Salesforce の Colin Fleming 氏は、Salesforce+ により、Dreamforce は以前と比べて変革的なエクスペリエンスになると述べています。

今週、私は 3 年ぶりに、Salesforce の巨大な年次ユーザー カンファレンスである Dreamforce に向かいます。 パンデミックがすべてをシャットダウンする前に、2019 年には 170,000 人が Dreamforce に参加しました。サンフランシスコで開催されたイベントに参加した人数は非常に限られており、この数年間、会議はいくつかの赤ちゃんのステップを踏んでいましたが、Salesforce+ で仮想的にそれを体験した人はさらに多く、すべての物理的なイベントをキャンセルしなければならなかったときに、Salesforce が作成したストリーミング プラットフォーム。 しかし、今週はカンファレンスが再開され、かなりの数の人々が参加することが予想されます。 そして、実際のイベントには少なくとも 30,000 人が参加するという見積もりが出回っていますが、仮想的に参加する人は、それ以上ではないにしても、その 4 倍になる可能性があります。

My CRM Playaz の共催者である Paul Greenberg と私は、Salesforce+ の取り組みを率いる Salesforce のグローバル ブランド マーケティング担当副社長である Colin Fleming と話す機会がありました。 昨年、ストリーミング サービスが発表されてから 2 日後に彼と話をしました。今年の Dreamforce では、Salesforce+ がどのような役割を果たし、多くの出席者が期待されているのかを聞きたかったのです。 Colin はまた、Salesforce+ の昨年がイベントの設計方法の変革にどのようにつながったか、およびこれらの変更が従来の B2B マーケティング イニシアチブに与える影響についても語ります。

以下は、私たちの会話の編集された書き起こしの一部です。 埋め込まれた SoundCloud をクリックして、会話全体を聞いてください。

Salesforce+ の 1 年を振り返る

Brent Leary:最近、Salesforce+ が運用開始から 1 年を迎えましたが、この最初の 1 年の概要を教えてください。

Colin Fleming:私たちはエンタープライズ ソフトウェア企業です。 これは私たちにとって現状ではありません。 だから、何でもそうですが、私たちはたくさんのことを学んでいます。 視聴率に大きな勢いが見られました。 内容の良さにただただ感動。 シーズン 2 に移行しました。 シーズン 3 では、うまくいかなかったいくつかのことに餌を切りました。 つい最近、この取り組みの結果、コンテンツ マーケティング プログラム オブ ザ イヤーを 2 年連続で受賞しました。

効いている感じです。 人々は頻繁に製品に戻ってきます。 社内でのマーケティングの仕組みを再考するだけで、Salesforce の内部に大きな打撃を与えました。 もちろん、私たちは皆、この Cookie のない未来を計画しています。 私たちは皆、ファーストパーティデータを計画しています。これらのことを計画しています。 これは、戦術を試してみて、それを戦略に変えるのに最適です。

私たちが成し遂げたことにただただ興奮しています。 先週、CNBC との新しいパートナーシップを導入し、CNBC とのシリーズを立ち上げました。 ここでの野心のレベルは、ある程度計り知れないほどです。

データが推進要因でした。 人々はこれを見てプラットフォームにとどまり、戻ってきますか? そうでない場合は、キャンセルすることにしました. そして、それは一種の白黒の決定でした。 率直に言って、これは Salesforce がこれまで持っていなかった力です。 「ああ、私たちはこれらすべてのことを行っており、販売クラウドなどをどのようにマーケティングしているかについてステータスレポートを作成しています」など、達成する前に多くの活動があります。 それは私たちがここでやっていることではありません。 私たちは達成を見ます。 そして、それは私たち全員にとって考え方の変化であったと思います.

1 年前に一緒にいたとき、私たちはペルソナ主導のコンテンツについて話し始めました。そこでは、Salesforce が自らを売り込んでいるコア ペルソナごとにコンテンツ シリーズを構築するという野心を持っていました。 私たちは一般的にまだその戦略をとっています。 しかし、私たちが発見したこと、そしてこれを予期していなかったのは、コンテンツのよりソフトでより利他的な側面が実際に予想よりも優れたパフォーマンスを発揮したことです. Trailblazer は素晴らしいシリーズでした。Fortune チームと一緒に制作した Ecopreneur シリーズは、私たちにとって大成功を収めました。

私たちは友人の Kara Swisher と Scott Galloway と Pivot ポッドキャストでパートナーシップを結び、人気急上昇中の彼らのポッドキャストをビデオの設定に取り入れました。 ビデオの設定で 2 ～ 3 分の 4 分のスニペットを作成しましたが、これは Salesforce+ で群を抜いて最も人気のある部分です。 ピボットは、私たちのコアオーディエンスではないかもしれないプラットフォームへの関心を駆り立てる、私たちにとって大きな目玉の数です.

私が本当に元気づけられているのは、彼らがそのためだけに来ているわけではないということです. 人々が Pivot に参加し、Ecopreneurs に行ったり、Trailblazer に行ったり、別の場所に行ったりします。 そして、その他家受粉戦略は私たちにとって本当にうまくいきました. そして、彼ら全員の最大の驚きであった1つの大きなこと. 私はどんなレベルの専門家の技術的なコンテンツにも本当に抵抗しました。 これをエミー賞受賞タイプのようなアッパーファネルにしたかったのですよね？

しかし、私たちはこの Salesforce on Salesforce シリーズのアイデアを試しました。 そして、私は近視であることが心配でした。 しかし、Salesforce がどのように問題を克服しているかを知りたい人々の間では、非常に人気があります。 そして、非常に透明性を保つように努め、イベントやファースト パーティのデータ、セールス イネーブルメントなど、Salesforce の 4 つの壁に閉じ込められてきたこれらすべてをどのように行うかについてのプレイブックの概要を説明しています。

私たちはそれを完全に開いています。 そして、私は今それらのものを十分に速く生産することができません.

Salesforce+ が Dreamforce に与える影響

Brent Leary: Salesforce プラスは、Dreamforce のサポートにどのように統合されていますか?

コリン・フレミング:かなり変革的な体験が見られるでしょう。 メディア体験が最前線となるでしょう。 実際には。 うまくいけば、ここであまり譲らないでください…。

ブレント・リアリー:心配しないでください、それは私たちだけです…

Colin Fleming:メインのキーノート ルームとキャンプ場の間には、Salesforce のスタジオ エリア全体があります。 これはハイブリッド シアターのようなもので、この非常に興味深い方法で Salesforce Plus のコンテンツをキャプチャします。

今日のショーがあり、Dreamforce で今夜のショーがあります。 プロのホストがいます。 このコンテンツをホストするのに役立つサタデー ナイト ライブのタレントもいます。

Dreamforce は 1 人では多すぎて、3 日間で吸収することはできません。 そのため、メディアにインスパイアされたトークショーのような環境で、前日のハイライトと後のハイライトというこのアイデアは、私たちにとって新しいものです. Salesforce+ でそれに合わせてください。 Dreamforce Today、Dreamforce Tonight がそこで開催されます。

Salesforce+ やその他のストリーミング プラットフォームでの注意持続時間は、このパンデミックが発生する前よりも短くなっていることがわかっているため、全体的に短いコンテンツが表示されることになります。 つまり、より短いシリーズ、より短いコンテンツが表示されます。 全面的にメディアのインスピレーションをもっと見ることになると思います. 私たちは、メディアの世界から才能をもたらしました。 私たちは生計を立てるためにこれを行う人々を連れてきました。

Dreamforce は野心的な取り組みです。 Salesforce+ には 200 以上のセッションがあります。 Salesforce+ は来週もオフになりません。

APAC がそれを取り上げており、EMEA がそれを取り上げており、その後米国が朝に引き継ぐので、決してオフになることはありません。 私は文字通りエンタープライズ号の鍵をオーストラリアに手渡し、私たちのために夜通しショーを運営してくれます。 EMEA は彼らから早朝までそれを受け取り、それから主要な基調講演の前にそれを取り戻します。

私たちは、プラットフォーム上のコンテンツの量だけでなく、世界中の視聴者向けのプログラムについても考慮しています。 パンデミック前の Dreamforce には、約 20 から 30 の国が参加していました。 Salesforce+ で視聴した国は 117 か国あります。

ゲームは、私たちが作成するコンテンツの種類に関して大幅に変化しました。 新しい聴衆に自分自身を紹介し、Dreamforce をユーザー会議として紹介しているので、もっと多くの 1 対 1 形式のコンテンツを作成する必要があります。それ以上のことです。 しかし、それはもちろん最初に始まった場所です。 ですから、私たちはすべてを、より大きく、より壮大な方法で考えなければならないと思います.

従来のマーケティング担当者向けの Salesforce+ レッスン

Brent Leary: Salesforce+ で行っているすべてのことについて、これらすべてから得た教訓は、従来のマーケティング活動にどのように反映されますか?

Colin Fleming:重心は、最初に生まれた子供の名前を記入しなければならないホワイト ペーパーをダウンロードするためにフォームに記入するコンテンツではなく、視聴者を構築する、忠実度が高く、影響力があり、思慮深いコンテンツに押し込まれています。 B2B マーケティングのその感情は、いささかなくなっています。 私はこの夏、カンヌ クリエイティビティ フェスティバルに参加できて幸運でした。

しかし彼らは、B2B マーケティングに退屈の余地はないと言っていました。 そして、ご存知のように、私たちはそのように考えなければなりません。 Salesforce のような企業内でのマーケティングの基準は、B2B 企業が設定することはできません。B2C 企業が設定する必要があります。 そのレベルの品質で運営する必要があります。

Salesforce が世界のトップ 40 のブランドであり、野心的なやりたいことがあるのに、なぜそのように運営すべきではないのでしょうか? そのレベルで活動し、その責任を負いましょう。 そして、うまくいけば、私たちが行っている作業でそれが見られます. しかし、私たちはまだその旅の初期段階にあると思います.

Salesforce+ Salesforce プラットフォーム上に構築

Brent Leary:これらの新しいことを試してみるために賛同を得るのは簡単でしたか?

Colin Fleming:私たちには素晴らしい CMO である Sarah Franklin がいます。彼は、ブランドの構築とパフォーマンス マーケティングの推進とのバランスを理解しています。 Salesforce ブランドが現在、世界のトップ 40 ブランドであることはわかっています。 私たちは長期的に投資しなければなりません。 ファースト パーティ データ戦略、Cookie を使用しない先物、CDP、マーケティング レンズについては、私たちが自分たちで行っていなければ、話すのは難しいでしょう。

私たちは公に投影している物語を取り上げ、自問しました。わかりました、私たちはここのモデル市民ですか? そして、私が最も興奮していることの 1 つは、舞台裏で、まさに Salesforce on Salesforce の話です。 それはすべて、当社のコア技術に基づいて構築されています。 すべて CDP で実行されます。 これは無料のサービスですが、オーディエンスの構築を支援するためのファースト パーティ データ戦略としてこれをどのように使用するかについては、非常に慎重に考えています。これは、私のような B2B マーケターが通常考えることではありません。 オーディエンスを構築し、彼らを楽しませ続け、彼らに元気を与え続け、彼らが戻ってくるようにします.

そこで、私たちのテクノロジーの出番です。私は、Salesforce テクノロジーの最も裕福な顧客の 1 人です。 私は、当社のすべての主要なマーケティング製品の製品マネージャーに直通電話を持っています. 私は商取引のリーダーと直接連絡を取り合っていますが、私が学んでいること、うまくいっていること、そうでないことなどを教えてくれます。 そして、あなたが見ようとしている機能のいくつか。

Dreamforce は、Salesforce+ で学んだいくつかの教訓から着想を得ています。 そして、それが舞台裏で本当にエキサイティングなことだと思います。 そして、私たちはそれを続けていきます.Salesforceがそれについてもう少し慎重で明確になることに本当に興奮しています. そして、思慮深い方法で話を進めます。 それが私がおそらく最も興奮していることです。

ある時点でドアを開けて、みんなにプラットフォームを見せるつもりです。

これからのイベントへの思い

ブレント・リアリー:大きな週に向けての最後の考えはありますか?

Colin Fleming: Salesforce+ を構築したのは、長い間イベントが存在しなかったためです。 そして、イベントが行われるようになった今、これら 2 つのことがどのように共存しているかを見るのは興味深いことです。 そして今年は初めての真の共存です。 私はその言い回しが嫌いなので、ハイブリッド イベントとは呼びませんが、これらのイベントは、私たちが構築していない方法で一緒になっています。 もともとはSalesforce+。 ですから、他家受粉と、この 2 つのバランスを取る方法を見るのは興味深いことです。 それは素晴らしかったし、私たちはそれをやったことに興奮していましたが、歴史的な出来事の規模と範囲にはほど遠いものでした. そのため、今年はその規模に戻って、これら 2 つのことがどのように連携するかを学べることをうれしく思います。 そしてうまくいけば、彼らはうまく一緒に遊ぶでしょう。 それが意図です。

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これは、ソート リーダーとの一対一のインタビュー シリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオ インタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunes または Stitcher 経由で購読してください。