เชอร์วิน-วิลเลียมส์ สตาร์ที่ผสมสีด้วยสี มุ่งหน้าสู่คู่แข่งที่เล็กกว่า

UPDATE: 25 พฤศจิกายน 2020: หลังจากถูกไล่ออกจาก Sherwin-Williams Tony Piloseno ได้รับการว่าจ้างเต็มเวลาโดย Florida Paints นักการตลาดสีที่เป็นคู่แข่งกันในฟลอริดา ซึ่งจะจัดหาวัสดุสำหรับสร้าง TikTok ที่เป็นไวรัลสำหรับใช้ในวิดีโอและทำงานด้วย เขาในการพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง Ad Age รายงาน Piloseno ซึ่งเข้าร่วมแผนกการขายและการดำเนินงานของ Florida Paint อ้างว่าเขาได้รับข้อเสนอจากคู่แข่งของ Sherwin-Williams เช่น Behr, Benjamin Moore และ PPG แต่เลือกที่จะไปกับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อหลีกหนี "จากวัฒนธรรมองค์กรของสิ่งต่างๆ" ต่อ อายุโฆษณา

สรุปการดำน้ำ:

• Sherwin-Williams เผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์มากมายใน Twitter วันหลังจาก BuzzFeed News รายงานว่าผู้ผลิตสีและสารเคลือบได้ไล่นักศึกษาวิทยาลัยออกซึ่งมีวิดีโอผสมสีแพร่ระบาดในแอพวิดีโอโซเชียล TikTok

• ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นหลังจาก Tony Piloseno รุ่นพี่ที่มหาวิทยาลัยโอไฮโอซึ่งทำงานพาร์ทไทม์ที่ร้าน Sherwin-Williams ในท้องถิ่น แชร์วิดีโอกับผู้ติดตาม TikTok 1.4 ล้านคนที่อธิบายว่าบริษัทไล่เขาออกเมื่อฤดูร้อนที่แล้วสำหรับสถานที่ทำงานต่างๆ ได้อย่างไร ความผิด รายงานโดย BuzzFeed News ทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจต่อ Piloseno และดูถูก Sherwin-Williams

• ผู้ใช้ Twitter กล่าวว่า Sherwin-Williams เสียโอกาสทางการตลาดที่สำคัญ และกล่าวหาว่าแบรนด์ขาดการติดต่อกับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า PR Week รายงาน Casey Neistat ดารา YouTube ที่มีผู้ติดตาม 2 ล้านคนบน Twitter กล่าวว่า "ถ้ามีคนทำวิดีโอไวรัสเกี่ยวกับเพ้นท์ได้ เขาควรจะได้รับการเฉลิมฉลองและได้รับตำแหน่งทางการตลาดระดับสูง แทนที่จะ @SherwinWilliams ไล่ออก" ความรู้สึกเชิงลบที่มีต่อเชอร์วิน-วิลเลียมส์

ข้อมูลเชิงลึกของการดำน้ำ:

ปฏิกิริยาเชิงลบที่มีต่อ Sherwin-Williams แสดงให้เห็นว่าเรื่องราวสามารถเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว ทดสอบความสามารถของแบรนด์ในการตอบสนองและควบคุมการเล่าเรื่องในที่สาธารณะได้อย่างรวดเร็ว Piloseno ได้สร้างความเห็นอกเห็นใจกับเรื่องราวของเขา ซึ่งอธิบายว่าเขาได้เริ่มทำวิดีโอที่แสดงวิธีการผสมสีบนช่อง @tonerserpaints บน TikTok และเริ่มรวบรวมผู้ติดตาม เขาอ้างว่าเขาได้ชี้ให้เห็นวิดีโอไวรัสของเขาต่อผู้บริหารของ Sherwin-Williams เพื่อเป็นตัวอย่างว่าบริษัทสามารถเข้าถึงผู้ชมที่อายุน้อยกว่าบนแอปวิดีโอโซเชียลได้อย่างไร BuzzFeed News รายงาน

แต่ Sherwin-Williams ไล่ Piloseno ออกเนื่องจาก "ประพฤติมิชอบอย่างร้ายแรง" ซึ่งรวมถึง "ทำให้ทรัพย์สินเสียหาย [และ] สิ่งอำนวยความสะดวก" และ "ทำให้บริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอับอายขายหน้า" BuzzFeed News รายงาน หลังจากเรื่องราวปรากฏขึ้น โฆษกของ Sherwin-Williams กล่าวว่าบริษัทได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับวิดีโอของ Piloseno Piloseno กล่าวว่าเขาได้ทำวิดีโอ TikTok ระหว่างทำงานเพื่อสาธิตกระบวนการผสมสี แต่ต่อมาก็ซื้อสีของตัวเองพร้อมส่วนลดพนักงานเพื่อทำวิดีโอ เมื่อวิดีโอได้รับความนิยมมากขึ้น เขาได้สร้างชุดสำนวนการขายเพื่อแสดงให้เห็นว่าบริษัทสามารถเพิ่มสถานะบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร แต่ฝ่ายบริหารละเลยความคิดของเขา เขากล่าว สาเหตุหลักของความตกตะลึงคือวิดีโอ TikTok ที่ Piloseno ทดลองด้วยการผสมบลูเบอร์รี่ในสีขาว ทำให้ลูกค้าโทรหา Sherwin-Williams เพื่อสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ BuzzFeed News รายงาน

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่นำเสนอในเรื่องราวของ BuzzFeed News ระบุว่า Sherwin-Williams มีเหตุผลทางกฎหมายที่จะไล่ Piloseno ออกเนื่องจากถูกกล่าวหาว่าละเมิดนโยบายของบริษัท แต่บริษัทก็พลาดโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากความนิยมของวิดีโอไวรัสของเขาในการพัฒนาการติดตามแบบออร์แกนิกบนโซเชียลมีเดีย ท่ามกลางการประชาสัมพันธ์ในเชิงลบ เชอร์วิน-วิลเลียมส์เสี่ยงที่จะถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่ดูล้าหลัง ไม่น่าสนใจ และไร้อารมณ์ขัน ซึ่งไม่สามารถติดต่อกับผู้บริโภคเจเนอเรชั่น Z ซึ่งในทศวรรษหน้าจะกลายเป็นกลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา

อีกทางหนึ่ง เชอร์วิน-วิลเลียมส์อาจเปิดรับการประชาสัมพันธ์เชิงบวกที่โซเชียลมีเดียสามารถสร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากผู้บริโภคเน้นย้ำผลิตภัณฑ์ในวิดีโอที่แชร์กับเพื่อนและผู้ติดตาม ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์อื่นๆ ใช้เมื่อเร็วๆ นี้ ที่สะดุดตาที่สุดก็คือ Ocean Spray เกษตรกรผู้ปลูกแครนเบอร์รี่ได้เปลี่ยนวิดีโอ TikTok แบบไวรัลที่สร้างโดยชาวไอดาโฮที่ไม่รู้จักให้กลายเป็นแคมเปญที่สร้างเจตจำนงที่ดีต่อแบรนด์ของตน ก่อนหน้านี้ Chipotle Mexican Grill พบแรงบันดาลใจจากพนักงานที่โพสต์วิดีโอไวรัลบน TikTok ที่แสดงวิธีการพลิกภาชนะบรรจุอาหาร ทำให้เทรนด์กลายเป็นความท้าทายของแบรนด์ที่สร้างการดูหลายร้อยล้านสำหรับเชนเบอร์ริโต ความพยายามเหล่านี้ทั้งหมดแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะว่องไวในการควบคุมกระแสไวรัสและมีมเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในหมู่ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าที่ใช้เวลาบนโซเชียลมีเดียมากขึ้น