zum Abrufen der Informationen zu verwenden. Aus diesem Grund suchen viele Menschen auf Facebook Unterstützung durch Peer-Vorschläge und nutzen dann Sekundärquellen, um Informationslücken zu füllen.

2. Reiseforschung:

Im Laufe der Jahre haben Reisende nun eine neue Art der Recherche für ihre Reise angenommen. Sie planen nicht nur online, sondern schauen sogar auf soziale Plattformen, um Foren zu stellen oder Fragen zu stellen. Möglicherweise betrachten Sie TripAdvisor nicht als soziales Netzwerk. Allerdings ist es einer von ihnen. Tatsächlich erhält diese Website in einem Jahr rund 390 Millionen Besucher.

Dies zeigt deutlich, dass sich immer mehr Menschen bei der Planung ihres Abenteuers oder ihrer Reise den herkömmlichen sozialen Netzwerken zuwenden und sich modernen Lösungen zuwenden.

Es ist nicht einfach, Reisen mit hochwertigen Bildern und Smartphones zu dokumentieren. Reisevideos und -fotos sind die beliebtesten und am häufigsten geteilten Formen von Inhalten im Internet. Und die besten Plattformen, um solche Inhalte zu teilen, sind soziale Netzwerke.

3. Social Sharing zum Entdecken des Ziels:

Darüber hinaus wenden sich unzählige Reisende an die sozialen Medien, um Unterstützung bei der Planung ihrer Reise zu suchen. Soziale Medien sind jedoch eine riesige Inspirationsquelle für Reisende, die keine Informationen über ein Reiseziel haben.

Viele Leute wollen für eine Woche in den Urlaub fahren. Aber sie wissen nicht, welche Reiseziele sie besuchen, wo sie übernachten und was zu tun ist.

Soziale Plattformen sind großartige Quellen, um all diese Details abzurufen, und das auch noch von Reisenden in Echtzeit.

4. Eine reichhaltige Plattform für den Kundenservice:

Eine sehr wichtige, aber am wenigsten diskutierte Sache, bei der Social Media das Tourismusmarketing verändert hat, ist, dass es ihnen die Möglichkeit bietet, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Mithilfe von Social-Media-Plattformen können Marken Kommentare und Fragen ausfüllen und Fragen zu einem einzigen Ort beantworten. Gleichzeitig können sie ihre Leistungen und Professionalität präsentieren.

Marken können soziale Plattformen nutzen, um potenzielle Kunden auf ihre Facebook-Seite zu leiten. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, sich über Messenger oder Kommentare sofort mit den potenziellen Suchenden zu verbinden.

Ein weiterer herausragender Vorteil besteht darin, dass Marken Probleme offen angehen und sich sowohl bei potenziellen als auch bei bestehenden Kunden einen guten Ruf für Professionalität und Qualitätsservice aufbauen können.

Wann immer Menschen eine Marke auf einer sozialen Plattform erreichen, antworten mehr als 50 % von ihnen, was definitiv eine gute Zahl ist.

5. Reisebuchungen:

Laut einem Beitrag von Entrepreneur sind Reiseunternehmen immer noch für mehr als 50 % der Flugbuchungen, Buchungen von Reisepaketen und sogar Kreuzfahrtbuchungen verantwortlich. Doch mit dem Komfort, den Online-Buchungen bieten, sind sie nun auf ein Online-Modell umgestiegen, das stark von der Synchronisation von Tourismusmarketing und Social Media profitiert.

Um relevant zu bleiben, ist es für Online-Agenturen von entscheidender Bedeutung, soziale Medien zu nutzen, um ihr Potenzial zu zeigen, um ihren Kunden reichhaltige Erfahrungen zu bieten, was sonst ohne professionelle Unterstützung schwierig sein könnte.

Da die Millennials den Großteil der reisenden Bevölkerung einnehmen, ist es von entscheidender Bedeutung, zu arbeiten und ihre einzigartigen Anforderungen als oberste Priorität zu erfüllen. Derzeit veranschaulichen Millennials immer noch einen Schub für Erfahrungen mit materiellen Dingen.

Anstatt die Gäste nur in relevanten Unterkünften zu beherbergen, hat der Buchungsservice die Liste der angebotenen Dienstleistungen derzeit um Erfahrungen erweitert. Reisende können sogar ganz einfach lokale Dienste mieten, um einzigartige Orte zu sehen, exklusive Aktivitäten zu genießen und ihren Besuch schließlich zu einem großartigen Reiseziel zu machen.

Die ursprünglichen Erlebnishändler sind Reisebüros. Indem sie also die verschiedenen Arten von Aktivitäten neu erfinden, die sie für Kunden arrangieren können, hilft ihnen, die Relevanz ihres Geschäfts aufrechtzuerhalten.

Am wichtigsten ist, dass sie den Menschen helfen können, Dinge zu genießen, die sie bevorzugen, und immer gefragt zu bleiben.

6. Sharing-Programme:

Schließlich bieten soziale Medien Sharing-Programme an, was für das Reisemarketing sehr vorteilhaft ist. Nicht nur Reisebüros wissen, wie wichtig positive Kundenbewertungen sind. Sogar Reisende verstehen dasselbe und wissen, dass jedes Wort, das sie sagen, einen großen Unterschied machen kann.

Die meisten Reisenden erwarten heute sogar bereits, im Austausch für ihren Anteil oder ihre Bewertung in den sozialen Medien eine Art Vorteil oder Entschädigung zu erhalten. Gegenwärtig sind die Menschen mit solchen Schritten des Hashtaggings, Postens und Verifizierens des Teilens mit einem attraktiven Personal oder Hotel vertraut, um die Belohnungen einzulösen.

Solche Dinge gab es früher nicht. Aber derzeit kann die Marke Dinge verpassen, wenn Sie nicht von der Bereitschaft und Wahrscheinlichkeit der Menschen profitieren, mit ihrem Netzwerk zu teilen.

Möglichkeiten, die meisten Vorteile von Tourismusmarketing und Social Media zu nutzen:

Nun haben wir darüber gesprochen, warum Tourismusmarketing und Social Media so gut zusammenarbeiten. Sehen wir uns nicht an, wie soziale Medien genutzt werden können, um Ihre Gewinne und Ihre Markenbekanntheit zu steigern.

1. Achten Sie auf Aktien:

Beginnen wir zunächst mit Sharing-Programmen. Sie werden wahrscheinlich Kunden haben, die über Ihre Marke berichten, insbesondere wenn Sie das Teilen aktiv praktizieren.

Also, welche Vorteile kann es Ihnen bringen?

Die Vorteile können in Form von kostenlosem Frühstück oder kostenlosen Getränken oder Tickets zu erschwinglichen Preisen oder einem kostenlosen Shuttleservice zum Flughafen bestehen.

Wie können Sie sich darüber hinaus Wort verschaffen?

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie zusätzliche Anteile nur dann in Anspruch nehmen, wenn Sie danach fragen. Es nützt nichts, ein Incentive-Programm zu implementieren, wenn die Kunden es nicht wissen.

Zum Beispiel können Sie im oben genannten Beispiel Schilder an Tischen in einem Restaurant oder an der Rezeption, in einem Gästezimmer oder an der Bar und mehr anbringen.

Darüber hinaus möchten Sie möglicherweise nach dem Tag des Check-ins neue Gäste über die E-Mail-Adresse, die sie zur Buchung des Zimmers verwendet haben, per E-Mail benachrichtigen.

Es ist am besten, zweimal darüber nachzudenken, während Sie ein Social-Sharing-Prämienprogramm auf dem Social-Media-Konto veröffentlichen. Dies liegt daran, dass dies potenzielle Kunden fernhalten kann, die die Angebote, die Sie Ihren Kunden anbieten, noch erleben müssen. Sie müssen definitiv nicht so erscheinen, als würden Sie die Bewertungen kaufen, um die Entscheidung der Kunden zu beeinflussen, die Marke zu bevormunden.

Das Ziel eines Sharing-Programms besteht darin, dass mehr Menschen ehrliche soziale Beiträge und Rezensionen über ihre Erfahrungen mit der Marke teilen, damit die Markenbekanntheit und die Gesamtpräsenz gesteigert werden können.

Vermeiden Sie es, ein Sharing-Programm zu erstellen, bei dem die Kunden mindestens eine 5-Sterne-Bewertung abgeben müssen, um Anreize zu gewinnen. Ermutigen Sie sie vielmehr, interessante Videos oder Fotos zu posten, die einen Bezug zu Ihrer Branche oder Marke haben, zusammen mit einem ansprechenden Hashtag.

Am wichtigsten ist, dass Ihre Kunden Sie in der Post markieren müssen, damit ihre Netzwerke für das Unternehmen sichtbar werden.

2. Seien Sie auf jede Art von entmutigendem oder negativem Feedback vorbereitet:

Eine weitere beste Möglichkeit, im Wettbewerb vorne zu bleiben, besteht darin, sich auf etwas vorzubereiten, das Sie nie erwartet haben, nämlich eine negative Bewertung.

Es gibt bis heute kein Unternehmen, das noch nie einen genervten oder unzufriedenen Kunden hatte. Es gibt immer wieder Kunden, die Probleme haben oder einfach nur einen Grund zur Beschwerde finden.

Anstatt ihnen zu erlauben, dies weiterhin zu tun, ist es am besten, ihnen auf die bestmögliche Weise zu antworten. Ihre Marke muss darauf vorbereitet sein, mit solchen Problemen umzugehen. Wenn Sie nicht im Voraus vorbereitet sind, können Sie einen langen Weg zurücklegen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Team in den folgenden Aspekten geschult ist.

Aber was müssen Sie tun, wenn Kunden Sie direkt kontaktieren?

Zum Glück können Sie auch in dieser Situation etwas tun.

Social Listening ist ein aktives Tracking sozialer Kanäle, um Ihren Markennamen zu erwähnen. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, diejenigen zu versammeln, die sich nicht mit einer formellen Beschwerde oder Anfrage gemeldet haben, aber Ihre Marke auf negative Weise bekannt gemacht haben.

Wenn möglich, antworten Sie ihnen mit einer Lösung, die ihr Problem eindeutig beantwortet. Auf diese Weise können Sie sich schnell und einfach von einer negativen Situation erholen. Zeigen Sie auch ihr Markennetzwerk und lassen Sie sie glauben, dass sie das ultimative Benutzererlebnis bieten.

3. Locken Sie Besucher an, noch bevor sie Sie besuchen:

Eine leistungsstarke Technik, um Variationen des Social Listening zu verwenden, besteht darin, Reisende zu identifizieren, die ein Abenteuer in der Stadt planen.

Sie können nach Hashtags suchen, die mit dem Standort verknüpft sind. Dies hilft Ihnen, Personen zu finden, die ihre Reise noch planen.

Darüber hinaus können Sie Inhalte zur Unterstützung des Tourismusmarketings und der sozialen Medien erstellen. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Besuchern Insider-Informationen zu Ihrer Stadt oder Ihrem Ort anzubieten. Die Inhalte können auch als Reiseplaner erstellt werden, um Besuchern bei der Planung einer erfolgreichen Reise zu helfen.

Tools für ein effektives Social Tourism Media Marketing:

Wenn es um Tourismusmarketing und soziale Medien geht, können Sie immer einige Tools verwenden, die Ihre Aufgabe ein wenig einfacher machen.

1. BuzzSumo:

Mit Hilfe dieses Tools können Sie sich über Themen informieren, die in zahlreichen sozialen Netzwerken angesagt sind. Wenn eine bestimmte Art von Inhalt sehr beliebt ist oder mehr Likes und Shares erhält, müssen Sie versuchen, diese Art von Inhalten für Ihren Blogbeitrag, Ihr Instagram-Foto, Snapchat oder YouTube-Video zu erstellen.

2. Hootsuite:

Dies ist ein leistungsstarkes Tool, das bei der Optimierung von Social Listening-Aktivitäten hilft. Es hilft bei der Überwachung zahlreicher sozialer Netzwerke und erspart die Probleme, jeden Kanal regelmäßig zu durchsuchen.

3. Puffer:

Dies ist ein weiteres leistungsstarkes und wichtiges Social-Media-Marketing-Tool, das als All-in-One-Marketing-Plattform fungiert. Es verfügt über eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie das Beste aus jeder Social-Marketing-Aktion herausholen können.

Um zusammenzufassen:

Tourismus- und Social-Media-Marketing passen perfekt zusammen. Aber genau wie bei anderen Dingen können Sie nur dann Vorteile ernten, wenn Sie die Konsistenz beibehalten. Denken Sie daran, dass soziale Medien ein größerer Teil der Gesellschaft sein werden, also nutzen Sie sie am besten, um Ihre Reiseerlebnisse oder Ihr Geschäft zu vermarkten.