Colin Fleming จาก Salesforce กล่าวว่า Salesforce+ จะทำให้ Dreamforce เป็นประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

สัปดาห์นี้ฉันจะไปที่ Dreamforce ซึ่งเป็นงานประชุมผู้ใช้ประจำปีครั้งใหญ่ของ Salesforce เป็นครั้งแรกในรอบสามปี ก่อนที่การระบาดใหญ่จะปิดตัวลง ผู้คน 170,000 คนเข้าร่วมงาน Dreamforce ในปี 2019 และในขณะที่การประชุมดำเนินไปไม่กี่ก้าวในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา โดยมีผู้คนเข้าร่วมงานในซานฟรานซิสโกจำนวนจำกัด ผู้คนอีกมากมายได้สัมผัสสิ่งนี้บน Salesforce+ Salesforce แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่สร้างขึ้นเมื่อต้องยกเลิกกิจกรรมทางกายภาพทั้งหมด แต่ในสัปดาห์นี้ การประชุมกลับมาพร้อมกับผู้คนจำนวนมากที่คาดว่าจะเข้าร่วม และแม้ว่าประมาณการจะลอยตัวอยู่รอบ ๆ อย่างน้อย 30,000 คนจะไปที่งานจริง อาจมีสี่เท่าของจำนวนนั้นถ้าไม่มากที่จะเข้าร่วมเสมือนจริง

CRM Playaz ของฉันเป็นโฮสต์ร่วมกับ Paul Greenberg และฉันมีโอกาสได้พูดคุยกับ Colin Fleming รองประธาน Salesforce ฝ่ายการตลาดแบรนด์ระดับโลก ซึ่งเป็นผู้นำด้านความพยายามของ Salesforce+ เราได้พูดคุยกับเขาสองวันหลังจากประกาศบริการสตรีมมิงเมื่อปีที่แล้ว และเราต้องการได้ยินว่า Salesforce+ จะมีบทบาทอย่างไรใน Dreamforce ปีนี้ ซึ่งตอนนี้เปิดให้บริการอีกครั้งโดยคาดว่าจะมีผู้เข้าชมจำนวนมาก Colin ยังเล่าถึงวิธีที่ Salesforce+ ในปีที่แล้วทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่เขามองเห็นการออกแบบงาน รวมถึงผลกระทบที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีต่อความคิดริเริ่มทางการตลาดแบบ B2B แบบดั้งเดิม

ด้านล่างนี้คือส่วนหนึ่งของการถอดความการสนทนาของเราที่แก้ไขแล้ว คลิกที่ SoundCloud ที่ฝังไว้เพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

Salesforce+ หนึ่งปีในการทบทวน

Brent Leary: เมื่อเร็วๆ นี้ Salesforce+ ได้เฉลิมฉลองการเปิดดำเนินการปีแรก คุณช่วยสรุปให้เราฟังได้ไหมว่าปีแรกนี้เป็นอย่างไร

Colin Fleming: เราเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กร นี่ไม่ใช่สถานะที่เป็นอยู่สำหรับเรา เรากำลังเรียนรู้มากมาย เราได้เห็นโมเมนตัมใหญ่ของผู้ชมแล้ว แค่ตื่นเต้นกับคุณภาพของเนื้อหา เราได้ย้ายสิ่งต่าง ๆ เข้าสู่ฤดูกาลที่สอง ในซีซันที่สาม เราได้ตัดเหยื่อบางอย่างที่ไม่ได้ผล เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้รับรางวัลโปรแกรมการตลาดเนื้อหาแห่งปีเป็นปีที่สองติดต่อกันจากความพยายามนี้

รู้สึกเหมือนกำลังทำงาน คนกลับมาหาสินค้าบ่อย เป็นเรื่องใหญ่ในกางเกงใน Salesforce ที่จะคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการทำงานของการตลาดภายในบริษัท แน่นอน เราทุกคนกำลังวางแผนสำหรับอนาคตที่ปราศจากคุกกี้นี้ เราทุกคนกำลังวางแผนสำหรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง เราทุกคนกำลังวางแผนสำหรับสิ่งเหล่านี้ และนี่เป็นเรื่องดีที่จะลองใช้กลยุทธ์นี้ แล้วเปลี่ยนมันเป็นกลยุทธ์

ฉันแค่ตื่นเต้นกับสิ่งที่เราสามารถทำได้ สัปดาห์ที่ผ่านมา เราได้แนะนำการเป็นหุ้นส่วนใหม่กับ CNBC เพื่อเปิดตัวซีรีส์กับ CNBC ซึ่งเราตื่นเต้นกับชื่อ The Shift ระดับความทะเยอทะยานที่นี่ มันค่อนข้างจะหยั่งถึงระดับหนึ่ง

ข้อมูลเป็นปัจจัยขับเคลื่อน ผู้คนกำลังดูสิ่งนี้และอยู่ต่อและกลับมาที่แพลตฟอร์มหรือไม่ และหากไม่เป็นเช่นนั้น เราก็ตัดสินใจยกเลิก และมันเป็นการตัดสินใจแบบขาวดำ ตรงไปตรงมา นั่นคือกล้ามเนื้อที่ Salesforce ไม่เคยมีมาก่อน มีกิจกรรมมากมายก่อนที่จะบรรลุผลสำเร็จ เช่น "โอ้ เรากำลังทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และเราทำรายงานสถานะว่าคุณทำการตลาดผ่านระบบคลาวด์สำหรับการขายหรืออะไรก็ตาม" นั่นไม่ใช่สิ่งที่เรากำลังทำอยู่ที่นี่ เราดูที่ความสำเร็จ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงความคิดสำหรับพวกเราทุกคนตลอดทาง

เมื่อเราอยู่ด้วยกันเมื่อปีที่แล้ว เราเริ่มพูดถึงเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยบุคคล ซึ่งเรามีความทะเยอทะยานที่จะสร้างชุดเนื้อหาสำหรับบุคคลหลักของเราแต่ละคนซึ่ง Salesforce ทำการตลาดด้วยตัวมันเอง โดยทั่วไปเรายังอยู่ในกลยุทธ์นั้น แต่สิ่งที่เราพบและคาดไม่ถึงก็คือเนื้อหาด้านที่นุ่มนวลและเห็นแก่ผู้อื่นดีกว่าที่คาดหวังไว้จริงๆ เทรลเบลเซอร์เป็นซีรีส์ที่น่าทึ่งมาก ซีรีส์ Ecopreneur ซึ่งเราสร้างร่วมกับทีม Fortune เป็นเพียงเกมฮิตที่หนีไม่พ้นสำหรับเรา

เราลงนามความร่วมมือกับเพื่อนของเรา Kara Swisher และ Scott Galloway ใน Pivot podcast เช่นกันเพื่อนำพอดคาสต์ของพวกเขาซึ่งเป็นที่นิยมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการตั้งค่าวิดีโอ เราทำตัวอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ 2 ถึง 3 หรือสี่นาทีในการตั้งค่าวิดีโอ และนั่นเป็นส่วนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ Salesforce+ Pivot คือตัวเลขที่ดึงดูดสายตาเรามากซึ่งกระตุ้นความสนใจไปยังแพลตฟอร์มที่อาจไม่ได้อยู่ในกลุ่มเป้าหมายหลักของเรา

สิ่งที่ฉันรู้สึกกระปรี้กระเปร่าคือพวกเขาไม่ได้มาเพื่อสิ่งนั้น คุณเห็นผู้คนเข้ามาที่ Pivot และพวกเขาไปที่ Ecopreneurs พวกเขาไปที่ Trailblazer หรือไปที่อย่างอื่น และกลยุทธ์การผสมเกสรข้ามนั้นได้ผลสำหรับเราจริงๆ แล้วเรื่องใหญ่เรื่องหนึ่งที่ทำให้ทุกคนประหลาดใจมากที่สุด ฉันต่อต้านเนื้อหาทางเทคนิคของผู้ปฏิบัติงานหนักทุกระดับจริงๆ ฉันต้องการให้สิ่งนี้เป็นช่องทางระดับบนอย่างสิ่งที่ Emmy ชนะใช่ไหม

แต่เราได้ทดลองใช้แนวคิดของชุด Salesforce บน Salesforce ซึ่งเป็นผู้ปฏิบัติงานที่หนักหน่วงจริงๆ และฉันก็กังวลว่าจะสายตาสั้น แต่ได้รับความนิยมอย่างมากกับผู้คนที่ต้องการทราบว่า Salesforce เอาชนะปัญหาได้อย่างไร และเราได้พยายามทำให้โปร่งใสมาก โดยสรุปแนวทางปฏิบัติของเราสำหรับวิธีที่เราทำเหตุการณ์และข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและการเปิดใช้งานการขาย และสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดที่ถูกขังอยู่ในกำแพงทั้งสี่ของ Salesforce

เรากำลังเปิดมันอย่างเต็มที่ และตอนนี้ฉันไม่สามารถผลิตสิ่งเหล่านั้นได้เร็วพอ

Salesforce+ ส่งผลกระทบต่อ Dreamforce

Brent Leary: Salesforce และการรวมเข้ากับการสนับสนุน Dreamforce เป็นอย่างไร?

Colin Fleming: คุณจะเห็นประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างสวยงาม ประสบการณ์ด้านสื่อจะเป็นส่วนหน้าและเป็นศูนย์กลาง ในความเป็นจริง. หวังว่าจะไม่ให้มากเกินไปที่นี่….

เบรนท์ เลียรี: ไม่ต้องห่วงหรอก มันเป็นแค่พวกเรา…

Colin Fleming: ระหว่างห้องปาฐกถาหลักและที่ตั้งแคมป์เป็นพื้นที่สตูดิโอของ Salesforce ทั้งหมด มันเหมือนกับโรงละครไฮบริดที่รวบรวมเนื้อหาสำหรับ Salesforce Plus ด้วยวิธีที่น่าสนใจจริงๆ

เรามีทูเดย์โชว์ และทูไนท์โชว์ที่ดรีมฟอร์ซ เรามีโฮสต์มืออาชีพ เรามีความสามารถ Saturday Night Live ซึ่งจะช่วยเราโฮสต์เนื้อหานี้

Dreamforce มากเกินไปสำหรับคนเดียว ใครๆ ก็ซึมซับในสามวันที่เราทำ ดังนั้นแนวคิดเรื่องไฮไลท์ก่อนวันและไฮไลท์หลังจากวันด้วยสภาพแวดล้อมที่เหมือนรายการทอล์คโชว์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากสื่อจึงเป็นเรื่องใหม่สำหรับเรา ปรับแต่งใน Salesforce+ Dreamforce Today, Dreamforce Tonight จะเกิดขึ้นที่นั่น

คุณจะเห็นเนื้อหาที่สั้นลงทั่วทั้งกระดานเพราะเราทราบดีว่าช่วงความสนใจบน Salesforce+ หรือแพลตฟอร์มการสตรีมใดๆ นั้นสั้นกว่าที่เคยเป็นก่อนเกิดการระบาดใหญ่ทั้งหมดนี้ คุณจะเห็นซีรีส์สั้นลง เนื้อหาสั้นลง ฉันคิดว่าคุณจะเห็นแรงบันดาลใจของสื่อในกระดานมากขึ้น เราได้นำพรสวรรค์มาจากวงการสื่อ เราได้นำคนที่ทำสิ่งนี้เพื่อหาเลี้ยงชีพ

Dreamforce เป็นแบบฝึกหัดที่มีความทะเยอทะยาน เรามีมากกว่า 200 เซสชันใน Salesforce+ Salesforce+ จะไม่ปิดในสัปดาห์หน้า

เรามี APAC มารับของ เรามี EMEA ไปรับ แล้วสหรัฐฯ จะเข้ามารับช่วงต่อในตอนเช้า ดังนั้นจึงไม่ดับ แท้จริงฉันมอบกุญแจให้กับ Enterprise ให้กับออสเตรเลียเพื่อดำเนินการแสดงให้เราตลอดทั้งคืน EMEA เอามาจากพวกเขาจนถึงเช้า แล้วเราก็นำมันกลับมาก่อนการปราศรัยหลัก อะไรทำนองนั้น

เราไม่เพียงแค่คำนึงถึงปริมาณเนื้อหาบนแพลตฟอร์มเท่านั้น แต่ยังมีการจัดโปรแกรมสำหรับผู้ชมทั่วโลกด้วย Dreamforce ก่อนเกิดการระบาดใหญ่มีตัวแทนประมาณ 20 ถึง 30 ประเทศที่ Dreamforce มี 117 ประเทศที่ดูบน Salesforce+

เกมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในแง่ของประเภทของเนื้อหาที่เราผลิต เราต้องผลิตเนื้อหารูปแบบหนึ่งต่อหนึ่งมากขึ้น เนื่องจากเรากำลังแนะนำตัวเองให้รู้จักกับผู้ชมใหม่และ Dreamforce ในฐานะการประชุมผู้ใช้... ยิ่งไปกว่านั้น แต่นั่นคือสิ่งที่มันเริ่มต้นแน่นอน ดังนั้น ฉันคิดว่าเราแค่ต้องคิดให้ถี่ถ้วนในทุกสิ่ง อย่างใหญ่และยิ่งใหญ่กว่า

Salesforce+ บทเรียนสำหรับนักการตลาดแบบดั้งเดิม

Brent Leary: ด้วยทุกสิ่งที่คุณทำกับ Salesforce+ บทเรียนจากทั้งหมดนี้แปลเป็นกิจกรรมทางการตลาดแบบดั้งเดิมของคุณอย่างไร

Colin Fleming: จุดศูนย์ถ่วงได้ผลักดันเนื้อหาที่มีความเที่ยงตรงสูง สร้างผลกระทบ และมีความรอบคอบ ซึ่งสร้างผู้ชมแทนที่จะเป็นเนื้อหาที่ผู้คนกรอกแบบฟอร์มเพื่อดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ ซึ่งคุณต้องใส่ชื่อลูกคนแรกของคุณ ความรู้สึกของการตลาดแบบ B2B นั้นหายไปแล้ว ฉันโชคดีที่ได้เข้าร่วมเทศกาล Cannes Creativity Festival ในฤดูร้อนนี้ และมีคนพูดอะไรบางอย่าง และฉันจำได้ว่าใครที่ฉันควรจะกล่าวถึงคุณลักษณะนี้ดีกว่า

แต่พวกเขาบอกว่าไม่มีที่ว่างสำหรับการตลาด B2B ที่น่าเบื่อ และเราต้องคิดอย่างนั้น แถบสำหรับการตลาดภายในบริษัทอย่าง Salesforce ไม่สามารถกำหนดโดยบริษัท B2B ได้ แต่ต้องกำหนดโดยบริษัท B2C และเราควรดำเนินการในระดับคุณภาพนั้น

หาก Salesforce เป็นแบรนด์ 40 อันดับแรกของโลก และเรามีสิ่งทะเยอทะยานที่อยากทำ ทำไมเราไม่ควรดำเนินการเช่นนั้น มาดำเนินการในระดับนั้นและรับผิดชอบต่อสิ่งนั้น และหวังว่าคุณจะได้เห็นมันในงานที่เรานำเสนอ แต่ฉันคิดว่าเรายังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางนั้นเช่นกัน

Salesforce+ สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Salesforce

เบรนท์ เลียรี: คุณได้รับการบายอินเพื่อลองใช้สิ่งใหม่ๆ เหล่านี้ได้ง่ายเพียงใด

Colin Fleming: เรามี CMO ที่น่าทึ่ง Sarah Franklin ที่เข้าใจความสมดุลของการสร้างแบรนด์ด้วยการขับเคลื่อนการตลาดด้วยประสิทธิภาพ เรารู้ว่าแบรนด์ Salesforce เป็นแบรนด์ 40 อันดับแรกของโลก เราต้องลงทุนระยะยาว เป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและฟิวเจอร์สที่ไม่ใช้คุกกี้และ CDP และเลนส์ทางการตลาดหากเราไม่ได้ทำเอง

เรานำเรื่องที่เรากำลังฉายออกสู่สาธารณะและถามตัวเองว่า ตกลง เราเป็นพลเมืองต้นแบบที่นี่หรือเปล่า และสิ่งหนึ่งที่ฉันตื่นเต้นที่สุด เบื้องหลังคือเรื่องราวของ Salesforce ใน Salesforce ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นจากเทคโนโลยีหลักของเรา ทุกอย่างทำงานบน CDP ของเรา เป็นบริการฟรี แต่เรามีความรอบคอบมากในการใช้สิ่งนี้เป็นกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งสำหรับเราเพื่อช่วยสร้างผู้ชม ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่นักการตลาด B2B อย่างฉันมักคิด การสร้างผู้ชมและทำให้พวกเขาได้รับความบันเทิงและทำให้พวกเขามีพลังและทำให้พวกเขากลับมาอีก

และนั่นคือที่มาของเทคโนโลยีของเรา ฉันเป็นศูนย์ลูกค้าที่ร่ำรวยที่สุดจากเทคโนโลยี Salesforce ที่ร่ำรวยที่สุด ฉันมีสายตรงไปยังผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์การตลาดหลักทั้งหมดของเรา ฉันมีสายตรงไปยังผู้นำการค้าของเรา และนี่คือสิ่งที่ฉันกำลังเรียนรู้ นี่คือสิ่งที่ใช้ได้ผล นี่คือสิ่งที่ไม่ได้ และคุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะได้เห็น

Dreamforce ได้รับแรงบันดาลใจจากบทเรียนบางส่วนที่เราได้เรียนรู้จาก Salesforce+ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่น่าตื่นเต้นจริงๆ เบื้องหลัง และเราจะทำอย่างนั้นต่อไป และฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่ Salesforce ตั้งใจและชัดเจนกว่านี้อีกเล็กน้อย และดำเนินเรื่องอย่างมีวิจารณญาณ นั่นคือสิ่งที่ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากที่สุด

เมื่อถึงจุดหนึ่ง เราจะเปิดประตูและแสดงให้ทุกคนเห็นแพลตฟอร์ม เพราะฉันคิดว่ามันเจ๋งมากที่เราได้ทำ

ความคิดเกี่ยวกับเหตุการณ์ในอนาคต

Brent Leary: มีความคิดเห็นล่าสุดเกี่ยวกับสัปดาห์สำคัญบ้างไหม?

Colin Fleming: เราสร้าง Salesforce+ เนื่องจากไม่มีกิจกรรมสำหรับพวกเราในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และเมื่อเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้น น่าสนใจที่จะเห็นว่าสองสิ่งนี้อยู่ร่วมกันได้อย่างไร และปีนี้ถือเป็นครั้งแรกของการอยู่ร่วมกันอย่างแท้จริง ฉันจะไม่เรียกว่าเป็นงานไฮบริดเพราะฉันเกลียดวลีนั้น แต่เหตุการณ์เหล่านี้มารวมกันในแบบที่เราไม่ได้สร้างขึ้น Salesforce+ สำหรับเดิม เป็นเรื่องน่าทึ่งที่ได้เห็นการผสมเกสรข้าม และวิธีที่เราจะสร้างสมดุลของทั้งสอง เพราะปีที่แล้วเรามีผู้คนนับพันอยู่ในศูนย์ มันยอดเยี่ยมมากและเราตื่นเต้นที่ได้ทำ แต่มันไม่มีที่ไหนเลยที่ใกล้ขนาดและขอบเขตของเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ที่จะเกิดขึ้น ดังนั้นเราจึงมีความสุขที่ได้กลับไปสู่ขนาดนั้นอีกครั้งในปีนี้และเรียนรู้ว่าทั้งสองสิ่งนี้จะเล่นด้วยกันได้อย่างไร และหวังว่าพวกเขาจะเล่นด้วยกันได้ดี นั่นคือความตั้งใจ

อ่านเพิ่มเติม:

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher