Médias sociaux et marketing touristique : guide complet

Une vérité indéniable est que les médias sociaux créent un grand impact sur nos vies ainsi que sur nos perspectives.

L'impact des médias sociaux ne se limite pas seulement à nos vies personnelles, mais aussi au plan professionnel et commercial. Au fil des ans, il a présenté une opportunité importante pour la commercialisation du tourisme.

Le marketing touristique et les médias sociaux sont même les meilleurs compagnons censés être ensemble.

Vous devez vous demander pourquoi ?

Pour les débutants, le sujet le plus partagé sur les réseaux sociaux est le voyage, qui implique trois plateformes principales : Instagram, Twitter et Facebook.

Les gens aiment partager de nouvelles expériences de voyage avec les autres. De plus, ils adorent partager leurs idées de voyage à venir et se remémorer une fois de retour.

Mais le marketing du voyage et les médias sociaux peuvent-ils être ensemble un outil puissant et influent ?

C'est exactement ce dont nous allons parler dans cet article. Alors, restez à l'écoute et nous vous aiderons à passer d'un maniaque du voyage à un spécialiste du marketing du voyage.

Alors, commençons !

Qu'est-ce qui fait des médias sociaux un outil très efficace ?

Peu importe le nombre de technologies avancées et nouvelles disponibles, le moyen de marketing le plus fiable est le bouche à oreille.

C'est parce que la plupart des gens préfèrent acheter auprès de marques en lesquelles ils ont confiance.

De nombreuses personnes en ligne oublient facilement une annonce. Cependant, un avis ou une recommandation de pairs sur les réseaux sociaux peut toujours attirer leur attention et influencer leur décision. Cela les fait facilement réfléchir à la façon dont ils pourraient suivre les traces de leurs amis et profiter de la même expérience riche.

De plus, les gens font de nos jours très moins confiance aux publicités. Les médias sociaux leur permettent de contourner ce sentiment et leur permettent de sauter directement au point pour une aventure, une détente, un repos ou une excitation de confiance.

Le marketing touristique et les médias sociaux ne ressemblent pas à de la publicité ou à de la promotion. Au contraire, cela permet aux gens de partager les déclarations écrites sur les qualités étonnantes et exclusives de leurs marques. Lorsque les gens partagent des photos, des vidéos d'expériences, cela rassemble les imaginations et l'intérêt de leurs réseaux, ce qui n'est le cas dans aucune publicité.

Façons dont le marketing du tourisme est influencé par les médias sociaux

Avant de nous plonger dans les détails de la façon dont le marketing touristique et les médias sociaux peuvent être combinés pour créer une stratégie prometteuse, laissez-nous d'abord vous expliquer comment les médias sociaux ont un impact sur le marketing touristique.

1. Recommandations de Facebook :

Ce n'est pas uniquement lié à Facebook, la fonction de recommandations Facebook permet aux utilisateurs de demander des conseils et des suggestions d'experts à leurs amis ou pairs. Avec l'aide de celui-ci, les utilisateurs peuvent recueillir les commentaires du réseau sur tout, allant de l'équipement de voyage à l'hôtel en passant par les destinations.

Il est très intéressant de rester sur la plate-forme Facebook plutôt que de rechercher différents sites Web pour récupérer les informations. Pour cette raison, un grand nombre de personnes recherchent de l'aide sur Facebook par le biais de suggestions de pairs, puis utilisent des sources secondaires pour combler les lacunes en matière d'information.

2. Recherche sur les voyages :

Au fil des ans, les voyageurs ont désormais adopté une nouvelle façon de faire des recherches pour leur voyage. Ils ne se contentent pas de planifier en ligne, ils se tournent même vers les plateformes sociales pour poser des forums ou des questions. Peut-être ne considérez-vous pas TripAdvisor comme un réseau social. Cependant, c'est l'un d'entre eux. En fait, ce site Web reçoit environ 390 millions de visiteurs par an.

Cela indique clairement que de nombreuses personnes se tournent vers les réseaux sociaux classiques et se dirigent vers des solutions modernes lors de la planification de leur aventure ou de leur voyage.

Il n'est pas facile de documenter un voyage avec des images et des smartphones de haute qualité. Les vidéos et les photos de voyage sont les formes de contenu en ligne les plus appréciées et les plus partagées. Et les meilleures plateformes pour partager de tels contenus se trouvent sur les réseaux sociaux.

3. Partage social pour découvrir la destination :

De plus, d'innombrables voyageurs se tournent vers les médias sociaux pour demander de l'aide pour planifier leurs voyages. Cependant, les médias sociaux sont une source d'inspiration géante pour les voyageurs n'ayant aucune information sur une destination.

Beaucoup de gens veulent partir en vacances pendant une semaine. Mais ils ne connaissent pas les destinations à visiter, où séjourner et les choses à faire.

Les plateformes sociales fonctionnent comme d'excellentes sources pour récupérer tous ces détails et cela aussi auprès des voyageurs en temps réel.

4. Une plate-forme riche pour le service client :

Une chose très importante mais moins discutée où les médias sociaux ont transformé le marketing du tourisme est qu'ils leur offrent la possibilité de fournir un service client haut de gamme. Avec l'aide des plateformes de médias sociaux, les marques peuvent remplir des commentaires, des questions et répondre à des requêtes liées à un seul endroit. En même temps, ils peuvent mettre en valeur leurs services et leur professionnalisme.

Les marques peuvent utiliser les plateformes sociales pour diriger les clients potentiels vers leur page Facebook. Cela leur donne la possibilité de se connecter instantanément avec les demandeurs potentiels par messager ou commentaires.

Un autre avantage important est qu'il permet aux marques de gérer les problèmes de manière ouverte et de développer une solide réputation de professionnalisme et de service de qualité auprès des clients potentiels et existants.

Chaque fois que les gens contactent une marque sur une plateforme sociale, plus de 50 % d'entre eux répondent, ce qui est certainement un bon chiffre.

5. Réservations de voyage :

Selon un article d'Entrepreneur, les agences de voyages sont toujours responsables de plus de 50 % des réservations de compagnies aériennes, des réservations de forfaits de voyage et même des réservations de croisières. Mais avec le confort offert par les réservations en ligne, ils sont désormais passés à un modèle en ligne, qui bénéficie grandement de la synchronisation du marketing touristique et des médias sociaux.

Pour rester pertinentes, il est vital pour les agences en ligne d'utiliser les médias sociaux pour exposer leur potentiel afin d'offrir à leurs clients des expériences riches, ce qui pourrait autrement être difficile sans l'assistance d'un professionnel.

La génération Y prenant la plupart des voyageurs, il est essentiel de travailler et de répondre à leurs besoins uniques en priorité absolue. À l'heure actuelle, les millénaires continuent d'illustrer un élan pour les expériences par rapport aux choses matérialistes.

Plutôt que de simplement héberger les invités dans des hébergements pertinents, le service de réservation a actuellement ajouté des expériences à la liste des services proposés. Même les voyageurs peuvent facilement louer des services locaux pour voir des lieux uniques, profiter d'activités exclusives et éventuellement faire de leur visite une destination de choix.

Les marchands originaux d'expériences sont des agences de voyages. Ainsi, en réinventant les différents types d'activités qu'ils peuvent organiser pour les clients, ils les aident à maintenir la pertinence de leur entreprise.

Plus important encore, ils peuvent aider les gens à apprécier de faire les choses qu'ils préfèrent et à rester toujours en demande.

6. Programmes de partage :

Enfin, les médias sociaux proposent des programmes de partage, ce qui est très bénéfique pour le marketing du voyage. Non seulement les agences de voyages savent que les commentaires positifs des clients sont très importants. Même les voyageurs comprennent la même chose et savent que chaque mot prononcé par eux peut faire une énorme différence.

Même, la plupart des voyageurs s'attendent déjà aujourd'hui à obtenir une sorte d'avantage ou de compensation en échange de leur partage ou de leur avis sur les réseaux sociaux. Actuellement, les gens sont familiers avec ces étapes de hashtag, de publication et de vérification du partage avec un personnel ou un hôtel attrayant afin d'échanger les récompenses.

De telles choses n'existaient pas auparavant. Mais actuellement, la marque peut manquer des choses si vous ne profitez pas de la volonté et de la probabilité des gens de partager avec leur réseau.

Façons de tirer le meilleur parti du marketing touristique et des médias sociaux :

Maintenant, nous avons discuté des raisons pour lesquelles le marketing touristique et les médias sociaux fonctionnent si bien ensemble. Ne regardons pas comment les médias sociaux peuvent être utilisés pour augmenter vos profits et la notoriété de votre marque.

1. Recherchez les partages :

Commençons d'abord par le partage des programmes. Vous êtes susceptible d'avoir des clients qui partagent votre marque, surtout si vous pratiquez activement le partage.

Alors, quels avantages cela peut-il vous apporter ?

Les avantages peuvent prendre la forme d'un petit-déjeuner gratuit, d'une boisson gratuite, de billets à des prix abordables ou d'un service de navette gratuit vers l'aéroport.

De plus, comment pouvez-vous faire passer le mot ?

La chose importante à considérer est que vous ne bénéficiez d'actions supplémentaires que si vous les demandez. Il ne sert à rien de mettre en place un programme incitatif si les clients n'en sont pas conscients.

Par exemple, dans l'exemple mentionné ci-dessus, vous pouvez afficher des panneaux sur les tables d'un restaurant, ou à la réception, dans une chambre d'amis, ou sur le bar, et plus encore.

De plus, vous pouvez envoyer un e-mail aux nouveaux clients via l'e-mail qu'ils ont utilisé pour réserver la chambre après le jour de leur enregistrement.

Il est préférable de réfléchir à deux fois lors de la publication d'un programme de récompense de partage social sur le compte de réseau social. C'est parce que cela peut éloigner les clients potentiels qui doivent encore faire l'expérience des offres que vous proposez aux clients. Vous n'avez certainement pas besoin d'apparaître comme si vous achetiez les avis afin d'influencer les décisions des clients de fréquenter la marque.

L'objectif d'un programme de partage est de permettre à davantage de personnes de partager des publications sociales honnêtes et des avis sur leur expérience avec la marque afin qu'il soit possible d'accroître la notoriété de la marque et son exposition globale.

Évitez de créer un programme de partage où les clients doivent fournir au moins un avis 5 étoiles afin de gagner des incitations. Encouragez-les plutôt à publier des vidéos ou des photos intéressantes, liées à votre industrie ou à votre marque, avec un hashtag attrayant.

Plus important encore, vos clients doivent vous taguer dans la publication afin que leurs réseaux soient exposés à l'entreprise.

2. Soyez prêt à tout type de rétroaction décourageante ou négative :

Une autre meilleure façon de rester en tête de la compétition est de se préparer à quelque chose auquel vous ne vous attendiez pas, ce qui est une critique négative.

Il n'y a pas d'entreprise à ce jour qui n'ait jamais eu de client ennuyé ou insatisfait. Il y a toujours des clients qui rencontrent des problèmes ou qui trouvent simplement des raisons de se plaindre.

Plutôt que de leur permettre de continuer à le faire, il est préférable de leur répondre de la meilleure manière possible. Votre marque doit être préparée à gérer de tels problèmes. Si vous n'êtes pas préparé à l'avance, vous pouvez aller loin. Par conséquent, assurez-vous que votre équipe est formée à l'aspect suivant.

Mais que devez-vous faire si des clients vous contactent directement ?

Heureusement, vous pouvez faire quelque chose même dans cette situation.

L'écoute sociale est un suivi actif des canaux sociaux pour mentionner votre nom de marque. C'est un excellent moyen de rassembler ceux qui n'ont pas déposé de plainte ou de demande formelle mais qui ont fait connaître votre marque de manière négative.

Si possible, répondez-leur avec une solution qui répond clairement à leur problème. De cette façon, vous pouvez récupérer rapidement et facilement d'une situation négative. Montrez également leur réseau de marque et faites-leur croire qu'ils offrent l'expérience utilisateur ultime.

3. Attirez les visiteurs avant même qu'ils ne vous rendent visite :

Une technique puissante pour utiliser les variations de l'écoute sociale consiste à identifier les voyageurs qui planifient une aventure dans la ville ou la ville.

Vous pouvez rechercher des hashtags, qui sont liés à l'emplacement. Cela vous aide à trouver des personnes qui planifient encore leur voyage.

De plus, vous pouvez créer du contenu pour soutenir le marketing touristique et les médias sociaux. C'est un excellent moyen d'offrir aux visiteurs des détails sur votre ville, votre ville ou votre lieu. Le contenu peut également être créé en tant que planificateur d'itinéraire pour aider les visiteurs à planifier un voyage réussi.

Outils pour un marketing média efficace du tourisme social :

En matière de marketing touristique et de médias sociaux, vous pouvez toujours utiliser des outils qui vous simplifieront un peu la tâche.

1. Buzz Sumo :

Avec l'aide de cet outil, vous pouvez comprendre les sujets tendances sur de nombreux réseaux sociaux. S'il existe un type de contenu spécifique très populaire ou qui reçoit plus de likes et de partages, vous devez essayer de créer ce type de contenu pour votre article de blog, photo Instagram, Snapchat ou vidéo YouTube.

2. Suite Hoot :

Il s'agit d'un outil puissant qui aide à optimiser les activités d'écoute sociale. Il aide à surveiller de nombreux réseaux sociaux, évitant ainsi les problèmes de passer au crible chaque canal régulièrement.

3. Tampon :

Il s'agit d'un autre outil de marketing des médias sociaux puissant et important, qui fonctionne comme une plate-forme marketing tout-en-un. Il est livré avec une gamme de fonctionnalités et vous permet de tirer le meilleur parti de chaque action de marketing social.

Pour résumer:

Le tourisme et le marketing des médias sociaux sont la combinaison parfaite. Mais tout comme d'autres choses, vous ne pouvez en tirer des avantages que si vous maintenez la cohérence. N'oubliez pas que les médias sociaux représenteront une plus grande partie de la société, utilisez-les donc de la meilleure façon pour commercialiser vos expériences de voyage ou votre entreprise.